傳統(tǒng)企業(yè)做B2C挑戰(zhàn)：線上線下沖突缺復(fù)合人才

    今年以來傳統(tǒng)企業(yè)向B2C進軍趨勢越來越明顯，包括中國郵政、中國銀聯(lián)、銀泰百貨等傳統(tǒng)企業(yè)均進軍B2C，甚至連餐飲企業(yè)海底撈也通過網(wǎng)絡(luò)賣起火鍋。不過，傳統(tǒng)企業(yè)在進入B2C的過程中也遭遇瓶頸，缺少合適的人才和線上線下沖突是面臨的兩大挑戰(zhàn)。

    復(fù)合型人才缺乏影響B(tài)2C發(fā)展

    艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達到1210億元，同比增長76.9%，其中，淘寶、拍拍等C2C網(wǎng)站均在向B2C轉(zhuǎn)型，未來中國B2C市場交易規(guī)模占整體網(wǎng)絡(luò)購物市場的比重將進一步提升。

    中國電子商務(wù)無疑已經(jīng)呈現(xiàn)越來越大的商機，這也使得包括中國郵政、中國銀聯(lián)、銀泰百貨、七匹狼等傳統(tǒng)企業(yè)進軍B2C。不過，人才的發(fā)展卻跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐，在廈門網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇上，缺少合適的電子商務(wù)人才成為廣大傳統(tǒng)企業(yè)普遍的呼聲。

    七匹狼董事長周少雄表示，電子商務(wù)的行銷環(huán)境跟原來行銷環(huán)境有所不同，傳統(tǒng)人才不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。電子商務(wù)人才則是對網(wǎng)上人群和互動方式非常了解，但缺乏對產(chǎn)品的了解。目前公司電子商務(wù)團隊主要是由內(nèi)部抽調(diào)人才組建，另外一部分是由外部人招募進來。如何尋找到既懂傳統(tǒng)服裝行業(yè)，又懂電子商務(wù)的人才已經(jīng)成為七匹狼面臨的一大問題。

    同樣是作為服裝品牌的李寧也早已涉水電子商務(wù)，同樣掩蓋不住對人才的需求。李寧電子商務(wù)總監(jiān)林礪表示，純電子商務(wù)企業(yè)不缺互聯(lián)網(wǎng)精英，但可能缺傳統(tǒng)背景的人才，就需多招一些對于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品品牌有深厚經(jīng)驗的人。對于像李寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)缺的是對互聯(lián)網(wǎng)精通，對網(wǎng)絡(luò)營銷熟悉有專長的人，所以李寧就會比較多的在外部招聘偏電子，偏互聯(lián)網(wǎng)的人才。

    林礪還建議求職者擁有較強的學(xué)習(xí)能力，稱求職者不管是來自于互聯(lián)網(wǎng)還是來自于傳統(tǒng)行業(yè)，都必須在最快的時間把自己鍛煉成“雙棲”人才，只有這樣才能夠保證整個團隊可持續(xù)的高速的發(fā)展。

    相比七匹狼和李寧這些知名企業(yè)，另外一些小企業(yè)則遭遇地域等煩惱。廈門萬翔網(wǎng)商副總經(jīng)理王偉文表示，在北上廣等大城市尋找合適人才可能相對容易，但在廈門等地方組建電子商務(wù)則很辛苦，自己曾經(jīng)邀請很多朋友來廈門做電子商務(wù)，但是他們都不肯，最后不得不求助于獵頭公司，讓他們找福建籍的人來面試。

    原來做外貿(mào)，現(xiàn)在任名鞋庫CEO的許松茂表示，進軍B2C最大的困難是對互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到營銷這方面不熟悉，需要團隊學(xué)習(xí)能力要強，學(xué)東西要快。然而擺在面前的問題是，人才很難找到，而且即便找到適合的人才也難保水土不服，特別是遭遇廈門這樣的地域問題。

    許松茂稱，名鞋庫現(xiàn)在是兩條腿走路，一邊是培育自己人才，開始造血，另一方面也是吸納一些很好的專業(yè)人才加入到公司團隊。

    防止妖魔化電子商務(wù) 加速轉(zhuǎn)型

    傳統(tǒng)企業(yè)進軍B2C無法擺脫的一個問題是線上與線下沖突的問題，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)失敗的一個重要原因，這一話題自然也引起相關(guān)從業(yè)者的探討。實際上，早在2008年以前七匹狼就一直很關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，但線上線下定價問題使得七匹狼放緩了進入B2C的腳步。

    七匹狼董事長周少雄表示，公司在定價沖突中猶豫了兩年時間。不過，隨著國內(nèi)網(wǎng)購市場發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的不斷增多，七匹狼意識到電子商務(wù)將是一個爆炸性發(fā)展的市場，如果再不發(fā)力將錯失發(fā)展先機，這也使得公司加大了對電子商務(wù)的投入力度，一方面在淘寶等平臺開辦網(wǎng)店，另一方面與IBM合作推獨立網(wǎng)站。

    七匹狼試水電子商務(wù)后一方面對產(chǎn)品進行分類，另一方面對經(jīng)銷商認證，通過將原來七匹狼的經(jīng)銷商和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商歸納到一個體系當(dāng)中統(tǒng)一管理的方式來解決線上與線下沖突的問題。

    廈門萬翔網(wǎng)商副總經(jīng)理王偉文表示，線上線下的沖突不可避免，傳統(tǒng)企業(yè)老板們也一直在思考這些問題，最后達成的共識是與其讓別人來拿自己口袋的東西，還不如把自己左口袋的東西放到右口袋。但是在營銷手段上盡可能的包括定價不去跟傳統(tǒng)門店渠道形成太多沖突。

    百麗電子商務(wù)運營總監(jiān)胡琛榮表示，百麗線下的業(yè)務(wù)一年有兩百個億，解決這一沖突或壓力的辦法就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠率先堅定不移的支持線上業(yè)務(wù)，并且能夠使自己的整個團隊改變對電子商務(wù)的看法，把電子商務(wù)妖魔化的觀念轉(zhuǎn)變過來，另一方面是建立合理的利益分配機制。

    李寧電子商務(wù)總監(jiān)林礪指出，去年整個網(wǎng)絡(luò)購物的零售總額也就占整個社會零售總額的2.1%，線上對線下渠道沖擊更多就是來自心里層面。除了領(lǐng)導(dǎo)重視，戰(zhàn)略上清晰，并且力度大之外，在產(chǎn)品上做一些區(qū)隔，有一個明確的價格策略也很重要。（來源：騰訊科技）