飛躍縫機(jī)：以服務(wù)提升品牌價(jià)值

　　“我買了你的產(chǎn)品，你們能提供給我什么服務(wù)呢？”面對(duì)廠家向自己推銷產(chǎn)品，人們?cè)絹碓疥P(guān)注服務(wù)的價(jià)值。這標(biāo)志著單純賣產(chǎn)品時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，而消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求卻越來越強(qiáng)烈。

　　目前縫制機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，由此導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)使企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)空間大為降低。再加上2007年以來受國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境趨緊，國(guó)外經(jīng)濟(jì)不景氣等的影響，行業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。為了尋求新的產(chǎn)品利潤(rùn)空間，企業(yè)除了繼續(xù)科技創(chuàng)新，產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)也越來越受到重視。

　　一直注重產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)的雙發(fā)展的飛躍集團(tuán)認(rèn)為，科技創(chuàng)新是企業(yè)的生命，而服務(wù)是打入市場(chǎng)，沖出世界，創(chuàng)立名牌的必要條件，只有虛實(shí)結(jié)合、相輔相成，才能帶領(lǐng)企業(yè)向更高的目標(biāo)沖擊，才能在業(yè)內(nèi)樹立自己的崇高地位。

　　為此，飛躍集團(tuán)多年前就成立了售后服務(wù)部，并持之以恒地以“用戶滿意”為宗旨，始終秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，逐步建立了一整套完善的產(chǎn)品跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，具備了提供完善技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)等的配套服務(wù)能力和機(jī)制。2007年，飛躍集團(tuán)國(guó)內(nèi)售后服務(wù)部被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”，這正是對(duì)他們長(zhǎng)期以來工作的極大認(rèn)可。

　　對(duì)此，國(guó)內(nèi)工業(yè)機(jī)銷售及售后服務(wù)部主管王罡表示：“優(yōu)秀的服務(wù)與高質(zhì)量同樣重要，它不僅為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，也為企業(yè)自己打響了品牌，成為了開拓市場(chǎng)的一把利刃。今后，我們還要進(jìn)一步貼近用戶，了解用戶想法，積極主動(dòng)為用戶提供更好的服務(wù)�！�

　　服務(wù)當(dāng)然不單是售后服務(wù)，隨著社會(huì)的變化，它的形式與內(nèi)容也更加豐富。飛躍集團(tuán)始終緊跟時(shí)代潮流，及時(shí)把握用戶需求，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)的創(chuàng)新，為廣用戶帶來便利。飛躍國(guó)內(nèi)家用機(jī)銷售公司經(jīng)過多年的開拓，成立了上百家品牌專賣店。在提供良好售后服務(wù)，定期為廣大用戶提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等的同時(shí)，飛躍國(guó)內(nèi)家用機(jī)銷售公司充分利用自身?xiàng)l件，舉辦各種各樣的主題營(yíng)銷活動(dòng)以服務(wù)用戶，帶動(dòng)了用戶參與縫紉體驗(yàn)的巨大熱情。

　　此外，隨著一系列新技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的開發(fā)，用戶對(duì)企業(yè)相應(yīng)配套服務(wù)工作的要求也越來越高�！帮w躍中科”副總經(jīng)理王秀峰對(duì)此深有感觸。他表示：“公司已意識(shí)到這種趨勢(shì)，并考慮通過多種渠道為用戶提供相關(guān)軟件的下載，以及產(chǎn)品功能的介紹和具體操作要求等信息服務(wù)，讓用戶切實(shí)享受服務(wù)帶來的增值效益。”目前，飛躍縫紉服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站正在擬劃，相信它的建成將為用戶帶來全新的體驗(yàn)。

　　王秀峰同時(shí)介紹：“做好服務(wù)工作，真正讓用戶滿意，還必須保證服務(wù)的質(zhì)量，因此我們要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)人才的培養(yǎng)。通過舉辦專門的培訓(xùn)活動(dòng)，請(qǐng)專業(yè)資深人員授課等方式來提高他們的科技知識(shí)和實(shí)際工作技能。我們相信，始終以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念一定能為飛躍帶來品牌價(jià)值的提升，加快實(shí)現(xiàn)成為世界名牌的目標(biāo)�！�