沉默的船最快
推薦語(yǔ)：船長(zhǎng)的目標(biāo)環(huán)境惡劣，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，生死攸關(guān)的決策必須在秒秒鐘里決斷。聽(tīng)起來(lái)很熟悉，像JesperBank一樣的獲勝水手與成功的經(jīng)理人有著同樣的特性。不妨聽(tīng)聽(tīng)他們從大海中帶會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。帆船比賽和企業(yè)管理有著許多共通之處。許多企業(yè)家本身也是航海家，帆船運(yùn)動(dòng)絕對(duì)可謂一種非凡的挑戰(zhàn)，二者之間最大的相同之處在于：領(lǐng)導(dǎo)一家公司和駕駛一艘帆船都是一項(xiàng)復(fù)雜的管理任務(wù)。公司決策者可以從獲勝的帆船手身上學(xué)到一兩件有用的東西。
馮凱樂(lè)，羅蘭？貝格國(guó)際管理咨詢公司亞太區(qū)總裁
沉默的船最快
領(lǐng)導(dǎo)力讓這個(gè)世界千差萬(wàn)別。獲勝船隊(duì)有著小心謹(jǐn)慎和反應(yīng)協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人。
就一艘單桅帆船的微觀水平而言，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)合作。2005年8月~9月，有12支船隊(duì)參加了全球最著名的帆船賽事——“美洲杯”賽。所有的船隊(duì)都在相同的條件下出發(fā)，然而獲得勝利的卻是那些由既能把握全局，又能讓甲板上下協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的船長(zhǎng)所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。
一旦進(jìn)入比賽，船長(zhǎng)們一刻不停地做出種種決定，直接及時(shí)地處理航行路線和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間距離的問(wèn)題。這些是他們基本的責(zé)任。
本屆“美洲杯”最年輕的隊(duì)伍，是由世界上最好的船長(zhǎng)之一JesperBank作為舵手的聯(lián)合網(wǎng)德國(guó)之隊(duì)（UITG）。這個(gè)團(tuán)隊(duì)于2005年7月第一次參加“美洲杯”資格賽，而他們的船，至少要2006年4月才能準(zhǔn)備好。UITG的成員是由來(lái)自6個(gè)國(guó)家的職業(yè)高手和新人組成，班克的職責(zé)是盡快將這些水平參差不齊的人員打造成思想統(tǒng)一，技術(shù)成型的團(tuán)隊(duì)。他們將目標(biāo)定在2007年的“美洲杯”。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，班克需要一支具有高度能動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)：沒(méi)有目標(biāo)，世界級(jí)的水手也無(wú)法專注于手上的任務(wù)，并在最終階段激發(fā)必要的潛能去贏得勝利。
班克為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)定了目標(biāo)，但根據(jù)他的觀察，大公司經(jīng)常忘記設(shè)立類似的明確的目標(biāo)，員工們并不能立即看到管理層財(cái)務(wù)目標(biāo)的相關(guān)性。他認(rèn)為，制定的目標(biāo)應(yīng)該靈活而且容易被員工所領(lǐng)會(huì)，這樣才能激勵(lì)員工竭盡全力。
但是，班克補(bǔ)充說(shuō)，目標(biāo)只有在不經(jīng)常改變的情況下才能真正成為一種激勵(lì)工具�！澳銘�(yīng)該盡可能長(zhǎng)地保持某一個(gè)目標(biāo)�！比绻麠l件變化了，則應(yīng)該有某種程度的反應(yīng)，但目標(biāo)應(yīng)該保持原樣。
“如果你不斷改變目標(biāo)，也就不再能有效地領(lǐng)導(dǎo)了�！卑嗫苏f(shuō)，“如果內(nèi)在和外在的參數(shù)都在變化，那么在交流新情況的同時(shí)，應(yīng)該傳遞出這樣的信息——目標(biāo)依然未變�！�
持續(xù)性之所以重要，并不僅僅因?yàn)槌晒Φ膱F(tuán)隊(duì)具有獲勝的長(zhǎng)期的普遍性的價(jià)值。班克相信最重要的價(jià)值是忠誠(chéng)和信任。船長(zhǎng)應(yīng)該要求團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人對(duì)自己的伙伴具備絕對(duì)的信任和自信，并隨時(shí)準(zhǔn)備一起面對(duì)問(wèn)題。
把這些價(jià)值觀念寫(xiě)在黑板上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每一個(gè)成員必須徹底地從內(nèi)心認(rèn)同，當(dāng)然這需要時(shí)間。但是一旦這個(gè)價(jià)值體系建立起來(lái)并被所有人共享，意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
另一個(gè)至關(guān)重要的因數(shù)是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。班克對(duì)于船隊(duì)成員的問(wèn)題不喜歡很快就下定論�！叭绻橙艘粫r(shí)達(dá)不到團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該仔細(xì)考慮，是替換此人，還是給予輔助讓他達(dá)到應(yīng)有水準(zhǔn)，或者讓他更好地融入團(tuán)隊(duì)。
班克認(rèn)為那些表現(xiàn)不佳或尚未適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的員工總是被過(guò)快拋棄�！叭绻芾碚哌@樣做，人們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)失去信心，而管理者也毀掉了應(yīng)有的和諧氛圍�！�
穩(wěn)定也需要明確的勞動(dòng)分工，除了船上的明確職位分工外，船隊(duì)成員應(yīng)該貢獻(xiàn)他們職業(yè)之外的自身特長(zhǎng)。顯而易見(jiàn)的是，船上每一個(gè)崗位的人都應(yīng)該是一個(gè)出色航海者，那些本為設(shè)計(jì)師和液壓工程師的隊(duì)員在岸上也為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)他們?cè)诩夹g(shù)方面的專長(zhǎng)。班克說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員至始至終至少是身兼兩職�！�
口頭交流幾乎只在陸地上進(jìn)行，在船上，如果一切正常，交流倒成了多余。
帆船比賽中，交流特別重要，但這種交流只在陸地上或訓(xùn)練中出現(xiàn)。在訓(xùn)練中，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的人員遵循確定的流程。清理風(fēng)帆則需要通過(guò)簡(jiǎn)潔指令使人快樂(lè)地學(xué)習(xí)，固定崗位的船員、舵手和戰(zhàn)術(shù)家通過(guò)齊心協(xié)力達(dá)至默契。
當(dāng)比賽來(lái)臨的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不需要什么指令就能按部就班地完成計(jì)劃流程。如果需要交換意見(jiàn)，也主要在戰(zhàn)術(shù)家、戰(zhàn)略家、駕駛艙和前甲板的幾個(gè)關(guān)鍵人物之間進(jìn)行。否則的話，全船保持沉默，這樣也避免被附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷聽(tīng)到重要信息。
理想意義上，船長(zhǎng)也說(shuō)得極少。班克說(shuō)：“當(dāng)船長(zhǎng)一言不發(fā)時(shí)，就意味著一切正常。”如果比賽中相互咬得很緊，當(dāng)要進(jìn)行一項(xiàng)操作或者需要糾正一項(xiàng)錯(cuò)誤時(shí)，船長(zhǎng)神態(tài)自若并快速、精確地下達(dá)指令。他們這種看起來(lái)的內(nèi)向并沒(méi)有削減其權(quán)威，因?yàn)橹挥姓贫娴娜酥涝谌魏吻闆r下船只的真實(shí)反應(yīng)，只有他們擁有最終的話語(yǔ)權(quán)。
ErnestoBertarelli是瑞士阿靈基賽艇綜合隊(duì)的頭，也是2004年“美洲杯”帆船賽冠軍阿靈基號(hào)（Alinghi）的領(lǐng)航員，他將自己的團(tuán)隊(duì)描述成一個(gè)“家庭”。在班克看來(lái)，“家庭”這種表達(dá)方式與船長(zhǎng)作為權(quán)威人物的形象并不矛盾，因?yàn)榧彝コ蓡T也知道家中誰(shuí)是做決定的人。Bertarelli很明白自己在船上應(yīng)該服從誰(shuí)：“每一個(gè)人都極度明白，RussellCoutts船長(zhǎng)才是下命令的人�！边@就是阿靈基號(hào)的優(yōu)勢(shì)。
但是有時(shí)人們會(huì)對(duì)在什么地方或什么時(shí)候做決定而遲疑。班克有著自己的見(jiàn)解：“我感覺(jué)像一個(gè)拳擊指導(dǎo)課中的陪練員，在如此高水平的比賽中，錯(cuò)誤是不可避免的，否則，你永遠(yuǎn)也不會(huì)有改進(jìn)。
但這并不等于說(shuō)在任何情況下，團(tuán)隊(duì)成員是不會(huì)被更換的。2005年“美洲杯”期間，BWM甲骨文之隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)家JohnKostecki就走人了。班克說(shuō)：“在那種狀況下，每個(gè)人都明白當(dāng)情況發(fā)生改變后該做什么是多么的重要�！彼J(rèn)為，既然甲骨文之隊(duì)做出這個(gè)決定，就應(yīng)該讓事情的原因變得透明，這樣以免讓團(tuán)隊(duì)的其他人失去信任。
Kostecki被開(kāi)除是比賽失利的結(jié)果，在2003年“美洲杯”上，甲骨文老板LarryEllison不惜重金，優(yōu)中選優(yōu)，網(wǎng)絡(luò)了各路精英，卻以數(shù)秒惜敗。這印證了班克的觀點(diǎn)：船隊(duì)成員的航行技巧并不能單獨(dú)決定比賽結(jié)果，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)揮比在船上17個(gè)崗位配置17名世界一流的高手更為重要。
團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)揮是所有因素中最為重要的，因?yàn)椤懊乐薇北荣愰L(zhǎng)達(dá)數(shù)周，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白如何保持團(tuán)隊(duì)的活力和積極態(tài)度。
公開(kāi)也在這項(xiàng)賽事中起了一定的作用。班克說(shuō)：“一個(gè)人應(yīng)該知道如何與公眾、媒體和贊助商打交道�！睂⒆晕液蛨F(tuán)隊(duì)的協(xié)作展現(xiàn)給外界，反映出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維持秩序和正面鼓勁的能力。
這一條對(duì)船長(zhǎng)和CEO們同樣適用。
