客服頻遭“挖角”人才奇缺 百度高層拍板辦學(xué)

    【中國(guó)鞋網(wǎng)】最近幾個(gè)月，百度商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁沈皓瑜被“挖角”搞得哭笑不得。

　　沈皓瑜向中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)透露，針對(duì)百度客服部的“挖角”事件，近幾個(gè)月頻頻發(fā)生。而來(lái)“挖角”的，都是被百度服務(wù)的企業(yè)客戶。人被挖走后，去籌建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部或搜索營(yíng)銷部，回過(guò)頭來(lái)接著跟百度打交道。

　　百度內(nèi)部為此事開(kāi)過(guò)幾次會(huì)，仔細(xì)一分析嚇了一跳：算一筆賬，根據(jù)百度財(cái)報(bào)顯示，目前百度有接近30萬(wàn)活躍搜索營(yíng)銷客戶，平均每個(gè)客戶至少需要2至3個(gè)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的搜索營(yíng)銷人才，而實(shí)際數(shù)字可能要高得多。

　　“搜索營(yíng)銷人才需求量的缺口達(dá)100萬(wàn)，這還只是一個(gè)保守估計(jì)。專業(yè)性人才非常難找，這已成企業(yè)開(kāi)展搜索營(yíng)銷時(shí)碰到的最迫切問(wèn)題，”沈皓瑜說(shuō)。

　　“就這么說(shuō)吧，現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷，基本都會(huì)在搜索引擎投放吧？同樣投入1萬(wàn)塊，懂搜索營(yíng)銷的比不懂的效果起碼好5倍�！卑俣绕髽I(yè)市場(chǎng)部總監(jiān)舒迅說(shuō)，搜索營(yíng)銷已經(jīng)被人力資源匱乏扯了后腿，企業(yè)對(duì)搜索營(yíng)銷專業(yè)人才的需求出現(xiàn)饑渴。

　　人才奇缺

　　行業(yè)數(shù)據(jù)顯示：目前在百度、谷歌、雅虎開(kāi)展搜索推廣的企業(yè)超過(guò)30萬(wàn)家企業(yè)，再加上在行業(yè)貿(mào)易門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)的50萬(wàn)企業(yè)，共有80萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索推廣和電子商務(wù)。

　　全球金融危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)一系列營(yíng)銷難題。根據(jù)百度發(fā)布的《中小企業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》：有高達(dá)51．5％的中小企業(yè)認(rèn)為，客戶資源萎縮是最大難題。此外，也有20．9％的企業(yè)認(rèn)為，缺乏訓(xùn)練有素的營(yíng)銷人才，是企業(yè)面臨的首要難題之一。

　　搜索營(yíng)銷作為一個(gè)新興領(lǐng)域，對(duì)人才的需求與傳統(tǒng)營(yíng)銷人才不同。沈皓瑜承認(rèn)，搜索營(yíng)銷是一門(mén)實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的專業(yè)課程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和搜索推廣更注重與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合，然而，目前市場(chǎng)商務(wù)類專業(yè)課程體系中，很少有對(duì)搜索營(yíng)銷知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)講授的課程。

　　這種搜索營(yíng)銷人才培養(yǎng)上的斷層，形成了人才市場(chǎng)上的尷尬局面。

　　就業(yè)難

　　實(shí)際上，目前人才市場(chǎng)存在“冰火兩重天”局面：一方面大學(xué)生就業(yè)壓力巨大，另一方面企業(yè)對(duì)搜索營(yíng)銷專業(yè)人才卻面臨“無(wú)米下炊”窘境。

　　據(jù)悉，2009年全國(guó)應(yīng)屆高校畢業(yè)生達(dá)610萬(wàn)，加上2007年和2008年未就業(yè)的250萬(wàn)人，估計(jì)2009年的大學(xué)生就業(yè)人數(shù)為860萬(wàn)人，大學(xué)生就業(yè)壓力持續(xù)增大。

　　最新就業(yè)指數(shù)調(diào)查顯示，從全國(guó)行業(yè)職位整體分布來(lái)看，搜索推廣、電子商務(wù)等信息服務(wù)職位仍以近20％份額占據(jù)著企業(yè)招聘的熱點(diǎn)職位需求。需求量最大、爭(zhēng)奪最為激烈的是當(dāng)下?lián)屖值木W(wǎng)絡(luò)搜索引擎專業(yè)人員。

　　沈皓瑜透露，這段時(shí)間，高層開(kāi)會(huì)商議，醞釀成立一個(gè)“百度營(yíng)銷學(xué)院”，在全國(guó)范圍內(nèi)培養(yǎng)搜索營(yíng)銷專業(yè)人才，敞開(kāi)供應(yīng)給企業(yè)。

　　沈皓瑜透露，按照設(shè)想，百度營(yíng)銷學(xué)院主要進(jìn)行有關(guān)搜索營(yíng)銷關(guān)鍵詞價(jià)值分析，營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化跟蹤，訪客行為分析，在線銷售運(yùn)營(yíng)管理的課程教育。將分為在線和線下兩部分，線下部分由百度與各地大專院校和社會(huì)化職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行嚴(yán)格的結(jié)業(yè)考試，通過(guò)考試的學(xué)生，將獲得相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，優(yōu)秀人才將獲得百度公司向企業(yè)推薦就業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　據(jù)悉，百度已在北京師范大學(xué)進(jìn)行試點(diǎn)教學(xué)，并隨后在全國(guó)各大院校全面推進(jìn)。