蘇州要重點培養(yǎng)高端服務人才

    黃偉出生于中國，澳大利亞國籍。獲得信息系統(tǒng)博士、信息系統(tǒng)理學碩士、管理工程碩士、機械工程學士。現(xiàn)任美國俄亥俄大學商學院管理信息系統(tǒng)系終身教授。
“蘇州是中國第二大工業(yè)城市，同時外向度非常高，眾多世界500強企業(yè)在蘇州有制造業(yè)項目，這些良好的基礎為轉(zhuǎn)型國際服務外包打下了很好的基礎，可謂‘近水樓臺先得月’啊�！秉S偉的這一番話讓在場的蘇州政府官員和外包企業(yè)信心十足。

    蘇州發(fā)展制造業(yè)走了引進外資的捷徑，那么發(fā)展服務外包該走什么樣的捷徑？黃偉說，“用成功案例爭取信任是一個不錯的辦法，蘇州可以通過制造業(yè)項目爭取其母公司的服務外包項目，有了一二個成功案例后，‘走出去’向更多的歐美企業(yè)推銷，這樣比較容易建立信任感，有了信任，接下來的事情就好辦多了。”

    制造業(yè)優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為服務外包的優(yōu)勢？蘇州有很多困惑，黃偉說：發(fā)展制造業(yè)，投資者關心的是土地、優(yōu)惠政策等，但服務外包企業(yè)并不太關心這些，他來投資先問人才在哪里？數(shù)量多不多？因為制造業(yè)，人力資源所占成本不過10%左右，而服務外包，人力資源成本占60%以上，因此當前蘇州要重點做好服務外包人才培養(yǎng)的工作，這方面，光靠企業(yè)不行，政府要出更多的力。

    人才培養(yǎng)的工作蘇州也在做，從學校教育到實訓基地，但黃偉并不很認同，他覺得服務外包中的“藍領工人”很容易培養(yǎng)，難的是培養(yǎng)“白領”。比如造房子，砌磚瓦的建筑工人很容易培養(yǎng)，做起來也不難，只要照著圖紙造就行了，但設計圖紙的人培養(yǎng)起來就難了。因此，黃偉覺得，蘇州要重點培養(yǎng)具有國際視野和能力的服務外包高端人才，這樣蘇州的服務外包不會一直停留在價值鏈的低端。

    如何培養(yǎng)高端的服務外包人才，黃偉強調(diào)不能停留在理論，實踐更重要。他表示，美國的商學院現(xiàn)在培養(yǎng)人才已經(jīng)不局限在案例教育，而更多的是進企業(yè)實踐。

    因此，黃偉建議蘇州政府，可以派遣一些人到跨國公司學習，重點體驗這些先進公司每一天的商業(yè)流程，而不是走馬觀花地看看。因為他認為，服務是無形的東西，服務好壞的差別在于每一個細節(jié)，因此一個好的商業(yè)流程凸現(xiàn)的價值是無窮的。