管理者修養(yǎng)：用怒？！

    近期給某日企駐上海總代表處的中高層管理者進行培訓(xùn)，此間開心處極多，該社有9名日本籍員工，共有7名在培訓(xùn)課堂，雖然聽不太懂，但從頭至尾一直在場，令人感動。

　　5月9日恰逢NBA西部半決賽第三場，火箭VS湖人，我們便從看第二場上的四次比賽花絮開始。結(jié)果談到一個字“怒”。

　　海民：朋友們，看了剛才幾張比賽中的照片，覺得“怒”這種情緒，怎么樣？

　　學(xué)員：不好！

　　很齊，象是故意要逗海民樂一樣，或者是故意迎合老師的意圖，抑或許是猜到老師想說什么而沾沾自喜……

　　海民：哈哈，很好，謝謝。不過，真的是一直如此嗎？

　　幾秒后，某女士WY站起（其為部門經(jīng)理）

　　WY：劉老師，怒，雖然不好，可是我的日本上司經(jīng)常要求我要對下屬發(fā)怒，您怎么看？

　　呵呵，當(dāng)時她的日本上司就在現(xiàn)場哦，有挑戰(zhàn)性的問題呀

　　海民：各位，WY提出的這個問題，非常好，很有挑戰(zhàn)性嘛。

　　大家樂，WY也樂

　　海民：WY，日本上司那么要求您，您是怎么想的？

　　WY：我有些想不通呀

　　海民：您有沒有想過日本上司為什么那么要求你？

　　WY：沒有深入想過，我特別想聽聽老師您的看法。

　　海民：各位，如果WY的困惑也是我們各自的困惑，各位想想到底要怎么去對應(yīng)？

　　……………。請了兩位分享了自己的觀點或?qū)嵺`及想法

　　海民：各位，我們講做事要講究方法性，毛主席講沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，其意思也就是強調(diào)“掌握事實的重要性”，只有掌握相關(guān)的事實－情報－信息－數(shù)據(jù)，我們才可以進行分析、思考，并由此得到相應(yīng)的結(jié)論。

　　我想，WY的上司之所以那么要求她，一定是有其相應(yīng)的理由，及必要的事實數(shù)據(jù)資料。WY，我建議您還是與＊＊先生聊一聊，看看如何改善我們的工作。此前，你沒有做這個工作，有點可惜了。

　　海民：關(guān)于怒，我還想說三點。

　　一是“不怒不易”。

　　弘一說“古賢人有言，余二十年治一怒字，尚未消除得盡”。是的，怒是人的七情之一，參破七情豈是容易之事。但唯其不易，所以做到，做好才彌足珍貴，我等欲使自己優(yōu)秀、杰出，不得不虔心努力也。此其一也。

　　二是“善威者不輕怒”或者“威不足者，多怒”。

　　做為管理者，在下屬面前發(fā)怒，其原由不外乎下屬的行為表現(xiàn)或結(jié)果不符合我們的期待，而我們對他們還抱有期望，故而有怒氣。

　　請各位靜心想想，事實上，下屬不如你意，過失全在下屬嗎？我們不分清紅皂白，一通暴風(fēng)驟雨下去，于事何補，于上下級關(guān)系的和諧，何益？

　　另一方面，請各位再想一想，要使下屬的如你所期待，難道非怒不可嗎？顯然，不是。圣人說“聲色，之于化民也，末也”，也就是這個道理。象我們剛講的“善威者不輕怒”，至少，我們可以更多地把精力用在如何建立我們的威信上，而不是考慮如何去更大地發(fā)揮怒的效用。這一點，供各位參考，此其二。

　　第三點，也是最后一點，“主動用怒”，而非被激怒。

　　象我們一開始看的湖人與火箭的第二場比賽，我想賽前湖人可能設(shè)計了“怒”，這就是主動用怒，而火箭呢，卻在場上沒能非常好的應(yīng)對這種怒，影響了比賽時的心態(tài)。

　　主動用怒與被激怒相比，其好處不言自明。就是主動用怒時，我們可以隨著用怒過程中的情況而主動進行適當(dāng)應(yīng)對。一言以蔽之，主動用怒，知行知止，知進知退。如此，則近道也。

　　總之，怒，不夠好，但亦非絕不可行。若怒，請主動用怒，而非被激怒。

　　請各位與我一起說一句：“我的情緒，我做主！”

　　謝謝大家！也謝謝WY，提出了這么好的案例。