用“滿意工程”留住銷售人才
筆者不久前參加了一個由汽車經(jīng)銷商舉辦的活動,在閑聊中,不止一位老總提起“人才”問題,并紛紛感慨如今優(yōu)秀銷售人員匱乏且流動很快。
隨著汽車保有量的迅速提升,既有汽車專業(yè)知識又有營銷經(jīng)驗的復合型人才遠遠不夠。經(jīng)銷商之間的競爭,在一定程度上體現(xiàn)為人才的爭奪。
優(yōu)秀銷售人員的短缺,與國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史不長、相關的教育培訓體系不完善等有關。從實踐能力上看,學校里的課程大都較少與銷售實踐相結合,即使是已經(jīng)上崗的員工,普遍是工作時間較短、經(jīng)驗缺乏的年輕銷售人員。于是,那些具有一定工作經(jīng)驗和銷售業(yè)績的人才就成了香餑餑。跳槽事件頻繁發(fā)生,銷售人員之間的流動呈加速度趨勢。
筆者認為,高薪挖人的做法只能招攬人才,很難留住人才。經(jīng)銷商在面對人才問題上,應該考慮如何將人才留在身邊,而不是在人員流動后,才去挖空心思“挖人”。經(jīng)銷商在告誡員工要讓顧客滿意之前,首先要做到讓員工滿意。這就需要打造一個“滿意工程”,管理者要充分了解員工需求,幫助和培養(yǎng)他們,并給予員工成就自我的機會。通過培訓和實踐操作,讓其業(yè)務水平不斷提升。更重要的是應創(chuàng)造一個吸引人才的氛圍,減少人員流失。就像一位經(jīng)銷商所說:“要把員工真正當作自己的戰(zhàn)友,而不是雇傭勞動者。要注重感情留人,讓員工共享企業(yè)發(fā)展壯大的財富和成長平臺!
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