企業(yè)文化，被閱讀的時(shí)尚

    管理學(xué)大師彼得·德魯克給正在開展的、熱熱鬧鬧的企業(yè)文化運(yùn)動起了個(gè)動聽的名字：時(shí)尚。沿著大師的思路深下去，就會不自覺地發(fā)現(xiàn)，沒有哪個(gè)重量級企業(yè)敢說自身對企業(yè)文化不感冒，因?yàn)槿绻�那樣不打自招的話，這個(gè)企業(yè)的形象在媒體眼里、在公眾心目中無疑會大打折扣，因?yàn)楸徽J(rèn)為“不時(shí)尚”就意味著在話語權(quán)上的影響力在減弱，算不上什么好事。所以哪怕是為了表面上的這個(gè)“時(shí)尚”需要，企業(yè)也得進(jìn)行文化建設(shè)。何況，企業(yè)文化本身的確有著比“時(shí)尚”這個(gè)概念更深刻的含義，頗值得企業(yè)家費(fèi)一番功夫。

    《美國傳統(tǒng)詞典》是這樣對文化一詞進(jìn)行闡釋的：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。”由于企業(yè)里的人群是特定的人群，所以其行為特征一樣可以被歸結(jié)為一種文化模式，這種模式構(gòu)成了企業(yè)文化。在較深層次的不易察覺的層面，企業(yè)文化代表著企業(yè)內(nèi)部成員所遵循的基本的價(jià)值觀念。這些價(jià)值觀念的形成過程是一個(gè)漸進(jìn)的過程，形成后為企業(yè)內(nèi)部人類群體所共有；即使這一群體中成員不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持。在不同的企業(yè)組織中，這些企業(yè)管理、企業(yè)生活層面的觀念差異極大。有時(shí)，人們認(rèn)為金錢萬能；有時(shí)，人們更強(qiáng)調(diào)技術(shù)革新或企業(yè)員工之間的和睦融洽。而在較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格。新聘用的員工在同事的鼓勵(lì)下，會自學(xué)仿效這些行為方式或經(jīng)營風(fēng)格。比如，一個(gè)群體的人們一貫吃苦耐勞，一個(gè)群體的人們一貫待人熱誠，另一個(gè)群體看來則敢于和傳統(tǒng)叫板，等等。

    在《企業(yè)文化控制論》一書中，作者拉爾夫·基爾曼曾這樣描述企業(yè)文化：“市場適應(yīng)程度高的企業(yè)文化必須具有在公司員工個(gè)人生活中和企業(yè)生活中都提倡信心和信賴感、不畏風(fēng)險(xiǎn)、注重行為方式等特點(diǎn)。企業(yè)員工之間相互支持、勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。公司員工彼此相互信任，互不猜疑，具有能夠排除一切困難、迎接各種機(jī)遇的能力。企業(yè)員工工作熱情高，具有愿意為公司發(fā)展?fàn)奚�一切的精神。公司員工還敢于革新，對變革持歡迎態(tài)度�！钡�基爾曼的描述過于寬泛，因?yàn)閷τ诓煌�的企業(yè)來說，其文化的差異性是顯而易見的。IBM有一套自身的東西，英特爾則會形成另一套。傳統(tǒng)行業(yè)所遵循的企業(yè)文化可能在高新技術(shù)公司眼里一文不名，而高新公司所盛行的那一套東西在傳統(tǒng)行業(yè)看來又離經(jīng)叛道。但有一點(diǎn)是共通的，就是大部分企業(yè)已意識到企業(yè)文化的重要性，馬虎不得。

    大部分人喜歡往死里相信優(yōu)秀的企業(yè)必定有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。他們也相信優(yōu)秀的企業(yè)文化蘊(yùn)含著難以估量的力量。一般來說，應(yīng)該是這樣。到目前為止，中國的海爾、華為、西方的IBM、英特爾等看上去優(yōu)秀的企業(yè)，確實(shí)已把企業(yè)文化融入經(jīng)營中去了，并取得了令人矚目的成就。

    曾有一位消費(fèi)者是這樣來表達(dá)他對企業(yè)文化的認(rèn)識的。他認(rèn)為，人們在作為消費(fèi)者時(shí)與其說是和企業(yè)打交道，倒不如說是和企業(yè)文化打交道。他舉的一個(gè)簡單的例子是購買海爾的產(chǎn)品。他說作為海爾產(chǎn)品的消費(fèi)者他確實(shí)找到了那種“當(dāng)上帝”的感覺。他認(rèn)為這就是文化。但企業(yè)文化肯定不只是表現(xiàn)在公眾眼里看到這種表向。它更有著更深刻的含義。這些企業(yè)文化最明顯、最不同尋常的性質(zhì)總會引起人們極大的興趣：IBM公司從30年代起就以員工熱愛公司、積極工作而聞名于世；本田公司、松下公司等日本公司的員工們有著日本人對組織的那種特別忠誠；蘋果集團(tuán)以及其它高新科技公司更注重新型的管理文化，以有別于傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)然也取得了極大的成功。

    在企業(yè)文化力量雄厚的公司中，員工們方向明確，步調(diào)一致。IBM公司是這種強(qiáng)力型企業(yè)文化的代表。IBM公司的企業(yè)文化中最具特色的有以下幾點(diǎn)：（1）公司的每一位成員的尊嚴(yán)和權(quán)利得到重視；（2）為本公司產(chǎn)品在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的顧客服務(wù)；（3）為達(dá)到公司經(jīng)常目標(biāo)，運(yùn)用最佳經(jīng)營方式來進(jìn)行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。1962年，IBM第二代旗手小沃森說：“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績來說，企業(yè)的基本經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)經(jīng)技術(shù)資源或經(jīng)濟(jì)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)車決策重要得多。當(dāng)然，所有這些因素都極大地影響著企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績。但我認(rèn)為，它們無一不是源自企業(yè)員工對企業(yè)基本價(jià)值觀念的信仰程度，同時(shí)源自他們在實(shí)際經(jīng)營中貫徹這些觀念的可信程度�！�

    較為成功的高新科技產(chǎn)品公司通常有一種不同于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)文化——一種官僚氣息少、創(chuàng)造性思維強(qiáng)、求賢若渴、人員關(guān)系平等、內(nèi)部交往坦誠的企業(yè)文化。而眾所周知的INTEL的企業(yè)文化在此領(lǐng)域堪稱典范。從70年代開始，英特爾利用就不斷積累堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)也建立了一套完整的經(jīng)營管理體制以及獨(dú)特的企業(yè)文化，為往后的動作奠定了穩(wěn)固的基石。英特爾著名的目標(biāo)管理，就是其以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。在目標(biāo)管理中，英特爾認(rèn)為最重要的是要有成果管理的觀念，也就是強(qiáng)調(diào)確實(shí)、可量化的方法。同時(shí)，在此管理原則上，逐步建立起英特爾的企業(yè)文化：即以結(jié)果為導(dǎo)向，著重紀(jì)律、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)、品質(zhì)至上、以客戶為導(dǎo)向以及讓員工樂在工作。

    從著重紀(jì)律上看。英特爾從創(chuàng)業(yè)起就非常強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，處處都有清楚的規(guī)定，從制造、工程財(cái)務(wù)到營銷部門，每件事都有清楚的規(guī)范，甚至連公司的留言也分為需要行動、背景資料、重要資料等不同等級。人人都以此標(biāo)準(zhǔn)而行。其中著重紀(jì)律還包括平等精神，“人人平等、事事從簡”是摩爾與葛洛夫在內(nèi)部管理上的共識，任何事情不會因職位不同而有不同的待遇。例如，英特爾辦公室只有隔間，沒有私人辦公室，每人同樣只分配到小小的辦公間；停車場也不會為任何人保留車位，即使是葛洛夫，每天也得為找停車位而四處打轉(zhuǎn)。葛洛夫曾經(jīng)很誠懇的回答一位專欄記者說：“在管理上強(qiáng)調(diào)一切平等主義并非虛偽，而是我們的生存之道。”

    在英特爾的企業(yè)文化中，另一項(xiàng)值得人深思的勇于創(chuàng)新。摩爾經(jīng)常鼓勵(lì)員工要敢于變革、大膽創(chuàng)新。他的名言之一是：“改變是我們的摯愛�！碑�(dāng)然，創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)是一對孿生兄弟，而風(fēng)險(xiǎn)的深層次的含義是失敗。但英特爾的企業(yè)文化中已蘊(yùn)含著無懼失敗的氣質(zhì)。員工的冒險(xiǎn)意愿往往會得到了鼓勵(lì)，越來越多的員工愿意嘗試新的事務(wù)，充分調(diào)動了員工的積極性。英特爾能順利發(fā)展存儲器、微處理器事業(yè)，進(jìn)入新的通訊事業(yè)，許多重要的里程碑就是在風(fēng)險(xiǎn)中創(chuàng)立的。 

    英特爾獨(dú)特的企業(yè)文化中還有一樣值得一提——讓員工樂在工作。英特爾是各路英好漢大展抱負(fù)的天堂，開放的企業(yè)文化中，彌漫著濃厚的與時(shí)間競爭的氣氛，再加上公司主張平等，提供良好的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)，員工都自覺保證每件事能按時(shí)按質(zhì)按量完成。英特爾人都特別重視團(tuán)隊(duì)合作，任何人都明白自己的任何失誤都會影響到團(tuán)隊(duì)中的其他成員，從而造成對公司的浪費(fèi)。員工在此真正做到了樂在工作。這真正吸引了許多優(yōu)秀人才，像英特爾現(xiàn)任CEO貝瑞特，他原本是斯坦福大學(xué)的副教授，已經(jīng)獲得了終身職位，等于拿到了許多人羨慕的鐵飯碗。但是他接觸到英特爾后，很快決定辭去教職，成為公司的一員，他的選擇是認(rèn)同英特爾企業(yè)文化之益處的最好證明。英特爾和管理層認(rèn)為人是英特爾最寶貴的寶藏。

    當(dāng)然日本的企業(yè)在文化塑造上也取得了很大的成功。日本大多數(shù)的企業(yè)文化是建立在日本的價(jià)值觀和傳統(tǒng)的日本文化基礎(chǔ)之上�，F(xiàn)代的日本企業(yè)和大學(xué)在形式上完全是西方化的。但它們是作為一種容器，里面裝的是對一個(gè)家族社會互相承擔(dān)義務(wù)并表示忠誠的傳統(tǒng)而非西方的文化。例如，公司對雇員和雇員對公司的終身義務(wù)；或以集團(tuán)方式組織行業(yè)，即通過相互依賴和相互忠誠把各個(gè)擁有自治權(quán)力的公司作為諸侯聯(lián)結(jié)在一起，形成集團(tuán)。日本企業(yè)文化成功的例子很多，并引起了世界性的持續(xù)關(guān)注。

   可喜的，越來越多的中國企業(yè)已加入到企業(yè)文化建設(shè)的“時(shí)尚”運(yùn)動中來了。但由于熟悉規(guī)則有一個(gè)過程，所以在運(yùn)動中所表現(xiàn)出的暫時(shí)的不老練不足為奇。有學(xué)習(xí)、借鑒，才會有成熟與超越。也許不久的將來，德魯克的接班人們在解讀管理學(xué)經(jīng)典篇章、在研究世界級成功企業(yè)文化時(shí)，所選的案例全都來自中國企業(yè)。