沃爾瑪：摳與不摳間的平衡藝術(shù)

　　三種人認為他很摳

　　供應(yīng)商 要想成為沃爾瑪?shù)墓��?yīng)商很難！因為在一般情況下，沃爾瑪會盡量繞過中間商直接和生產(chǎn)商打交道。要想進入沃爾瑪就要接受嚴格認真的資質(zhì)考核，還要詳細地提供企業(yè)和產(chǎn)品的情況。這時候沃爾瑪會拼命地壓低供應(yīng)商的進貨價格，直到對方接受為止，否則只能放棄進入這個“零售業(yè)帝國”。如果供應(yīng)商向沃爾瑪?shù)牟少弳T行賄，那么他就別想和沃爾瑪有下一次的接觸了。供應(yīng)商的“痛苦”換來的是沃爾瑪超低的經(jīng)營成本。

　　員工 可以說，沃爾瑪對所有的員工都很摳，高層也不例外。沃爾瑪?shù)腃EO開的只是一輛大眾公司的甲殼蟲，而且為了省錢，出差時他還跟別人合住過一個客房。對員工也同樣如此。在沃爾瑪辦公大廳隨處可見“打17909，長話可省錢”的提示；在沃爾瑪采集樣品的窗口，赫然寫著“標簽不可作他用”的提醒；在沃爾瑪簡樸如大賣場的辦公樓里，員工不止一次地被告知，出去開會記住要把公司發(fā)的筆帶回來，因為筆是要以舊換新的……

　　廣告商 有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，無論在美國還是世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。美國一般大型百貨公司每年在電視或報紙上要做50至100次廣告，而沃爾瑪卻只有12次。不僅如此，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告也簡樸的讓人不可想象。僅僅是黑白兩色的幾張紙，彩頁很少見。而且這樣的廣告也不是誰都能得到的，顧客只有在購物超過百元時才能得到一張！更讓人吃驚的是，廣告上的模特也是“肥水不流外人田”，大多是沃爾瑪員工們的子女或親戚。廣告做到這么節(jié)省，在赫赫有名的全球500強里也是不多見的了。

　　三個方面很慷慨

　　信息技術(shù)上投巨資 沃爾瑪是世界上最早對信息技術(shù)進行大量投資的零售商之一，早在1978年就在美國休斯公司協(xié)助下發(fā)射了一顆衛(wèi)星，用于沃爾瑪全球商業(yè)系統(tǒng)的信息管理。美國沃爾瑪連鎖總部的傳輸系統(tǒng)和電腦控制中心在世界連鎖商業(yè)領(lǐng)域也是最先進的，其投資額累計多達十億多美元。這個投巨資裝備的系統(tǒng)能讓沃爾瑪知道顧客在買什么，還能每時每刻對每種商品的銷售情況進行統(tǒng)計和分析，篩選出暢銷品和滯銷品，以便進行必要的調(diào)整。

　　公關(guān)方面大手筆 別看沃爾瑪把廣告做得一副寒酸模樣，在公關(guān)活動上卻不惜使用大手筆。沃爾瑪積極地在社區(qū)中扮演友善鄰居的角色，為了演好這個角色，沃爾瑪?shù)膯T工到養(yǎng)老院照顧老人的生活、為聾啞兒童康復中心捐贈教學儀器、在學校設(shè)立獎學金……這些“善舉”為沃爾瑪贏得的贊譽可不是能用金錢來計算的。

　　員工培訓很舍得 沃爾瑪把如何培養(yǎng)人才、引進人才以及對既有人才的培訓和安置看成一項重要任務(wù)。沃爾瑪為員工制訂了培訓與發(fā)展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇敢地迎接工作中的挑戰(zhàn)。雖然這些培訓會帶來經(jīng)營成本的增加，但沃爾瑪仍然舍得投入，因為聰明的沃爾瑪看重的是長久投資帶來的豐厚回報。

　　摳與不摳間的平衡藝術(shù)

　　沃爾瑪要實現(xiàn)其“天天平價”的承諾就要想盡一切辦法節(jié)約成本，物美價廉的商品最能吸引沃爾瑪?shù)难酃�。而辦公費用也是“節(jié)流”的重要部分，沃爾瑪深知“聚沙成塔”的道理，所以在日常的點點滴滴，他們都是盡可能地節(jié)約再節(jié)約。在廣告方面，沃爾瑪雖然顯得有點寒酸，但在公關(guān)手段上的“物盡其用”卻為其樹立了良好的社會形象，同時也最大可能地降低了所需費用。

　　沃爾瑪正是在“摳”與“不摳”的平衡之中，實現(xiàn)了對顧客的承諾，實現(xiàn)了自身的飛速發(fā)展。2003年，在全球500強企業(yè)排名中，沃爾瑪以年營業(yè)額近2500億再度蟬聯(lián)首位，其輝煌業(yè)績的實現(xiàn)，不能說沒有在“摳”與“不摳”之間尋平衡的功勞。