與“小肚領(lǐng)導(dǎo)”結(jié)下梁子

    在大公司一定要先學(xué)會(huì)“做人”，不要認(rèn)為有業(yè)績(jī)就能萬(wàn)事無(wú)憂，尤其當(dāng)你面對(duì)的是“小肚”領(lǐng)導(dǎo)。

　　與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好是很多職業(yè)經(jīng)理人離職的一大原因。不過(guò)，要是真遇到那種心胸狹窄、小肚雞腸的上司，恐怕沒(méi)個(gè)三頭六臂，難以保全自己的美好前程。

　　不要鋒芒才是強(qiáng)人

　　某國(guó)內(nèi)通訊制造企業(yè)銷售經(jīng)理 趙中剛

　　2001年的時(shí)候，我加入了一家國(guó)內(nèi)知名的手機(jī)制造企業(yè)，擔(dān)任區(qū)域首席業(yè)務(wù)代表。那一年我只有24歲，在行業(yè)里也算是小字輩，不過(guò)這家企業(yè)的名氣和我擔(dān)任的職務(wù)，卻絕對(duì)讓我成了別人眼紅的對(duì)象。

　　都說(shuō)“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”，可那個(gè)時(shí)候卻沒(méi)有這么深的體會(huì)，更不了解大企業(yè)里面有著太多的“潛規(guī)則”。也許是因?yàn)樽约旱哪挲g緣故，剛進(jìn)公司的那陣總是有一種想急于證明自己的心態(tài)，總想著自己做出業(yè)績(jī)別人就沒(méi)話可說(shuō)了。

　　憑借著在手機(jī)行當(dāng)里的銷售經(jīng)驗(yàn)和人脈資源，加上那兩年國(guó)產(chǎn)手機(jī)在市場(chǎng)上的崛起，我干得順風(fēng)順?biāo)��?002年下半年，公司推出幾款不錯(cuò)的新機(jī)型，雖然我所負(fù)責(zé)的區(qū)域并非是一線大城市，但連續(xù)有三、四個(gè)月的時(shí)間，我的團(tuán)隊(duì)銷量在公司全國(guó)銷售排行榜上總是能沖進(jìn)三甲五強(qiáng)，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)二。本以為能換來(lái)更多的掌聲，誰(shuí)知道得到的卻是上司的責(zé)難。

　　我的上司是個(gè)西安人，當(dāng)時(shí)擔(dān)任大區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)公司西北西南市場(chǎng)。我進(jìn)公司之后，他對(duì)我不冷不熱，但倒也還很支持我的工作。不過(guò)，有一天他給我打電話很直接地說(shuō)讓我悠著點(diǎn)，不要太冒尖了。我有點(diǎn)納悶，我的業(yè)績(jī)好他應(yīng)該高興啊，再說(shuō)一個(gè)大區(qū)經(jīng)理不至于會(huì)嫉妒自己下屬的業(yè)績(jī)吧（公司有獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，連續(xù)三個(gè)月超額完成任務(wù)會(huì)得到一大筆不菲的獎(jiǎng)金）？當(dāng)時(shí)，我就和他爭(zhēng)論起來(lái)，并且在接下來(lái)的幾個(gè)月時(shí)間，我和我的團(tuán)隊(duì)依然保持了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。

　　很快，公司總部有人開(kāi)始找我談話，詢問(wèn)我工作的情況，后來(lái)我才知道，是我的上司向公司反映說(shuō)我獨(dú)斷專行，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神，并且“透支”經(jīng)銷商。這背后的原因，我也漸漸地了解了，之所以他要求我控制銷量是因?yàn)橐环矫婀�司�?huì)根據(jù)區(qū)域良好的銷售勢(shì)頭調(diào)高任務(wù)量，而下面的銷售團(tuán)隊(duì)為了不背更多的銷售任務(wù)，大家都控制著自己的銷量，而這種平衡卻被我打破了；另一方面我和我的團(tuán)隊(duì)突出的業(yè)績(jī)幾乎在上司管轄的西南西北大區(qū)鶴立雞群，而公司認(rèn)為二線城市都能取得很好的業(yè)績(jī)，那么其他一線城市就不應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)低迷，所以認(rèn)為上司在其他區(qū)域的銷售督導(dǎo)工作不利。

　　也許是年輕氣盛，鋒芒畢露，也許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)上司的位置岌岌可危，我向公司直述了這些情況和我的一些看法。但正是我的“反咬一口”，之后的很長(zhǎng)時(shí)間我一直處于被動(dòng)的態(tài)勢(shì)。我的上司開(kāi)始想盡辦法排擠我，不但拉攏我的下屬，安插他信任的人在我身邊，還在公司總部同事甚至我的經(jīng)銷商面前對(duì)我做出不利的評(píng)價(jià)。只要我有小的問(wèn)題，他馬上就放大給大家看。最后，我輸給了這位“小肚”領(lǐng)導(dǎo)，在被貶為業(yè)務(wù)經(jīng)理后，我終于作出了辭職的決定。

　　現(xiàn)在，我的心情已經(jīng)平靜了很多，反過(guò)來(lái)看這段經(jīng)歷，我應(yīng)該感謝我的上司，因?yàn)樗�告訴了我江湖險(xiǎn)惡，不是只有血?dú)夂湍芰�就能成功，寧彎勿折保全自己才可能在職�?chǎng)上笑傲江湖。而我要告誡那些年輕的經(jīng)理人：

　　大公司一定要先學(xué)會(huì)“做人”，不要認(rèn)為有業(yè)績(jī)就能萬(wàn)事無(wú)憂；

　　即便你的上司、你的同事嘴臉丑惡，你也不要主動(dòng)為自己樹(shù)敵，無(wú)論何時(shí)都要有自我保護(hù)的意識(shí)；

　　公司的“潛規(guī)則”也是規(guī)則，有時(shí)候你不遵守就會(huì)得到慘痛的教訓(xùn)；

　　年輕也不是什么都可以去做的，多聽(tīng)多看多學(xué)，不露鋒芒才是強(qiáng)人。

　　記得給上司臺(tái)階下

　　某文化傳播公司總經(jīng)理 李金生

　　1996年底我進(jìn)入到一家日用品生產(chǎn)企業(yè)，從這家企業(yè)的最底層的營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員做起，這也是我畢業(yè)后選擇的第一家企業(yè)。

　　我們部門是一個(gè)8人的小團(tuán)隊(duì)，我的上司很善于打理這個(gè)小集體，每一個(gè)銷售計(jì)劃圓滿實(shí)施完成后，他都要對(duì)每個(gè)人做一番鼓勵(lì)，年底從部門的公共經(jīng)費(fèi)中拿出一部分錢作為獎(jiǎng)勵(lì)。也正因此，我們營(yíng)銷部是公司的核心業(yè)務(wù)部門，業(yè)績(jī)一直都很棒，而且在這位經(jīng)理手下做事覺(jué)得非常愉快。

　　1998年初公司進(jìn)行人事調(diào)整，我所在的部門調(diào)換了領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理人選由新入職的陳某擔(dān)任�？赡苁枪�司領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，也可能是為了讓我在工作中輔佐陳經(jīng)理更快更好地進(jìn)入工作角色，營(yíng)銷部暫設(shè)業(yè)務(wù)組，組長(zhǎng)一職暫時(shí)由我出任。新上司上任后，我們之間的意見(jiàn)分歧接連不斷地發(fā)生，可作為下屬我又只能服從。

　　年中時(shí)公司重新給我們部門布置了銷售任務(wù)并要求我們拿出詳細(xì)的營(yíng)銷方案。這種方案在我們部門每年都要制訂一次，作為營(yíng)銷部門來(lái)講，這也是本部門每年都要唱好的重頭戲，但上司卻很隨意地將它派給了一個(gè)小職員去做。如果營(yíng)銷方案不能按時(shí)完成，整個(gè)部門的工作進(jìn)度都將受到影響。作為一名老員工我意識(shí)到這是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。第二天早上一上班我就找到上司，將我的一些想法與他進(jìn)行溝通，并在此基礎(chǔ)上又提出了很多合理化建議供他選擇，但最終都被否決了。

　　之后我又了解到，那位職員自從領(lǐng)受了上司安排給他的任務(wù)后一直都很苦惱，因?yàn)檫@根本不是一個(gè)人能完成的工作，而且給他的時(shí)間也只有兩天半。怕職員一人應(yīng)付不下來(lái)，會(huì)影響工作進(jìn)度和公司形象，我再次去找上司溝通是否需要派人或者我親自和這位職員一起完成，但上司執(zhí)意要小職員一個(gè)人來(lái)做。

　　對(duì)于手下人的性格、能力以及特長(zhǎng)我太了解了，所以這個(gè)銷售策劃案能不能保質(zhì)保量完成我很清楚，但作為部門的“二傳手”我又很無(wú)奈，之前已經(jīng)有過(guò)好幾次這樣的事發(fā)生了，我都一直忍著，但這終究不是個(gè)事。于是，我找到公司總經(jīng)理，講明了事件原委后，總經(jīng)理在當(dāng)天便召開(kāi)了部門會(huì)議，討論營(yíng)銷方案的策劃實(shí)施。

　　因?yàn)槲业摹霸郊?jí)上訪”，上司對(duì)我表示強(qiáng)烈的不滿。擔(dān)心在今后的工作中會(huì)到陳經(jīng)理有意的刁難，我想到的唯一彌補(bǔ)辦法是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給上司一個(gè)臺(tái)階下，讓我的上司在眾人面前找回作領(lǐng)導(dǎo)的面子。于是，在討論會(huì)上我當(dāng)著總經(jīng)理和各部門領(lǐng)導(dǎo)的面把上司之前的操作設(shè)想從可行性上作了一番解釋，對(duì)我直接找總經(jīng)理匯報(bào)的“越級(jí)”行為作了深刻檢討并向上司當(dāng)面道歉。

　　正所謂“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”，所以我認(rèn)為當(dāng)面對(duì)與上司的意見(jiàn)分岐時(shí)，作為下屬首先應(yīng)該學(xué)會(huì)變通，其次在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他一個(gè)臺(tái)階下，他會(huì)感到自己被尊重，從而虛榮心和權(quán)利欲得到滿足。

　　溝通贏取信任

　　某通信公司人力資源部副總監(jiān) 張進(jìn)初（化名）

　　我之前在一家大型上市集團(tuán)任人力資源部總監(jiān)，因業(yè)務(wù)持續(xù)多年虧損，2004年6月，所在集團(tuán)董事會(huì)決定對(duì)旗下的一家網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)剝離，因涉及到該網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)對(duì)接、人員分流、財(cái)務(wù)清算等工作，且時(shí)間短任務(wù)重，權(quán)衡再三后集團(tuán)總裁親自授權(quán)由我全權(quán)負(fù)責(zé)處理。

　　集團(tuán)總裁在平時(shí)對(duì)我的工作是非常認(rèn)可的，而在這次業(yè)務(wù)剝離的審核工作中總裁在之前召開(kāi)的董事會(huì)確定人選時(shí)，也是力排眾議，點(diǎn)名要我全權(quán)處理。這次業(yè)務(wù)剝離工作除涉及到人力資源方面的工作外還有財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等對(duì)接，這本不是我業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的工作，但出于信任總裁還是將所有的任務(wù)都交由我負(fù)責(zé)。

　　三天后我受命進(jìn)駐到網(wǎng)絡(luò)公司，按照工作流程和規(guī)定，在一個(gè)多星期的業(yè)務(wù)剝離審核過(guò)程中，除了每天將處理情況和意見(jiàn)直接呈報(bào)集團(tuán)總裁外，處理情況無(wú)須再向他人請(qǐng)示匯報(bào)。

　　因?yàn)橄氲绞强偛糜H自授權(quán)，在處理情況匯報(bào)工作上我并沒(méi)有更多的考慮。經(jīng)過(guò)半個(gè)月緊張而忙碌的工作，我圓滿完成了工作任務(wù)，總裁也對(duì)我此間的工作予以了肯定。在作最后總結(jié)時(shí)，按照規(guī)定我要將此間的處理情況寫(xiě)成總結(jié)報(bào)告，除總裁外還要同時(shí)呈給集團(tuán)副總裁以及各部門主管。

　　但問(wèn)題也就在這時(shí)出現(xiàn)了。

　　當(dāng)我把總結(jié)報(bào)告呈給我的直接上司——集團(tuán)副總裁時(shí)，上司表示我在處理該公司的業(yè)務(wù)對(duì)接過(guò)程中與他的想法有出入，并有嚴(yán)重的工作紕漏。

　　我和這位上司在一起工作了差不多將近四年時(shí)間，所以他的脾氣稟性我了如指掌，他是那種凡事喜歡斤斤計(jì)較且精于算計(jì)的人，在工作中他要求下屬對(duì)他的意見(jiàn)貫徹不折不扣，即便他做出的決策明明是錯(cuò)誤的。

　　我感覺(jué)到了事態(tài)的嚴(yán)重性，我覺(jué)得自己的做法是沒(méi)有錯(cuò)誤的，只不過(guò)和上司在溝通上存在一些技巧問(wèn)題，原因在于沒(méi)有及時(shí)向他匯報(bào)。從上司本人的角度看，作為下屬的我忽略了他的存在，他認(rèn)為我沒(méi)有向他請(qǐng)示匯報(bào)并尊重他的個(gè)人意見(jiàn)。

　　“但當(dāng)初這個(gè)任務(wù)是集團(tuán)總裁親自授權(quán)給我的，我只對(duì)總裁匯報(bào)就可以�！北M管我覺(jué)得自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但矛盾對(duì)方是我的頂頭上司，為了以后順利開(kāi)展工作，更好地保護(hù)自己職業(yè)前途，我覺(jué)得還是有必要通過(guò)時(shí)間和技巧來(lái)處理好這件事，不過(guò)要盡量做得委婉一些。

　　我和上司之間的意見(jiàn)分岐持續(xù)了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，我們雙方處在“冷戰(zhàn)期”。這段時(shí)間我和以往一樣向副總裁匯報(bào)業(yè)務(wù)工作，但當(dāng)涉及到網(wǎng)絡(luò)公司的剝離業(yè)務(wù)時(shí)我只是一番輕描淡寫(xiě)。

　　我想爭(zhēng)取到更多的時(shí)間來(lái)淡化他對(duì)我的意見(jiàn)。此時(shí)集團(tuán)總裁也給我的上司施加壓力，總裁表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)剝離工作是他親自授權(quán)給我的，無(wú)須向其他人匯報(bào)。同時(shí)我不斷地通過(guò)郵件、手機(jī)短信等方式與上司保持著溝通，并盡量解釋我們之間分岐產(chǎn)生的原因，偶爾也會(huì)透露出因我在溝通技巧上出現(xiàn)問(wèn)題而表示出我的歉意。

　　在一個(gè)月之后的某個(gè)周末，我打電話給上司，邀請(qǐng)他到我的家里來(lái)做客，上司也愉快地接受了。就這樣，我和上司的矛盾也終于化解開(kāi)了。與上司發(fā)生工作分歧是很正常不過(guò)的事情，但職業(yè)人要有能力贏得對(duì)方的信任和尊重，這樣會(huì)有利于保護(hù)好自己的職業(yè)發(fā)展。

　　首先，意見(jiàn)產(chǎn)生分岐的雙方都是職業(yè)經(jīng)理人，我作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)在處理這種與上司的分岐時(shí)，要排除很多外界干涉，同時(shí)還要承受很大的壓力。我覺(jué)得下屬要想在上司那里得到尊重，要懂得尊重和服從上司的意見(jiàn)。

　　其次，一旦與上司產(chǎn)生了意見(jiàn)上的分岐，下屬要學(xué)會(huì)處理這種矛盾。這時(shí)作為下屬首先應(yīng)該想到的是如何處理才能不被上司報(bào)復(fù)。我覺(jué)得這時(shí)應(yīng)該主動(dòng)與上司溝通，如果上司對(duì)下屬產(chǎn)生意見(jiàn)是對(duì)事不對(duì)人，以公司發(fā)展為重，那么這時(shí)的溝通就顯得尤為重要，而且上司也樂(lè)于接受。

　　其實(shí)很多由分岐升級(jí)為下屬與上司間的矛盾的原因就在于下屬缺乏溝通技巧。職場(chǎng)中多數(shù)有能力、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的下屬都很自我，在呈給上司的意見(jiàn)中他不會(huì)考慮上司如何想，而是用一些“我認(rèn)為如何如何”或“我覺(jué)得應(yīng)該這樣做”等肯定的語(yǔ)氣，而此間如果面對(duì)的是一位處事決斷張揚(yáng)的上司，雙方產(chǎn)生意見(jiàn)分岐也是再所難免的事。