美克鞋服捆綁“400” 構建復制利潤渠道

　　【中國鞋網(wǎng)】日前，記者從福建美克運動休閑股份有限公司（下稱“美克”）了解到，為了給消費者提供更加全面、便捷的服務平臺，在長期以800服務熱線之后客服渠道再度升級——美克公司全面開通400服務熱線：4006-677-557。

　　美克公司自成立以來一直都很注重消費者的反饋。據(jù)了解，美克公司早在前幾年就開通了800企業(yè)客服熱線，開通后公司平均每天都可以接到很多個反饋電話，這樣服務于消費者的售后服務為美克帶來了一定的口碑。

　　美克企業(yè)相關負責人告訴記者：“現(xiàn)在開通了400，手機也能撥打了，擴展4.5億（相關數(shù)據(jù)）手機用戶，這樣我們的客服熱線輻射的范圍更廣了，不必再受通訊工具的限制�！北娝�周知，800客服電話只有使用固定電話才能撥打，而400客服的范圍比較廣，手機、固話、小靈通都能撥打。此次美克公司為了方便、服務更為廣闊的消費者，繼800之后，公司另辟渠道開通400客服熱線，為廣大消費者再造福音。

　　有些人認為，客服熱線火爆，可能就等同于企業(yè)的產(chǎn)品質量有問題，品牌可信度低。對此，美克公司董事長丁思強一點也不忌諱，相反地他希望熱線電話能夠越多越好，丁董事長告訴記者：“有人撥打熱線，就證明有消費者在關注美克這個品牌或已經(jīng)購買美克產(chǎn)品，我們十分愿意接受消費者的監(jiān)督，如果產(chǎn)品有什么弊端，這是公司該承當?shù)呢熑危�我們理應責無旁貸承擔下來，只有我們了解了我們消費者的需求，我們才能更好的生產(chǎn)出優(yōu)質的產(chǎn)品；與此同時，也可以看出，消費者對我們品牌的喜愛和關注，對公司的發(fā)展來說，是不可缺少的財富�！�

　　通過400客服電話，為客戶提供售前咨詢、銷售訂購、技術支持、售后服務等一系列優(yōu)質服務，企業(yè)形象得到提升，客服滿意度提高，另外還可以增加回頭購買概率，形成重復銷售和交叉銷售的結構，這其實就是將原本簡單的呼叫中心變成“復制利潤的渠道。”

　　800、400客服電話除了能解決售后服務，提升品牌美譽度之外，在丁董事長看來，它還是一個服務再造新利潤的良性渠道。