摩托羅拉大學(xué)：最企業(yè)化的大學(xué)

　　摩托羅拉大學(xué)于1974年由摩托羅拉公司的第二任總裁鮑勃·加爾文先生親手創(chuàng)立。摩托羅拉大學(xué)是推動(dòng)公司改革的一支生力軍，承擔(dān)著研究與發(fā)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)并有效地向公司的管理人員與技術(shù)骨干傳播相關(guān)專業(yè)知識(shí)的重?fù)?dān)。20世紀(jì)80年代，摩托羅拉大學(xué)提出了六西格瑪質(zhì)量管理流程的理念和標(biāo)準(zhǔn)，在世界范圍內(nèi)掀起了“質(zhì)量管理”熱潮，并成功推動(dòng)摩托羅拉的全面變革，成為公司發(fā)展變革的有力倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。進(jìn)入21世紀(jì)，摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)和咨詢不僅滿足內(nèi)部員工的需要，并為外部企業(yè)服務(wù)，為公司的顧客、供應(yīng)商、合作伙伴提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，建立更廣泛的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　摩托羅拉大學(xué)成立三十多年來(lái)，不斷得到完善和發(fā)展，被公認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)教育的楷模和世界頂尖的企業(yè)大學(xué)。許許多多的新生代企業(yè)家通過(guò)在摩托羅拉大學(xué)的不平凡學(xué)習(xí)經(jīng)歷實(shí)現(xiàn)了更多的企業(yè)理想。

　　五大專業(yè)學(xué)院

　　摩托羅拉大學(xué)采取學(xué)院式的組織架構(gòu)，成立了涵蓋管理流程重要環(huán)節(jié)的五大專業(yè)學(xué)院：領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院、營(yíng)銷學(xué)院、質(zhì)量學(xué)院、供應(yīng)鏈學(xué)院和工程學(xué)院，通過(guò)專業(yè)劃分和職能細(xì)化，打造精品課程和培訓(xùn)項(xiàng)目，為企業(yè)提供精細(xì)化、專業(yè)化的培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)院的以領(lǐng)導(dǎo)力能力模型為基礎(chǔ)，建立了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系。領(lǐng)導(dǎo)力能力模型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力能力進(jìn)行了劃分，將領(lǐng)導(dǎo)者分為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)層次，通過(guò)提高三個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者的能力，對(duì)企業(yè)的管理系統(tǒng)產(chǎn)生影響。從領(lǐng)導(dǎo)力能力的角度上講，它將領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力分為基礎(chǔ)能力和高級(jí)能力，分別包含了必要的核心領(lǐng)導(dǎo)力要素。想要培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須從基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)做起，并經(jīng)歷高級(jí)能力的培養(yǎng)。

　　領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的培訓(xùn)項(xiàng)目主要由四部分組成：前期分析、課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、意見反饋。核心領(lǐng)導(dǎo)力能力要素的范疇包括了知識(shí)、技能、行為三個(gè)方面，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的培訓(xùn)核心：初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者以自我管理為核心；中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)以團(tuán)隊(duì)管理為核心；高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)項(xiàng)目以組織管理與業(yè)務(wù)開發(fā)為核心。

　　營(yíng)銷學(xué)院制定了以一流銷售人員為基礎(chǔ)的特征模型，提出了最高效銷售人員的13個(gè)主要特征。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)銷學(xué)院設(shè)計(jì)了一套體系，用來(lái)發(fā)展和提升銷售人員的知識(shí)和技能，最終改變銷售人員的行為模式。營(yíng)銷學(xué)院的培訓(xùn)課程主要分為三大類別，各自針對(duì)不同的目標(biāo)群體：銷售團(tuán)隊(duì)、銷售經(jīng)理、銷售領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

　　供應(yīng)鏈學(xué)院的能力模型分為三個(gè)層次：專業(yè)技能、職務(wù)技能和領(lǐng)導(dǎo)技能。專業(yè)技能涵蓋了供應(yīng)鏈流程所涉及到的各種能力、技巧；職務(wù)技能立足于供應(yīng)鏈流程的不同方面，列出各個(gè)不同部門所需要的職務(wù)技能；領(lǐng)導(dǎo)技能關(guān)注供應(yīng)鏈流程的領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的專業(yè)能力、管理能力和戰(zhàn)略發(fā)展能力。供應(yīng)鏈學(xué)院整理出一套獨(dú)特的課程體系，課程涉及六個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)、生產(chǎn)管理、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、專業(yè)技能培訓(xùn)，涵蓋了供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面。

　　企業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式

　　摩托羅拉大學(xué)按照“學(xué)院化設(shè)置，企業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的特點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，提供對(duì)內(nèi)和對(duì)外的培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)。大學(xué)建立完善的培訓(xùn)師管理系統(tǒng)，用來(lái)有效地分配培訓(xùn)師資源，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)師的工作時(shí)間、授課方式、學(xué)員反饋等進(jìn)行管理。2006年建立CRM系統(tǒng)，把摩托羅拉大學(xué)內(nèi)部的市場(chǎng)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部以及五大專業(yè)學(xué)院的資源整合在一起，對(duì)人員實(shí)現(xiàn)更加有效的管理。

　　摩托羅拉大學(xué)與世界上許多知名大學(xué)、教育機(jī)構(gòu)、科研院所、咨詢公司合作，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和管理理念，同時(shí)，摩托羅拉大學(xué)內(nèi)部有一支專業(yè)且高效的課程設(shè)計(jì)隊(duì)伍，協(xié)助五大學(xué)院建立課程研發(fā)體系，并根據(jù)客戶的需求及實(shí)際狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

　　摩托羅拉大學(xué)的講師來(lái)自三個(gè)渠道：公司內(nèi)部、國(guó)內(nèi)和海外學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、院校，其中50%的專家和教授擁有博士學(xué)位，30%擁有碩士學(xué)位，他們既能講授課程又能夠提供咨詢，特別是在軟件成熟度認(rèn)證、業(yè)績(jī)改進(jìn)六西格瑪培訓(xùn)咨詢和質(zhì)量管理方面具有豐富的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)谀ν辛_拉公司長(zhǎng)年從事管理工作、擔(dān)當(dāng)專業(yè)技術(shù)骨干，既懂技術(shù)又懂管理，有些咨詢專家更是具有多方面的才能，在教學(xué)、實(shí)踐和學(xué)術(shù)方面均有建樹。

　　企業(yè)大學(xué)的優(yōu)勢(shì)與組織架構(gòu)

　　摩托羅拉大學(xué)在企業(yè)的發(fā)展中具有以下優(yōu)勢(shì)：

　　一、降低培訓(xùn)成本。以企業(yè)大學(xué)方式集中的資源應(yīng)運(yùn)而生，這使企業(yè)的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略變得更經(jīng)濟(jì)、更有效，從而增加了投資人才資本的回報(bào)率。

　　二、有效抵制全球化影響。當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目分散到各分支機(jī)構(gòu)實(shí)踐時(shí)，會(huì)遇到本地公司與總公司在戰(zhàn)略、目標(biāo)和文化方面的差異，由于信息的不足，會(huì)使戰(zhàn)略的清晰度、操作的一致性或文化的整體性存在較大的障礙。另外，培訓(xùn)本地化會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)資源的重復(fù)及分裂，企業(yè)大學(xué)強(qiáng)化了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)文化的一致性及貫徹性。

　　三、靈活滿足人才的技能需求。傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目往往是普及性教材，無(wú)法為員工提供真正需要的技能培訓(xùn)，更無(wú)法整合這些技能來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)大學(xué)將企業(yè)的一致性和員工的個(gè)人性進(jìn)行平衡，把培訓(xùn)作為最迫切、最主要的任務(wù)。

　　以摩托羅拉大學(xué)的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模型為例，企業(yè)大學(xué)必備的三要素是：專業(yè)化的學(xué)院設(shè)置（擁有企業(yè)大學(xué)的核心研發(fā)能力）；對(duì)內(nèi)服務(wù)能力（擁有為母體企業(yè)提供全方位服務(wù)的能力，同時(shí)母體企業(yè)也可以成為企業(yè)大學(xué)研發(fā)成果的“試驗(yàn)田”）；對(duì)外服務(wù)能力（為產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)以及全社會(huì)提供專業(yè)咨詢和全面解決方案的能力）。

　　對(duì)企業(yè)大學(xué)運(yùn)作的思考

　　一、企業(yè)大學(xué)的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)際化進(jìn)程中的企業(yè)，必然遭遇中外文化的交融和碰撞，在這種情況下，如何讓員工迅速適應(yīng)新的環(huán)境、新的文化、新的機(jī)遇，是企業(yè)要解決的重要問(wèn)題。海爾大學(xué)等企業(yè)大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)大學(xué)適時(shí)地滿足了中國(guó)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的這一需求，為企業(yè)的人才發(fā)展提供了有力支持。

　　二、客戶管理的專業(yè)化、系統(tǒng)化。企業(yè)大學(xué)的成功運(yùn)作，離不開系統(tǒng)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的管理方法和流程。客戶是企業(yè)大學(xué)最終服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)也是企業(yè)大學(xué)可以持續(xù)運(yùn)作的源泉。因此，對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的有效管理，如引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）、績(jī)效考核系統(tǒng)（Performance Management System）、培訓(xùn)師管理系統(tǒng)（Instructor Management System）等專業(yè)系統(tǒng)，將是企業(yè)大學(xué)走上專業(yè)化道路的必經(jīng)之路。

　　三、建立企業(yè)大學(xué)協(xié)會(huì)或聯(lián)盟。企業(yè)大學(xué)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起，但至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)會(huì)或者組織，統(tǒng)一管理企業(yè)大學(xué)的相關(guān)事務(wù)，或?qū)ζ髽I(yè)大學(xué)發(fā)展過(guò)程中的重要問(wèn)題或發(fā)展方向進(jìn)行監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。這樣的情況不利于企業(yè)大學(xué)長(zhǎng)期的專業(yè)化、規(guī)�；�發(fā)展。因此，在企業(yè)大學(xué)領(lǐng)域內(nèi)成立一個(gè)世界性或者全國(guó)性的、綜合性、非營(yíng)利性的社會(huì)團(tuán)體，如“企業(yè)大學(xué)協(xié)會(huì)”或“企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟”，勢(shì)在必行。

　　企業(yè)大學(xué)協(xié)會(huì)和聯(lián)盟的宗旨應(yīng)當(dāng)是：為企業(yè)大學(xué)會(huì)員服務(wù)，以促進(jìn)企業(yè)大學(xué)的健康發(fā)展為中心，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，參照國(guó)際規(guī)則，進(jìn)行行業(yè)自律和管理；圍繞提升企業(yè)大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)能力和自主創(chuàng)新能力、提高培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平、維護(hù)企業(yè)大學(xué)合法權(quán)益、反映企業(yè)大學(xué)的建議和要求而開展各項(xiàng)活動(dòng)。在政府與企業(yè)大學(xué)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為企業(yè)大學(xué)開拓國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)和提高經(jīng)營(yíng)管理能力提供服務(wù)。