人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng):理論、方法及其問題
一、人機(jī)對(duì)話：人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域中的新變革
信息化是一場(chǎng)革命。它帶來(lái)人與人之間交往方式的改變和人類思維方式的轉(zhuǎn)換。因?yàn)椤吧鐣?huì)（不管其形式如何）究竟是什么呢？是人們交往的產(chǎn)物�！毙畔⑸鐣�(huì)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、虛擬空間的興起，加強(qiáng)了人們之間多方面的交往，促進(jìn)了人們豐富的社會(huì)關(guān)系的形成，對(duì)于人的發(fā)展有極大的影響：信息化創(chuàng)造的“虛擬實(shí)在”環(huán)境為人們的角色實(shí)踐提供了絕好場(chǎng)所，人們可以在其中進(jìn)行“角色換位”，把自己假定成不同的角色，體會(huì)不同角色的需求和情感并按自己理解的角色規(guī)范進(jìn)行角色實(shí)踐，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息反饋驗(yàn)證自己的角色行為，把握自己在現(xiàn)實(shí)生活中扮演各種角色的尺度。概言之，信息化帶來(lái)交往方式、生存方式、教育方式等多方面的變革，為人格、能力的提升提供了進(jìn)一步發(fā)展的可能性， 也帶來(lái)人才測(cè)評(píng)理論與方法范式的重大轉(zhuǎn)換。
信息化表現(xiàn)在人力資源管理領(lǐng)域，就是HR流程的“e”化。各類人才測(cè)評(píng)軟件的開發(fā)與運(yùn)用，是其中的一道道風(fēng)景線。這些建構(gòu)在人工智能、信息技術(shù)、高級(jí)程序語(yǔ)言、多媒體技術(shù)等基礎(chǔ)之上的測(cè)評(píng)工具，不僅將一般的測(cè)評(píng)手段“e”化，更使之得以建筑在強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)之上，大大提升了一般人才測(cè)評(píng)方法的應(yīng)用范圍。直截地說(shuō)，人機(jī)對(duì)話就是一般人才測(cè)評(píng)的理論與方法在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)現(xiàn)，這一再現(xiàn)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義：當(dāng)信息技術(shù)取代人的操作時(shí)，它使測(cè)評(píng)任務(wù)或流程自動(dòng)化；當(dāng)信息技術(shù)拓展人的工作時(shí)，它使測(cè)評(píng)任務(wù)或流程信息化；當(dāng)利用信息技術(shù)進(jìn)行重組時(shí)，它使測(cè)評(píng)任務(wù)或流程發(fā)生根本變化。
一般的人才測(cè)評(píng)，需要在一種真實(shí)、身臨其境的刺激－反應(yīng)條件下實(shí)現(xiàn)。然而，在實(shí)際的人才測(cè)評(píng)中，這往往是可望而不可即。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的許多情景可遇而不可求。比如地震、山洪暴發(fā)等突發(fā)事件對(duì)個(gè)人應(yīng)急能力的考驗(yàn)，就具有不可預(yù)料性。有些情景即使能夠刻意制造，也代價(jià)甚高且會(huì)對(duì)測(cè)試雙方構(gòu)成威脅，比如針對(duì)飛行員的培訓(xùn)和測(cè)試。這些局限性在其他領(lǐng)域中同樣存在，并促使人們發(fā)展現(xiàn)實(shí)模擬情景的新途徑。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使得這一歷程能夠在虛擬空間大行其道。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)，正是對(duì)信息化對(duì)測(cè)評(píng)傳統(tǒng)理論與方法挑戰(zhàn)的響應(yīng)。它不僅能夠使得受測(cè)對(duì)象獲得自我認(rèn)知，還可以使之在對(duì)話過(guò)程中獲得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；它不僅僅是一個(gè)測(cè)評(píng)的過(guò)程，還是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。由于人機(jī)對(duì)話具備眾多其它測(cè)評(píng)方式所難以具備的優(yōu)點(diǎn)，故而獲得了各方面的普遍認(rèn)同。這從網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的風(fēng)行可以窺出，它折射了大眾對(duì)人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)的認(rèn)同和參與。近年來(lái)，人才測(cè)評(píng)界推出了眾多針對(duì)不同測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)評(píng)軟件。測(cè)評(píng)技術(shù)中的心理測(cè)驗(yàn)、專業(yè)筆試、系統(tǒng)仿真及人工智能專家系統(tǒng)等，都在人機(jī)對(duì)話中得到初步實(shí)現(xiàn)。所有這些，都昭示著人機(jī)對(duì)話在測(cè)評(píng)中運(yùn)用的廣泛前景。
二、人機(jī)對(duì)話：對(duì)一般人才測(cè)評(píng)方法的提升
一個(gè)常有的誤解是：人機(jī)對(duì)話不過(guò)是把人才測(cè)評(píng)的方法搬到計(jì)算機(jī)上罷了，看起來(lái)似乎和一般人才測(cè)評(píng)方法的運(yùn)用（以人與人之間的互動(dòng)為基礎(chǔ)）沒有什么不同。的確，以往人才測(cè)評(píng)各方法的運(yùn)用，多以人與人之間的直接互動(dòng)為基礎(chǔ)，即使是紙筆測(cè)評(píng)等貌似間接互動(dòng)的測(cè)評(píng)，也不過(guò)是借助一種或幾種中介物來(lái)進(jìn)行“刺激－反應(yīng)”式測(cè)評(píng)。這種測(cè)評(píng)的直接互動(dòng)基礎(chǔ)從哲學(xué)的角度——尤其是馬克思關(guān)于人類社會(huì)發(fā)展的廣義劃分類型看，是有其局限性的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)社會(huì)的根本特征是以人與人之間的依賴關(guān)系為基礎(chǔ)，在這種社會(huì)，通過(guò)直接的人——人互動(dòng)的鏡子，確實(shí)能夠較準(zhǔn)確地反映“鏡中之我”。但在信息化時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的本質(zhì)特征轉(zhuǎn)化為以人對(duì)物的依賴為基礎(chǔ)。在這種社會(huì)，人與人之間的關(guān)系在某種程度上以物——人——物的互動(dòng)為基礎(chǔ)。從表面看它反映的是物與物之間的關(guān)系，但其實(shí)更深刻地折射出人——人之間的社會(huì)關(guān)系。 這是一個(gè)否定之否定。在信息社會(huì)，這面鏡子就是“虛擬實(shí)在”（錢學(xué)森稱之為一面“靈鏡”）。表現(xiàn)在測(cè)評(píng)手段的變化上，就是以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為基礎(chǔ)的人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)方式的崛起。不過(guò)在人機(jī)對(duì)話的背后，人機(jī)關(guān)系的背后，依然是人與人之間的社會(huì)關(guān)系在作祟，只是這種社會(huì)關(guān)系通過(guò)虛擬空間表現(xiàn)出來(lái)而已。
無(wú)論是從設(shè)計(jì)過(guò)程、運(yùn)作程序，數(shù)據(jù)的收集和處理、測(cè)評(píng)結(jié)果解釋、解釋的話語(yǔ)系統(tǒng)等外在方面進(jìn)行比較，或是從測(cè)評(píng)的理論依據(jù)與技術(shù)基礎(chǔ)審視，不難看出：相對(duì)于一般的人才測(cè)評(píng)方法，“人機(jī)對(duì)話”方法并不是一種特定的測(cè)評(píng)方法，而是諸多人才測(cè)評(píng)方法在計(jì)算機(jī)上的再現(xiàn)。它能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)一般人才測(cè)評(píng)方法的綜合，并為之提供更廣闊的施展舞臺(tái)。這種再現(xiàn)憑籍的并非純粹的技術(shù)，而是出于對(duì)新的社會(huì)互動(dòng)基礎(chǔ)趨勢(shì)的把握，出于對(duì)一般測(cè)評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在信息時(shí)代應(yīng)有的改造。一般的測(cè)評(píng)方法如面試、公文處理等，固然各有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)和適用的領(lǐng)域，但也有著共同的缺點(diǎn)，而人機(jī)對(duì)話，則正好能夠從各個(gè)方面對(duì)之予以提升：
其一，經(jīng)濟(jì)上的制約。有些測(cè)評(píng)方法之所以被認(rèn)為是適用于“高級(jí)人才”測(cè)評(píng)，不僅僅在于它是多么科學(xué)、典雅、可靠，而常常出于一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的考慮：經(jīng)濟(jì)原因。例如，評(píng)價(jià)中心技術(shù)集無(wú)小組討論、公文處理、結(jié)構(gòu)化面試等測(cè)評(píng)方法于一體，整個(gè)實(shí)施過(guò)程要耗費(fèi)很多人力、物力和時(shí)間，且對(duì)施測(cè)方的要求很高。簡(jiǎn)言之，經(jīng)濟(jì)因素決定了許多人才測(cè)評(píng)方法實(shí)施的難度，制約了其適用的范圍。而人機(jī)對(duì)話則在某種程度上能夠化解類似的窘?jīng)r。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)系統(tǒng)由于具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和情景模擬能力，能夠模擬現(xiàn)實(shí)中的諸多測(cè)評(píng)方法，使測(cè)評(píng)能夠隨時(shí)隨地大規(guī)模進(jìn)行。規(guī)模效應(yīng)首先帶來(lái)的是測(cè)評(píng)經(jīng)濟(jì)成本的節(jié)約和機(jī)會(huì)成本的降低。
其二，人為因素的干擾。人才測(cè)評(píng)的客觀性、科學(xué)性，從某種程度上取決于測(cè)評(píng)方法的適當(dāng)選擇及正確運(yùn)用。不過(guò)，有些人為因素的干擾和方法本身無(wú)關(guān)，卻只和方法所運(yùn)作的技術(shù)平臺(tái)相關(guān)聯(lián)。譬如，人才測(cè)評(píng)追求信度、效度的努力一直都在進(jìn)行。如何在測(cè)評(píng)中最大限度地做到價(jià)值中立、過(guò)程客觀、程序公平，往往令人頭疼。一個(gè)典型的例子是高考錄取。其間的制度措施不可謂不多，但往往難盡人意。自實(shí)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程錄取和網(wǎng)上錄取公示制度后，那些曾經(jīng)傷心的故事就很少發(fā)生了。 人機(jī)對(duì)話對(duì)許多測(cè)評(píng)方法的境界提升，就表現(xiàn)在這里。它能夠在事先充分考慮人為因素的干擾，采取技術(shù)手段予以屏蔽和排除，并“逼迫”整個(gè)測(cè)評(píng)的理念與制度發(fā)生變革；而另一個(gè)關(guān)鍵好處是：它即使不能夠完全排除人為因素的干擾，至少也能夠明確測(cè)評(píng)的信度與效度究竟如何，該怎樣不斷改進(jìn)。一句話，在不可避免的謬誤面前，人機(jī)對(duì)話能夠使我們比較容易地明白：錯(cuò)誤的幅度有多大，犯錯(cuò)誤的概率有多大，規(guī)避的關(guān)鍵措施在那里。而這些，都曾不同程度地困擾著一般人才測(cè)評(píng)方法。
其三，作坊式運(yùn)作的尷尬。一般的人才測(cè)評(píng)，即使是對(duì)眾多測(cè)評(píng)方法的組合運(yùn)用，往往擺脫不了作坊氣息。這是因?yàn)椋簭母旧险f(shuō)一般的人才測(cè)評(píng)方法無(wú)法不建立在經(jīng)驗(yàn)、直覺的判斷基礎(chǔ)之上。經(jīng)驗(yàn)和直覺是很重要的，但又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。譬如，一個(gè)老農(nóng)民通過(guò)嘴巴品嘗出哪種玉米是土玉米哪種玉米是雜交玉米，和一個(gè)研究者通過(guò)基因測(cè)試對(duì)這兩種玉米品種的鑒別，結(jié)果似乎是差不多，他們都鑒別出了玉米的品種，前者的過(guò)程或許還更快更直接。但其中科技含量是不一樣的。因?yàn)檫@些測(cè)評(píng)基本上不能夠獲得準(zhǔn)確而詳盡的數(shù)據(jù)，更不用說(shuō)建立測(cè)評(píng)研究的數(shù)據(jù)庫(kù)了。這就決定了傳統(tǒng)測(cè)評(píng)的實(shí)施不能夠循序漸進(jìn)，測(cè)評(píng)各方法之間的組合常常貌合神離，難以獲得整體合力。表現(xiàn)在測(cè)評(píng)領(lǐng)域，就是測(cè)評(píng)各行業(yè)間各自為政，老死不相往來(lái)；各類人才測(cè)評(píng)的常模難以建立；種種測(cè)評(píng)獲得的寶貴數(shù)據(jù)閑置而不能夠共享；人才測(cè)評(píng)在各性別、各年齡、各地區(qū)、各行業(yè)之間缺乏定量比較……。由于沒有強(qiáng)大的人才測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持，作坊式測(cè)評(píng)年復(fù)一日，難以和國(guó)際接軌，不能和國(guó)際交流、競(jìng)爭(zhēng)。譬如，幾個(gè)著名的西方測(cè)評(píng)咨詢機(jī)構(gòu)之所以能夠所向披靡，很大程度在于其實(shí)踐的背后各有長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐。而反觀國(guó)內(nèi)，分割式測(cè)評(píng)、單一化測(cè)評(píng)、游戲式測(cè)評(píng)，比比皆是。這種現(xiàn)狀制約了測(cè)評(píng)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展�！叭藱C(jī)對(duì)話”測(cè)評(píng)方式的運(yùn)用則可能逐步擺脫這種傷感的局面。因?yàn)樗軌虿粩嗟厥占瘻y(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，形成強(qiáng)大的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)；它能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的交換，為測(cè)評(píng)提供數(shù)據(jù)支撐，使測(cè)評(píng)從間斷流程轉(zhuǎn)換為連續(xù)流程……。一言以蔽之，人機(jī)對(duì)話是使作坊式測(cè)評(píng)邁向數(shù)字測(cè)評(píng)時(shí)代的前奏。
其四，應(yīng)對(duì)時(shí)代召喚的困惑。信息化社會(huì)的到來(lái)，為人才測(cè)評(píng)提出了新視角、新思維，也帶來(lái)了測(cè)評(píng)方法的新問題、新思考。例如，網(wǎng)上辦公的流行，數(shù)字化社區(qū)的建成，信息化政府的建設(shè)等，已經(jīng)對(duì)人們的觀念產(chǎn)生了巨大沖擊。它呼喚著測(cè)評(píng)方法、內(nèi)容、形式的新發(fā)展。人機(jī)對(duì)話則為響應(yīng)這一挑戰(zhàn)提供了新思路。一般的人才測(cè)評(píng)方法，尤其是心理測(cè)驗(yàn)的方法，在人機(jī)對(duì)話中的運(yùn)用是很廣泛的。這不僅是因?yàn)樾睦頊y(cè)驗(yàn)的量表比較容易實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，還在于心理變遷作為現(xiàn)代社會(huì)高速變遷的折射，常常在人自己身上反映得更深刻。 在一個(gè)轉(zhuǎn)型的社會(huì)，最深刻的變化莫過(guò)于人的變化。人才測(cè)評(píng)要抓住根本，就要看到：人的根本就是人自身。信息社會(huì)的人才測(cè)評(píng)需要適應(yīng)人自身的深刻變化，就必須對(duì)測(cè)評(píng)的動(dòng)態(tài)性、追蹤性、人性化、服務(wù)性、便捷性、簡(jiǎn)捷性、長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性等作出響應(yīng)。而這諸多的新要求，恰恰是一般測(cè)評(píng)方法捉襟見肘，難以應(yīng)對(duì)的。人機(jī)對(duì)話及其技術(shù)的發(fā)展，則為測(cè)評(píng)領(lǐng)域中這些難題的解決提供了部分答案。網(wǎng)絡(luò)交往的動(dòng)態(tài)性、人機(jī)對(duì)話的交互性、人機(jī)界面的日漸人性化、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理及仿真模擬能力的日益強(qiáng)大等，使得一般的測(cè)評(píng)方法在人機(jī)對(duì)話中不斷獲得新內(nèi)涵、新形式。譬如，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)而運(yùn)用的公文處理測(cè)驗(yàn)，就應(yīng)該而且可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵S多政府機(jī)關(guān)已經(jīng)實(shí)行了無(wú)紙化辦公，它和傳統(tǒng)的公文處理有很多不同之處。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這就不僅僅是改變測(cè)評(píng)內(nèi)容所能夠勝任的了，它必須轉(zhuǎn)向人機(jī)對(duì)話這種測(cè)評(píng)方式。
三、人機(jī)對(duì)話：理論依據(jù)及其特點(diǎn)
人機(jī)對(duì)話不僅僅是一種純粹的技術(shù)表現(xiàn)，它同樣有自己發(fā)展中的理論依據(jù)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)于正確認(rèn)識(shí)人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)及其可能的缺點(diǎn)，不無(wú)裨益。在一般人才測(cè)評(píng)方法的理論假設(shè)之外，人機(jī)對(duì)話所憑籍的理論依據(jù)還包括：
認(rèn)識(shí)心理學(xué)理論。認(rèn)識(shí)主義心理學(xué)靠造行為主義心理學(xué)的反起家，帶來(lái)了心理測(cè)驗(yàn)理論的新發(fā)展。 它使心理學(xué)和計(jì)算機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生人工智能這一全新的領(lǐng)域；它用信息加工的觀點(diǎn)來(lái)解釋人的心理過(guò)程，較行為主義心理學(xué)的假設(shè)已經(jīng)是大大前進(jìn)了一步，使測(cè)評(píng)的假設(shè)由“刺激??反應(yīng)式”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)生式”；它借用了信息論、控制論和計(jì)算機(jī)、仿生學(xué)等新興學(xué)科的理論，將人才測(cè)評(píng)置于更前沿、更科學(xué)的領(lǐng)域；它使心理測(cè)驗(yàn)回歸到被遺忘的語(yǔ)義闡釋的傳統(tǒng)當(dāng)中，重新審視傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)觀點(diǎn)并將其在計(jì)算機(jī)上“復(fù)活”……。認(rèn)識(shí)心理學(xué)理論在人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)中的應(yīng)用，拓寬了測(cè)評(píng)的視界，更新了測(cè)評(píng)的方式，是對(duì)實(shí)證主義測(cè)評(píng)范式的揚(yáng)棄。所有這些，使人機(jī)對(duì)話作為一種測(cè)評(píng)方式的轉(zhuǎn)向，具備了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
非智力理論。人才測(cè)評(píng)發(fā)展的新趨勢(shì)是越來(lái)越注重對(duì)非智力因素的測(cè)評(píng)。實(shí)踐智力概念的提出，就是顯例。按照斯騰伯格提出的三種類型的智力理論，人的智力有三種類型，即：①合成智力。即在一個(gè)有結(jié)構(gòu)的和定義完好的上下文中解釋信息的能力；②經(jīng)驗(yàn)智力。即從不同角度看待問題、從變化的情景中解釋信息以及解決實(shí)際問題的能力；③情景智力。即適應(yīng)變化環(huán)境的能力及操縱談判系統(tǒng)的能力。 非智力理論為人機(jī)對(duì)話的運(yùn)用提供的理論支持在于：一般的測(cè)評(píng)方法只能夠在簡(jiǎn)單的文字、圖片上假設(shè)情景，局限于合成智力及經(jīng)驗(yàn)智力的測(cè)評(píng)，而人機(jī)對(duì)話則使非智力因素的再現(xiàn)和測(cè)試成為可能，使得人才測(cè)評(píng)具備更廣的維度，更富層次性，更有針對(duì)性。
項(xiàng)目反應(yīng)理論。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目反應(yīng)理論的做法和經(jīng)典測(cè)量理論是不同的。 它能夠事先估計(jì)好所測(cè)能力范圍內(nèi)的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤和擬編測(cè)驗(yàn)的信息函數(shù)，然后從題庫(kù)中選擇所測(cè)能力水平的題目。這為人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)的個(gè)性化奠定了理論基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)替代手工自動(dòng)控制測(cè)評(píng)的測(cè)驗(yàn)精度，平衡題目?jī)?nèi)容和題目類型，調(diào)整測(cè)驗(yàn)篇幅，實(shí)現(xiàn)題目的自動(dòng)選擇；人機(jī)對(duì)話能夠快捷地達(dá)到測(cè)評(píng)的最優(yōu)化目標(biāo)：測(cè)驗(yàn)篇幅最短；測(cè)驗(yàn)信息函數(shù)最大；測(cè)驗(yàn)離差最小；測(cè)驗(yàn)時(shí)間最短；測(cè)驗(yàn)信度最高；實(shí)得分?jǐn)?shù)分布與目標(biāo)分?jǐn)?shù)的分布的擬合度最好。 人機(jī)對(duì)話的許多優(yōu)點(diǎn)奠定在項(xiàng)目反應(yīng)理論之上。譬如，它能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化的適應(yīng)性測(cè)評(píng)，隨時(shí)使得后面的測(cè)評(píng)題目的呈現(xiàn)依據(jù)前面答題的反應(yīng)情況來(lái)決定（傳統(tǒng)的適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)的做法是改變起止點(diǎn)，極其笨拙）；它可以根據(jù)不同的測(cè)評(píng)對(duì)象確立不同的常模等等。項(xiàng)目反應(yīng)理論使得人機(jī)對(duì)話更具科學(xué)性和實(shí)用性。
人機(jī)交互作用理論。人機(jī)對(duì)話中的測(cè)評(píng)主體和客體能夠相互學(xué)習(xí)，它很大程度上得益于人機(jī)交互作用。人機(jī)對(duì)話的一個(gè)重要特點(diǎn)就是利用人??機(jī)交互作用的沉浸性，根據(jù)測(cè)評(píng)客體的反應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和選擇不同的模擬情景，有針對(duì)性地施加測(cè)試項(xiàng)目。仿真、實(shí)時(shí)、主動(dòng)型的計(jì)算機(jī)三維動(dòng)態(tài)圖像、聲音使得測(cè)試成為動(dòng)態(tài)的交互作用，給予測(cè)評(píng)客體逼真的效果；測(cè)評(píng)能夠?qū)崿F(xiàn)自助，實(shí)時(shí)監(jiān)控，適應(yīng)自助式開放訓(xùn)練教室的要求，自行選擇時(shí)間進(jìn)行自助訓(xùn)練，消除測(cè)評(píng)客體的精神負(fù)擔(dān)，提高測(cè)評(píng)質(zhì)量。人機(jī)交互作用理論消解了那種認(rèn)為只有直接的面對(duì)面的測(cè)評(píng)才是可靠和可信的偏見，為人機(jī)對(duì)話的合法性提供了新依據(jù)與新辯護(hù)。
人機(jī)對(duì)話所依賴的技術(shù)特點(diǎn)從某種程度上決定了測(cè)評(píng)的特點(diǎn)。不過(guò)，人機(jī)對(duì)話的特點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了純粹技術(shù)的范疇。信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得人機(jī)對(duì)話處于不斷的變化之中。測(cè)評(píng)理論和技術(shù)的進(jìn)步正朝著情景化的方向發(fā)展，有著濃厚的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向和實(shí)踐導(dǎo)向，力圖測(cè)評(píng)人在真實(shí)環(huán)境中的面貌。人機(jī)對(duì)話的特點(diǎn)，也圍繞這個(gè)方向展開。具體來(lái)說(shuō)，人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)方式的特點(diǎn)表現(xiàn)為：
（1）測(cè)評(píng)的形象性。專家人工智能裝置、模擬系統(tǒng)的運(yùn)用使得人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)生動(dòng)、直觀，提高了人才參加測(cè)評(píng)、考核的興趣和熱情，克服了因測(cè)評(píng)主體的差異所帶來(lái)的影響。（2）測(cè)評(píng)的簡(jiǎn)易性。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)可以提煉出最簡(jiǎn)捷的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，最大限度地涵蓋測(cè)評(píng)要素，特別是仿真模擬裝置可以將復(fù)雜的測(cè)評(píng)要素、項(xiàng)目經(jīng)過(guò)科學(xué)提煉、歸納，使之簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，更容易操作化和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)的復(fù)雜性與測(cè)評(píng)結(jié)果的簡(jiǎn)潔性的統(tǒng)一。（3）測(cè)評(píng)的安全性。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)的量表、測(cè)評(píng)的項(xiàng)目建立在大量的題庫(kù)之上，測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)具有層級(jí)的保密性；測(cè)評(píng)能夠加入測(cè)謊內(nèi)容，并注明測(cè)評(píng)結(jié)果的適用范圍和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)；（4）測(cè)評(píng)的科學(xué)性。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)，能夠隨時(shí)檢測(cè)測(cè)評(píng)的信度和效度，確保測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，可以排除人為因素，使測(cè)評(píng)成績(jī)真實(shí)可靠，作到公開、公正、公平，提高測(cè)評(píng)和診斷的質(zhì)量。人機(jī)對(duì)話獲得的大量數(shù)據(jù)，為以后測(cè)評(píng)的不斷完善打下基礎(chǔ)，使測(cè)評(píng)保持連續(xù)性。（5）測(cè)評(píng)的經(jīng)濟(jì)性。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)可以節(jié)省大量人力物力，節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間，降低成本。（6）測(cè)評(píng)的實(shí)效性。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)能夠在人機(jī)的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)雙方的學(xué)習(xí)。它既可以集測(cè)評(píng)與評(píng)價(jià)與一體，在測(cè)評(píng)之后能夠馬上打印測(cè)評(píng)結(jié)果；又能夠?qū)崿F(xiàn)測(cè)評(píng)與評(píng)價(jià)的分離，將測(cè)評(píng)結(jié)果交于專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，保證測(cè)評(píng)結(jié)果的合理合法運(yùn)用。
四、人機(jī)對(duì)話：應(yīng)當(dāng)注意的問題
人機(jī)對(duì)話不是萬(wàn)能的。人機(jī)對(duì)話本身所依據(jù)的理論基礎(chǔ)與技術(shù)手段的不完善、人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)的局限性、人機(jī)模擬與實(shí)踐的差異、人??機(jī)系統(tǒng)中人的因素依然占主導(dǎo)地位等諸多因素，決定了人機(jī)對(duì)話還存在諸多問題：
其二，信息淹沒和排擠測(cè)評(píng)。人機(jī)對(duì)話能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。倘若不能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行嫻熟的專業(yè)處理，往往會(huì)產(chǎn)生信息迷亂。表現(xiàn)在人機(jī)對(duì)話中，就是過(guò)度的測(cè)評(píng)信息淹沒和排擠測(cè)評(píng)主體與客體，測(cè)評(píng)的手段消解了測(cè)評(píng)目的。用羅斯扎克的話說(shuō)，就是：“信息，到處是信息，唯獨(dú)沒有思考的頭腦……信息太多，反而會(huì)排擠思想，使人在空洞零散的一堆事實(shí)面前眼花繚亂、六神無(wú)主、無(wú)所適從”。 這時(shí)，信息“拜物教”、電腦“拜物教”產(chǎn)生了，信息作為主體異己力量與主體對(duì)立起來(lái)。信息化測(cè)評(píng)很容易使人們過(guò)于沉溺于測(cè)評(píng)的技術(shù)，忽略、回避測(cè)評(píng)雙方在生活世界的感受與交流，混淆“人機(jī)關(guān)系”和“人際關(guān)系”，混同“現(xiàn)實(shí)實(shí)踐”與“虛擬實(shí)踐”兩種不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，造成測(cè)評(píng)目的與手段的二律背反。
鑒于人機(jī)對(duì)話在應(yīng)用中存在一些誤區(qū)，端正對(duì)人機(jī)對(duì)話的態(tài)度已成為當(dāng)務(wù)之急：
其一，要重視測(cè)評(píng)軟件本身可能表現(xiàn)出來(lái)的問題。人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)離不開測(cè)驗(yàn)軟件的運(yùn)用。軟件的設(shè)計(jì)成熟與否決定了人機(jī)對(duì)話的成熟度。當(dāng)前很多測(cè)評(píng)軟件尤其是心理測(cè)評(píng)軟件是從西方引進(jìn)的，其理論和方法大都以西方心理學(xué)為中心。問題是，連著名的美國(guó)心理學(xué)史家G.墨菲也不得不承認(rèn)：西方心理學(xué)的大多數(shù)問題只有在西方歷史??西方地理的、經(jīng)濟(jì)的、軍事的、科學(xué)的背景??的范圍內(nèi)才是有意義的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西方人才測(cè)評(píng)軟件的多達(dá)15000種之多。如果不在本土化的基礎(chǔ)上加以修訂就直接運(yùn)用，往往會(huì)出現(xiàn)問題。即使是自主開發(fā)的測(cè)評(píng)軟件，也因?yàn)闇y(cè)試的原因，往往存在不好用、格式不統(tǒng)一等問題；至于設(shè)計(jì)思路上的問題，更會(huì)在人機(jī)對(duì)話中間接表現(xiàn)出來(lái)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有各單位開發(fā)的測(cè)評(píng)軟件在即時(shí)幫助、個(gè)人答題系統(tǒng)、團(tuán)體數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)篩選系統(tǒng)等軟件易用性的條目上，大多未能完全實(shí)現(xiàn)，測(cè)評(píng)報(bào)告不完善、功能模塊不完整、保密性不強(qiáng)等問題，亟待解決。
其二，要防止過(guò)分迷信測(cè)評(píng)軟件的傾向。任何測(cè)評(píng)軟件都是基于一定的理論架構(gòu)和特定的技術(shù)，不可能至善至美。所謂“智者溺于所聞”，人機(jī)對(duì)話在對(duì)“傳統(tǒng)”測(cè)評(píng)方法予以超越的同時(shí)，也就埋下了局限的種子。如：忽略對(duì)面對(duì)面互動(dòng)種種細(xì)節(jié)和處世態(tài)度的把握；迷信軟件的程序而忽視測(cè)評(píng)主體和客體雙方能動(dòng)性的刻板思維；跨越了紙筆測(cè)驗(yàn)中的“語(yǔ)言陷阱”卻有陷入“人機(jī)關(guān)系”陷阱的危險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)模擬的沉浸性使得測(cè)評(píng)雙方可能“夢(mèng)里不知身是客，錯(cuò)把他鄉(xiāng)作故鄉(xiāng)”；偏信計(jì)算機(jī)得出的測(cè)評(píng)結(jié)果，執(zhí)著于人機(jī)對(duì)話得出的數(shù)據(jù)而置測(cè)評(píng)常識(shí)于不顧……。所有這些傾向，都是值得警惕的。
其三，要防范過(guò)度的商業(yè)化取向。人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)開發(fā)周期長(zhǎng)、技術(shù)要求高，由于種種原因，目前人機(jī)對(duì)話的實(shí)施回報(bào)率很低，測(cè)驗(yàn)制作者或修訂者得不到合理的經(jīng)濟(jì)利益，版權(quán)往往也受到很大程度上的侵害，得不到必要的法律保護(hù)。這樣，不得不過(guò)度依賴人機(jī)對(duì)話軟件及其測(cè)評(píng)來(lái)贏利，這卻會(huì)吞噬其科學(xué)性與信譽(yù)，使人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)急功近利，難以形成一個(gè)良好的外部環(huán)境，難以引導(dǎo)測(cè)評(píng)工作朝更廣更深的方向發(fā)展�；民R克思的話講，就是：過(guò)度的商業(yè)化傾向在給人機(jī)對(duì)話帶來(lái)過(guò)多利潤(rùn)的同時(shí)，也為它蒙上了太多的恥辱。如何在人機(jī)對(duì)話的專業(yè)性、易用性、規(guī)范性及商業(yè)性方面謀求平衡，尚有待繼續(xù)深入研究。
H.艾賓浩斯的名言“心理學(xué)有一長(zhǎng)期的過(guò)去，但只有一短期的歷史”。 倘若用來(lái)形容人機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)在人才測(cè)評(píng)中的運(yùn)用，是同樣貼切的。人機(jī)對(duì)話為人才測(cè)評(píng)注入了新形式和新內(nèi)容，但這并不意味著一般的人才測(cè)評(píng)方法就“過(guò)時(shí)”了。恰恰是一般的人才測(cè)評(píng)方法，為人機(jī)對(duì)話的使用限定了范圍。特別是現(xiàn)階段，人機(jī)對(duì)話的應(yīng)用需要和普通測(cè)評(píng)方法結(jié)合起來(lái)，借鑒其現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能夠相得益彰，共同推進(jìn)測(cè)評(píng)事業(yè)的發(fā)展。(申林 劉建洲)
