蘇寧集團(tuán)招聘

    2002年12月，蘇寧電器集團(tuán)拋出一個(gè)龐大的校園招聘計(jì)劃，招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生500人，其中研究生近50人。同時(shí)，為了讓大學(xué)生更加了解蘇寧的發(fā)展和規(guī)劃，蘇寧的一些管理高層在南京、上海等高校進(jìn)行巡回演講，與大學(xué)生們做面對(duì)面的交流。“我們平均1個(gè)月開(kāi)兩個(gè)連鎖店，1年開(kāi)30個(gè)連鎖店。”在這次校園招聘的背后，無(wú)疑是企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生對(duì)人才的巨大需求量。但是，對(duì)于一直宣揚(yáng)“不需要職業(yè)經(jīng)理人”的蘇寧究竟需要的是怎樣的大學(xué)生？快速發(fā)展的蘇寧又是如何解決由于速度而產(chǎn)生的管理人員斷層的問(wèn)題？ 

   “在今年校園招聘的500人中，經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，本科生在2年之內(nèi)成為各個(gè)分公司部門(mén)的負(fù)責(zé)人，3年之內(nèi)成為分公司的副經(jīng)理�！闭�在上海開(kāi)展校園招聘計(jì)劃的蘇寧集團(tuán)人力資源經(jīng)理?xiàng)類(lèi)側(cè)缡钦f(shuō)。

　　選人標(biāo)準(zhǔn)：綜合素質(zhì)第一，專(zhuān)業(yè)技能第二 

   “我們?cè)谶x人時(shí)，首先注重的是應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，其次才是專(zhuān)業(yè)技能。這對(duì)我們今后的培養(yǎng)計(jì)劃十分重要�！痹谔K寧的招聘程序中，應(yīng)聘者都要通過(guò)面試和筆試。第一輪面試主要是對(duì)應(yīng)聘者基本面和綜合素質(zhì)的了解，然后由人力資源部門(mén)與專(zhuān)業(yè)部門(mén)共同完成復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)性方面做進(jìn)一步的了解。比如，蘇寧在招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，首先由人力資源方面對(duì)應(yīng)聘者的人品、邏輯思維能力、職業(yè)意向和價(jià)值觀取向進(jìn)行全面的了解，然后考察應(yīng)聘者相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和技能，并與專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行探討，達(dá)成基本共識(shí)。

   “人品優(yōu)先，能力適度�！边@是蘇寧的人才理念之一，在蘇寧的眼中，員工的事業(yè)心、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是首要的。但是，對(duì)人品的判斷不是通過(guò)短暫的接觸所能把握和衡量的，蘇寧在對(duì)大學(xué)生的面試中，設(shè)計(jì)了各種各樣的問(wèn)題，以觀察應(yīng)聘者的人品。比如，在綜合素質(zhì)面試中，對(duì)應(yīng)聘者要求“坦誠(chéng)”這一項(xiàng)，蘇寧希望應(yīng)聘者面對(duì)問(wèn)題，能夠直截了當(dāng)?shù)睾芴拐\(chéng)地回答出自己的想法及最隱諱的東西，包括自己的優(yōu)勢(shì)、欠缺的地方；這就能很真實(shí)的反映出自己，而不是回避一些核心問(wèn)題。同時(shí)，希望應(yīng)聘者不要怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，能主動(dòng)的提出問(wèn)題和建議，而不是迎合主考官的一些想法。 

    作為一個(gè)年輕而快速發(fā)展的企業(yè)，在綜合素質(zhì)的測(cè)試中，也非�？粗貞�(yīng)聘者的激情。希望他們有永不言敗的斗志，永不守成的活力。楊?lèi)傉J(rèn)為，假如一個(gè)人來(lái)應(yīng)聘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職位，也許他的行業(yè)背景很簡(jiǎn)單，但是如果他的邏輯思維能力非常強(qiáng)，有朝氣，有斗志，也極有可能被錄用的。

　　頂崗見(jiàn)習(xí)：給予責(zé)任，在實(shí)踐中成長(zhǎng)

    如何確保連鎖推進(jìn)速度的同時(shí)，又能保持企業(yè)發(fā)展后勁？人才梯隊(duì)的儲(chǔ)蓄無(wú)疑是必要的條件�！疤K寧很多的企業(yè)骨干是在當(dāng)?shù)卣衅傅�，要求�?個(gè)月內(nèi)培養(yǎng)出，并完全領(lǐng)會(huì)并融入進(jìn)去企業(yè)文化。但是對(duì)于一些總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等非常核心的崗位培養(yǎng)至少要1年的時(shí)間，公司發(fā)展快，從當(dāng)?shù)卣衅甘歉�不上的，那么公司就要�?chǔ)備這樣一些干部隊(duì)伍。” 

    為了加快后備力量的成長(zhǎng)，當(dāng)一個(gè)新員工進(jìn)入蘇寧后，需要經(jīng)過(guò)像流水線般的培訓(xùn)，度過(guò)他短短的見(jiàn)習(xí)期。 

    1.入職培訓(xùn)。新員工對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的了解，包括企業(yè)文化、發(fā)展史、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系、各個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)和運(yùn)作流程。同時(shí)，還進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和軍訓(xùn)。 

    2.一周以后，安排到四個(gè)終端部門(mén)：連鎖店、物流、售后和客戶(hù)服務(wù)，與消費(fèi)者直接接觸。新員工被告知：要成為一個(gè)好的店長(zhǎng)，首先做一個(gè)合格的營(yíng)業(yè)員。 

    3.根據(jù)員工崗位意向，安排一對(duì)一的導(dǎo)師，幫他們完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，同時(shí)讓他們盡快了解相關(guān)崗位的職責(zé)要求。 

    4.通過(guò)更多的了解，員工需要進(jìn)一步的思考自己適合做什么。進(jìn)行評(píng)估和被評(píng)估后，員工做最后的崗位定位。 

    5.人力資源部門(mén)與新員工共同確立今后的目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并圍繞這個(gè)目標(biāo)再進(jìn)行全面的系統(tǒng)的階段性的培訓(xùn)。 

    員工在總公司的初期培訓(xùn)結(jié)束后，將外派到分公司舞臺(tái)施展才能，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要加強(qiáng)的地方，在實(shí)踐中培養(yǎng)。新員工的見(jiàn)習(xí)一般都是頂崗見(jiàn)習(xí)。楊?lèi)傉J(rèn)為，頂崗見(jiàn)習(xí)給予員工責(zé)任，并告訴他們犯錯(cuò)不要緊，只要吸取教訓(xùn)，這樣使他們更容易快速成長(zhǎng)。員工在工作分公司1～2年，回到總部經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，然后再到分公司擔(dān)任干部。這樣不斷的循環(huán)，出去再回來(lái)，回來(lái)再出去，員工不斷往更高的職位去發(fā)展。例如，2000年，人力資源部招聘了一位大學(xué)生，2年之后成為北京分公司人力資源部的負(fù)責(zé)人，完全能夠獨(dú)當(dāng)一面，也許他現(xiàn)在比較年輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)需要進(jìn)一步積累，但是在各個(gè)方面完全能夠具備這樣的要求了。

　　在職培訓(xùn)：“放電”時(shí)“充電”，給予新員工更多的機(jī)會(huì) 

    蘇寧的擴(kuò)張是全方位的，不但是在全國(guó)范圍橫向的擴(kuò)張，同時(shí)也在某個(gè)城市中縱向的深入。當(dāng)蘇寧進(jìn)入一個(gè)地區(qū)，從一個(gè)店發(fā)展成更多的連鎖店，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，其中的時(shí)間間隔非常的短，從而很多管理崗位出現(xiàn)空缺。

    與其他快速發(fā)展型企業(yè)相比，蘇寧喜歡從內(nèi)部提拔人才。例如在一個(gè)地區(qū)開(kāi)了第一家連鎖店之后，可能在1年之內(nèi)將相繼開(kāi)張第二、第三家連鎖店。這時(shí)，第二家店長(zhǎng)的人選更多的是從第一家連鎖店管理人員中考慮，例如把第一家連鎖店的店長(zhǎng)助理提拔成第二家店的店長(zhǎng)，這樣一級(jí)對(duì)應(yīng)一級(jí)的提拔，這無(wú)疑給員工一個(gè)明確的發(fā)展方向。一個(gè)大學(xué)生可能進(jìn)公司剛進(jìn)一年的時(shí)間，按培養(yǎng)計(jì)劃是2年成為部長(zhǎng)，但有可能只用1年就能夠勝任這樣的崗位要求，成為這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人�！斑@是年輕人最有吸引力的地方，給他一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)讓他去馳騁。” 

   “我們不會(huì)過(guò)分擔(dān)心員工因?yàn)樾碌墓芾韻徫煌蝗坏絹?lái)，而沒(méi)有做好準(zhǔn)備。反而，他們?cè)谛碌奈恢每赡芨杏X(jué)到離崗位要求有段距離，從而會(huì)更加的完善自己�！绷硪环矫妫�蘇寧也在平時(shí)強(qiáng)化員工的職業(yè)規(guī)劃和在職培訓(xùn)。楊?lèi)傉J(rèn)為，蘇寧招聘時(shí)要求員工需要具備綜合性的素質(zhì)。因?yàn)�，他現(xiàn)在是一個(gè)業(yè)務(wù)性的領(lǐng)導(dǎo)或者骨干，但是今后可能要成為分公司的一個(gè)總經(jīng)理，所以一定要具備管理和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力。 

    蘇寧這幾年與一些培訓(xùn)公司、高校進(jìn)行合作，邀請(qǐng)一些客座教授圍繞不同的課程來(lái)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)。當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)，就把他作為重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)象，并進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)，為他今后走上更高層的管理崗位打下基礎(chǔ)。雖然，培訓(xùn)內(nèi)容可能與現(xiàn)在的工作崗位沒(méi)有多大的關(guān)聯(lián)，但對(duì)未來(lái)的發(fā)展意向有著密切聯(lián)系。