是什么讓我們都在言不由衷？

    近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上有一則段子頗為流行，“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有不正確的，決策沒(méi)有不英明的，形勢(shì)沒(méi)有不大好的，前景沒(méi)有不美妙的；管理沒(méi)有不人性的，關(guān)懷沒(méi)有不親切的，氛圍沒(méi)有不融洽的，員工沒(méi)有不忠誠(chéng)的……”據(jù)說(shuō)每個(gè)身在企業(yè)里的人看了此段子都會(huì)莞爾一笑。對(duì)于企業(yè)里流行的套話、空話、廢話，甚至謊話都有些見(jiàn)慣不怪了。而在這種“真話缺失”的現(xiàn)象背后，除卻辛酸與無(wú)奈，究竟是什么讓身在職場(chǎng)的人們言不由衷呢？

　　“真話缺失”已經(jīng)成為了越來(lái)越多的企業(yè)在管理中一種難言的痛楚，這種痛楚究竟是管理方法的需要抑或是一種難以擺脫的痼疾？“真話缺失”究竟是我們企業(yè)文化中的一種先天不足，還是我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中的后天缺陷？“真話”的缺失，已經(jīng)不是企業(yè)管理中無(wú)關(guān)痛癢的小小漏洞，它甚至可能是導(dǎo)致一家百年老店轟然崩潰的罪魁禍?zhǔn)�，面�?duì)愈發(fā)蔓延的“真話缺失”現(xiàn)象，作為企業(yè)管理人員的你是繼續(xù)保持視而不見(jiàn)的態(tài)度還是以壯士斷腕的決心將這種現(xiàn)象徹底消除？這將關(guān)系到你所在的企業(yè)是否能夠一如既往地健康發(fā)展。

　　一個(gè)企業(yè)如果能夠從上到下形成一種追求說(shuō)真話、敢于說(shuō)真話的管理風(fēng)格與企業(yè)文化，無(wú)疑是有利于企業(yè)信息暢通，更有利于及時(shí)查漏補(bǔ)缺、糾錯(cuò)改正，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。但或許良藥苦口、真言逆耳，并不是所有的人都有勇氣說(shuō)出大膽的“真話”，也不是所有的人都喜歡聽(tīng)那些“逆耳”的真話。于是，越來(lái)越多的人在痛恨“真話缺失”的同時(shí)，也冷眼旁觀著“真話缺失”的肆虐橫行。面對(duì)這種“怪圈”，不由得讓人詰問(wèn)：究竟是什么讓企業(yè)中的“真話”日漸缺失？究竟是什么讓我們?cè)谄髽I(yè)行為中言不由衷？

　　老板該為企業(yè)“真話缺失”負(fù)首要責(zé)任？

　　常常能聽(tīng)到一些和老板一起風(fēng)雨同舟、共闖事業(yè)的企業(yè)元老發(fā)牢騷，“以前企業(yè)規(guī)模小、員工少的時(shí)候，老板所碰到的大事小事總會(huì)跟大家商量探討，從不隱瞞什么，但隨著企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，人員越來(lái)越多，老板與大家之間開(kāi)誠(chéng)布公的真話也越來(lái)越少，更多時(shí)候都是一些套話與空話，周邊的人也開(kāi)始效仿，我們都分不清楚究竟哪些是真話、哪些是套話，甚至是謊話了�！�

　　企業(yè)元老的話在眾多的企業(yè)當(dāng)中并不是個(gè)別的案例，值得企業(yè)高層的深思，企業(yè)里的真話缺失現(xiàn)象，老板及高層管理人員是否需要負(fù)首要責(zé)任？

　　通常情況下，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，很多企業(yè)主或多或少地會(huì)產(chǎn)生自我膨脹的心理，在溝通過(guò)程中往往只選擇好的一面向下屬進(jìn)行交流，有意或無(wú)意把真實(shí)的信息隱瞞。長(zhǎng)此以往，老板在無(wú)意識(shí)中逐漸就形成了“拒絕真話”的心理，一旦聽(tīng)到與自己的基調(diào)不符的“真話”，就會(huì)表現(xiàn)出明顯的不快，甚至哪怕包括那些真心為企業(yè)著想的“逆耳真話”。這種“拒絕真話”的神態(tài)一旦被下屬所察覺(jué)，導(dǎo)致他們?cè)谶M(jìn)言的過(guò)程也會(huì)照此來(lái)衡量“說(shuō)多少真話”的尺度。由此一來(lái)，上下在溝通過(guò)程中，“說(shuō)真話”的通道也就越堵越嚴(yán)。

　　如果企業(yè)老板是一個(gè)不愿意“聽(tīng)真話”的老板，那么多半情況下，企業(yè)的其他高層領(lǐng)導(dǎo)同樣也很難聽(tīng)得進(jìn)真話，于是企業(yè)整體氛圍就容易陷入“真話缺失”的環(huán)境。在明哲保身的心理作祟下，從上到下人人都會(huì)從“讓領(lǐng)導(dǎo)高興”的角度去醞釀自己的話語(yǔ)，而不會(huì)再?gòu)氖欠裼欣�于企業(yè)發(fā)展的角度去進(jìn)行進(jìn)言或批判。如此一來(lái)，企業(yè)內(nèi)的“拍馬之風(fēng)”勢(shì)必盛行，而關(guān)于企業(yè)所面臨的各種問(wèn)題、各種隱憂(yōu)的“真話”就此被埋藏、被扼殺。一旦企業(yè)的管理漏洞百出，陷入困頓之時(shí)，老板才會(huì)如夢(mèng)方醒般意識(shí)到“真話缺失”的后果嚴(yán)重，但往往對(duì)導(dǎo)致“真話缺失”的人，卻無(wú)從追溯。

　　深圳某塑膠材料有限公司老板尹志成也在訴苦：“一邊要操勞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，擔(dān)心業(yè)績(jī)下滑，一邊要關(guān)注行情變化經(jīng)濟(jì)走向……這些已經(jīng)夠頭疼了。”，“為了公司良好運(yùn)作，要跟政府部門(mén)、客戶(hù)、合作伙伴打交道，這本身就是一攤子焦頭爛額的事情了，還要想方設(shè)法的安撫員工，引導(dǎo)下屬如何去做事，真的有些心力交瘁��！”

　　尹志成的話也并非片面之詞，很多私營(yíng)企業(yè)的老板也會(huì)有此同感�！罢嬖捜笔А�，絕非上行下效那么簡(jiǎn)單！

　　究竟是什么導(dǎo)致中高層也在“說(shuō)謊”？

　　如果說(shuō)，老板或高層管理人員喜不喜歡“聽(tīng)真話”對(duì)一個(gè)企業(yè)是否能形成全員“說(shuō)真話”的企業(yè)文化起著關(guān)鍵作用。那么，在一家崇尚“說(shuō)真話”的公司里，究竟是誰(shuí)在說(shuō)假話、套話、空話呢？又是何因?qū)е侣殘?chǎng)“謊言彌漫”呢？說(shuō)罷老板，且看中層管理人員、基層員工的解說(shuō)。

　　溫州市一行皮具集團(tuán)有限公司行政總監(jiān)宋建平在接受采訪時(shí)感慨道，“真話缺失確實(shí)是讓人很無(wú)奈之舉！一來(lái)極少數(shù)老板能接受直諫了，二來(lái)很少有員工來(lái)跟我袒露心聲了�！痹诟黝�(lèi)型企業(yè)里，那些平日里能說(shuō)會(huì)道見(jiàn)了老板卻一聲不吭的員工大概可分為不能說(shuō)派、不敢說(shuō)派、不愿說(shuō)派、不屑說(shuō)派等四種情況。

　　不能說(shuō)派。基本上是那些資歷尚淺、能力稍顯不足的員工，肚里有東西但沒(méi)有能力言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)出來(lái)，很多時(shí)候覺(jué)得自己無(wú)足輕重，不說(shuō)也罷，別弄的話說(shuō)不囫圇，搞得上司皺眉頭、老板直瞪眼。

　　不敢說(shuō)派。槍打出頭鳥(niǎo)是這些鴕鳥(niǎo)型員工的座右銘，他們深知言多必失，多一事不如少一事的道理。他們寧愿私下通過(guò)別的渠道把自己的意見(jiàn)聰明表達(dá)上去，也不會(huì)那么“招搖”，這幫人大多是八面玲瓏、左右逢源、深諳職場(chǎng)政治之精髓。

　　不愿說(shuō)派。他們被認(rèn)為：認(rèn)不清形式，就是認(rèn)清了形式，也在堅(jiān)持自我做事原則。有點(diǎn)像社會(huì)上堅(jiān)持良知的知識(shí)分子。他們往往是群眾中的精神領(lǐng)袖，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的企業(yè)文化洗禮，習(xí)慣了沉默，僅僅是為了生存。

　　不屑說(shuō)派。這類(lèi)員工就好比今日的“憤青”，這類(lèi)人往往很會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻不能很好解決問(wèn)題。私下里是大炮，狂轟濫炸，把公司政策與細(xì)新動(dòng)向批得體無(wú)完膚、慘不忍睹。在大會(huì)上，他們從來(lái)都不缺乏奇思妙想，但是懶得表達(dá)、不屑于說(shuō)。

　　就拿我們常常說(shuō)的HR為例，在企業(yè)“真話缺失”的調(diào)查過(guò)程中，他們反而是投的最少的票數(shù)。這就意味著，在很大程度上，企業(yè)的HR認(rèn)為本公司講真話的人多過(guò)講空話的人。是工作性質(zhì)使然，抑或職位所決定的呢？在此次調(diào)查中，很多HR都持保守的態(tài)度。事實(shí)上，很多HR在工作過(guò)程中往往會(huì)抱怨，為了協(xié)調(diào)老板和員工之間的關(guān)系，簡(jiǎn)直就快成“夾心餅干”了。比如經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，HR一邊要替老板想著節(jié)約成本、合理裁員，一邊又要想著如何激勵(lì)員工，留住人才。每每輪到最后，HR也只有一聲怨嘆，“這活真沒(méi)法干了，簡(jiǎn)直是豬八戒照鏡子——里外不是人。”

　　來(lái)自基層的聲音何時(shí)被湮沒(méi)了？

　　現(xiàn)在在很多企業(yè)或組織中都存在這樣的現(xiàn)象，人不愿意講真話，尤其是下級(jí)不愿意對(duì)上級(jí)講真話。不講真話的地方很多，比如匯報(bào)工作，故意隱瞞或修飾存在的問(wèn)題。再比如不能實(shí)事求是的反映企業(yè)或組織中存在的問(wèn)題，采取“事不關(guān)己”的態(tài)度。再比如，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的決策，即使有問(wèn)題，也不敢提出真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)，寧愿錯(cuò)著執(zhí)行下去。

　　事實(shí)如此，那么人為什么不愿意講真話呢。通過(guò)對(duì)制造業(yè)、傳媒業(yè)、服務(wù)業(yè)和通訊業(yè)的基礎(chǔ)員工調(diào)查來(lái)看：人人都害怕說(shuō)真話會(huì)損害自己的利益。具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：一是怕影響自己的業(yè)績(jī)考評(píng)。比如說(shuō)一家企業(yè)如果有人曾經(jīng)實(shí)事求是的匯報(bào)工作，得到的卻是，輕則業(yè)績(jī)考評(píng)受影響，重則位置不保。反而是那些回避問(wèn)題，夸大成績(jī)的做法使很多人活的很好，甚至干得好都不如說(shuō)得好。因此作為“經(jīng)驗(yàn)”流傳開(kāi)后，越來(lái)越多的人不說(shuō)真話了。二是怕得罪人，尤其是怕得罪領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，多數(shù)人選擇沉默是為了保護(hù)自己。造成這種原因的是企業(yè)缺乏積極接受批評(píng)反饋的環(huán)境。有的人想說(shuō)真話，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)安全的渠道。三是屈服于強(qiáng)權(quán)或迷信權(quán)威。在有些集權(quán)的組織中，都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，下面的人沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。人都有惰性加上敬畏，時(shí)間長(zhǎng)了，干脆大家都把自己的頭腦休息了，有命令跟著走就可以了。

　　“真話缺失固然有它存在的緣由，但如果大家都不講真話了，后果就很?chē)?yán)重，這樣的企業(yè)不會(huì)走得很遠(yuǎn)。對(duì)于工作，經(jīng)過(guò)層層匯報(bào)，管理層特別是高層永遠(yuǎn)不可能看到真實(shí)的狀況，聽(tīng)到真實(shí)的聲音。當(dāng)感覺(jué)天下形勢(shì)一片大好的時(shí)候，”歌舞升平“的時(shí)候，下面可能問(wèn)題已經(jīng)很?chē)?yán)重了。錯(cuò)誤的決策往往就這樣產(chǎn)生了。但可怕的是，很多人就這樣將錯(cuò)就錯(cuò)。

　　如何才能讓更多的人講真話呢。關(guān)鍵是在組織中創(chuàng)造一種開(kāi)放，民主，寬容的氛圍。首先應(yīng)該鼓勵(lì)那些在工作匯報(bào)中勇于坦誠(chéng)問(wèn)題，承認(rèn)不足的員工�？己艘�系統(tǒng)化，全面化，決不因?yàn)橐粌纱纬霈F(xiàn)的問(wèn)題而否定一切。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)的要嚴(yán)懲。對(duì)工作中的失誤，不足要采取寬容的心態(tài)，決不能劈頭蓋臉把人懲罰了事。凡是不說(shuō)真話的往往是受挫過(guò)的，所以在第一次的時(shí)候，一定要把握展現(xiàn)寬容的機(jī)會(huì)，給人一次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。另外企業(yè)要形成一種從上到下都善于接受批評(píng)和自我批評(píng)的文化，定期開(kāi)展專(zhuān)門(mén)總結(jié)問(wèn)題的會(huì)議或活動(dòng)，并不把任何討論的結(jié)果當(dāng)成考核的依據(jù)，和利益掛鉤時(shí)，要重賞輕罰。

　　但是任何方法都不可能讓所有人都講真話，作為領(lǐng)導(dǎo)，越往上走，離真實(shí)就可能越遠(yuǎn)。所以沒(méi)有捷徑，勤與“微服私訪”，深入一線是從另一個(gè)角度改善問(wèn)題的好辦法。 （來(lái)源：ＨＲＯＯＴ管理世界）