汽車售后人才需求抬頭 兩類人才受歡迎

    行業(yè)人才需求冷暖不一

    金融風(fēng)暴造成汽車行業(yè)減速，全球車市“入冬”。機械英才網(wǎng)近日的一份調(diào)查顯示，11月汽車業(yè)招聘需求大大下降。首當(dāng)其沖的是銷售人員，下降50%；其次是機械車輛類職位，下降31.3%；隨后是汽車維修類職位，下降16.1%；車輛研發(fā)工程師下降12.5%，底盤設(shè)計師下降12.5%。 

    相反，在招聘版圖上，也出現(xiàn)一些招聘數(shù)量逆勢上升的職位，如車輛檢測分析師、車輛焊接/涂裝、4S店售后服務(wù)人員等崗位需求抬頭。 

    記者了解到，部分4S店眼看銷量下滑，就從汽車裝修、美容、維修上大做文章，欲以售后服務(wù)來打開銷售局面，轉(zhuǎn)而謀求售后利潤，致使售后人才需求增加。 

    具體職位方面，目前需求較多的是售后服務(wù)經(jīng)理�！耙郧暗那闆r是，汽車銷售火爆，銷售人員最吃香，而后續(xù)的維護、維修技工等不受重視。但目前乃至將來一段時間，汽車銷售趨于飽和，公司就利用維修維護來拉攏原有客戶，保持對客戶的黏性。因此，高水平維修技工、美容師受到歡迎�！鄙虾＠�星汽車維修有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“以后售后人員隊伍擴大是一個趨勢�！� 

    兩類人才受歡迎 

    汽車銷售企業(yè)由銷售利潤向售后利潤轉(zhuǎn)變，主要將對以下幾類人才有大量需求： 

    第一是優(yōu)秀的服務(wù)顧問。 

    汽車銷售后，圍繞使用和維修而形成的服務(wù)市場已漸成一個有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，汽車服務(wù)顧問就是其中一個核心崗位。 

    服務(wù)顧問的主要工作包括售后維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等。目前由于發(fā)展不規(guī)范，服務(wù)顧問有時主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)、客戶投訴處理等工作。服務(wù)顧問最關(guān)鍵的是要懂業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)代汽車構(gòu)造常識、維修及保養(yǎng)常識、維修費用的計算及維修合同的簽訂、保險與索賠、銷售管理軟件的操作、單據(jù)流程實際操作等。 

    “軟件”上，服務(wù)顧問必須樹立以消費者為中心的服務(wù)意識，為購車者提供一切周到的售后服務(wù)。一般從業(yè)人員的月薪在1500～5000元不等。 

    第二是汽車裝飾改造人才。 

    60％以上的私人高檔車主有汽車外部美容養(yǎng)護的需求；50％以上的私家車主愿意進(jìn)行汽車內(nèi)部裝飾；70％的私家車主愿安裝防盜報警設(shè)備……如今不少商家看中汽車“后市場”衍生業(yè)。精品開發(fā)、裝飾改造方面的管理、技術(shù)人員成了收納對象，包括熟悉汽車保養(yǎng)、裝修、美容、防盜、安全等人才。 

    這類人才中，一是負(fù)責(zé)汽車音響、座墊、香熏產(chǎn)品、掛飾為主的美容人才；二是熟悉導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車精靈、防盜報警裝置等汽車防盜、安全用品市場的裝飾改造人才。他們的薪酬依靠提成，月薪最低也有3000元。