企業(yè)管理誤把手段當(dāng)目的

　　查爾斯?jié)h迪是歐洲最知名和最具影響力的管理思想家，以“組織與個(gè)人的關(guān)系”、“未來(lái)的工作形態(tài)”等新觀念聞名于世。早在20多年前，漢迪就預(yù)言21世紀(jì)的全職工作者將不到就業(yè)人口的一半。他本人在49歲時(shí)親身實(shí)踐這一預(yù)言，轉(zhuǎn)職為獨(dú)立工作者。（漢迪的系列作品中文版已由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版發(fā)行。）“解讀大師”欄目現(xiàn)陸續(xù)選載查爾斯?jié)h迪的部分著作，希望讀者能夠藉以聆聽(tīng)和理解這位管理大師的理論和思想，敬請(qǐng)大家關(guān)注。本文系編者根據(jù)漢迪《覺(jué)醒的年代》部分章節(jié)整理而成，漢迪指出，在當(dāng)今普遍追求進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)成功的多重壓力下，在充滿變革和不確定性的今天，我們必須回頭反思企業(yè)在社會(huì)中的地位和意義。企業(yè)并不只是一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的工具，正因?yàn)槠髽I(yè)所具有的社會(huì)影響力，所以它不能一味地追求利潤(rùn)，而應(yīng)承擔(dān)更大范圍的責(zé)任�！�

　　在當(dāng)今普遍追求進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)成功的多重壓力下，審視“空雨衣”（漢迪用一件無(wú)人穿的空雨衣比喻現(xiàn)代大型組織中的工作者為了角色而犧牲個(gè)性的危險(xiǎn)）所代表的象征意義，以及人類在重新發(fā)現(xiàn)自我的過(guò)程中所遭遇的挑戰(zhàn)，自然必須回頭反思企業(yè)在我們社會(huì)中的地位和意義。即使那些在生活中與制造或商業(yè)幾乎毫無(wú)接觸的人，也需要對(duì)企業(yè)有所認(rèn)識(shí)，要知道企業(yè)為誰(shuí)而經(jīng)營(yíng)，為何而經(jīng)營(yíng)，事實(shí)上，每個(gè)人經(jīng)濟(jì)上的改善都直接或間接依賴企業(yè)。一次經(jīng)濟(jì)衰退便足以讓每個(gè)人了解活躍商業(yè)交易究竟有何重要性。假如企業(yè)走下坡路，一切也都跟著走下坡路，包括工作機(jī)會(huì)、稅收、房?jī)r(jià)、政府開(kāi)支等。然而，難道這就表示企業(yè)純粹只是一個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的工具，放手不干預(yù)才是上策？或者意味著正因?yàn)槠髽I(yè)所具有的社會(huì)影響力，所以它不能一味地追求利潤(rùn)，而應(yīng)承擔(dān)更大范圍的責(zé)任？　

　　企業(yè)化經(jīng)營(yíng)　

　　企業(yè)作風(fēng)更是直接侵入我們的生活。如今，每一件事情都被視為某種形式的“企業(yè)”。每個(gè)現(xiàn)代人都在“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”，不管我們是醫(yī)生、教授、慈善工作者都不例外。每一個(gè)組織實(shí)際上都是一個(gè)企業(yè)，因?yàn)榕袛嗥浜脡牡牡谝粋�(gè)標(biāo)準(zhǔn)，都在于其能否有效地將“投入”轉(zhuǎn)化為合乎客戶需求的“產(chǎn)出”。另一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是其相對(duì)于同行的競(jìng)爭(zhēng)力。唯一的差異在于：“社會(huì)企業(yè)”不進(jìn)行盈余分配。美國(guó)人一向明白這個(gè)道理，但大多數(shù)歐洲人直到最近都還沒(méi)有注意到這一事實(shí)。（《覺(jué)醒的年代》一書(shū)首次出版在1994年）　

　　不過(guò)，英國(guó)不久前將學(xué)校、醫(yī)院以至各項(xiàng)原本由政府負(fù)責(zé)的服務(wù)工作轉(zhuǎn)由獨(dú)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)，政府依據(jù)各企業(yè)資源應(yīng)用效率的高低給予資助，同時(shí)也要求這些自有企業(yè)形態(tài)的公共服務(wù)組織必須相互競(jìng)爭(zhēng)以爭(zhēng)取客戶。當(dāng)“企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的觀念浸透整個(gè)社會(huì)時(shí)，可以預(yù)料我們的生活方式將發(fā)生一場(chǎng)革命性的變化。要了解“企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的含義，我們必須思考下列問(wèn)題：這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？它歸屬于誰(shuí)？在這個(gè)企業(yè)（不管它是社會(huì)性組織還是商業(yè)性組織）里工作的我們，是不是只是企業(yè)的工具？我們的權(quán)利在哪里？義務(wù)又在哪里？

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是什么

　　20世紀(jì)60年代，在我就讀的美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院就為這個(gè)問(wèn)題提供了明確的答案。在每間教室的黑板上方人人都無(wú)法忽視的地方寫(xiě)著幾個(gè)醒目的大字——“讓每一股中期收益最大化”（maximize the medium term earning per share）。這里強(qiáng)調(diào)的是“中期”而非短期，強(qiáng)調(diào)的是“最大化”而非最佳。25年后的今天，事情并沒(méi)有太大的變化。IBM公司前總裁約翰�？怂乖谛�布辭職的前夕抱怨道：“IBM員工已經(jīng)看不到公司存在的理由。如今IBM存在的目的，只是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)。”　

　　有一份針對(duì)英國(guó)上市公司責(zé)任的《沃特金斯報(bào)告》（Watkinson Report）指出：“利潤(rùn)是主要的尺碼�！钡�現(xiàn)在讓我們想想，這個(gè)尺碼是用來(lái)度量什么的？況且，尺碼本身豈能成為目的？這就好比一個(gè)棒球選手把追求高打擊率作為終極目的。但是要知道，提高打擊率的目的，是為了讓球隊(duì)在競(jìng)賽中繼續(xù)晉升，我們必須澄清這一邏輯關(guān)系�！�