網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員：技術(shù)銷售客服三類人才最緊缺

　　日前，在一年一度的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中華英才網(wǎng)()發(fā)布了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才市場(chǎng)、C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，博客、播客等Web2.0應(yīng)用的崛起讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誕生了大量工作機(jī)會(huì)。高級(jí)人力資源顧問(wèn)鄭嘯認(rèn)為，一方面，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體擴(kuò)張趨勢(shì)明顯，對(duì)人才的需求以每年20％左右的速度增加；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正處在結(jié)構(gòu)調(diào)整階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分成為趨勢(shì)，過(guò)程中兼并、重組活動(dòng)頻繁，形成了對(duì)人才新的需求，其中北京、廣州、深圳、上海在人才需求方面的拉動(dòng)明顯，而北京作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中地，在人才需求方面更加迫切，誕生了大量的工作機(jī)會(huì)。

　　對(duì)比“互聯(lián)網(wǎng)人才所在區(qū)域”與“主要招聘城市”，存在明顯的“錯(cuò)位現(xiàn)象”，實(shí)現(xiàn)人才供求平衡，必然帶來(lái)人才流動(dòng)的隱憂。高級(jí)人力資源顧問(wèn)鄭嘯透露，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才的流動(dòng)性較高，這已成為近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)人力資源市場(chǎng)的重要特征。此前有調(diào)查顯示，2006年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自愿離職率為15.9％，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的員工在公司服務(wù)的平均年資小于3年。

　　高學(xué)歷、年輕化經(jīng)驗(yàn)是短板

　　長(zhǎng)期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員整體呈現(xiàn)了高學(xué)歷、年輕化的特點(diǎn)。根據(jù)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受訪者中，大專學(xué)歷的比例占到44.2％，本科學(xué)歷的比例占到47.1％，碩士以上學(xué)歷占到4.2％。

　　工作經(jīng)驗(yàn)短缺是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才市場(chǎng)的重要問(wèn)題之一。根據(jù)中華英才網(wǎng)調(diào)查報(bào)告，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員當(dāng)中，工作經(jīng)驗(yàn)不足5年的人員所占比重較大，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人群所占比重相對(duì)較小。其中，工作經(jīng)驗(yàn)小于2年的占總受訪人數(shù)的41％，工作經(jīng)驗(yàn)2至5年的占40％，工作經(jīng)驗(yàn)高于5年的占總受訪人數(shù)的比例不足20％。

　　“互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)從1996年開(kāi)始起步，目前發(fā)展只有10年左右的歷史，新興行業(yè)的特征，和高技術(shù)密集度，決定了高學(xué)歷、年輕化的特點(diǎn)�！敝腥A英才網(wǎng)高級(jí)人力資源顧問(wèn)鄭嘯分析認(rèn)為。

　　然而，根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，任何行業(yè)都將經(jīng)歷從由技術(shù)密集向資本密集、勞動(dòng)力密集的轉(zhuǎn)變，而一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展初期，是技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向，最后終將向市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。這決定了互聯(lián)網(wǎng)隨著發(fā)展的不斷成熟，人才結(jié)構(gòu)也將向行業(yè)平均水平靠攏。

　　技術(shù)銷售客服 三類人才最緊缺

　　互聯(lián)網(wǎng)人才的特點(diǎn)是學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)少。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在入門級(jí)人才上，是“供大于求”的，一些具有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)和管理人才，企業(yè)人才缺口很大�！坝捎谠撔袠I(yè)變化非�？�，技術(shù)、應(yīng)用、需求、業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)等等都處于高速變化和發(fā)展中，一方面，我國(guó)的教育體制跟不上這樣的發(fā)展速度，培養(yǎng)出來(lái)的人才不能立刻被企業(yè)所采用，一方面，企業(yè)還沒(méi)有建立起完備的人才培養(yǎng)機(jī)制，由此就造成了人才錯(cuò)位現(xiàn)象�！敝腥A英才網(wǎng)高級(jí)人力資源顧問(wèn)鄭嘯表示。

　　從職位需求上，隨著互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)導(dǎo)向向銷售、市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)廣告、競(jìng)價(jià)排名、電子商務(wù)的興起，除了技術(shù)外，銷售、服務(wù)人才方面也呈現(xiàn)明顯缺口。中華英才網(wǎng)報(bào)告顯示，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類人才、銷售類人才、客戶服務(wù)類人才最為短缺，需求比例分別是24％、15.5％、6.2％。

　　隨著軟件公司向互聯(lián)網(wǎng)在線方向的轉(zhuǎn)移，軟件和互聯(lián)網(wǎng)都“兼容”的人才也日漸緊俏；以計(jì)算機(jī)、電信為主的IT行業(yè)，仍對(duì)高級(jí)研發(fā)技術(shù)人才和資深技術(shù)管理人才有較大需求。這些“高、精、尖”人才一般需要有5年以上的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)公司各技術(shù)部門的全面管理和技術(shù)方案的決策、制定及實(shí)施。此外，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中市場(chǎng)人才也屬稀缺資源。

　　行業(yè)薪酬處中游 具備上升潛力

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平均薪酬也許并沒(méi)有預(yù)想中高。中華英才網(wǎng)報(bào)告的數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)月薪低于3000元的占受訪總數(shù)的47.4％，52.1％的受訪人希望薪酬達(dá)到2000至5000元。

　　高級(jí)人力資源顧問(wèn)鄭嘯認(rèn)為，就付薪水平而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和跨國(guó)高科技企業(yè)還有較大差距的主要原因在于:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直是創(chuàng)業(yè)者的天堂，任何公司在快速發(fā)展的階段都是以控制成本、提高生產(chǎn)率和知名度為首要任務(wù)。因此，公司的付薪能力與成熟穩(wěn)步發(fā)展的外資高科技企業(yè)相比還有差距。同時(shí)，無(wú)論在年資或年齡方面，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員比其他行業(yè)特別是高科技行業(yè)都低，工作經(jīng)驗(yàn)較少和在公司服務(wù)年限短也會(huì)造成付薪的差異。

　　行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是薪酬增長(zhǎng)比例較高的行業(yè)之一，2006年行業(yè)平均薪酬增長(zhǎng)比例為8.5％。此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部門間薪酬差距加大，核心部門將獲得更高的薪酬。其中，業(yè)務(wù)發(fā)展部員工獲得比其他部門員工更多的薪酬。而客戶服務(wù)部員工的薪酬水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的中間值。

　　高級(jí)人力資源顧問(wèn)鄭嘯表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該重視人才的持有。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于新興行業(yè)，快速發(fā)展的同時(shí)，自身的人才培訓(xùn)和儲(chǔ)備機(jī)制還不完善，這種局面造成了人才的結(jié)構(gòu)性短缺。人才屬于企業(yè)的軟性資源，對(duì)軟性資源的有效投資會(huì)為企業(yè)帶來(lái)高回報(bào)。據(jù)了解，現(xiàn)階段業(yè)內(nèi)很多公司的管理體系包括人力資源管理體系正在經(jīng)歷一個(gè)完善和發(fā)展的過(guò)程，50％以上的公司都在進(jìn)行人力資源規(guī)劃和人力資源管理體系的建立。