職能崗位的“瘦身”之道

    幾乎所有的企業(yè)在年終總結(jié)時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，年初好不容易調(diào)整的組織機(jī)構(gòu)和崗位定員，在不知不覺(jué)中又恢復(fù)如初了，費(fèi)盡心力推動(dòng)的“減肥瘦身”計(jì)劃又反彈回去了，真是輪回更替，周而復(fù)始，惡性循環(huán)。面對(duì)這增增減減的矛盾，企業(yè)該如何把握呢？以下幾個(gè)案例可供參考。

    在“運(yùn)動(dòng)”中“瘦身”

    案例一：某特種車(chē)輛制造企業(yè)，員工不足2000人，但由于建廠歷史較長(zhǎng)，各職能部門(mén)人員朦腫，因人設(shè)事、因人設(shè)職現(xiàn)象比較嚴(yán)重。總經(jīng)理辦公室是該企業(yè)的第一大職能部門(mén)，光秘書(shū)崗位就有5個(gè)：總經(jīng)理秘書(shū)、文字秘書(shū)、外聯(lián)秘書(shū)、行政秘書(shū)、內(nèi)勤秘書(shū)等，且職責(zé)交叉，職能雷同，名義上分工明確，實(shí)則工作中互相扯皮，你推我阻。每次公司組織機(jī)構(gòu)和崗位精簡(jiǎn)時(shí)，都以種種理由不能落實(shí)下去，人力資源部門(mén)面對(duì)如此局面，苦于沒(méi)有好的對(duì)策，左右為難。

    對(duì)策：針對(duì)企業(yè)的這種普遍現(xiàn)象，可以通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的分析和調(diào)查，為企業(yè)設(shè)計(jì)《員工業(yè)績(jī)管理考核體系》。在公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和現(xiàn)有工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，為每個(gè)崗位建立內(nèi)容明確、指標(biāo)量化的“目標(biāo)管理卡”，每月由直線主管考核打分，然后由人力資源部和公司考評(píng)委審核后將得分結(jié)果做出排序�？己梭w系可以規(guī)定：考核得分連續(xù)兩個(gè)月、半年累計(jì)3個(gè)月低于60分者，或在本部門(mén)排名后兩位者自然淘汰。這樣，只要經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，就可使該企業(yè)職能部門(mén)基本達(dá)到“減肥瘦身”的目的。

    點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)管理的重要特點(diǎn)是為了調(diào)動(dòng)員工工作積極性。推行目標(biāo)管理，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)：有的人說(shuō)不清楚自己的目標(biāo)是什么，不同的人卻同時(shí)對(duì)一個(gè)目標(biāo)負(fù)責(zé)任。這樣，富余人員或職責(zé)交叉不清的問(wèn)題將暴露無(wú)余。推行目標(biāo)管理，將目標(biāo)分解到人，變工作量考核為工作結(jié)果考核，就避免了崗位重疊現(xiàn)象的發(fā)生。

    以工作分析“瘦身”

    案例二：某企業(yè)是國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)零部件制造企業(yè)；其銷(xiāo)售市場(chǎng)分為與整車(chē)企業(yè)配套為主的大客戶市場(chǎng)和以汽車(chē)維修和零部件銷(xiāo)售為主的零售客戶市場(chǎng)，而前者的銷(xiāo)售量占該企業(yè)銷(xiāo)售總量的大部分。在組織結(jié)構(gòu)梳理時(shí)，通過(guò)工作分析發(fā)現(xiàn)：負(fù)責(zé)配套客戶的業(yè)務(wù)員與負(fù)責(zé)配件客戶的業(yè)務(wù)員比例嚴(yán)重失調(diào)。配套客戶都是國(guó)內(nèi)知名的整車(chē)制造企業(yè)，其銷(xiāo)售渠道建設(shè)、定單簽訂、關(guān)系維護(hù)、匯款收繳等業(yè)務(wù)絕大部分都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自運(yùn)作，業(yè)務(wù)員只做些客戶關(guān)系管理、信息收集、客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等簡(jiǎn)單工作。由于工作責(zé)任不大、內(nèi)容簡(jiǎn)單、成效明顯、環(huán)境舒適，大家爭(zhēng)先恐后的去做，沉淀了大量的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和銷(xiāo)售支持崗位，如服務(wù)工程師、信息分析員、大客戶管理員、計(jì)劃員、發(fā)運(yùn)員等。而配件客戶分散在全國(guó)各地，銷(xiāo)售批量小、服務(wù)水平要求高，且回款難、風(fēng)險(xiǎn)大，大家都不愿意去做。由于投入人力少，重視程度不夠，造成該企業(yè)在配件市場(chǎng)的份額日漸萎縮，大有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰出局的危險(xiǎn)。但配件市場(chǎng)又是該企業(yè)利潤(rùn)收入的主要來(lái)源，這樣就直接影響到企業(yè)的利潤(rùn)收益，威脅到企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，后果嚴(yán)重。

    對(duì)策：首先，縮減配套客戶業(yè)務(wù)人員和銷(xiāo)售支持人員，選擇優(yōu)秀的、有市場(chǎng)開(kāi)拓精神的員工充實(shí)到配件客戶業(yè)務(wù)員和配件市場(chǎng)服務(wù)工程師等崗位上，增強(qiáng)零配件市場(chǎng)的銷(xiāo)售力量，奪回失去的市場(chǎng)份額，確保企業(yè)的利潤(rùn)收益穩(wěn)步增長(zhǎng)。

    其次，建立明確的業(yè)務(wù)員工作目標(biāo)，用量化指標(biāo)去考核其工作業(yè)績(jī)，并與末位淘汰機(jī)制結(jié)合起來(lái)，防止濫竿充數(shù)的人員沉淀和回流。

    再次，大幅度提高配件客戶業(yè)務(wù)人員的報(bào)酬，建立有效的以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、匯款數(shù)額和售后服務(wù)為內(nèi)容的激勵(lì)機(jī)制，讓能者多勞、能者多得，提高其工作積極性。

    點(diǎn)評(píng)：運(yùn)用上述對(duì)策進(jìn)行調(diào)整，不僅使該企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)明確了職責(zé)和目標(biāo)，建立有效的組織工作流程，又能夠起到“瘦身”的作用。

    以職責(zé)界定“瘦身”

    案例三：某公司是一個(gè)大型石化企業(yè)，在進(jìn)行崗位職責(zé)梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司的總務(wù)處、生產(chǎn)處和基建處都設(shè)有木工、瓦工等崗位，其主要職責(zé)也基本相似：總務(wù)處的木工、瓦工負(fù)責(zé)維護(hù)維修公司房屋房產(chǎn)、辦公設(shè)施、給排水設(shè)置；生產(chǎn)處的設(shè)備基礎(chǔ)維修工負(fù)責(zé)設(shè)備基礎(chǔ)的澆筑、加固和維護(hù)；基建處的建筑工也同樣干這些事情。這種相同的職責(zé)不同的崗位、重復(fù)設(shè)置、多頭管理的現(xiàn)象給企業(yè)管理造成了不少的問(wèn)題。

    對(duì)策：通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職能的梳理整合、崗位職責(zé)和工作任務(wù)的界定，就會(huì)發(fā)現(xiàn)完全可以撤銷(xiāo)總務(wù)處，將其基建維修職能劃歸基建處。同樣，將生產(chǎn)部門(mén)的設(shè)備基礎(chǔ)維修工精簡(jiǎn)后也并入基建處實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。職能調(diào)整后，減掉處室編制一個(gè)，裁減冗余人員，使原來(lái)?xiàng)l塊分割的重疊職能變?yōu)閷?zhuān)業(yè)化管理，使崗位職責(zé)更明晰、管理更統(tǒng)一、程序更順暢。

    點(diǎn)評(píng)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是專(zhuān)業(yè)化，因此，企業(yè)不僅在經(jīng)營(yíng)上力求專(zhuān)業(yè)化，在內(nèi)部管理上也應(yīng)如此。 

    以薪酬總量控制“瘦身” 

    下面是某企業(yè)人力資源部長(zhǎng)和計(jì)劃部長(zhǎng)的對(duì)話：

    計(jì)劃部長(zhǎng)：今天我找你還是向你要人。你知道，我們計(jì)劃部缺少兩名計(jì)劃員，工作實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，我已經(jīng)跟你說(shuō)了三四個(gè)月了，報(bào)告也打了，你都沒(méi)有解決�，F(xiàn)在到年底了，我再來(lái)找你，你明年無(wú)論如何要給我招聘兩名計(jì)劃員，否則這項(xiàng)工作要受到影響了。

    人力資源部長(zhǎng)：是的，你已經(jīng)向我申請(qǐng)了很長(zhǎng)時(shí)間，但我讓你編出這兩個(gè)崗位的職位說(shuō)明書(shū)，你到現(xiàn)在也沒(méi)拿出來(lái)，我就只好自己來(lái)做了。據(jù)我所知，你們現(xiàn)在計(jì)劃員的工作是有些忙，有些重要的計(jì)劃是你親自在做，但你們有些崗位的工作任務(wù)并不是很飽滿，為什么不能調(diào)整一下呢？

    計(jì)劃部長(zhǎng)：有些人不是學(xué)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)的，不愿意改行做計(jì)劃工作。

    人力資源部長(zhǎng)：這不能成為理由！我正要通知你，公司明年的工作重點(diǎn)是成本領(lǐng)先，為配合這項(xiàng)工作，我們正在研究對(duì)職能部門(mén)實(shí)行工資定額總量控制。你們計(jì)劃部今年的工資總額是12萬(wàn)元，明年公司計(jì)劃工資增長(zhǎng)幅度為15%，所以，你們明年的工資總額為13.8-14萬(wàn)元，并且增人不增資，減人不減資，你做如何打算？

    計(jì)劃部長(zhǎng)：��！要是這樣的話，這人我暫時(shí)不要了，我再仔細(xì)考慮一下吧。

    以薪酬總量控制“瘦身”

    企業(yè)培訓(xùn)的主要目的是提高和改善員工知識(shí)技能和行為模式，把因員工知識(shí)、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度，使員工充分掌握行業(yè)相關(guān)知識(shí)，做到一專(zhuān)多能，一技多長(zhǎng)，以符合當(dāng)前和未來(lái)崗位的要求，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)績(jī)效的綜合提升，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的能力。所以，員工技能的提高，是提高工作能力、保證工作效率和組織效能的重要手段，也是企業(yè)組織保持瘦身不增肥的重要手段。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和定崗定員問(wèn)題涉及到人力資源管理的工作分析、職能界定、目標(biāo)管理等核心內(nèi)容，只有用專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的方法和程序，有針對(duì)性地解決，才能達(dá)到配置合理、精干高效的效果。