高級(jí)人才似寶石：為H公司人才庫(kù)計(jì)劃的評(píng)價(jià)中心服務(wù)

　　把企業(yè)的高級(jí)人才比喻成寶石一點(diǎn)也不過(guò)分，對(duì)于一些涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技能產(chǎn)值的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，核心人員的重要作用決定了企業(yè)在商海里的沉浮。也正是如此，高級(jí)人才尤其是兼?zhèn)浼夹g(shù)能力和管理能力的中、高層管理人員比其他人才更具廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和選擇余地，事實(shí)上，他們是跳槽率和跳槽質(zhì)量最高的群體之一，他們的心態(tài)和動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)刻刻牽動(dòng)著企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的心。這個(gè)平均年齡在28-35歲之間的群體，大多數(shù)人已經(jīng)進(jìn)入人生第二或者第三職業(yè)發(fā)展階段，在合理的薪酬福利在行業(yè)圈里都相差無(wú)幾的情況下，金錢并不能成為挽留他們的重量級(jí)手段。面對(duì)這些寶石級(jí)別的珍貴人才，企業(yè)明智的做法是：采取人才預(yù)留和有利于雙方的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，人才預(yù)留+職業(yè)規(guī)劃是使企業(yè)有效掌握核心人才、實(shí)施人力資源戰(zhàn)略發(fā)展、降低人才流失率的最有效的辦法。

　　人才預(yù)留和職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)是對(duì)人才進(jìn)行綜合評(píng)估，而高級(jí)人才的評(píng)估就象對(duì)寶石鑒定一樣，如何充分利用寶石起始于對(duì)寶石的考察，包括它的屬性、品種、級(jí)別、特征、優(yōu)略勢(shì)等等。高級(jí)人才的評(píng)估不僅僅是績(jī)效考核，尤其是被企業(yè)準(zhǔn)備培養(yǎng)成為管理精英的人才，必須對(duì)其進(jìn)行全方位的考察，包括對(duì)個(gè)性、行為、情商、管理能力、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面進(jìn)行綜合考察，考察手段必須具有備正確合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用科學(xué)的方法，通過(guò)一系列評(píng)估項(xiàng)目獲得可靠的參數(shù)，最后綜合所有評(píng)估參數(shù)總結(jié)出報(bào)告，這就是所謂的評(píng)價(jià)中心服務(wù)。如果說(shuō)單一的測(cè)評(píng)是平面的，那么評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)就是立體的，它提供了多角度、多方位的多維評(píng)估，因此測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性比一般測(cè)評(píng)要高很多，受到企業(yè)的普遍認(rèn)同，是目前最可靠的評(píng)估方法。

　　一家擠身世界500強(qiáng)前列的跨國(guó)公司H，其上海分公司設(shè)立在大連的BPO事業(yè)部擁有數(shù)百名員工，公司主要業(yè)務(wù)是將來(lái)自于客戶的部分程序進(jìn)行流程處理和編輯，之后將處理成果按時(shí)交付給客戶。這是一個(gè)建立在固有生產(chǎn)模式上的知識(shí)創(chuàng)造型工種，每個(gè)員工的工作流程是固定一致的，在此基礎(chǔ)之上每個(gè)人進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序創(chuàng)造，工作的關(guān)鍵是保證每一單業(yè)務(wù)的質(zhì)量和速度，這兩點(diǎn)構(gòu)成了這家公司非常注重的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，客戶的滿意度和品牌信譽(yù)度由此而生，而客戶的定單是公司生存的基礎(chǔ)。這個(gè)BPO部門有10個(gè)分組，每組之間有一定的業(yè)務(wù)差別，每個(gè)組有大約40-50人，由一個(gè)分組經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，主要職責(zé)是以達(dá)標(biāo)為目的采取人員調(diào)配和管理措施來(lái)監(jiān)督并保證業(yè)務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。每個(gè)分組經(jīng)理的資質(zhì)都是本科畢業(yè)、技術(shù)人員出身、業(yè)務(wù)人員起家，多年來(lái)從基層做到中層管理的位置，有不少人來(lái)自于世界知名的企業(yè)，如CANON、GE等等。除此之外，這些人員至少熟練掌握一門外語(yǔ)，這是BPO 業(yè)務(wù)客戶多為跨國(guó)公司的緣故和工作需要，外語(yǔ)水技能是必備素質(zhì)。這些經(jīng)理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)最少5、6年，最多的有十幾年了，有的管轄人員有的多達(dá)上百人。從最早的業(yè)務(wù)尖子到主管，到現(xiàn)在的分組經(jīng)理，他們具有優(yōu)秀的學(xué)歷背景、良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及豐沛的行業(yè)知識(shí)和技能，是公司管理梯隊(duì)的少壯派，受到非常的重視，公司準(zhǔn)備進(jìn)一步培養(yǎng)他們成為未來(lái)管理精英。H公司為此設(shè)計(jì)了人才庫(kù)計(jì)劃，并將對(duì)10個(gè)經(jīng)理的整體評(píng)估項(xiàng)目作為實(shí)施計(jì)劃的環(huán)節(jié)之一。

　　托馬斯國(guó)際以多年的人才評(píng)估經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)中確定了資深地位，獲得了H公司的認(rèn)可，參與這個(gè)項(xiàng)目的策劃、準(zhǔn)備和實(shí)施。大量的前期工作也應(yīng)運(yùn)而生，H公司綜合其全球同類崗位責(zé)任要求以及中國(guó)公司的獨(dú)特企業(yè)文化設(shè)定了9個(gè)勝任力維度，各種考察手段都圍繞這9個(gè)維度設(shè)計(jì)。為全面考察這9個(gè)維度，要通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)反復(fù)觀察，反復(fù)驗(yàn)證觀察結(jié)果的客觀性，托馬斯國(guó)際為H公司策劃了心理測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、公文筐練習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作和人員訪談等等。在這些準(zhǔn)備材料中，光是與其中一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的文案就有一大箱，資深專家全程參與項(xiàng)目的策劃與實(shí)施。10個(gè)人員被分成兩組，每天上午和下午各進(jìn)行一個(gè)考察項(xiàng)目的實(shí)施，與此同時(shí)，顧問(wèn)將觀察的結(jié)果記錄下來(lái)。評(píng)估小組在每個(gè)程序?qū)嵤┖蠖家�就觀察結(jié)果進(jìn)行討論，這個(gè)工作是在晚上進(jìn)行的，就觀察到的結(jié)果，每個(gè)顧問(wèn)和專家的意見(jiàn)是否能達(dá)成一致是關(guān)系到評(píng)估結(jié)論是否正確的重要問(wèn)題，因此必要備以錄像提供最真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)回放。項(xiàng)目進(jìn)行到后期，評(píng)估小組對(duì)9個(gè)維度中的3個(gè)維度的觀察結(jié)果還是比較模糊，針對(duì)這3個(gè)維度的特征，評(píng)估專家又設(shè)計(jì)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論活動(dòng)，辯論進(jìn)行了2個(gè)多小時(shí)，人員的維度特征逐漸凸現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)活動(dòng)有效地加強(qiáng)了觀察力度。最后，人力資源專家根據(jù)各種測(cè)試及評(píng)估結(jié)果對(duì)人員進(jìn)行一對(duì)一訪談，在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)一步發(fā)掘受試者對(duì)于企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)機(jī)制等的態(tài)度以及工作熱情，綜合每個(gè)人員的項(xiàng)目表現(xiàn)和訪談的結(jié)果，專家在訪談的第二天對(duì)所有的人進(jìn)行了一對(duì)一的反饋，反饋效果獲得受試者和企業(yè)的一致認(rèn)可。一周后，托馬斯國(guó)際評(píng)估小組返回北京進(jìn)行最后一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，將各種測(cè)試和觀察結(jié)果整理出來(lái)，按照H公司最初擬定的9個(gè)維度進(jìn)行審核，最終提案給H公司，為其人才庫(kù)計(jì)劃提供最完整的人員評(píng)估報(bào)告。

　　麥肯錫在最近一輪中國(guó)大陸人才市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果表明：中國(guó)大陸的中高級(jí)管理人才市場(chǎng)擁有率點(diǎn)數(shù)是4，市場(chǎng)需求量點(diǎn)數(shù)是10，目前的管理人才市場(chǎng)缺口巨大，未來(lái)幾年的缺口更大。這是由于正在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和由良性職業(yè)發(fā)展而造就的復(fù)合型高級(jí)人才非常稀缺的原因。面臨這種現(xiàn)狀，多數(shù)企業(yè)無(wú)非用空降或者自己培養(yǎng)的方式獲得高級(jí)人才，而高級(jí)人才的流動(dòng)率也是居高不下。為了保留這部分珍貴的人力資源，人力資源部門除了設(shè)計(jì)合理的新酬福利機(jī)制之外，做好人才預(yù)留和職業(yè)規(guī)劃是萬(wàn)全之舉。評(píng)價(jià)中心服務(wù)以高技術(shù)的測(cè)評(píng)工具，完善的評(píng)價(jià)體系和專業(yè)的客戶服務(wù)為企業(yè)真正做好高級(jí)人才預(yù)留和職業(yè)規(guī)劃提供了最有力的支持，有效避免了人才外流和資源的浪費(fèi)，使人力資源部門實(shí)現(xiàn)人才的戰(zhàn)略管理。