企業(yè)生存策略：精確走好每秒針

　　在鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論中，生存既是企業(yè)的戰(zhàn)略目標也是企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)目標。在企業(yè)未來生存戰(zhàn)略指引下，企業(yè)只有認真走好每一步，并一步一步走下去，才能順利通達未來。企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生認為，企業(yè)未來生存戰(zhàn)略好比時針，企業(yè)生存戰(zhàn)術(shù)就是秒針，企業(yè)生存戰(zhàn)術(shù)源自企業(yè)生存策略，在企業(yè)戰(zhàn)略控制下，企業(yè)必須有效制定生存策略，實施有效的生存戰(zhàn)術(shù)，精確走好每秒針。

　　在海爾，管理者常說一句話是：“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”。這句話正是說明細節(jié)管理在工作者的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國際品牌，其企業(yè)管理從未放棄過小的細節(jié)——細致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。

　　世上不可能有真正的完美，但應該有一個追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是由于執(zhí)行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。

　　企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易漏洞百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。

　　“一滴水可映出太陽光輝”，欣賞細節(jié)，把玩細節(jié)，會發(fā)現(xiàn)，小小細節(jié)，魅力無窮。細節(jié)是一種關(guān)注。對細節(jié)的關(guān)注就是要“抓不落實的事，查不落實的人”。 “抓住不落實的事+追究不落實的人=落實”。 細節(jié)是一種體察。不因善小而不為，不因惡小而為之。細節(jié)是一種創(chuàng)意。品位的訣竅在于細節(jié)，對每個細節(jié)的精確考慮，往往能使工作品位有明顯的提升。細節(jié)是一種文化。能夠在細節(jié)方面體現(xiàn)品質(zhì)和某種追求的，背后一定有相應文化底蘊的支撐。文化，有著無形的擴張力。在日趨激烈的競爭環(huán)境中，優(yōu)秀的學校，展現(xiàn)自身能力、品位和價值的，需要的不是咄咄逼人的宣講，而是具有穿透力的細節(jié)內(nèi)涵。細節(jié)是折射世界的一粒沙。

　　細節(jié)是手段，完美是結(jié)果；細節(jié)是過程，完美是結(jié)局。沒有對上海地勢、氣候的關(guān)注就不會有“三級臺階”的設計；沒有對乘客心理的體察就沒有“地面裝飾線”；沒有地鐵一號線的每一個出口“轉(zhuǎn)彎”的創(chuàng)意就沒有運營成本的節(jié)省；沒有德國人的認真就沒有德國設計師對“精細”的執(zhí)著。關(guān)注、體察、創(chuàng)意和文化讓看起來只是細節(jié)的細節(jié)變得富有靈性，盡管單純，但它卻充溢著靈動的智慧和人文的光輝。

　　齊魯石化公司檢查組最近在第二化肥廠質(zhì)檢室進行專業(yè)檢查時，通過查閱資料、詢問崗位人員、實地勘察，發(fā)現(xiàn)該質(zhì)檢室在硬件設施不甚理想的情況下，各項基礎工作仍能保持高標準，為此對他們提出了表揚，并表示將把他們管理方法、質(zhì)量評定程序等先進經(jīng)驗向其他二級單位介紹推廣。綜合第二化肥廠質(zhì)檢室的經(jīng)驗，可以看到，在“嚴”字的前提下，更多的是“細”的方面大有文章，特別是“日記式管理”尤為突出。

　　在該質(zhì)檢室，隨處可見20多年前的分析儀器仍在正常使用，這主要得益于對儀器的維護和保養(yǎng)比較到位，而維護和保養(yǎng)的依據(jù)，是建立在各種大型精密儀器，像色譜儀、原子吸收儀、電子天平的詳細記錄的基礎上。這些詳細記錄的內(nèi)容主要包括在使用過程中，什么時間，曾出現(xiàn)過什么故障，每一個問題是在何種操作條件下發(fā)生的，采用什么方法可以得到有效排除。這些記錄在日常工作中不但可以成為一種工具書，而且在很大意義上起到一種警示作用，大大降低了由一些不良操作所引起的設備故障率，從而有效保證了分析儀器長周期的運行。

　　在用心維護的基礎上，為了更進一步提高分析的準確性，該質(zhì)檢室每年還要對廠里主要專業(yè)領(lǐng)域的檢測方法和自校儀器的檢測項目進行不確定度的評定。建立計量標準技術(shù)性報告和計量標準履歷書，依據(jù)計量標準的工作原理及其組成，選用合適的計量器具及主要的配套設備，參考計量標準的主要技術(shù)指標和環(huán)境條件等因素，設計出計量標準的量值溯源圖和傳遞框圖，并同時對計量標準的測量重復性和測量不確定度進行考核和評定。各崗位技術(shù)人員在兩次周期檢定之間對所負責儀器都進行比對試驗，把試驗中可能出現(xiàn)的偏差記錄下來，為檢定人員提供許多有用的資料，有效保證了儀器檢定的高質(zhì)量。

　　在該質(zhì)檢室，儀器、校驗有記錄，技術(shù)人員每人也都有一本心得體會。他們每天上班第一件事就是對所轄崗位的巡檢，包括崗位儀器的使用情況、崗位樣品的分析情況、現(xiàn)場取樣點的跑冒滴漏情況、崗位衛(wèi)生情況等，所有這些都一一記錄。工作開始后，技術(shù)員一般都堅持在崗位上“坐崗”，對分析過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，保證結(jié)果的準確與及時，同時將整個過程清楚地記錄在案。翻開每名技術(shù)人員的日記，都會看到上面記著今天崗位出現(xiàn)了什么問題，采用什么方法解決，沒解決的反饋給誰，接受反饋人的意見等等。到目前為止，有的技術(shù)人員已經(jīng)堅持記日記十幾年，形成了一筆寶貴的財富。

　　除了工作日記外，該質(zhì)檢室的管理人員都還有一本樣品抽檢記錄。他們會定期對所轄崗位的分析質(zhì)量進行抽查，抽查方式多采用自己親自分析或監(jiān)督其他崗位人員對所檢樣品進行分析。對分析過程中超出允許差的樣品進行第三人確認，確認的異常數(shù)據(jù)查出原因。是分析人員的分析質(zhì)量差，就及時提高其分析技術(shù)，是分析人員的責任心造成的，就決不心慈手軟，提出批評。所有崗位的職工，對這種非集中式檢查而產(chǎn)生的考核結(jié)果極為認可，在自我要求提高技術(shù)水平的同時，更強調(diào)的是內(nèi)心樹立強烈的責任感。