品牌鞋上的裝飾品好看卻不經(jīng)用

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)】投訴記錄（維權(quán)熱線85852167）：我是市區(qū)的一名消費(fèi)者，姓金。最近遇到件煩惱的事，想請(qǐng)商報(bào)維權(quán)欄目幫忙。

　　6月10日，我在市區(qū)潤(rùn)和購(gòu)物中心買了一雙哈森牌涼鞋。這雙鞋不便宜，打完折后還要444元。鞋子雖然貴，不過(guò)質(zhì)量卻不怎么樣，我穿了大概一個(gè)星期，鞋頭一個(gè)很大的裝飾品就脫落了。我拿去專柜后營(yíng)業(yè)員稱可以寄回原廠維修，大約15天后才能拿鞋。大約過(guò)了6天，營(yíng)業(yè)員就通知我去拿鞋，我才知道原來(lái)鞋并沒(méi)有拿到原廠去維修，而是在紹興本地維修的。

　　對(duì)于專柜這樣的做法我覺(jué)得心里特別不舒服，但更讓我沒(méi)有想到的是，這次維修好拿回家后，我剛穿了兩天，鞋子就又出問(wèn)題了，兩只鞋用來(lái)裝飾的繩子斷裂了，雖然不太影響穿著，但很難看，而且左鞋的鞋跟上一個(gè)很大的裝飾品也掉了。

　　剛買來(lái)的涼鞋就屢次出問(wèn)題，我覺(jué)得是鞋子的質(zhì)量有問(wèn)題，提出要退鞋，可商家卻表示只能維修。對(duì)于這樣的處理方法我覺(jué)得不能接受。

　　湯妹調(diào)查：接到金小姐反映的情況后，湯妹首先查閱了鞋類“三包”條例，按照規(guī)定，“三包”期內(nèi)如果鞋類發(fā)生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿等質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以享受包退的政策，商家應(yīng)按原銷售價(jià)款給予退貨；而“三包”期內(nèi)如果鞋類發(fā)生開(kāi)膠、開(kāi)線、掉根等其他質(zhì)量問(wèn)題，由商家免費(fèi)為消費(fèi)者維修。

　　隨后，湯妹又聯(lián)系了商場(chǎng)售后服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她表示，請(qǐng)金小姐將鞋子拿到商場(chǎng)里再檢查一下，如果是一些不影響穿著的單純裝飾品脫落，那么只要維修加固就可以了；如果問(wèn)題已經(jīng)影響穿著了，那么商場(chǎng)愿意出面跟廠方聯(lián)系，進(jìn)行更換。

　　對(duì)于金小姐反映的專柜沒(méi)有把鞋子送到原廠去維修，這位工作人員解釋，一般的小問(wèn)題確實(shí)都是在紹興本地維修的，本地有個(gè)師傅手藝很好的，不過(guò)遇到一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題，肯定要送到總廠去維修。這都怪專柜的營(yíng)業(yè)員沒(méi)有說(shuō)清楚，所以導(dǎo)致金小姐誤會(huì)，為此她表示歉意。