管理故事：小男孩的眼淚

    美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小男孩，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”

    小男孩天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

    林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

    小男孩想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！�

    當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來�。�

    林克萊特如果在沒有問完之前就按自己設(shè)想的那樣來判斷，那么，他可能就認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自以為是、沒有責(zé)任感的家伙。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問了下去，也才使人們看到了這是一個(gè)勇敢的、有責(zé)任心的、有悲憫之情的小男孩。

    點(diǎn)睛：

    在一個(gè)簡(jiǎn)單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見在一個(gè)復(fù)雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情。

    你在聽下屬說話時(shí)，真的聽懂他說的意思嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)力來打斷下屬的發(fā)言？我們的管理者經(jīng)常凡這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷下屬的發(fā)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，下屬將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了 “睜眼瞎”。與下屬能夠進(jìn)行有效的溝通，使交流渠道暢通，信息反饋迅速，將會(huì)使你能夠及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定切實(shí)可行的方案和制度。

    在這里給我們的領(lǐng)導(dǎo)者提個(gè)建議：學(xué)會(huì)如何傾聽，用心聆聽，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，有句名言講得好“大人物壟斷傾聽，小人物壟斷講話”，聽懂別人講的話吧，如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“傾聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。