全球明星CEO們的黃金法則

    將用人放在第一位�！�—史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)，微軟公司CEO

    在1980年我加入微軟后不久，比爾·蓋茨讓我負(fù)責(zé)招聘事宜。我們的事業(yè)拓展得很快，但我們?nèi)耸謪s嚴(yán)重不足。我向比爾提出申請(qǐng)，要招50個(gè)人。他說(shuō)不行。我告訴他我們需要更多優(yōu)秀的人才，只有這樣才能保證公司的發(fā)展；他認(rèn)為我會(huì)把這個(gè)公司搞垮。比爾有時(shí)很保守。他曾說(shuō)過(guò)，如果我們沒(méi)有任何收入，他寧愿把錢存在銀行，這些錢足夠維持公司每年的周轉(zhuǎn)。

    我們沒(méi)有像我想的那么快地招人，但我們確實(shí)在招聘，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都是我親自負(fù)責(zé)這事兒。只要是進(jìn)入微軟的人，沒(méi)有哪個(gè)不是經(jīng)我的面試并經(jīng)我同意了的。我親自決定招聘職位，決定給他們多少薪水，等等。我不可能再在這方面用更多的時(shí)間了，但是我還是抽出大量時(shí)間去檢驗(yàn)和培訓(xùn)人才。你也許會(huì)擁有使你驕傲的技術(shù)或者產(chǎn)品，但是只有人才才能決定你是否還能發(fā)展出下一個(gè)使你贏利的產(chǎn)品或技術(shù)。

    不可能有兩個(gè)你�！�—沃倫·巴菲特(Warren Buffett)，伯克希爾哈撒韋公司(Berkshire Hathaway)董事長(zhǎng)兼CEO

    當(dāng)你早上起床并想著你今天要干些什么時(shí)，問(wèn)一下自己你是否喜歡別人能在第二天的報(bào)紙上看到你的情況。如果你有這個(gè)想法，你做事的方式得跟別人有些不一樣。

    不必使自己更有趣，要對(duì)你看到和你做的事情感興趣�！�—吉姆·科林斯(Jim Collins)，管理顧問(wèn)，《從優(yōu)秀到卓越(Good to Great)》的作者 

    我從美國(guó)前衛(wèi)生教育和福利部部長(zhǎng)、“共同事業(yè)”創(chuàng)始主席、《自我更新》作者、斯坦福大學(xué)教授約翰?加德納那里學(xué)到了這一知識(shí)，而這句話在30秒內(nèi)就改變了我的生活。一天早上，那時(shí)我還是一個(gè)培訓(xùn)師，我想那是在1988年或1989年，加德納讓我坐下，并對(duì)我說(shuō)：“在我看來(lái)，你在使自己有趣上花了太多的時(shí)間，為什么不拿出更多的時(shí)間讓自己對(duì)外面的事情更感興趣一些呢？”

    如果你想有一次有趣的晚餐談話，你需要把興趣放在上面；如果你想寫一篇有趣的東西，你需要把興趣放在上面；如果你想會(huì)晤有趣的人，你需要對(duì)你遇到的人及其生活、經(jīng)歷等感興趣：他們從哪里來(lái)？他們?cè)趺吹降倪@里？他們知道些什么？通過(guò)實(shí)踐“讓自己感興趣”的法則，大多數(shù)人能成為富有魅力的布道者。

    我不敢說(shuō)我完全遵循了這一法則。我常常發(fā)現(xiàn)，與抱著好奇和感興趣的態(tài)度問(wèn)更多問(wèn)題相比，我在讓自己有趣上花了更多的時(shí)間。但當(dāng)我一想到加德納的黃金法則——進(jìn)入到一種感興趣和好奇的狀態(tài)，生活立刻就變得有意思起來(lái)。

    只有妄想狂能夠生存，尤其是在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代�！�—安迪·格魯夫(Andy Grove)，Intel公司前董事長(zhǎng)兼CEO

    多數(shù)在硅谷工作的人都知道我的這句話。這句話并不像它聽上去那樣瘋狂。它是由“墨菲法則”推論出來(lái)的，墨菲法則認(rèn)為任何可能出錯(cuò)的事兒終將出錯(cuò)。如果是這樣，那么妄想狂就有一個(gè)優(yōu)勢(shì)。我總是以這句話所表達(dá)的深意為傲，以誰(shuí)想比我更有點(diǎn)妄想狂癥狀為樂(lè)。

    我認(rèn)為這一法則在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代尤其重要。美國(guó)經(jīng)濟(jì)正在空心化，健康保險(xiǎn)占到了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的1/6，而這個(gè)行業(yè)大部分還沒(méi)有采用數(shù)字技術(shù)。我們國(guó)家的基礎(chǔ)脆弱，甚至有些不穩(wěn)定�？匆幌滦聤W爾良吧。因此我要說(shuō)，你看，我們最好要多些幻想。我知道我是這樣的人。但I(xiàn)ntel不是。我不再是這個(gè)公司首席妄想官的一個(gè)好處是，現(xiàn)在必須有其他人那樣去做了。

    在對(duì)事情和你自己做出判斷時(shí)，不要將運(yùn)氣和技能混為一談。——卡爾·�？ǘ�(Carl Icahn)，投資家，美國(guó)億萬(wàn)富翁。

    一個(gè)你可以放手一搏的機(jī)會(huì)是使你最后這件事兒變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的事�！�—布萊克·羅斯(Blake Ross)，火狐(Firefox)創(chuàng)始人之一

    我們剛開始開發(fā)Firefox時(shí)，瀏覽器市場(chǎng)就像一潭死水，客戶端軟件已經(jīng)不流行，許多人都在瘋狂尋找下一個(gè)機(jī)會(huì)，而我們一直把精力集中在人們每天都在面對(duì)的這些問(wèn)題上。與其為一個(gè)新的機(jī)會(huì)或新的事物冥思苦想，不如看一下你的周圍，你還有太多的事情可以做。

    使比你更聰明的人圍繞在你左右。——喬治·斯泰因布里納(George Steinbrenner)，紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)老板。

    在我年輕時(shí)我的父親亨利·喬治·斯泰因布里納二世就這樣告訴我。多數(shù)年輕人都會(huì)聽父親的話，但他們卻不一定會(huì)付諸實(shí)踐，我也不例外。

    我父親是個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，他最初畢業(yè)于造船學(xué)，曾準(zhǔn)備找一份相關(guān)的工作。我差點(diǎn)就從事了和他的專業(yè)一樣的工作。在經(jīng)過(guò)多次錯(cuò)誤的選擇之后，我逐漸認(rèn)識(shí)到我父親這句話的意義。

    我開始遵循這一法則做事：和那些出色的人在一起。和我一起工作的人智商和情商都高于我，他們與我共同選擇成功之路；如果沒(méi)有他們，我不可能做出任何一個(gè)決斷。

    只要播種，就有收獲�！�—迪克·帕森斯(Dick Parsons)，時(shí)代華納董事長(zhǎng)兼CEO

    這句話來(lái)自我的祖母，這是我得到的最好的忠告。如果我認(rèn)為有什么可以成為我每天生活的哲學(xué)和精神的指引，那么這句話就是。你要用你希望別人如何待你的方式去對(duì)待別人；如果你對(duì)每個(gè)人都很尊敬，那么這種尊敬會(huì)回報(bào)給你；如果你誠(chéng)實(shí)且光明正大，那么你總會(huì)得到回報(bào)。

    事業(yè)不可能勝過(guò)幸福和快樂(lè)。——謝里·拉扎魯斯(Shelly Lazarus)，奧美集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO

    常有女性問(wèn)我：如何在事業(yè)和家庭之間找到平衡。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為沒(méi)有特別好的答案。如果有的話，我們就會(huì)看到更多女性能擁有自己的辦公室。這種平衡的真相往往是個(gè)人努力調(diào)劑的結(jié)果：為了這種平衡，女性有時(shí)不得不回到家里，忍受著家里的吵鬧而工作；或者因?yàn)榧彝ザ�在上班紀(jì)律上無(wú)法保證，于是只能拿出業(yè)績(jī)要由結(jié)果來(lái)衡量而不只是在辦公室里耗費(fèi)時(shí)間的理由向領(lǐng)導(dǎo)游說(shuō)。除非你熱愛(ài)你的工作，否則你不會(huì)找到這種平衡。如果你認(rèn)為工作單調(diào)乏味，為犧牲你的家庭時(shí)間而懊惱，你又怎么能找到這種平衡呢？我深愛(ài)我的工作和我的公司。我并不擔(dān)心我的家庭會(huì)為此損失一些什么�？鞓�(lè)的人更適合干事業(yè)，他們更具創(chuàng)意，更高效；他們能夠創(chuàng)造出那種最能贏得勝利的環(huán)境和氛圍。

    記住你是誰(shuí)，而不要問(wèn)你是什么�！�—布拉德·安德森(Brad Anderson)Best Buy副董事長(zhǎng)兼CEO

    在企業(yè)初創(chuàng)期，創(chuàng)始人都很明了人的力量的作用。這群人點(diǎn)子多多，善于創(chuàng)造。但當(dāng)企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)時(shí)，奇怪的事情發(fā)生了。人們開始以“我們是什么”的方式來(lái)看待自己，而不是“我們是誰(shuí)”的方式。結(jié)果具諷刺意味的是，那些發(fā)生這種變化的企業(yè)不得不花很多精力去為恢復(fù)“我們是誰(shuí)”的感覺(jué)而掙扎。

    每個(gè)企業(yè)都是從顧客和服務(wù)于顧客的人的關(guān)系中獲得發(fā)展的能量。如果企業(yè)能夠很好地傾聽和觀察這種顧客和職員的互動(dòng)關(guān)系，就會(huì)從中受益不淺。在Best Buy，我們不總是能這樣正確地做事，但當(dāng)我們?nèi)绱俗鰰r(shí)，我們就會(huì)收到很好的效果。我能夠說(shuō)出關(guān)于我們雇員的許多故事，我們的雇員看到了一種需求，并充滿想象力地利用他們的天分去滿足了這一需求；正是這些雇員，使我們的事業(yè)能夠發(fā)展下去。

    任何組織的發(fā)展都是人努力的結(jié)果，但是我們看到很多大型企業(yè)正在努力消除這種人性化和個(gè)性化，為什么？他們害怕了，因?yàn)槿藗兪悄敲床豢深A(yù)知，那么復(fù)雜。我要說(shuō)：回頭擁抱它，并為此歡呼。我們的一位員工說(shuō)得好：要努力成為一家“有靈魂”的企業(yè)。

    從你的辦公桌后走出來(lái)�！�—吉姆·古德奈特(Jim Goodnight)，SAS公司CEO

    不管在哪家公司，我們總會(huì)看到員工們每天總是在閱讀e-mail、開會(huì)中度過(guò)，久而久之，這成了一種習(xí)慣。我說(shuō)這不是一種高效工作的方式。

    我常常在電梯里跟人聊天，并問(wèn)他們?cè)谧鲂┦裁�。我跟研發(fā)部門的主管談話，得知他們?cè)陂_發(fā)一個(gè)客戶記錄程序時(shí)遇到了困難。我說(shuō)，我會(huì)寫一個(gè)我們需要的程序，后來(lái)我給他們團(tuán)隊(duì)20行的編碼。

    通過(guò)我的編碼，程序能處理1億條客戶記錄。我想我的技能完全可以向程序員挑戰(zhàn)。嗨，如果我能做到這一點(diǎn)，你就能夠做到這一點(diǎn)。我為我所做的感到興奮和驕傲，我猜——我為程序員如何去開發(fā)提供了指導(dǎo)。

    讓客戶滿意和開心。——約翰·錢伯斯(John Chambers),思科系統(tǒng)公司CEO。

    我的黃金法則就是近乎偏執(zhí)地將精力集中在幫助客戶成功上。遵循這一法則，思科在上世紀(jì)90年代獲得了飛速發(fā)展；這一法則還幫助我們調(diào)整我們的收購(gòu)策略，并預(yù)期許多挑戰(zhàn)和市場(chǎng)的變化，以保持我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

    如果你認(rèn)為你做不到，你并沒(méi)有什么錯(cuò)兒�！�—卡羅爾·巴茨(Carol Bartz)，Autodesk公司CEO

    我經(jīng)常要?jiǎng)裾f(shuō)別人去做我想讓他們做的事兒，但是他們卻不想去做。所以我常常會(huì)聽到“我做不到”這樣的話——它向我傳達(dá)了他們所認(rèn)為的自身的局限等問(wèn)題；我也常聽到人們?nèi)绾谓忉屗麄冏霾坏降脑�因，直到他們說(shuō)出最后一句話：“現(xiàn)在你知道了，老板，這就是我為什么完不成這任務(wù)的原因�！�

    當(dāng)我聽到這樣的回答，我往往會(huì)問(wèn)對(duì)方：是誰(shuí)曾經(jīng)信誓旦旦地向我承諾，而現(xiàn)在卻在說(shuō)自己做不到。我始終相信，如果你勇于嘗試，你能夠做任何事兒。這也是我們每年都會(huì)發(fā)布AutoCad新版本的原因。當(dāng)有人說(shuō)不能完成某某任務(wù)時(shí)，我說(shuō)我們能，我們只是不知道怎么去完成。

    當(dāng)然，有時(shí)有人會(huì)說(shuō)服我有些工作和任務(wù)是完不成的。我會(huì)嘗試在兩種意見(jiàn)中尋求一種建立在真誠(chéng)基礎(chǔ)上的更為平衡的觀點(diǎn)。我的法則提醒我要做到這一點(diǎn)。它確實(shí)是一種玄機(jī)，但它確實(shí)是避免人們偏執(zhí)于事情一面的一種方式。

    常理常常是錯(cuò)誤的�！�—保羅·雅各布(Paul Jacobs)，高通公司CEO

    這個(gè)法則的深層意思是沒(méi)有人能輕易信任你，所以你需要加倍努力以兜售你的觀點(diǎn)和思想；它的淺層的意思是，每個(gè)人都可能會(huì)被錯(cuò)誤的思想所驅(qū)使，所以你需要有更寬廣的視野，需要力求創(chuàng)新。去發(fā)現(xiàn)那些潛藏在假設(shè)下面的錯(cuò)誤，你將會(huì)創(chuàng)造出機(jī)會(huì)。

    和顧客面對(duì)面�！�—安妮·穆爾卡希(Anne Mulcahy)，施樂(lè)公司董事長(zhǎng)兼CEO

    施樂(lè)公司創(chuàng)始人Joe Wilson過(guò)去常常說(shuō)這句話，現(xiàn)在它已經(jīng)成了我們的黃金法則。如果你忘記了客戶，照我看，那就沒(méi)什么是重要的了；你的品牌形象會(huì)被破壞，你的員工將會(huì)失業(yè)，股東將會(huì)蒙受損失。在施樂(lè)公司，我把這句話作為我的口號(hào)，讓它來(lái)確保我們做的每件事兒都與客戶有關(guān)系。這也是我們的每個(gè)高級(jí)管理者——從人事部門的領(lǐng)導(dǎo)到我們的高級(jí)顧問(wèn)，都被委以一項(xiàng)客戶責(zé)任的原因。

    我記得就在臨近季度營(yíng)收匯報(bào)的那幾天，有一次我坐電梯，我們的會(huì)計(jì)主管趕了進(jìn)來(lái)。我就開始詢問(wèn)他有關(guān)營(yíng)收的一些情況，但他似乎對(duì)一個(gè)他剛接到的路易斯安娜客戶的來(lái)電更感興趣，我于是就跟他討論如何為這個(gè)客戶提供打印解決方案，而季度的財(cái)務(wù)匯報(bào)也不得不由他人來(lái)做。

    這就是我每年都會(huì)接聽數(shù)百個(gè)客戶電話的原因。從客戶那里得到的有關(guān)他們和施樂(lè)公司關(guān)系的第一手資料改變了我做出判斷的角度。

    不斷地分享。——斯科特·麥克尼利(Scott McNealy)，Sun微系統(tǒng)公司創(chuàng)始人和CEO

    在幼兒園，你就開始學(xué)著去如何分享；之后你學(xué)到，如果你要想把餅做大，你得讓每個(gè)人都能得到的更多一點(diǎn)兒。當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)時(shí)，這個(gè)觀念起了作用。我們沒(méi)有足夠的資源去做每一件事兒，因此，我們與人分享我們有關(guān)如何去吸引顧客的知識(shí)和技能，我們因此也得到了對(duì)方的幫助�，F(xiàn)在全世界有450萬(wàn)Java開發(fā)者，有950個(gè)企業(yè)在Sun技術(shù)的分享平臺(tái)基礎(chǔ)上合作著。

    分享會(huì)創(chuàng)造出顧客群體，而顧客群體又創(chuàng)造出新的市場(chǎng)；它還可以改變經(jīng)營(yíng)模式：企業(yè)不能僅僅以標(biāo)準(zhǔn)所有者的身份鎖定顧客，它們必須在商業(yè)執(zhí)行的價(jià)值基礎(chǔ)上展開競(jìng)爭(zhēng)。只要它們?yōu)檫@個(gè)價(jià)值多投入一點(diǎn)兒，那么這個(gè)群體就會(huì)增長(zhǎng)一點(diǎn)兒。現(xiàn)在全世界的網(wǎng)民多達(dá)10億人，每周還有幾百萬(wàn)人在加入這個(gè)隊(duì)伍，這里邊有很多商機(jī)。一個(gè)企業(yè)可能認(rèn)為分享是不合情理的，但它卻是求得發(fā)展的關(guān)鍵所在——這個(gè)道理不僅對(duì)Sun來(lái)說(shuō)是適用的，對(duì)世界上的每個(gè)人都是適用的。