資金少、人才缺 CIO如何應(yīng)對“0預(yù)算”項目

    世上沒有免費(fèi)的午餐。

　　你的預(yù)算本來已經(jīng)做好了，正準(zhǔn)備放手大干一場時，突然，接到老板的命令說：資金短缺---也就是說，這個項目你沒有錢或工作人員，但你絕對不能對老板說“不”。

　　“當(dāng)然，我們也明白，目前預(yù)算短缺，但我們確實需要這個項目�！蹦愕睦习逦⑿χ�告訴你。而你也面帶微笑的聽著，其實要就牙根恨得真癢癢。在這種情況下，你會想：如果要做這個項目，我所有的工作人員都將免費(fèi)干活，這無異于天方夜譚!

　　“你是這個項目的負(fù)責(zé)人并且很有才能，我知道你可以找到一個方法來做到這件事。”你的老板說道。而你肯定也會對這么明顯的‘恭維’提不起興趣。

　　“這個項目我們必須得做，而不是有什么其它選擇。因為這是公司高層的意思�！蹦愕睦习逡约罢f道。而這時，你也許會想：啊，這樣啊，沒問題，因為這是高層領(lǐng)導(dǎo)的決策，他們能夠憑空變出時間和金錢來!

　　無論是某個業(yè)務(wù)單元購買了一個需要IT支持的系統(tǒng)，還是公司決定將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到一個新的區(qū)域(隨之而來的是需要有一個網(wǎng)絡(luò)和電子郵件)等，沒有資金預(yù)算的工程太常見了，但是結(jié)果卻和其它工程沒有任何區(qū)別。不管你的老板還是你的客戶，他們都期望你能完成這些“0預(yù)算”的工程，但是，當(dāng)你不能達(dá)到他們的要求時，你會受到責(zé)怪。你唯一可以做地是讓他們決定哪些其它工程可以延誤。

　　如何不作回應(yīng)

　　在這種情況下，你絕對不能對你的老板說“不”，不管這看起來如何不合理。這種沒有預(yù)算的任務(wù)對于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)可能非常重要。也許這是由于自政府規(guī)章或法律要求的，也許這是商業(yè)前景所要求的�？偠�言之，沒有任何商量余地。

　　一個好的領(lǐng)導(dǎo)者也知道簡單地將一個不合理的任務(wù)強(qiáng)制的指派給下屬是不對的，但是他們也承受著上級的壓力不得不這么做。這個不合理決定的后果也是顯而易見的。下面的工作人員單獨(dú)制定各自工作的優(yōu)先順序，確定應(yīng)該推遲手頭上的那個工作以確保這個不合理的任務(wù)按時完成。因此，其它項目未能如期完成。也許所有的項目都因此延期，也許工作人員在工程質(zhì)量方面偷工減料，或者，他們未能實現(xiàn)當(dāng)時的承諾完成的一些功能。

　　與此同時，CIO也在自己的員工心目中失去了威信，并且很多員工還對他懷有敵意，因為他接受了所謂的不合理要求，沒有很好地保護(hù)自己的員工。讓員工為本來就不合理的項目工作將不會很好地完成任務(wù)。

　　另一種反應(yīng)是命令員工“犧牲”賴以維生的項目，比如培訓(xùn)和過程創(chuàng)新。有人可能認(rèn)為，放棄訓(xùn)練或過程創(chuàng)新是滿足暫時的短期緊急任務(wù)的唯一辦法。但事實上，這就像一個大滑坡。你只要這樣做一次，你的公司就可能在沒有足夠多資源的情況下“吸收”更多不合理的任務(wù)。你也有可能被強(qiáng)制一次次的去完成這些任務(wù)。因此，除了急需的項目，你永遠(yuǎn)沒有足夠的時間去完成其它工作。

　　當(dāng)然，這是沒有遠(yuǎn)見的行為。任何IT如果放棄了培訓(xùn)、創(chuàng)新、流程改進(jìn)、客戶關(guān)系建設(shè)和其它“維持企業(yè)生存”的活動，而只是愿意去做沒有實際意義的不合理項目，那么這僅僅只是推遲企業(yè)倒閉的時間而已。隨著時間的推移，IT部門將會變得越來越?jīng)]有效率和不合時宜。

　　另一種可能性是，由CIO來決定哪些客戶項目延遲或取消，這也不是一個很好的方案。CIO必須對自己所做的決定誠實，向客戶耐心解釋他們項目延遲或取消的原因是由于那些沒有資金預(yù)算的項目占用了太多的企業(yè)資源。然而，盡管公開的溝通保護(hù)了企業(yè)的完整性，但是這卻沒有注重顧客或客戶關(guān)系。這就好比對客戶說：“我是CIO，我已經(jīng)決定你請求的項目對于企業(yè)來說不是那么重要。”

　　更糟地是，如果決策是暗箱操作的，客戶根本不知道是怎么回事，那么IT部門就會背負(fù)一個不可信的壞名聲。

　　那么，CIO還有什么其它可以做嗎?答案可以在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營范例中找到。

　　解決方案：像商業(yè)活動那樣運(yùn)作

　　如果你把IT當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部的一個交易，那么IT預(yù)算就不真正屬于CIO。相反，它是一個預(yù)付帳戶---為了購買產(chǎn)品和服務(wù)而預(yù)先放在IT部門的錢。

　　我不是在談?wù)搩?nèi)部計費(fèi)(Charge Back)。我只是很簡單地描述一個匹配期望和現(xiàn)有資源的管理過程。作為一個交易，IT部門有許多支出，例如，補(bǔ)償金和廠商服務(wù)。而IT部門通過向客戶提供他們選購的產(chǎn)品和服務(wù)賺得收入，以支付上述費(fèi)用�？蛻羰褂闷漕A(yù)付賬戶來支付所購買的產(chǎn)品和服務(wù)。并且他們購買東西的費(fèi)用不能超過賬戶里的總錢數(shù)。通常情況下，客戶通過一個委員會(類似于‘IT指導(dǎo)委員會’)作出購買決定，并且利用投資組合管理這樣的過程決定購買什么軟件。

　　一個沒有預(yù)算的項目不能強(qiáng)迫IT免費(fèi)為它服務(wù)。這是不可能的，沒有什么是免費(fèi)的。相反，一個沒有預(yù)算的項目強(qiáng)迫客戶使用其預(yù)付帳戶購買他們并不打算購買的東西---一些他們不一定想要的東西。因此，預(yù)付帳戶的錢越來越少。而此時客戶就要調(diào)整項目的優(yōu)先權(quán)，決定他們將不會為沒有預(yù)算的項目購買東西。

　　記住這一點：沒有預(yù)算的項目其實是束縛了客戶的雙手而不是IT部門的。CIO對于一個沒有預(yù)算的項目唯一合理的反應(yīng)就是把目前的情況向控制著預(yù)付帳戶的客戶講清楚，讓他們要么找到更多的資金，要么決定哪些IT產(chǎn)品和服務(wù)是不買的。