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如何梳理崗位任職標準？

2011-03-12 11:45:34 來源：中國鞋網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://xibolg.cn/

A公司背景

A人壽保險股份有限公司成立于2002年，總部位于北京，是由中國保險監(jiān)督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。A人壽由全國工商聯(lián)牽頭發(fā)起設立，現(xiàn)有股東21家，實收資本金27億元，是中國壽險市場資本實力最強的公司之一。經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，A人壽的業(yè)務經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務的再保險業(yè)務和資金運用業(yè)務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。

2006年，A人壽被全球華人名牌網(wǎng)等機構評為“中國十佳保險品牌”；2007年1月，被全球最具影響力的中文網(wǎng)站——新浪網(wǎng)評為“最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU公司”、五家“網(wǎng)友最信賴的壽險公司”之一，還由于關心A、熱衷社會公益事業(yè)，同時被授予“城市生活貢獻獎”；2007年10月，被《中國質量萬里行》雜志社市場調查中心評為“全國保險市場服務質量消費者滿意品牌”；2007年11月，由于公益項目“A人壽和諧社會群眾歌詠活動資助工程”的突出貢獻，被《中國經(jīng)營報》授予“2007中國企業(yè)競爭力年會年度卓越表現(xiàn)獎之最佳社會責任行動獎”；2007年12月，被中國國際財務戰(zhàn)略管理研究會、《中國總會計師》雜志社評為“十佳金融服務機構”;被搜狐網(wǎng)評為“最佳內資壽險品牌”。

挑戰(zhàn)

A公司屬于金融類公司，和國內同行業(yè)公司相比成立較晚，但發(fā)展迅速，短短5、6年的時間就在全國建立了18家省級分支機構。作為一家成立不久并在短期內高速發(fā)展的金融公司，如何在經(jīng)濟大潮中追趕成立多年的同行業(yè)公司，使其資本運作、企業(yè)運營、品牌建設得以快速成長與發(fā)展? A公司高層管理者深刻明確現(xiàn)階段企業(yè)管理以人力資源管理為核心的本質，同時認識到為適應快速擴張和發(fā)展，本公司人力資源管理現(xiàn)存體系方面的不足。在眾多問題之中比較棘手的就是作為公司戰(zhàn)略決策的重要傳遞者的中高層管理人員在同一崗位的任職情況參差不齊，沒有一個滿足現(xiàn)階段企業(yè)需要的崗位勝任力標準。而這一層級的人員的任職差距導致其負責的各部門員工對公司的企業(yè)文化、價值觀、績效要求和戰(zhàn)略要求等無法理解一致，最終導致無法高效執(zhí)行。那么，統(tǒng)一各管理崗位的任職標準，提升中高層管理人員的職位勝任力，優(yōu)化現(xiàn)有人員編制，是目前A公司迫在眉睫的問題。

解決方案

在今年的8月份，A公司和北京托馬斯國際就《A公司中、高層管理者行為勝任力評價》項目，達成了合作意向。托馬斯國際通過對所有A公司中高層管理崗位進行訪談和研究，總結A公司優(yōu)秀的中高層管理人員成功的內在原因，進而提煉出一個可以量化的勝任力標準，并以此作為公司今后人員選拔和培訓的標準和方向。

項目實施

A公司根據(jù)各部門的主要工作職責，將全公司包括總公司和18個省級分公司在內的18個職能部屬劃分為前、中、后三線。和國內的大多數(shù)公司一樣，公司內部的職位（崗位）說明書流于形式，在招聘、選拔和考核的過程中不具有實際的可操作性。因而，A公司希望本次項目的結果能夠符合公司現(xiàn)階段的發(fā)展狀況，同時滿足公司的發(fā)展需求，并在今后人員的招聘、選拔和考核的過程中可作為標準直接應用。為了滿足A公司的實際需求，建立適應其公司發(fā)展特點的中、高層管理者的行為勝任力評價體系，托馬斯國際將整個項目分割為以下四個步驟：

了解各線中、高層管理者現(xiàn)狀，

分析崗位要求

建立評價標準

后期發(fā)展培訓

整個項目的服務重點在第三步，評價標準的建立上。為了能夠得到充分的信息和資料，在項目啟動初期，托馬斯國際對A公司包括總公司和18家分公司在內的400多名管理者進行了初步的信息收集。在整個項目實施過程中，A公司全國前、中、后三線共194名中高層管理者作為常模參與了整個項目。為了保證項目結果的準確度，托馬斯國際通過專業(yè)測評工具、職務要求分析和一對一的專家訪談三種方法的運用和相互驗證，最終為A公司前、中、后的中高層共6個管理崗構建了行為勝任力模型，同時，每個模型都和A公司該類崗的現(xiàn)任優(yōu)秀管理者進行了比對、驗證。另外，為了方便A公司在今后工作中對行為勝任力模型的運用，托馬斯國際為每個模型確定了相應的通用勝任力維度和等級。

最后，根據(jù)在項目初期對A公司各線中高層管理者現(xiàn)狀的分析，針對公司的特點和發(fā)展現(xiàn)狀，托馬斯國際為其提供了相應的后期發(fā)展培訓建議，幫助其開展相應的培訓和發(fā)展計劃，最終滿足企業(yè)對各崗位人員的勝任要求。

項目效果

A公司崗位管理體系得以有效提升，企業(yè)員工的工作風氣得以整頓，與此同時，消除了部分人員一直以來對公司發(fā)展、文化、運營方面的誤解，破除隔膜，使企業(yè)使命、新時期發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等等在所有員工中高度貫徹，企業(yè)運營得以高效進展。截至2008年5月底，A公司已先后在北京、浙江、江蘇、河北、山東、福建、遼寧、四川、河南、上海、黑龍江、湖南、江西、安徽、廣西15個省、市設立了15家省級分公司，初步形成了全國重點市場的機構布局。自創(chuàng)建以來，A公司堅持以誠信為立司之本，堅持以經(jīng)濟效益為中心，堅持多渠道發(fā)展業(yè)務，依靠強化管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質服務，各項工作取得了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展，期交保費收入、規(guī)模保費收入增速均大大高于行業(yè)平均水平。

A公司張總致謝托馬斯國際：“托馬斯國際以專業(yè)的服務流程和先進的服務技術，助企業(yè)管理在企業(yè)發(fā)展最關鍵的時刻一臂之力，功不可沒�！保▉碓矗篐ROOT管理世界）