攘外必先安內(nèi)：關(guān)注管理者和員工健康

    應(yīng)該把關(guān)注戰(zhàn)略、市場、營銷的眼光收回一些，多關(guān)注一下企業(yè)內(nèi)部，關(guān)注管理者以及員工的健康問題，只有自身堅實了，才有更多力量解決發(fā)展問題

　　□華夏基石管理咨詢集團副總裁饒征、高級咨詢師陳軍華

　　2006年5月8日，華為胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡，25歲；

　　2006年2月25日，東軟集團張東在周末加班時因心臟病突發(fā)猝死，36歲；

　　2006年1月21日，上海中發(fā)電氣董事長南民，因急性腦血栓辭世，37歲；

  　2004年11月7日，均瑤集團董事長王均瑤因患腸癌醫(yī)治無效死亡，38歲；

　　2004年10月14日，地產(chǎn)巨子湯臣集團湯君年因糖尿病并發(fā)癥病逝，56歲；

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　　2004年3月4日，大中電器公司總經(jīng)理胡凱心臟病突發(fā)離開人世，52歲；

　　2005年1月4日，陜西金花股份副董事長徐凱自殺；

　　2005年1月1日，山西運城鑫龍實業(yè)有限公司董事長趙恩龍?zhí)鴺亲詺ⅲ?

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　　這僅僅是企業(yè)存在的員工健康問題幾個極端的“過勞死”和自殺的案例，企業(yè)員工特別是高級管理人員普遍存在著健康問題，應(yīng)引起廣泛的關(guān)注。

　　員工健康不是員工個人的事

　　在中國，企業(yè)中員工存在的健康問題所導(dǎo)致的損失是比較嚴重的，直接經(jīng)濟損失是巨大的，間接損失更是無法估算。

  　企業(yè)震蕩。企業(yè)主及企業(yè)高管是企業(yè)的核心、靈魂，而他們的健康狀況最令人擔憂�！斑^勞死”和自殺屢見不鮮，其他的健康問題更是普遍。企業(yè)高管層因為健康因素、死亡而引起企業(yè)高管突然、無序的更替，會使企業(yè)陷入動蕩之中，特別是民營企業(yè)。中國民營企業(yè)的創(chuàng)建與發(fā)展在很大程度上是依靠企業(yè)主要管理者的人脈關(guān)系、個人風格及威望、極強的個人英雄主義。由于企業(yè)高管的健康原因而導(dǎo)致的企業(yè)高管突然更替，企業(yè)能否正常運轉(zhuǎn)甚至生存就不得而知了。

　　企業(yè)效率損失�！敦敻弧罚ㄖ形陌妫┑恼{(diào)查顯示：絕大多數(shù)的經(jīng)理人認為壓力已經(jīng)對工作和生活帶來眾多負面影響，其中48%的人認為導(dǎo)致工作效率降低，30%認為導(dǎo)致對工作缺乏興趣，42%認為導(dǎo)致出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題，40%認為導(dǎo)致消極情緒產(chǎn)生。據(jù)估算每年企業(yè)因為員工健康原因而造成的效率損失超過10億人民幣。

　　直接經(jīng)濟損失。企業(yè)中的健康問題會大幅度增加企業(yè)的醫(yī)療支出。如每年矽肺而造成的直接經(jīng)濟損失就達120多億元,這對勞動者、企業(yè)和國家都造成了嚴重的經(jīng)濟負擔。再據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,某省現(xiàn)存活塵肺病人10789例,每人每月按3000元的最低開支,每年損失約有4億元。

　　有健康才有效率，有健康才有穩(wěn)定

　　以前中國企業(yè)家普遍關(guān)注的是：治理結(jié)構(gòu)；人力資源的開發(fā)、激勵；企業(yè)資源的整合；企業(yè)如何適應(yīng)市場等。事實上企業(yè)注重管理機制對外界的適應(yīng)性，而忽視了最根本的基礎(chǔ)——人對企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性，即人的健康狀況對企業(yè)發(fā)展的影響。

　　企業(yè)中人的健康應(yīng)該是企業(yè)健康的重要組成部分。個體健康的損害也會破壞組織的健康，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟損失。有健康才有效率，有健康才有企業(yè)的穩(wěn)定。因此，通過為員工提供健康的工作環(huán)境，可以提高他們的工作效率，提升公司的凝聚力，防止企業(yè)震蕩，并獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，因此，員工健康管理勢在必行！

　　員工健康管理是指對個人或人群的健康危險因素進行全面監(jiān)測、分析、評估以及預(yù)測和預(yù)防的全過程。其宗旨是調(diào)動個人及集體的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康改善效果。作為一種服務(wù)，其具體做法是根據(jù)個人的健康狀況進行評價和為個人提供有針對性的健康指導(dǎo)，使他們采取行動來改善健康，并由此帶來豐厚的回報。

　　員工健康管理能降低人力資源損失。通過健康管理，使得企業(yè)能夠及時掌握員工的健康狀況，有效解決企業(yè)中的健康問題。而健康問題的解決，特別是企業(yè)核心人才的健康問題能夠得到有效保障，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。健康管理可以有效提高廣大員工的健康程度，減少缺勤。

　　提高員工績效水平。有效的員工健康管理可以提高員工身體素質(zhì)，使員工工作精力充沛、生產(chǎn)效率高；減少因生病缺勤等產(chǎn)生工作不協(xié)調(diào)、影響工作進度。有效的健康管理可以緩解壓力，提高工作績效。個體感知的壓力與個體的績效呈倒U型關(guān)系，當企業(yè)給與個體一定的壓力時個體的績效會提高。如海爾等企業(yè)進行相應(yīng)的改革，增強員工的壓力，員工績效快速提升，企業(yè)飛速發(fā)展。但當壓力達到一定程度、超過員工的承受能力時，員工的績效水平會顯著降低，有的員工甚至?xí)�離開企業(yè)。而現(xiàn)在的企業(yè)員工承受的壓力太大，需要減壓。

　　減少經(jīng)濟損失。進行員工健康管理，為員工提供良好的工作環(huán)境，及時有效預(yù)防、解決員工的健康問題�？梢源蠓�度降低員工疾病發(fā)生率，降低企業(yè)的醫(yī)療及相關(guān)支出。美國經(jīng)過20多年的研究得出了這樣一個結(jié)論，即健康管理對于任何企業(yè)及個人都有這樣一個秘密，即90%和10%。具體地說就是90%的個人和企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費用降到原來的10%；10%的個人和企業(yè)沒有進行健康管理，醫(yī)療費用比原來上升90%。

　　增強企業(yè)總體實力。推行員工健康管理，同時也是完善企業(yè)各方面管理、特別是人力資源管理的過程。這也是一項激勵員工的福利待遇和激勵手段。完善、有效的員工管理可以大幅度提高員工忠誠度、提升企業(yè)形象、增強企業(yè)總體競爭力。

　　聯(lián)想、大唐電信等企業(yè)開始實施EAP，即員工幫助計劃，該服務(wù)在緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事／客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等方面給予員工以幫助，使企業(yè)可以節(jié)省招聘、培訓(xùn)費用；減少錯誤解聘；提高組織的公眾形象；改善組織氣氛；提高員工士氣；改進生產(chǎn)管理等。

　　員工健康管理是系統(tǒng)工程

　　員工健康管理的實施是個綜合性工程，涉及到企業(yè)的方方面面。企業(yè)在推行健康管理時必須有高層的支持并且有專門的執(zhí)行機構(gòu)，配備有相關(guān)專業(yè)背景的人員，以保證健康管理體系的建立和順暢運行�？梢栽谝韵聨追矫骈_展員工健康管理：

　　管理理念的革新

　　人力資本是企業(yè)的最基本也是最重要的資源，是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注人力資本的健康，而不只是無限制地開發(fā)、壓榨�，F(xiàn)在的企業(yè)為降低成本往往是一個“蘿卜”幾個坑，隨意地、無限制地加班。員工的工作任務(wù)與壓力大大超出了員工身體、心理的承受能力。企業(yè)應(yīng)該承認員工是個“人”而不是工具，應(yīng)該在員工所能承受的范圍內(nèi)設(shè)置目標、布置工作任務(wù)。企業(yè)不僅僅是一個盈利組織，企業(yè)還是社會單元，擔負一定的社會責任。企業(yè)應(yīng)該擔負起對員工的責任，關(guān)愛員工。

　　員工健康計劃

　　員工健康計劃是企業(yè)通過專門的部門建立員工健康檔案并對每個員工的健康問題進行指導(dǎo)、跟蹤，同時在企業(yè)層面改進工作流程、環(huán)境等，及時預(yù)防、解決員工的健康問題。健康計劃的主要步驟是定期體檢（包括身體體檢和心理評估）、健康指導(dǎo)、企業(yè)改進。建立員工健康檔案，根據(jù)健康檔案對員工進行個別的飲食、生活習(xí)慣指導(dǎo)并提供相應(yīng)的醫(yī)療、心理咨詢，幫助員工解決健康方面的問題。同時根據(jù)企業(yè)中存在的健康問題，對企業(yè)的工作環(huán)境、飲食等進行改進，以改善員工的健康。企業(yè)的健康管理計劃應(yīng)該有相應(yīng)的部門負責實施，以保證各項措施切實落實。

  　心理培訓(xùn)

　　心理培訓(xùn)是緩解員工壓力、改進員工心理健康的一種重要的方式。企業(yè)可以在兩個層次上對企業(yè)員工進行心理培訓(xùn)。一是企業(yè)的直線管理人員。對企業(yè)直線管理人員進行心理培訓(xùn)，提高其自身的抗壓能力，同時也可以對下屬員工進行一定的心理輔導(dǎo)。二是普通員工。對普通員工進行心理培訓(xùn)，促使員工了解心理知識，提高自我健康管理的能力。與此同時企業(yè)應(yīng)該有相應(yīng)的心理輔導(dǎo)機構(gòu)，由專業(yè)的心理輔導(dǎo)人員對員工的心理問題進行指導(dǎo)、解決并開展相關(guān)的心理培訓(xùn)活動。百度已經(jīng)開始實施心理輔導(dǎo)員制度，首個心理輔導(dǎo)員已經(jīng)上崗。

　　完善人力資源管理

　　國內(nèi)企業(yè)員工健康問題，特別是企業(yè)中的壓力問題有很大一部分是由于人力資源管理不完善所引起的。大部分企業(yè)并沒有進行完善的人力資源管理：缺乏員工職業(yè)生涯規(guī)劃、缺乏相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)、缺乏完善的績效管理、缺乏全面的培訓(xùn)、缺乏人性的福利等。由此導(dǎo)致員工的個人價值不斷降低，員工對前途迷茫，產(chǎn)生巨大的心理壓力。完善人力資源管理，不斷提升員工的價值和不斷上升的空間，可以緩解員工這方面的心理壓力。企業(yè)里存在的員工健康問題特別是心理問題，對從事人力資源管理的人員提出了更高的要求。人力資源管理者不僅要掌握人力資源管理的理論與技術(shù)，還要熟悉相應(yīng)的心理知識。員工健康管理應(yīng)該是員工福利的一個重要組成部分。企業(yè)應(yīng)該嚴格執(zhí)行休假制度，開展帶薪休假、彈性管理、健康指導(dǎo)，并開展各類文體娛樂項目，有效豐富員工生活、鍛煉身體、緩解壓力。

　　EAP

　　EAP（EmployeeAssistanceProgram）在上個世紀50年代起源于美國，經(jīng)過近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初的對酗酒、濫用藥物等行為矯正，發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助�，F(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風格、員工發(fā)展等方面，EAP越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

　　企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率。隨著社會發(fā)展，越來越多的人認為關(guān)心員工的心理問題是企業(yè)的責任，而且得到了司法方面的支持。因此，許多發(fā)達國家把EAP視做社會保障和福利。

　　職業(yè)安全健康體系建設(shè) 　　

    推進職業(yè)安全健康體系建設(shè)可以很好地預(yù)防各類職業(yè)病。SA8000即企業(yè)社會道德責任標準也值得我們借鑒，自1997年在美國問世以來，受到了公眾極大的關(guān)注，在美歐工商界引起了強烈反響，也是繼ISO9000、ISO14000之后出現(xiàn)的又一個重要的國際性標準。歐美國家開始普遍采用該標準，同時也開始要求關(guān)聯(lián)企業(yè)推行該標準，該體系要求企業(yè)行為公民化、道德化，其中重要內(nèi)容就是要求企業(yè)關(guān)愛員工、善待員工。在企業(yè)中推行該體系可以強制企業(yè)給予員工一定的健康保障。

　　健康保險

　　目前國內(nèi)的保險業(yè)蓬勃發(fā)展，其中健康保險也發(fā)展迅速，除了各大保險公司原有的健康保險之外，開始成立了專門的健康保險公司。去年保監(jiān)會連續(xù)頒發(fā)了人保健康、平安健康、正華健康、昆侖健康、陽光健康５家專業(yè)健康保險公司的籌建批文。企業(yè)通過與保險企業(yè)合作，為員工提供一定的健康保險，可以解決企業(yè)員工健康管理的部分資金來源。