一位優(yōu)秀的皮革推銷(xiāo)員的成功之道

    中國(guó)鞋網(wǎng)04月02日訊，在海寧皮革原輔料市場(chǎng)——海寧市福萊特皮革有限公司專賣(mài)店里，一位來(lái)自河南的女孩，憑借對(duì)皮革的熱愛(ài)和對(duì)客戶的負(fù)責(zé)態(tài)度，從不懂皮革到成為皮革專家，進(jìn)而贏得了客戶的普遍好評(píng)，成為當(dāng)?shù)匾晃粌?yōu)秀的皮革推銷(xiāo)員。她就是海寧市福萊特皮革有限公司的員工——張平。

    張平，河南人。去年從老家來(lái)到海寧后，應(yīng)聘到海寧市福萊特皮革有限公司工作。據(jù)了解，她過(guò)去從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)皮革，對(duì)皮革知之甚少�；蛟S正是因?yàn)檫@是一份非常有挑戰(zhàn)性的工作，才激發(fā)起了張平的斗志。從張平剛剛做推銷(xiāo)員的那一刻起，她就好像開(kāi)足了馬力的汽車(chē)一樣，努力地開(kāi)展自己的推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。她不懂皮革，于是查字典、向公司的老員工詢問(wèn)并銘記在心。皮革有哪些種類(lèi)、價(jià)格是多少，她都記在筆記本上。很快，憑借勤奮刻苦和努力鉆研，她對(duì)皮革的知識(shí)就了如指掌了。

    掌握了皮革知識(shí)，只能算是推銷(xiāo)工作的第一步。公司的業(yè)務(wù)要想推銷(xiāo)給客戶，還需要親自登門(mén)推銷(xiāo)。可是這談何容易！每次當(dāng)她到客戶那里推銷(xiāo)時(shí)，常常吃閉門(mén)羹被拒之門(mén)外。屢次失敗給張平帶來(lái)了從未有過(guò)的失望，望著自己訂單上的空白，聽(tīng)著別的同事口若懸河地與顧客們盡情地侃侃而談并且順利地簽下了訂單，這一切的一切，都讓張平無(wú)從下手以及無(wú)法去面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。頓時(shí)，她的內(nèi)心產(chǎn)生了兩種矛盾思想，好像有兩個(gè)人在她耳邊對(duì)她說(shuō)。一個(gè)說(shuō)：“努力吧！并不是所有的人一開(kāi)始都會(huì)成功的，正所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，千萬(wàn)不要?dú)怵H�！倍�另一個(gè)說(shuō)：“你這種能力，根本是不可能創(chuàng)造奇跡的，還是不要逞強(qiáng)了，放棄吧！”這兩種聲音在她耳邊回蕩了很久。她真的有點(diǎn)想打退堂鼓了。

   這時(shí)，海寧福萊特皮革有限公司總經(jīng)理陳建榮告訴她：“做我們推銷(xiāo)這一行，不是那么容易就能成功的，縱使你滿腹經(jīng)綸，但如果是‘茶壺里的餃子——有貨倒不出’，就無(wú)法說(shuō)服顧客買(mǎi)你的東西��！更別提能成功了。去推銷(xiāo)，想要得到簽單，并不是只憑一張笑臉就行的，因?yàn)槟愕目蛻羰遣煌��?lèi)型的人，你每天都要接觸不同的客戶，你就要對(duì)不同的客戶說(shuō)不同的話�！睆哪且院螅瑥埰矫刻於颊也煌�的人來(lái)鍛煉自己的口才，提高語(yǔ)言表達(dá)能力。功夫不負(fù)有心人，由于張平的堅(jiān)持不懈，很多客戶被她的吃苦耐勞精神所打動(dòng)。

    具體工作中，為了維護(hù)好公司的客戶，她力爭(zhēng)打好服務(wù)這張牌。她說(shuō)：“要讓顧客在買(mǎi)到高品質(zhì)的有形產(chǎn)品的同時(shí)，一并奉送給顧客高品質(zhì)的無(wú)形產(chǎn)品，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)鎖定目標(biāo)顧客�！睘榇�，張平做足了功課。她努力做到一個(gè)客戶跟蹤到底，對(duì)客戶提出的要求都耐心地給予解答，另外，她還根據(jù)公司規(guī)定，提出了為消費(fèi)者服務(wù)的幾條措施：能退則退，能換則換，能讓則讓，能賠則賠，能快則快，努力營(yíng)造符合專賣(mài)店的特殊服務(wù)氛圍，以此增加服務(wù)工作的內(nèi)涵。

    與此同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的情況，她還努力開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售。她告訴筆者，雖然現(xiàn)在有很多人對(duì)皮革的在線銷(xiāo)售業(yè)務(wù)存在著這樣或那樣的看法，但從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這一營(yíng)銷(xiāo)模式也是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，只要運(yùn)作好，皮革的在線銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大有可為，這樣就形成了兩種營(yíng)銷(xiāo)模式的互動(dòng)�？蛻艏瓤梢栽诘昝孢x購(gòu)自己的商品，也可以在店面選定后到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品，極大地拓寬了自己的銷(xiāo)售渠道。

    采訪中，張平告訴筆者，她總結(jié)出了自己之所以能很快著手推銷(xiāo)工作的幾個(gè)要點(diǎn)：一是必須經(jīng)常保持笑容，這樣會(huì)給客戶留下好的印象；二是必須具有強(qiáng)大的說(shuō)服力，如果口才不好，別說(shuō)能拿到訂單，就連接近客戶的機(jī)會(huì)都會(huì)失去；三是信譽(yù)是企業(yè)的生命，更是事業(yè)的生命，做推銷(xiāo)這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，有良好的信譽(yù)才能成功。她是這么說(shuō)的，也是這么做的。