認(rèn)同感和企業(yè)文化推進(jìn)

    記得姜育恒在北京舉辦的一次演唱會(huì)上，座席上三十歲左右的人隨著姜育恒熟悉的歌聲一起回憶，輕輕伴和，悄悄落淚。他們中間不乏平日嚴(yán)厲刻薄的主管，也有壓抑多時(shí)唯唯諾諾的職員，說不定老板級(jí)的人物也在人群中揮舞熒光棒。為什么一首歌多年后還被人懷念，勾起往日的回憶，而一家曾寄托了夢(mèng)想、投注了熱情、付出了努力的企業(yè)卻讓人回首無語(yǔ)，感覺空洞？也許還記得公司里那個(gè)扎辮子的小小接線生，也許還記得自己那次喝醉只為一張現(xiàn)在看起來微不足道的訂單，可那家企業(yè)的遠(yuǎn)大理想、業(yè)績(jī)指標(biāo)還記得嗎？

　　只有少數(shù)的企業(yè)，能讓它的員工擁有難以磨滅的記憶，給員工們深刻的精神烙印。中國(guó)的中興通訊可能是這樣的企業(yè)。據(jù)我個(gè)人所知，中興人自豪的說他們?cè)谏钲谫I房都有特別的折扣，他們離開公司往往哭成一片。這些企業(yè)的文化也許就像一首動(dòng)人心弦的老歌，讓員工記憶猶新，時(shí)時(shí)回味。

　　它們是如何做到的？為什么很多企業(yè)做不到這一點(diǎn)？為什么很多企業(yè)在理論上可以掌握這些方法，在實(shí)際中卻效果不彰？?jī)H僅是因?yàn)閷?duì)方法理解不夠深刻嗎？或者是因?yàn)閳?zhí)行不夠堅(jiān)決？還是因?yàn)槟承┏�出“方法——�?zhí)行”之外的原因？

　　我們倒過來想，先看看好的企業(yè)文化是怎么影響員工的。無論是上面提到的中興，還是眾所周知的惠普、IBM、松下、殼牌，它們作為企業(yè)文化的優(yōu)秀典范有個(gè)共同的特點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)真正的認(rèn)同感。不管員工在企業(yè)文化體系中怎樣被激勵(lì)和管理，如果員工沒有對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，那其他一切都是空談。也許你會(huì)說，這個(gè)我也知道�？墒牵�細(xì)致的分析員工所受到的影響，他們的認(rèn)同感是分層的，就算是成功的企業(yè)文化，在建立員工認(rèn)同感這方面也是在不同層面上側(cè)重。這就是很多企業(yè)文化理論沒有注意到的地方。

　　第一層，生存認(rèn)同。對(duì)于一些與企業(yè)簽訂契約的員工來說，他們進(jìn)入企業(yè)首先是要解決自己的生存問題。很多企業(yè)看起來沒有特別的文化理念，甚至不強(qiáng)調(diào)自己獨(dú)特的企業(yè)文化，但它們也可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以讓員工在工作范圍之內(nèi)盡心盡力。而對(duì)于員工而言，認(rèn)同這個(gè)企業(yè)可以滿足他們生存的需要，對(duì)企業(yè)不會(huì)有更多的要求，也不會(huì)產(chǎn)生想要改變企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)行為方式。

　　第二層，行為認(rèn)同。到這個(gè)層面，認(rèn)同感就開始第一次質(zhì)的飛躍。對(duì)于企業(yè)而言，它的行為體系，比如管理制度、效率機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等方面，都可能在員工那里產(chǎn)生正面或者負(fù)面的影響。假如員工不是把這一點(diǎn)——企業(yè)能解決他們的生存需要，當(dāng)作最重要的條件，那么企業(yè)的行為就不能只考慮自己這方面，同時(shí)要把員工的需要也考慮進(jìn)去。隨著社會(huì)進(jìn)步和物質(zhì)條件的豐富，目下中國(guó)很多企業(yè)都是在做這方面的工作。而對(duì)于員工來說，他們是把普遍的道德觀念和經(jīng)營(yíng)思想當(dāng)作標(biāo)尺來評(píng)判和衡量企業(yè)的行為的，如果企業(yè)違背了他們所認(rèn)識(shí)的普遍觀念，那么他們很有可能放棄這個(gè)企業(yè)；但是他們一般不會(huì)因個(gè)人的喜好和情緒波動(dòng)放棄這個(gè)企業(yè)。

　　第三層，情感認(rèn)同。認(rèn)同感在員工那里不同層次的達(dá)成，可能需要企業(yè)同時(shí)跨越幾個(gè)大的層次。企業(yè)如果能讓員工產(chǎn)生情感認(rèn)同，那么它首先必須已經(jīng)達(dá)到了企業(yè)基本行為體系的普適性，否則，情感認(rèn)同沒有建立的基礎(chǔ)。其次它的內(nèi)部工作必須有質(zhì)的提升，從外向經(jīng)營(yíng)性行為的輔助部分向內(nèi)部主動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化。而且它必須有獨(dú)特的文化氛圍和較高的人員素質(zhì)。在員工這個(gè)角度來說，并非所有的員工都需要對(duì)企業(yè)有情感認(rèn)同，這種情感上的體驗(yàn)，最經(jīng)常的情況下是在企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作中產(chǎn)生。高素質(zhì)的員工對(duì)精神層面要求更多更苛刻，他們很可能僅僅因?yàn)樽约翰贿m應(yīng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作方式而離開這個(gè)企業(yè)，而如果這個(gè)企業(yè)在行為體系上不符合普遍應(yīng)該達(dá)到的一個(gè)合理標(biāo)準(zhǔn)他們?cè)缇妥吡�。在普遍行為體系合理性判斷之后，個(gè)人偏好的問題，是影響選擇更有力的因素。一個(gè)程序員可能喜歡在輕松的氛圍里工作，和安靜的人共事，也有的程序員喜歡沖撞式的思維環(huán)境，希望有人和他爭(zhēng)論，當(dāng)一個(gè)程序員到任何一家公司都可能有房有車、月薪過萬，你認(rèn)為他會(huì)隨便選家公司落腳嗎？他不會(huì)，他的選擇更謹(jǐn)慎，他肯定會(huì)根據(jù)自己的喜好，選擇一個(gè)自己最喜歡的公司。

　　第四層，價(jià)值認(rèn)同。員工對(duì)企業(yè)最強(qiáng)的認(rèn)同感，是員工自覺遵守企業(yè)一系列不成文規(guī)則，甚至愿意為這些規(guī)則付出工作之外的勞動(dòng)和努力，同時(shí)有意識(shí)或無意識(shí)去宣傳企業(yè)的文化、影響自己周圍的人。這是一種信奉——信仰和奉獻(xiàn)，是認(rèn)同感的最高層次。平時(shí)看來，有價(jià)值認(rèn)同的員工的行為方式很可能和生存認(rèn)同、行為認(rèn)同、情感認(rèn)同這些層次沒有太大的區(qū)別，但是在這些時(shí)刻——受到高薪誘惑決定去留，企業(yè)危機(jī)時(shí)刻決定減薪，客戶提供高額回扣企圖損害企業(yè)利益等等關(guān)鍵處，價(jià)值認(rèn)同的力量就表現(xiàn)出來。這種認(rèn)同感產(chǎn)生的條件，對(duì)于企業(yè)而言是苛刻的，這個(gè)企業(yè)必須有足夠長(zhǎng)的時(shí)間來默化一套強(qiáng)大的不成文規(guī)則，同時(shí)也要有足夠的精力去不斷的判斷員工行為并且回報(bào)，還要不斷調(diào)整自身的行為體系以符合大時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，并且注意到高素質(zhì)員工情感方面的體驗(yàn)。也許，企業(yè)所要求的價(jià)值觀念是這個(gè)員工早就認(rèn)同的，關(guān)鍵在于企業(yè)給了員工一個(gè)環(huán)境讓他有機(jī)會(huì)踐行這些觀念，同時(shí)得到踐行的回報(bào)；也許，企業(yè)所提倡的并不是員工開始所認(rèn)同的，但是企業(yè)能用強(qiáng)大的不成文規(guī)則推動(dòng)員工去踐行，然后不斷通過回報(bào)或獎(jiǎng)懲使員工認(rèn)同它的價(jià)值觀。當(dāng)然，這樣一種認(rèn)同感一旦建立，回報(bào)也是巨大的。對(duì)于員工而言，他們因?yàn)閮r(jià)值的認(rèn)同會(huì)發(fā)揮出自身強(qiáng)大的潛力。一個(gè)忠實(shí)于企業(yè)價(jià)值觀的員工可能比10個(gè)不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工加在一起更努力工作。一旦企業(yè)人員大部分建立了價(jià)值認(rèn)同，他們會(huì)把自身的行為利益和企業(yè)的行為利益相一致，甚至為了企業(yè)利益犧牲自我利益。他們會(huì)不斷為企業(yè)進(jìn)化提供動(dòng)力，為企業(yè)的影響力義務(wù)工作。高層的員工在進(jìn)行戰(zhàn)略、管理等方面的考慮的時(shí)候會(huì)更自然的從企業(yè)本身出發(fā)而使決定符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而不是短期利益，其他的員工在進(jìn)行工作和團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候會(huì)力圖符合企業(yè)的價(jià)值取向而調(diào)整自己的利益追逐和個(gè)人偏好。

　　以上分析有兩個(gè)問題必須澄清。第一，這種分析是針對(duì)大部分穩(wěn)定的企業(yè)進(jìn)行的常態(tài)分析，不可否認(rèn)有生存認(rèn)同還沒有建立就建立了情感認(rèn)同的例子，比如在一些小企業(yè)的初創(chuàng)階段。但那是企業(yè)的變態(tài)，最終企業(yè)還必須回到常態(tài)的軌道上來。第二，不同層次的認(rèn)同感在很多時(shí)候看起來是混雜在一起的，比如行為認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。進(jìn)行層次的區(qū)分就是為了分開兩種認(rèn)同，前者是基于普遍價(jià)值觀的認(rèn)同，而后者是基于企業(yè)獨(dú)特價(jià)值觀的認(rèn)同，而判斷的標(biāo)準(zhǔn)是員工是否信奉企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值觀，以及面對(duì)誘惑和壓力的反應(yīng)。

　　經(jīng)過上面的分析，我們可以得到一個(gè)新鮮的結(jié)論。企業(yè)文化推進(jìn)系統(tǒng)是一種自上而下的過程，但這個(gè)過程進(jìn)行時(shí)，如果針對(duì)自身企業(yè)的需要和員工的特點(diǎn)去推進(jìn)就更有效，這種針對(duì)的對(duì)象就是企業(yè)希望達(dá)到什么樣的認(rèn)同感和員工可能需要什么樣的認(rèn)同感。像中興這樣年輕的通訊公司，他面對(duì)的員工群和自身的短暫歷史決定了情感認(rèn)同是它企業(yè)文化建設(shè)的最有效層面，所以他企業(yè)文化很大力氣花在建立員工的自豪感和培育良好的工作氛圍之上�？梢哉f無論什么樣的認(rèn)同感，只要真正建立起來了，都是有效的企業(yè)文化，包括生存認(rèn)同——提高員工生存質(zhì)量、高薪留人對(duì)于一些企業(yè)來說未嘗不是很有針對(duì)性的企業(yè)文化建設(shè)。

　　“方法——對(duì)象（認(rèn)同感）——執(zhí)行”這樣一個(gè)思路是否能幫助那些覺得自己的文化沒有吸引力的企業(yè)建立更打動(dòng)人心的企業(yè)文化？一首好歌只要觸碰到人們情感深處的一點(diǎn)，它就能得到那群歌迷的認(rèn)同，傳唱不休；愿更多企業(yè)的文化如歌，潤(rùn)物無聲，亙久如新。