專(zhuān)家支招如何避免說(shuō)錯(cuò)話

　　這句話前陣子在美國(guó)很紅，有人把它印在帽子上，有人把它印在tee上，也有人把它貼在汽車(chē)保險(xiǎn)杠上。這句話每一次出現(xiàn)，都像是對(duì)奧巴馬的嘲諷：你又說(shuō)錯(cuò)話了。七月中旬，總統(tǒng)大人在評(píng)論一樁警民糾紛時(shí)，就白人警官的行為作出了“你行動(dòng)愚蠢”的評(píng)價(jià)，引起軒然大波，他不得不在一周后在新聞發(fā)布會(huì)上道歉：“我的言辭顯然使事情越鬧越大……我本來(lái)可以選擇其它詞匯。”
　　
　　在職場(chǎng)上，讓人“出口成錯(cuò)”的不止是用錯(cuò)詞。選錯(cuò)場(chǎng)合、選錯(cuò)時(shí)機(jī)、選錯(cuò)說(shuō)話對(duì)象、選錯(cuò)話題、選錯(cuò)表達(dá)方式……而錯(cuò)話但一旦說(shuō)出口，該得罪的人也就得罪了，就算事后花再多力氣也未必能彌補(bǔ)。在危險(xiǎn)事件發(fā)生之前，先學(xué)學(xué)聰明人會(huì)怎么避免act stupidly吧。
　　
　　專(zhuān)家：智聯(lián)招聘高級(jí)職業(yè)顧問(wèn) 陳寧
　　
　　Stam，26歲，廣告業(yè)
　　
　　去年夏天我到一家規(guī)模挺大的廣告公司去面試，我朋友推薦我去的，面試我的是他們的創(chuàng)意總監(jiān)。那位男士一開(kāi)始和我聊得很好，然后我們就評(píng)價(jià)起了一些熱播廣告，這讓我我發(fā)現(xiàn)我們的共鳴更多了，所以氣氛變得像跟朋友聊天一樣輕松。當(dāng)他提起一支化妝品廣告時(shí)，我也就在這種輕松的慣性之下毫無(wú)顧忌地說(shuō)：“那個(gè)很傻啊，錢(qián)肯定花了不少，還請(qǐng)那么呆的明星，但是我到現(xiàn)在都記不住到底是哪個(gè)牌子的！太失敗了！”接下來(lái)的氣氛還是很輕松，我自我感覺(jué)也還好，但后來(lái)我沒(méi)拿到offer。后來(lái)跟那位推薦我簡(jiǎn)歷的朋友聊天時(shí)，才知道那個(gè)被我評(píng)價(jià)為非常傻的廣告其實(shí)就是總監(jiān)先生的得意之作。
　　
　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：在面試時(shí)必須時(shí)刻提醒自己：我的身份是應(yīng)聘者，坐在我對(duì)面的是面試官。即使聊得很投機(jī)很開(kāi)心，也不能放松警惕。在這個(gè)案例里，如果你始終意識(shí)到對(duì)方時(shí)面試官，就會(huì)把他提出的那些廣告當(dāng)做案例分析，即使要提出負(fù)面意見(jiàn)，也會(huì)用婉轉(zhuǎn)而專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法，比如先說(shuō)一下這個(gè)廣告的優(yōu)點(diǎn)，然后再?gòu)膶?zhuān)業(yè)角度提出怎樣怎樣也許會(huì)更好。但一旦放松警惕，只把對(duì)方當(dāng)做一個(gè)聊得投機(jī)的人，就容易出現(xiàn)這種讓自己顯得不專(zhuān)業(yè)的錯(cuò)誤了。
　　
　　王莉，29歲，電器制造業(yè)
　　
　　三個(gè)月前我剛剛從一家中等規(guī)模的外資電器公司辭職，是被迫辭職。公司里有個(gè)跟我年紀(jì)差不多的秘書(shū)，清純樸素溫柔體貼，看起來(lái)完全無(wú)公害，所以我一開(kāi)始就對(duì)她印象很好，后來(lái)也就成了朋友，不僅工作上常常和她討論，下班后也會(huì)一起吃飯逛街。有一次我需要去接一個(gè)單子，但又不想卷入派系斗爭(zhēng)，就心里很怨，跟秘書(shū)吃飯的時(shí)候就對(duì)她講了，甚至包括“小領(lǐng)導(dǎo)太蠢了”、“大老板是不是外面有小三家庭不幸福所以脾氣那么怪”之類(lèi)的話。那個(gè)無(wú)公害秘書(shū)很快就把這些話去轉(zhuǎn)述給小領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了，因?yàn)樗齻冴P(guān)系一向維持得很好，而我不知道。小領(lǐng)導(dǎo)之后再也沒(méi)有給過(guò)我好臉色，我也不了解原因，當(dāng)時(shí)心里就有了走人的念頭，還跟秘書(shū)小姐說(shuō)了，她還安慰我說(shuō)這樣的公司走了也好。
　　
　　直到過(guò)了幾天大老板親自跟我談話，問(wèn)我是否說(shuō)過(guò)某些話做過(guò)某些事，我才明白是怎么回事：那些話我只對(duì)無(wú)公害秘書(shū)一個(gè)人說(shuō)過(guò)。
　　
　　我辭職后，公司的前臺(tái)（以前秘書(shū)小姐一直提醒我小心她）才告訴我，無(wú)公害秘書(shū)正是大老板的情人。我都懶得震驚了，小人是我自己招來(lái)的，是我自己對(duì)錯(cuò)誤的對(duì)象說(shuō)了錯(cuò)誤的話。
　　
　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：很多女性公司人在公司里遇到走得稍微近一點(diǎn)的同事，就會(huì)把對(duì)方當(dāng)做無(wú)話不談的好朋友了，但其實(shí)并沒(méi)有到真正交心的地步，只是她們會(huì)給自己一種錯(cuò)覺(jué)，并且放松了警惕。在這個(gè)案例里，即使那位秘書(shū)沒(méi)有和大老板的非常關(guān)系，也不是為了邀功拍馬而向小領(lǐng)導(dǎo)傳話，對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)仍然是顆定時(shí)炸彈——第一印象不一定準(zhǔn)，看起來(lái)沉穩(wěn)的人也有可能愛(ài)傳話。在職場(chǎng)中，有些話就連對(duì)特別信任的話都不能說(shuō)，何況是只相處了沒(méi)多久的同事呢。
　　
　　瞿寅，24歲，銷(xiāo)售
　　
　　我的老板有一位朋友，是報(bào)社的主任，那位女士通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)介紹了一位客戶給我們，談生意的時(shí)候她當(dāng)然也在場(chǎng)�？蛻魡�(wèn)起我們公司之前操作過(guò)什么項(xiàng)目、有什么經(jīng)驗(yàn)，我介紹了一下之后，想順便討好一下那位報(bào)社主任，就加了一句：X老師知道的，她和我們合作很久了，她自己本身有很豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)，人脈和宣傳也很強(qiáng)，我們以前的合作一向都很好……
　　
　　那位主任當(dāng)時(shí)什么也沒(méi)說(shuō)，但第二天就給我老板打電話說(shuō)“小瞿說(shuō)話不太得體，讓他以后注意點(diǎn)”。我真不知道自己哪里說(shuō)錯(cuò)了，老板告訴我，其實(shí)那個(gè)項(xiàng)目和那個(gè)報(bào)社完全沒(méi)關(guān)系的，是那位主任自己跑單幫，想賺一筆提成，所以并不希望提起她所在的單位。
　　
　　我明明可以避開(kāi)這個(gè)話題的，就因?yàn)轳R屁拍在馬腳上，以至于那位人脈很強(qiáng)的主任后來(lái)再也沒(méi)有給我介紹過(guò)客戶。
　　
　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：有時(shí)候你面對(duì)的人物之間有好幾層復(fù)雜的關(guān)系，而你未必能都了解，為了防止錯(cuò)誤，寧可放棄趁機(jī)表達(dá)感激的機(jī)會(huì)，反而是只從職業(yè)角度來(lái)談生意更安全。比如這個(gè)案例中的當(dāng)事人，自以為能說(shuō)感激的話，但其實(shí)沒(méi)有搞清楚關(guān)系，就說(shuō)了讓介紹人尷尬的話。在客戶面前說(shuō)錯(cuò)話是很?chē)?yán)重的事，而這又恰恰是很容易出現(xiàn)的狀況。比如，和客戶喝酒，喝得爽了就自以為關(guān)系好了，于是當(dāng)別人問(wèn)起公司的事時(shí)就順口說(shuō)了公司壞話，這種話是很容易傳回去的。又比如，你的領(lǐng)導(dǎo)定了一個(gè)方案，由你帶著方案去找客戶談，而客戶不滿意，這時(shí)你就不能說(shuō)“這是我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，他說(shuō)好的”，因?yàn)槟蔷偷扔诎沿?zé)任推到領(lǐng)導(dǎo)身上，要是客戶去問(wèn)了領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果就會(huì)對(duì)你很不利。
　　
　　專(zhuān)家提醒：最容易說(shuō)錯(cuò)話的場(chǎng)合
　　
　　求職面試時(shí)
　　
　　面試時(shí)即使和面試官談得很愉快，也不要放松警惕，投機(jī)的話題可以到將來(lái)一起工作時(shí)再聊。另外，不要在面試中對(duì)原來(lái)公司的老板或者企業(yè)文化作出負(fù)面評(píng)價(jià)，面試官一定會(huì)換位思考，覺(jué)得你將來(lái)也可能這樣說(shuō)他們。面對(duì)“你怎么評(píng)價(jià)自己的缺點(diǎn)”這樣的問(wèn)題時(shí)，不要放大缺點(diǎn)，也不能避重就輕，面試官很容易看出應(yīng)聘者的不真誠(chéng)。最好事先了解一下企業(yè)文化，看看對(duì)方需要怎樣的人，把自己包裝一下。但過(guò)于偽裝自己也不太好，因?yàn)槿绻�得到了offer，將來(lái)你也很難長(zhǎng)時(shí)間地繼續(xù)偽裝下去。
　　
　　跟老板溝通時(shí)
　　
　　在和老板溝通時(shí)，最忌諱的就是被情緒左右。比如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，你和同事之間既是合作關(guān)系，但也存在競(jìng)爭(zhēng)。某位同事提出的建議獲得了老板認(rèn)可，老板在大家面前夸了同事，這時(shí)你就算有反對(duì)意見(jiàn)也不要流露出來(lái)，否則就顯得是你在挑刺、在羨慕嫉妒恨。老板既然表態(tài)了，你反對(duì)也沒(méi)用，反而還會(huì)顯得沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。克制一下情緒，附和一下，才不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。
　　
　　面臨解釋時(shí)
　　
　　如果上司或同事質(zhì)疑你做錯(cuò)了事情，在面臨解釋時(shí)，不要一開(kāi)口就說(shuō)“不是這樣的”，這等于在說(shuō)“不是我的錯(cuò)”——那就會(huì)被理解為一定是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的別人的錯(cuò)。
　　
　　如果上司問(wèn)你一件你并不了解的事，或者提起一個(gè)你確實(shí)沒(méi)花時(shí)間準(zhǔn)備的方案時(shí)，不要直接說(shuō)“不知道”。如果你回復(fù)“我能回去再問(wèn)一下嗎”或者“我回去再仔細(xì)準(zhǔn)備一下，然后給您一個(gè)方案”，雖然并不能現(xiàn)場(chǎng)給出回復(fù)，但至少會(huì)顯得思維周密、做事仔細(xì)。
　　
　　不清楚對(duì)方的身份時(shí)
　　
　　在大公司環(huán)境里會(huì)出現(xiàn)很多面生的人，他們可能是別的部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或者潛在的重要客戶，甚至可能是你上司的上司的上司。
　　
　　不要因?yàn)檫@個(gè)人看起來(lái)和你的工作沒(méi)有直接關(guān)系就怠慢對(duì)方，在不清楚對(duì)方身份時(shí)，不該說(shuō)的話一句也別說(shuō)，該有的禮貌全都要做得周到，否則不小心就可能得罪了真正有決定權(quán)的人。
　　
　　跟同事溝通時(shí)
　　
　　有些關(guān)鍵人物是能決定你的職場(chǎng)命運(yùn)的。所以，不要在同事面前抱怨領(lǐng)導(dǎo)，也不要在沒(méi)有得到應(yīng)有的提拔加薪時(shí)表達(dá)出心理不平衡，因?yàn)槟悴恢�道�?tīng)者何時(shí)會(huì)把話傳出去。同理，也不能在同事面前抱怨其他同事，你搞不清傾聽(tīng)者和當(dāng)事人的關(guān)系，說(shuō)不定人家私交比跟你的好多了。
　　
　　專(zhuān)家支招：聰明人會(huì)怎么說(shuō)
　　
　　觀察同事們的電腦桌面
　　
　　多數(shù)人都會(huì)用他們最有興趣、最喜歡的人事物的圖片作為電腦桌面，你不需要開(kāi)口就可以通過(guò)觀察他們的桌面來(lái)了解他們的關(guān)注點(diǎn)。比如，要在閑聊中拉近和某位用孩子的嬰兒照作為桌面的女同事的關(guān)系，那就從育兒經(jīng)開(kāi)始，對(duì)方有興致就能連著說(shuō)上五分鐘，你只要扮演傾聽(tīng)者的角色就很討巧了。
　　
　　使用平等的語(yǔ)氣
　　
　　如果對(duì)下屬的觀點(diǎn)不認(rèn)同，那就直接說(shuō)你們的想法的不同之處在哪里，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人。不要直接提出“你怎么這樣想啊，你這樣想就太笨了”之類(lèi)的批評(píng)，而是要表現(xiàn)出你愿意和下屬一起尋求解決方案。另外，當(dāng)下屬業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，作為上司，不要用威脅的口氣，更好的方式是先詢問(wèn)他的感受、問(wèn)問(wèn)最近發(fā)生了什么問(wèn)題，這樣入手，對(duì)方同樣會(huì)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。
　　
　　思考一下再反駁
　　
　　別人發(fā)表意見(jiàn)后，你就算想反駁，也要先停頓一下再開(kāi)口，表現(xiàn)出你是在考慮之后才回復(fù)，否則就顯得你在找茬。語(yǔ)速要慢，匆忙表達(dá)觀點(diǎn)就會(huì)容易出錯(cuò)，也會(huì)顯得好斗，令溝通對(duì)象不舒服。
　　
　　放棄無(wú)用的口頭禪
　　
　　“大概”“也許”“我想”之類(lèi)的語(yǔ)言在正式的職場(chǎng)場(chǎng)合盡量少用，這種模棱兩可的詞會(huì)讓人顯得不專(zhuān)業(yè)。另外，女性在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)，不要過(guò)于柔和，就算平時(shí)細(xì)聲細(xì)氣很溫柔，在做presentation時(shí)還是該把聲音放得響亮一些，顯得自己自信而權(quán)威。
　　
　　善用第三方
　　
　　在表達(dá)贊美和謝意時(shí)，通過(guò)第三方表達(dá)的效果往往比當(dāng)面贊美更讓人受用。而提意見(jiàn)時(shí)就不要通過(guò)第三方了，因?yàn)榧词沟谌�方不是有意篡改，你的意�?jiàn)在間接傳達(dá)后還是會(huì)走樣。
　　
　　對(duì)事不對(duì)人
　　
　　提出批評(píng)時(shí)，得留意自己和對(duì)方的關(guān)系如何，如果存在明顯的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，就算是對(duì)事不對(duì)人的，也會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到針對(duì)性。還要掌握好時(shí)間，不要在對(duì)方情緒不好或者很忙的時(shí)候提出負(fù)面意見(jiàn)，更不能當(dāng)著外人的面。不僅要關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)，同時(shí)還要給出改進(jìn)的方向，才會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你是真誠(chéng)地想讓事情變好。