打造消費者新體驗是鞋企發(fā)展的核心

    【-國內(nèi)動態(tài)】鞋打造優(yōu)質(zhì)口碑，塑造良好的用戶體驗是關(guān)鍵。消費者的消費體驗，會影響消費者的再次消費，如果遇到一次不好的消費體驗，很有可能對產(chǎn)品印象產(chǎn)生負面的影響。

    近日，山西的尉女士在朝陽街的圣亞商城花400元購買了一雙38碼的女式鞋，到家后才發(fā)現(xiàn)竟是一雙貼著38碼標簽實際是37碼的“小鞋”。

    據(jù)尉女士介紹，她在圣亞商城一樓“康奈”專賣店柜臺上試穿了一雙37碼的皮，因為有點夾腳，所以讓售貨員換個38碼的鞋，售貨員說要拿著這雙鞋到庫房找找看。過了十多分鐘，售貨員拿著一雙一模一樣的皮鞋讓尉女士試穿，尉女士依然覺得夾腳，售貨員說“穿幾天就好了”，尉女士便將鞋買下。

    第二天，尉女士穿了一天新鞋還是覺得緊，便脫下來仔細看，發(fā)現(xiàn)鞋底38碼的紙質(zhì)標簽已經(jīng)磨損，將其剝?nèi)ズ缶故?7碼的固定標簽。于女士氣憤地說：“去庫房拿了個38碼的標簽隨便一貼就把我糊弄了？”事后，該店售貨員表示，是失誤貼錯了標簽，不是故意忽悠消費者的，如果該鞋沒什么磨損，愿意給尉女士重新調(diào)換。

    由此可見，工作中的失誤或許是難免的，但企業(yè)不應該認為消費者也要接受這種失誤，不應該把企業(yè)的失誤成本轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，這樣既損害了消費者的利益，同時也損害了企業(yè)的信譽和口碑。重視消費者的消費體驗，讓消費者開心消費，保證消費者的放心消費，從而提升消費者的二次以致多次消費。（-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心）