匡威運動鞋嚴重褪色 廠家不理不睬

    中國鞋網(wǎng)1月19日訊，“我沒有想到匡威的鞋子也會出現(xiàn)質(zhì)量問題，當(dāng)時選擇匡威就是沖著名氣買的，沒有想到買過之后，磨腳、褪色的問題全來了！更讓我生氣的是專賣店和福建分公司都沒有誠意為我解決，我希望廠家能給個說法！”晉江的鄭小姐近日撥打了本網(wǎng)的電話，向記者講述她購鞋的遭遇。
 
    鄭小姐說，10月25日她在福州與朋友逛街，由于當(dāng)時穿著高跟鞋，走路感到十分不便，于是便在寶龍城市廣場眾多專賣店中選擇了匡威，花400多元購買了一雙運動鞋。而回到晉江后發(fā)現(xiàn)腳被鞋子磨破皮，懷疑鞋子的設(shè)計和皮革有缺陷。“我聯(lián)系專賣店，專賣店的說必須是我本人帶著鞋子去福州給他們看是否可以更換。可是我離福州這么遠，還要上班，哪里能說去就去？聯(lián)系了福建分公司，他們倒是答應(yīng)我說可以讓我的妹妹拿鞋子去福州，可是一聽說我妹妹只能周末去，又說他們周末不上班。你聽聽，這分明就是在推脫，不想給我更換嘛！”就在這種協(xié)商未果的情況下，鄭小姐本想作罷此事，把鞋子放置不穿。而本月，鄭小姐看天氣轉(zhuǎn)涼，再次穿上鞋子時卻發(fā)現(xiàn)，鞋子掉色把襪子都染了。“先是磨腳，后是掉色，這么明顯的質(zhì)量問題，我看廠家還有什么可狡辯的！”鄭小姐十分氣憤的說。

    接到鄭小姐的反映后，記者立即聯(lián)系了裕晟（昆山）體育用品有限公司。沒有想到的是，廠家的態(tài)度和“匡威”品牌一樣大牌，長達一周的時間都沒有任何人就事件作出任何的解釋。

    就鞋子磨腳的問題，記者致電消協(xié)12315。工作人員表示，在大多數(shù)情況下，鞋子磨腳不屬于質(zhì)量問題，也不在鞋類“三包”中規(guī)定的鞋底開膠、跟面脫落等質(zhì)量問題中，因此不能退換。只有在經(jīng)過質(zhì)檢部門鑒定確由質(zhì)量問題造成磨腳，才能按照《消費者權(quán)益保護法》進行維權(quán)。消費者在購買鞋子之前一定要試穿，盡量多走一會兒，感覺鞋子的舒適度合適后再購買。同時，市消協(xié)工作人員表示，《國家鞋類商品三包規(guī)定》商家售出的鞋子一個月內(nèi)出現(xiàn)鞋面有嚴重褪色，予以包換。此外，《國家鞋類三包詳細說明》第十三條規(guī)定，對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門進行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。同時，工作人員提醒消費者，在選購服裝時，不要被廣告左右了消費意識，名牌商品也可能存在質(zhì)量問題，也不能盲從于價格，高價格不等于高品質(zhì)。

    其實，對于消費者來講，花錢購買的不單單是一雙品牌本身，更包括品牌背后的文化、營銷和服務(wù)等；而這其中，消費者最能直接體會到的，就是服務(wù)。作為一個專業(yè)品牌，只有提供令消費者滿意的配套服務(wù)，才能在消費者之間樹立良好的品牌形象，才能產(chǎn)生商家渴求的“口碑效應(yīng)”，順利地進行一系列的品牌推廣與拓展，獲得更好的購買力。在此，我們也希望匡威能夠盡快給消費者一個滿意的解釋。