怎樣解決溝通障礙？

　　據(jù)調(diào)查，管理人員有90％的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應(yīng)該聽自己的，或者愛用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴(yán)重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。

　　你可以這樣檢驗和訓(xùn)練自己的這一能力。把兩個椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺得有些疲倦�！闭埬阏f出他內(nèi)心的潛臺詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很嚴(yán)重，我不喜歡”。然后讓他評價你是否說出了他的心里話，他可能會說：“不對，最近工作壓力很大，我不知道該怎么做�！痹僦貜�(fù)做上述訓(xùn)練。多次之后，你會越來越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。

　　心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人在溝通時會用不同的態(tài)度去對待對方：家長式的、平等的、兒童式的。家長式的溝通，看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的，這樣的溝通效率高，但對方感到不舒服。兒童式的溝通，看人的眼光是低頭但眼睛向上的、撒嬌的、幼稚的、無助的，容易引起別人的同情和關(guān)懷，但人際關(guān)系是不成熟的、不理智的。平等的溝通是民主的、雙方都能暢所欲言的、客觀的、能幫助雙方成長的，但需要知己知彼，需要時間磨合的。

　　管理就是借力，發(fā)揮大家的能力實現(xiàn)自己的理想。如果什么事情你都親自做，大家會覺得你好表現(xiàn)自己，不給別人機會，對別人不信任，等等，你就費力不討好了。