管理就是講故事

　　2001年的時(shí)候，我開(kāi)發(fā)了自己第一個(gè)管理課程：成功戰(zhàn)略-企業(yè)成功的八大原則。這個(gè)課程后來(lái)做成了光盤(pán)教程，它可能是網(wǎng)上盜版比較多的管理教程之一，我的朋友告訴我，把幾個(gè)主要盜版網(wǎng)站的下載加起來(lái)，下載數(shù)量有幾十萬(wàn)之多。

　　這是我開(kāi)發(fā)的第一個(gè)課程，我花費(fèi)了大量的心血作準(zhǔn)備。但讓我吃驚和惱火的是，在我的課堂上居然有人睡覺(jué)，他可是花了不少錢(qián)來(lái)聽(tīng)課的呀。在課后和學(xué)員的交流中，我發(fā)現(xiàn)，大家都很認(rèn)同我總結(jié)出的戰(zhàn)略原則，以及我的邏輯分析判斷能力，但認(rèn)為我有一個(gè)突出的缺點(diǎn)：講課沒(méi)有激情，不會(huì)講故事，不會(huì)用故事吸引人的注意力。

　　在我的第二個(gè)課程《有效管理者的八大工具》里，我就非常用心地準(zhǔn)備了大量的管理故事。準(zhǔn)備這個(gè)課程，當(dāng)時(shí)最困難的就是找到合適的管理故事。一個(gè)人的經(jīng)歷畢竟有限，自己的故事很快就講完了，而市場(chǎng)上沒(méi)有人提供故事素材，因?yàn)楫?dāng)時(shí)講故事還似乎是一件登不上大雅之堂的事情。

　　故事多了，課堂上睡覺(jué)的人少了。特別是當(dāng)我說(shuō)“下面我要給大家講個(gè)小故事，來(lái)說(shuō)明我想說(shuō)的道理”的時(shí)候，那些走神的學(xué)員也都睜大了眼睛。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榇蟮览泶蠹叶悸?tīng)過(guò)了。天底下沒(méi)有新鮮的道理。但天底下天天都有新故事在發(fā)生。我悟出的一個(gè)道理就是：管理其實(shí)就是講故事，管理就是用故事影響人。

　　看看我們周?chē)�，不少的企業(yè)家和管理者都是講故事的高手。我的意思不是說(shuō)，好的企業(yè)家都是好的演講家，都很會(huì)講話，而是說(shuō)，這些人善于運(yùn)用故事去說(shuō)服人，善于用故事、用榜樣讓人明白一個(gè)道理，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)教和抱怨。

　　通常，這些智慧的企業(yè)家和管理者自己就是故事，就是榜樣。同時(shí)，這些人在不斷地學(xué)習(xí)，用新故事教會(huì)周?chē)�的人認(rèn)識(shí)新事情和溫習(xí)那些永遠(yuǎn)不變的道理。

　　管理就是講故事。

　　例如，我們?nèi)绾巫屢粋�(gè)員工明白“不要抱怨，而要改變”這個(gè)道理，給他講講下面的故事可能比你給他理論半天都要有效。

　　“我在加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校就學(xué)的時(shí)候，同許多攻讀博士學(xué)位的學(xué)生一樣，對(duì)自己的聰明才智以及對(duì)社會(huì)狀況的深刻洞察力充滿(mǎn)了自信，并引以為豪。我常常對(duì)自己超強(qiáng)的評(píng)判他人，以及一眼就看出他們錯(cuò)在何處的能力驚訝不已。

　　弗瑞德·凱斯博士，既是我的論文指導(dǎo)教師，也是我的老板。我的論文主要內(nèi)容均涉及洛杉磯市政的咨詢(xún)項(xiàng)目，這是我走向咨詢(xún)行業(yè)的第一步。那個(gè)時(shí)候，我的導(dǎo)師不僅是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的一名教授，還是洛杉磯城市規(guī)劃委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　弗瑞德·凱斯博士不僅為洛杉磯成為一個(gè)更好的地方作出了令人驚訝的貢獻(xiàn)，也確確實(shí)實(shí)地給予了我莫大的幫助和指導(dǎo)。但對(duì)我最重要、影響最深的，卻是他的一次忠告，那次忠告至今仍然在影響著我，而且以后還將繼續(xù)影響著我。

　　盡管凱斯導(dǎo)師生性樂(lè)觀開(kāi)朗，但這天他看起來(lái)非常氣惱�！榜R歇爾，你到底怎么回事?”他嚴(yán)厲地責(zé)備道，“市政廳的一些人常對(duì)我說(shuō)，你在那里似乎很消極、易發(fā)怒、好評(píng)判，這究竟是怎么回事?”

　　“教授，你根本想不到，市政府的效率是多么低下，發(fā)展目標(biāo)也存在著嚴(yán)重問(wèn)題�！蔽覒崙嵅黄降貙�(duì)我的導(dǎo)師說(shuō)道，“那里存在的毛病實(shí)在太多了。”

　　“多么了不起的一個(gè)大發(fā)現(xiàn)！”凱斯導(dǎo)師揶揄道，“你，馬歇爾·戈德史密斯先生，居然發(fā)現(xiàn)了我們的市政府是一個(gè)效率極低的政府，真不簡(jiǎn)單!但我還是要很不情愿地告訴你，馬歇爾，街邊角落的那個(gè)理發(fā)師早在幾年前就告訴過(guò)我這一點(diǎn)，他和你有完全一樣的發(fā)現(xiàn)，甚至他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比你還多。你還有別的什么讓你煩惱的事情嗎?”

　　凱斯導(dǎo)師的譏諷并沒(méi)有嚇倒我，我繼續(xù)憤慨地指出，市政府的許多舉措，都明顯地偏袒那些曾經(jīng)慷慨捐助的富人。這一次，凱斯導(dǎo)師笑了起來(lái)�！暗诙�個(gè)重大發(fā)現(xiàn)!”他說(shuō)道，“你的評(píng)判能力的確很高，你的眼光也非常銳利。但是，我不得不遺憾地再次告訴你，那個(gè)理發(fā)師也早就發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)了。我的孩子，我實(shí)話對(duì)你說(shuō)，以你現(xiàn)在的狀況，我恐怕不能給你頒發(fā)博士文憑了�！�

　　他注視著我，臉上呈現(xiàn)出經(jīng)歷豐富的人才會(huì)具備的睿智神情：“我知道，你一定認(rèn)為我老了，跟不上時(shí)代了。但請(qǐng)你允許我以一個(gè)過(guò)來(lái)人的身份說(shuō)一下我的看法。我認(rèn)為，你現(xiàn)在的言行，對(duì)將來(lái)有可能成為你的客戶(hù)的人絕不會(huì)有絲毫幫助，對(duì)我、對(duì)你自己也沒(méi)有什么幫助�，F(xiàn)在，我可以給你提供兩種選擇：A．繼續(xù)你的憤慨、你的消極、你的評(píng)判。如果你打算選擇這一項(xiàng)，我會(huì)解雇你在市政廳的工作，而且，你永遠(yuǎn)也別想在我這里拿到博士學(xué)位。B．做一個(gè)能不斷提出建設(shè)性的且具可行性的意見(jiàn)和方法的咨詢(xún)家，而不是評(píng)判家，讓事情因?yàn)橛心愣�變得越�?lái)越美好。我的孩子，你選擇哪一個(gè)呢?”

　　我最終回答道：“凱斯導(dǎo)師，我明白我錯(cuò)在哪里了。”

　　凱斯導(dǎo)師欣慰地笑道：“你是一個(gè)聰明的年輕人。”

　　我從凱斯導(dǎo)師那里學(xué)到了我一生中最重要的一課。真正的人才，不是能夠評(píng)判是非、指出對(duì)錯(cuò)的人，因?yàn)閹缀趺恳粋�(gè)人都能做到這一點(diǎn)，真正的人才是能夠讓事情變得更好的人。