要求高待遇低入行就想跳槽 人才短缺成物管瓶頸
2007年的農(nóng)歷新年還沒有過完，從綿陽懷揣夢(mèng)想來蓉的27歲小伙子王波(王波博客,王波新聞,王波說吧)終于辭掉了自己在成都的第二份工作———成都市某物業(yè)管理公司主管。曾經(jīng)對(duì)物業(yè)管理這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)充滿激情的年輕人最終沒有能繼續(xù)留在這個(gè)發(fā)展前景看好的行業(yè)里，而是選擇了黯然離開。
一個(gè)行業(yè)從不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)人的離開而衰落，更何況只是一個(gè)基層主管。當(dāng)然這個(gè)行業(yè)也沒有因?yàn)橥醪ㄔ?jīng)的加入而昌盛，這似乎只是他一個(gè)人的故事。
記者在一年前因?yàn)椴稍L就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了王波，在聽說其離職后，記者追問其原因，得到的短信回復(fù)只有四個(gè)字“種種原因”。然而，在忙完了離職并重新找工作的事情后，王波向記者談起了“種種原因”的詳情。
■物管人員入行就想跳槽
“主管，一個(gè)聽起來挺風(fēng)光的職務(wù)，其實(shí)所管轄的人員不過也就是門衛(wèi)室的幾個(gè)保安�！彪m然在物業(yè)管理行業(yè)干了近兩年，王波始終還是沒有擺脫物管人員是低三下四為別人服務(wù)的思想。雖然總覺得這是一個(gè)并不風(fēng)光的職業(yè)，但王波還是不忘在記者面前顯露一下自己的專業(yè)特色：“當(dāng)然，保安已經(jīng)是過去的稱呼，去年六月，成都市物管協(xié)會(huì)已經(jīng)把保安一詞改名為‘次序維護(hù)員’�！彼�告誡記者如果在報(bào)道中把物管人員稱為“保安”，會(huì)被業(yè)內(nèi)人士笑掉大牙的，當(dāng)然在他眼中他自己也要算是“業(yè)內(nèi)人士”。
2004年大學(xué)畢業(yè)的王波，本來有一份不錯(cuò)的工作，在綿陽老家的一縣級(jí)電視臺(tái)工作�？h上其實(shí)就一家電視臺(tái)，也沒有平面媒體，可以說得上是獨(dú)此一家別無分店，根本就不用像大城市的記者競(jìng)相搶新聞，因此，王波的生活過得輕松而愜意。然而，記者沒當(dāng)多久，因厭倦了沒有競(jìng)爭的生活，王波的心理萌生了新的想法：出去闖蕩一番。
2005年初到成都的王波經(jīng)歷了一翻折騰，彈盡糧絕后，終于和成都市某物管公司搭上了線。2005年5月，王波進(jìn)入這家物管公司之前實(shí)在窮得要命，身無分文不說，還因?yàn)樗奶幷夜ぷ髑妨送瑢W(xué)的債，幸好物管包吃包住，解決了燃眉之急。
王波坦然承認(rèn)當(dāng)初是趕鴨子上架，被逼上物業(yè)管理這條路上的。是現(xiàn)實(shí)的逼迫使他接受了“先就業(yè)，再擇業(yè)”的時(shí)尚理念，隨時(shí)等待著機(jī)會(huì)跳槽。
然而，人生就是這樣的富有不可預(yù)知的戲劇性，隨時(shí)可能發(fā)生“上錯(cuò)花轎，嫁對(duì)郎”的事情。入行不久，還沒有等來跳槽的機(jī)會(huì)，王波就發(fā)現(xiàn)自己對(duì)物管行業(yè)產(chǎn)生了興趣，隨著對(duì)該行業(yè)的不斷深入認(rèn)識(shí)，王波敏銳地感覺到這是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，這是一個(gè)可以大有作為的行業(yè)。
這樣大膽的預(yù)見并非沒有道理，到2007年成都市的物業(yè)管理公司數(shù)量已達(dá)到上千家，從業(yè)人員近10萬，但物業(yè)管理覆蓋率卻不到60%，那就是說將近一半的有物業(yè)需求的地方都還沒有物管，這就是市場(chǎng)�！拔覄�?cè)胄械臅r(shí)候，覆蓋率更低，市場(chǎng)更廣闊。”王波驕傲地告訴記者。
■最大矛盾：要求高待遇低
為什么看到了市場(chǎng)的王波，沒有堅(jiān)持下來讓物業(yè)管理遍布城市的大街小巷，而是選擇了離開？
“市場(chǎng)是有，但是就目前物業(yè)管理的水平和人員來說，卻很難涉及這些市場(chǎng)�！蓖醪ㄕJ(rèn)為，這也是為什么現(xiàn)在還有近一半的地方?jīng)]有物管覆蓋的原因，物業(yè)管理這一行當(dāng)真的缺人才啊。當(dāng)年，王波進(jìn)入這家擁有二級(jí)資質(zhì)的物管企業(yè)時(shí)，大學(xué)專科畢業(yè)的學(xué)歷背景，使得公司對(duì)其相當(dāng)重視，大力培養(yǎng)。
正是由于公司對(duì)其重視，使得過去的兩年里，王波有幸在龍泉、成華、武侯，高新等地輾轉(zhuǎn)：下到各地基層，從保安做起，這是任何剛?cè)胄械男氯吮亟?jīng)之路。在基層工作的日子，王波遇到過形形色色的物管人員，素質(zhì)良莠不齊，很難把物管工作做到位。2005年下半年，王波對(duì)物管產(chǎn)生興趣，準(zhǔn)備大展拳腳的時(shí)候，遇到了他入行以來的第一件辣手事：王波手下的一小區(qū)保安，利用職務(wù)之便偷了該小區(qū)一居民家中幾千元財(cái)物逃走，這件事情給其所在的物管公司帶來了極壞的影響。
“監(jiān)守自盜，影響當(dāng)然是負(fù)面的�！睂�(duì)此事，王波還有些憤憤不平。他說，其實(shí)我們公司所招聘的人員素質(zhì)還蠻高的，一般公司都要求是退伍軍人，而我們還要求是初中以上學(xué)歷。但事發(fā)后，面對(duì)公安部門的證據(jù)，王波不得不認(rèn)輸。事實(shí)還證明，該保安不僅監(jiān)守自盜，并且其本身就是一個(gè)慣犯，招聘時(shí)所攜帶的學(xué)歷證明（高中學(xué)歷）等均是偽造。
為什么這些有犯罪記錄的人能混進(jìn)物管隊(duì)伍？王波覺得，自己的工作有失誤的地方，但是對(duì)物管公司來說要規(guī)避這些問題也挺難，道理也非常簡單：物管以其為人服務(wù)的角色，始終得不到社會(huì)公正的評(píng)價(jià)，再加上物管相對(duì)于開發(fā)商來說長期處于弱勢(shì)地位，人員待遇也相對(duì)較低；而物管工作卻相當(dāng)繁重，而且還要懂得從貨物進(jìn)場(chǎng)、人員記錄，到園林綠化、房屋結(jié)構(gòu)、建筑維修等專業(yè)知識(shí)。因此，相對(duì)低的待遇和較大的工作壓力，造成該行業(yè)難以吸引高素質(zhì)人員進(jìn)入，從業(yè)人員素質(zhì)反而有一再下降趨勢(shì)。
成都華瑋物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的話也應(yīng)證了王波的說法：上世紀(jì)90年代，物管在成都剛剛興起的幾年，華瑋公司招聘物管人員的基本要求是高中文化，但是現(xiàn)在人們選擇多了，由于物業(yè)工作的確要求高，待遇不盡如人意，責(zé)任大，事情繁瑣，有時(shí)就是不要文憑還不見得招聘得到滿意的人。
■個(gè)別事件抵消培訓(xùn)成果
記者把自己得到的信息告訴王波，日前，北京市對(duì)保安人員的文憑、從業(yè)條件等進(jìn)行了硬性的規(guī)定，是否在人員素質(zhì)的提高上北京已經(jīng)領(lǐng)先了成都一步。面對(duì)這樣問題，王波認(rèn)為，許多物業(yè)公司已經(jīng)陷入了一種兩難的境地：想提高人員素質(zhì)，但是高素質(zhì)的人員相應(yīng)的是高待遇，但還處于“勤儉持家”階段的物業(yè)公司用高待遇吸引人才顯然是不現(xiàn)實(shí)的。
“由于招來的人素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，物管公司不得不經(jīng)常進(jìn)行職能技術(shù)培訓(xùn)，你看這是我們公司物管人員培訓(xùn)的照片�！蓖醪◤墓陌锓鲆粡埰邊甲笥业牟噬掌�，畫面上幾百號(hào)參加物管職業(yè)技能培訓(xùn)的人員，他們的身后“成都市武警指揮學(xué)院”幾個(gè)金色大字顯示著這次培訓(xùn)的地點(diǎn)，而照片上顯示的時(shí)間為2006年10月17日。
物管公司在盡心盡力的提高自身隊(duì)伍建設(shè)，但“好事不出門，壞事傳千里”的個(gè)別事件，讓物管在人們心目中的形象大打折扣。2006年6月，成都市鹽市口一停車場(chǎng)發(fā)生了監(jiān)守自盜的事件，這次事件嚴(yán)重性在于這是一起有組織有預(yù)謀的監(jiān)守自盜，涉及整個(gè)負(fù)責(zé)該停車場(chǎng)的物管人員。而該物管公司的主管因?yàn)闃I(yè)務(wù)上的原因也和王波是朋友，當(dāng)然，在此事件后，該主管也隨之“下課”。
“壓力，其實(shí)壓力也就是來自于同行的不當(dāng)行為�！苯�(jīng)此一事，王波備感身上的壓力，雖然這樣的惡性事件極少，但作為服務(wù)行業(yè)的物管，面對(duì)業(yè)主的批評(píng)和投訴卻不僅要“笑納”，還要不斷地總結(jié)改進(jìn)工作。雖然偷盜的事，的確比較少見，但是在物業(yè)市場(chǎng)化業(yè)主自主招標(biāo)的背景下，不滿意你的服務(wù)同樣可以讓你下課。
■破人才困局是物管最大難題
2006年10月，隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大，王波有了想要離開公司的打算�！肮咀龃笞鰪�(qiáng)了，你應(yīng)該分享公司發(fā)展的成果，為什么會(huì)在這個(gè)外人看來不應(yīng)該離開的時(shí)機(jī)，有了離開的想法？”記者對(duì)此十分不解。王波卻有不同的看法，并對(duì)目前物業(yè)公司不斷擴(kuò)大地盤，招兵買馬的方式不無疑慮，有近50%的物管市場(chǎng)，目前之所以沒有涉及，不是不想賺這個(gè)錢，是目前物管的實(shí)力的確還比較薄弱，服務(wù)質(zhì)量還需要提高。一旦涉足更大的地盤，只會(huì)進(jìn)一步降低物管質(zhì)量。
正是有了這樣的憂慮，王波才決定離開摸爬滾打了兩年的物管行業(yè)。成都市華瑋物業(yè)公司負(fù)責(zé)任向記者分析，作為服務(wù)行業(yè)的確需要高素質(zhì)的人才，目前物業(yè)管理從高層到底層都存在人才斷層。一方面由于我國現(xiàn)在高校的物業(yè)管理專業(yè)教育與實(shí)際物業(yè)管理存在差距，一般的大學(xué)生畢業(yè)后，最快也要三到五年才能成為物業(yè)管理人才，而許多年輕人卻耐不住基層鍛煉的寂寞，難以成才；另外一方面，因?yàn)槭杖氲�、風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重、工作累，導(dǎo)致物管公司難以招聘到高素質(zhì)的人才，包括素質(zhì)較高的保潔員和次序維護(hù)員等。如何在有限的成本中提高人員素質(zhì)、培養(yǎng)人才、留住人才，進(jìn)而提高物管質(zhì)量，是物業(yè)管理目前面臨的最大難題。（鄒宇）
