北京慧儀永誠禮儀培訓(xùn)公司－銀行窗口禮儀培訓(xùn)
主辦單位： 慧儀永誠禮儀培訓(xùn) 課程類型： 管理-質(zhì)量管理
培訓(xùn)時(shí)間： 請(qǐng)至電查詢，最近培訓(xùn)于2006年9月1日 星期六
開辦城市： 北京 任課老師： 周老師
培訓(xùn)地址： 北京慧儀永誠禮儀培訓(xùn)公司－銀行窗口禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)費(fèi)用： 面談 折扣優(yōu)惠：
北京慧儀永誠禮儀培訓(xùn)公司－銀行窗口禮儀培訓(xùn)
一、銀行員工儀表禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPO原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)
二、 銀行員工儀態(tài)修養(yǎng)
1、社會(huì)形象的塑造
顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作儀態(tài)
日常待客儀態(tài)原則
日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
三、 待儲(chǔ)員工的素質(zhì)要求
1、服務(wù)意識(shí)
工作身份的角色確認(rèn)
正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
2、★微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
（外在形象、人格形象）
關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
煉就屬于自己的微笑
四、 銀行員工的素質(zhì)要求
1、銀行員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的銀行從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
立體式的銀行從業(yè)觀念
成熟的銀行從業(yè)心理
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲(chǔ)戶的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上
五、 銀行的管理與服務(wù)
1、銀行總論
銀行在社會(huì)中的功能
銀行的服務(wù)與經(jīng)營特色
銀行員工的素質(zhì)要求與服務(wù)要求
儲(chǔ)戶的消費(fèi)心理和等待心理
2、客戶服務(wù)部門的管理和技能
銀行的組織機(jī)構(gòu)
銀行員工崗位責(zé)任
柜臺(tái)營業(yè)員的工作要求與操作技能
3、銀行服務(wù)
銀行員工應(yīng)具備的基本觀念
服務(wù)質(zhì)量
銀行營業(yè)員工作規(guī)程
銀行員工服務(wù)技巧
銀行制度規(guī)定
銀行工作的程序和要求
六、針對(duì)農(nóng)村信用社的服務(wù)禮儀及案例分析
1、常用服務(wù)用語
2、常用服務(wù)動(dòng)作
3、電話禮儀
4、如何處理服務(wù)中的問題
洞查客戶需求
正確與農(nóng)村客戶溝通的方法
怎樣與農(nóng)村客戶建立自我的職業(yè)親和力
與服務(wù)群體相處最易被接受的態(tài)度
理解農(nóng)村客戶心理——期待、焦急、獨(dú)享、嘗試、求全……
學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒
提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
正確處理投訴
用“健康”塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象
