人力資源測評

概 念
測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標系作出量值或價值的判斷的過程。或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質特性的過程。

類 型
一、選拔性測評
以選拔優(yōu)秀人員為目的的測評。其特點：
1.強調測評的區(qū)分功能，即要把不同素質、不同水平的人區(qū)別開來。
2.測評標準剛性強：測評標準應該精確，一旦實施就不能更改�！耙坏肚小�
3.測評過程強調客觀性：盡可能實現(xiàn)測評方法的數(shù)量化和計算機化。
4.測評指標具有靈活性：其它測評的指標都是從測評目標分解而來，是測評標準的具體體現(xiàn)，選拔性測評的指標則允許有一定的靈活性，它以客觀、便于操作與相關性為前提，甚至可以是一些表面上看起來與測評標準不相干的指標。
5.結果體現(xiàn)為分數(shù)或等級。
操作與運用原則：公平、公正、準確、可比
二、開發(fā)性測評

以開發(fā)人員素質為目的的測評�？梢詾槿肆�資源開發(fā)提供依據(jù)。其主要特點在于其勘探性，即這類測評主要是為了摸清情況，了解測評對象哪些方面有優(yōu)勢，哪些方面存在不足，從而為測評對象指出努力方向，為組織提供開發(fā)依據(jù)。在測評過程結束后，應針對測評結果提出開發(fā)建議。

三、診斷性測評

以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評。例如需求層次調查。特點：
1.測評內(nèi)容或者十分精細（查找原因），或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀）
2.結果不公開。
3.有較強的系統(tǒng)性。從表面特征觀察入手，繼而深入分析問題與原因、診斷“癥狀”，最后提出矯正對策方案。其他測評都沒此要求。

四、考核性測評
又稱鑒定性測評。是以鑒定與驗證某種（些）素質是否具備或者具備程度大小為目的的測評。它經(jīng)常穿插在選拔性測評中。
特點：
1.概括性。測評的范圍比較廣泛，涉及到素質表現(xiàn)的各個方面，是一種總結性的測評。其它類型的測評則具有具體性。
2.結果要求有較高的信度與效度。即其結論要有據(jù)可查，而且充分全面；結果要能驗證和保持一致。

功 能 與 作 用
對組織
有助于人才的選拔與安置：測評的內(nèi)容主要是被測評者現(xiàn)在及過去的情況，根據(jù)這些情況通過測評可發(fā)現(xiàn)每個人的長處和潛能，可以預測其將來的發(fā)展趨向。從而可據(jù)此選拔人才。
有助于人力資源狀況的全面普查，可分析出現(xiàn)有人員的總體能力結構和特點，從而有利于對組織的運作情況進行診斷，為提出新的管理決策提供依據(jù)。例如分析各年齡段人員的素質情況，為HRP的制定提供依據(jù)。
為人員培訓提供診斷性信息
有助于人員的使用與管理：工作安排針對人的長處、激勵針對人的主導需求
為團隊建設提供依據(jù)：比如一個團隊中有兩個人都想成為“一把手”，就容易產(chǎn)生沖突和內(nèi)耗；團隊成員的異質性（能力、年齡、個性、興趣）越強，互補性就越強，就越容易形成強大的戰(zhàn)斗力。
對個人：
有利于個人擇業(yè)
有利于自我發(fā)展：人最難的莫過于認識自己。社會心理學研究發(fā)現(xiàn)，自我評價、期望評價與群體評價是衡量一個人素質高低的三個重要參數(shù)。通過自我測評與群體測評，使一個人有了對他人與對自己的行為標準。一個人的行為基本上是按照這個標準進行調整與安排的。調整的需要好象是在無意識中產(chǎn)生的。個體仿佛自動地調整自己的行動去適應所確認的測評標準，以提高自己在這些標準上的測評分值。測評可以把人力資源管理者的開發(fā)期望與被測評者的自我修養(yǎng)有機地結合起來，促進個體素質的進一步提高。

內(nèi) 容
現(xiàn)代人力資源測評的主要內(nèi)容是個人穩(wěn)定的素質特點，具體包括能力因素、動力因素、個人風格因素三個方面。
能力因素：科學智能和社會智能。前者來自于人與自然交往過程中的直接經(jīng)驗或者人通過書本學到的間接經(jīng)驗，后者則來自于社會實踐，通過人與人之間的交往、聯(lián)系、競爭與合作來獲得。（智商與情商）�？�耐基通過調查指出：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術（科學智能），另外85%要靠人際關系、處世技巧（社會智能）。
動力因素：價值觀（理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、政治型、宗教型）、動機、興趣
個人風格因素：
1. 氣質：多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質
2. 行為風格
(1) 一般心理傾向： 外傾型：易溝通、好交際、坦率隨和
內(nèi)傾型：緘默自持
(2) 接收信息方式： 感覺型：善于觀察，對細節(jié)敏感
直覺型：關注整體和事物的發(fā)展變化，思維活躍
(3) 信息處理方式： 思考型：考察問題比較客觀理性
情感型：考慮問題以個人情感為重
(4) 行動方式： 判斷型：善于組織和決斷
知覺型：比較開放，靈活多變

測評內(nèi)容的確定要以測評目的與測評對象的特點為依據(jù)�？己诵詼y評的內(nèi)容一般范圍越廣泛越好，診斷性測評的內(nèi)容一般要求精細和具有針對性，區(qū)分性測評則要求選擇那些變異較大的問題作為測評內(nèi)容。
確定內(nèi)容的步驟一般是先分析測評對象的結構，找出所有值得測評的因素，然后根據(jù)測評目的與職位要求進行篩選。內(nèi)容分析最好借助內(nèi)容分析表進行。內(nèi)容分析表的設計，縱向可以列出被測對象的結構因素，橫向可以列出每個結構因素的不同層次或不同方面，在表的主體部分具體列出測評點。

個體素質測評內(nèi)容分析表

知識 思維 日常行為 績效
德
智
體

測評內(nèi)容確定后，要進一步細化為測評目標。測評目標是測評中直接指向的內(nèi)容點。例如“品德”中的“誠實”、“正直”、“謙虛”；“管理能力”中的“號召能力”“協(xié)調能力”“決策能力”。測評目標的確定主要依據(jù)測評的內(nèi)容與工作職位的要求。
測評目標還要細化為測評指標。它是測評目標操作化的表現(xiàn)形式。例如，紀律性這一目標的測評指標包括：對規(guī)章制度了解的程度；生活、工作、學習中的計劃性與規(guī)律性；書寫規(guī)范程度；遲到早退次數(shù)；失約次數(shù)；業(yè)余時間的安排情況等。
測評內(nèi)容、測評目標、測評指標共同構成了測評的標準體系

方法
一、能力測驗
一般能力測驗（智力測驗）
韋克斯勒智力量表

分測驗名稱 所 欲 測 的 內(nèi) 容
言語量表 常識 知識的廣度、一般學習能力及對日常事物的認識能力
背數(shù) 注意力和短時記憶能力
詞匯 言語理解能力
算術 數(shù)學推理能力、計算和解決問題的能力
理解 判斷能力和理解能力
類同 邏輯思維和抽象概括能力
操作量表 填圖 視覺記憶、辨認能力，有視覺理解能力
圖片排列 知覺組織能力和對社會情境的理解能力
積木圖 分析綜合能力、知覺組織及視動協(xié)調能力
圖形拼湊 概括思維能力與知覺組織能力
數(shù)字符號 知覺辨別速度與靈活性

瑞文標準推理測驗：英國心理學家瑞文于1938年設計的一種非文字智力測驗。測量人的問題解決、清晰知覺和思維、發(fā)現(xiàn)和利用自己所需信息，以及有效地適應社會生活的能力。經(jīng)常被用于智能診斷和人才選拔培養(yǎng)。是我國企業(yè)在招聘、選拔中最常用的一種測驗智力的方法。
特殊能力測驗：智力測驗所測量的更多的是一個人當時所具有的能力；而特殊能力則不僅測量一個人身上已經(jīng)具有的能力，還測量一個人潛在的某方面的能力。比如：美術能力測驗、飛行能力測驗、音樂能力測驗、文書能力測驗、機械能力測驗、操作能力測驗等
創(chuàng)造力測驗

二、行政職業(yè)能力傾向測驗

行政職業(yè)能力傾向測驗的內(nèi)容和測試目標

部分 測試內(nèi)容 題數(shù) 參考時限 測試目標
一 知覺速度與準確性 60 10 各種中英文及數(shù)字、圖形符號的知覺加工速度與準確性；快速感知、記憶、比較判斷能力
二 數(shù)量關系 10 10 基本數(shù)量關系的快速理解和計算能力
三 言語理解與表達 25 25 中文詞句含義理解能力
四 判斷推理 40 30 圖形關系、文章段落和社會生活的等常識性問題的推理判斷能力
五 資料分析 15 15 較簡單圖、表、文字資料的閱讀、理解、分析能力
合計 150 90

例題：
(一)知覺速度與準確性測驗
1. 詞表對照
下面是一個包含有15個詞的詞表，詞表后面的每一道試題都有五個詞，請你將每道題中所給的五個詞與詞表中的詞相互對照，找出包含在詞表中的詞的個數(shù)，這個“個數(shù)”即為正確答案。如果沒有一個詞被詞表所包括，那么正確的答案就是0。





(1) 專業(yè) 知識 表示 適宜 經(jīng)濟
(2) 公有 教條 刊物 凱歌 諷刺
(3) 訓練 分析 指示 勉強 飛機
2.字符替換核對
下面是一個漢字與數(shù)字和字母的對應表，表后各題給出了四個漢字，五個選項是根據(jù)表中的對應關系對題中的四個漢字替換成數(shù)字或字母后的形式，其中只有一個選項替換得完全正確，這一選項的標號即為正確答案。如果五個選項替換得都不正確，答案為0。
刀 小 馬 已 呈 心 天
3 T 8 5 Y P 0
(1) 刀馬心天 A.35Y0 B.38T2 C.58P0 D.38P0 E.85P0
(2) 呈已馬心 A.Y85P B.PY58 C.Y5P8 D.T58P E.058P

(二)數(shù)量關系測驗
1. 數(shù)字推理
(1) 45 1 40 3 35 5 （ ） 7 25 （ ）
A.30,9 B.33,8 C.34,11 D.30,11
(1) 1/3 2/5 4/7 （ ） 256/11
A.8/9 B.16/7 C.16/9 D.32/9
2. 數(shù)學運算
87.78元、59.50元、121.61元、12.43元以及66.50元的總和是：
A.343.73 B.343.83 C.344.73 D.344.82

(三)言語理解與表達測驗
1.選詞填空
只要方向正確，任何一點積極性都應得到（ ）和支持
A. 尊重 B.肯定 C.表彰 D.重視
2.語句表達
從所給的四句話中選出沒有語病的一句
A.觀點正確與否，是衡量一篇文章好壞的重要標準。
B.觀點正確，是衡量一篇文章好壞的重要標準。
C.觀點是否正確，是衡量一篇文章的重要標準之一。
D.是否有正確的觀點，是衡量一篇文章的重要標準。
3.閱讀理解
昨天，編輯部里來了一位先生，他主動與小王搭話，還說也認識主編。
能最準確地復述這句話的意思的是：
A.這位先生認識小王。
B.這位先生認識主編。
C.這位先生不認識小王，但認識主編。
D.這位先生自稱也認識主編。

(四)判斷推理測驗
1.事件排序：每道題給出五個事件，接著給出四種假定發(fā)生順序的四個數(shù)字排列，請你選出最合乎邏輯的一種事件順序。在回答問題時，要根據(jù)自己的一般知識和對世間間邏輯關系的理解做些補充和合理的假設，以填補欠缺的信息。注意要以最少的假設來聯(lián)系和安排這五個事件的發(fā)生順序。
(1)小李的建議沒有被采納；
(2)小李受到工廠的獎勵；
(3)小李提出三項合理化建議；
(4)廠長說：“大家貴在參與”；
(5)工廠召開職工大會。
A.3-2-5-4-1 B.5-3-1-4-2 C.5-4-3-1-2 D.4-2-3-1-5
2.常識判斷：要求你根據(jù)常識進行判斷，每道題中似乎合理的答案可能有多個，請你選擇最為合理的一個。
盡管我們關于太陽能的研究和議論已經(jīng)相當多，但今天對太陽能的利用還是非常有限的。其主要原因是：
A．難以將陽光有效地聚焦。
B．尚未開發(fā)出有效的收集和儲存太陽能的系統(tǒng)。
C．核能仍然更為有效。
D．太陽能系統(tǒng)尚不安全。
3.圖形推理
4.演繹推理
對于穿鞋來說，正合腳的鞋子比過大的鞋子好。不過，在寒冷的天氣，尺寸稍大點的毛衣與一件正合身的，毛衣差別并不大，這意味著：
A.不太合腳的鞋不能在冷天穿。
B.毛衣的大小不過是式樣問題，與其功能無關。
C.不合身的，毛衣有時仍然有穿用價值。
D.在買禮物時尺寸不如用途那樣重要。

(五)資料分析測驗（略）

三、人格測驗
自陳式量表法：由被試自己作答
投射測驗：讓人們在不自覺的情況下，把自己的態(tài)度、動機、內(nèi)心沖突、價值觀、需要、愿望、情緒等在下意識水平的人格特征在他人或環(huán)境中其他事物上反映出來的過程。我們通過投射測驗所獲得的資料來揭示人格深層的無意識的內(nèi)容。此類方法是向被試提供一些未經(jīng)組織的刺激情境，讓被試在不受限制的情境下，自由表現(xiàn)出他的反應，通過分析反應的結果，就可以推斷他的人格結構。
投射技術的基本假設是：
1.人們對外界刺激的反應都是有其原因的，而不是偶然發(fā)生的；
2.這些反應固然決定于當時的刺激或情境，但個人本身當時的心理狀態(tài)、他過去的經(jīng)驗、他對將來的企望、他的整個人格結構、對當時的知覺與反應的性質和方向，都起到了很大的作用。
3.自陳式量表是讓自己說明自己，而人格結構的大部分是處于潛意識之中，很難憑意識進行說明，當個體面對一種不明的情境時，常常可以將隱藏在潛意識中的欲望、需求、動機沖突等“泄露”出來，者就是投射技術的原理。
投射測驗的特點：
1.在測驗的刺激上，使用的是模棱兩可的刺激，如云跡圖、墨跡圖等。
2.測驗目的多是偽裝的。
3.被試可以完全自由回答。
4.在結果分析上，以定性分析為主，有許多推論；
5.在結果解釋上多是參照人格障礙標準進行測量的；
6.對人格注重整體的分析；
7.測驗難以標準化，多由訓練有素的專家進行；
8.測驗的內(nèi)容以潛意識為主。
測試的方式：
1.聯(lián)想法：要求被試根據(jù)刺激說出自己聯(lián)想的內(nèi)容。例如：羅夏克的墨跡測驗。
2.構造法：要求被試根據(jù)他所看到的，編造出一個包括過去、現(xiàn)在和未來發(fā)展的故事，可以從故事中探測其個性。例如：主題統(tǒng)覺測驗。
3.完成法：要求被試對一些不完整的句子、故事進行自由補充，使之變得完整，從中探測其個性。
4.選排法：要求被試根據(jù)一定的準則（意義、美觀等）來選擇項目或作出排列，被試在選擇和排列的過程中顯露出其人格特點。
5.表達法：要求被試用某種方法（繪畫、游戲、心理劇等）自由地表露其人格。例如：畫人測驗、畫樹測驗等。
其他方法

四、評價中心技術

五、面試

六、績效考核

第一部分 健康測評

1. 你患有慢性疲勞癥嗎？
指導語：請你根據(jù)自己的實際情況，如實回答每道題。
（1） 不想吃油膩的食物。 是 否
（2） 早上起床時覺得精神很好。 是 否
（3） 不知不覺地喜歡用雙手托腮靠在桌子上。 是 否
（4） 很樂意與領導或群眾見面。 是 否
（5） 眼看電車或汽車進站，也懶得跑幾步趕上去。 是 否
（6） 說話聲音洪亮、滔滔不絕。 是 否
（7） 對別人的談話不放心。 是 否
（8） 不想靠喝茶或咖啡來提神。 是 否
（9） 上樓梯時容易絆腳。 是 否
（10） 飯菜中不喜歡加香辣調料。 是 否
（11） 眼睛總是睜不開似的。 是 否
（12） 自覺記憶力很好。 是 否
（13） 容易拉肚子或便秘。 是 否
（14） 體重保持不變或略有增加。 是 否
（15） 寫起文章來不順利。 是 否
（16） 很少失眠。 是 否
（17） 總覺得兩手發(fā)僵發(fā)冷變硬。 是 否
（18） 很少抽煙或喝酒。 是 否
（19） 坐下來總想把腳放在桌椅上歇歇。 是 否
（20） 很少打哈欠。 是 否

2.你的身體健康嗎？
指導語：請你根據(jù)自己的實際情況，如實回答每道題。
（1） 你是否抽煙？ 是 否
（2） 你是否每天喝酒？ 是 否
（3） 你經(jīng)常吃蔬菜嗎？ 是 否
（4） 你每天都吃肉嗎？ 是 否
（5） 你喜歡吃熏腌制食品嗎？ 是 否
（6） 你經(jīng)常吃水果嗎？ 是 否
（7） 你喜歡吃甜食嗎？ 是 否
（8） 你喜歡吃較咸的菜嗎？ 是 否
（9） 你在每次吃飯前都有點饑餓感嗎？ 是 否
（10） 你小便的次數(shù)是否比別人多？ 是 否
（11） 你是否經(jīng)�？人�、痰多或胸痛？ 是 否
（12） 你白天辛勤勞動后，晚上能快速入睡嗎？ 是 否
（13） 你的頭頸是否明顯地比他人粗并容易出汗嗎？ 是 否
（14） 你是否不斷地在消瘦？ 是 否
（15） 你是否至少早晚刷兩次牙齒？ 是 否
（16） 你的指甲和眼結膜是否顯得淡白色？ 是 否
（17） 你是否很少洗手？ 是 否
（18） 你是否每天大便一次？ 是 否
（19） 你是否經(jīng)常出牙血、鼻血或有“烏青塊”？ 是 否
（20） 每次感冒，你是否必須服藥才會好？ 是 否
（21） 你每天運動嗎？ 是 否
（22） 你是否每天看電視超過三小時？ 是 否
（23） 你的體重是否明顯超重？ 是 否
（24） 你定期檢查身體嗎？ 是 否
（25） 你是否住在城里？ 是 否

3.你患有緊張癥嗎？
指導語：請如實回答以下各題，如果不如實回答，測評結果將不正確。
（1） 講話做事往往操之過急，言詞激烈。 是 否
（2） 遇到突發(fā)事件往往失去信心，顯得焦慮不安。 是 否
（3） 經(jīng)常感到喉頭堵塞、胸部重壓、氣不夠用。 是 否
（4） 很少喝酒，即使喝酒也從不喝醉。 是 否
（5） 對他人的疾病常常十分關心，唯恐自己也身患同病。 是 否
（6） 身處擁擠環(huán)境時，往往心煩意亂。 是 否
（7） 有時明知不該干的事也會非干不可，事后又后悔不已。 是 否
（8） 很少與家人或同事爭吵。 是 否
（9） 讀書看報常常不能專心，看后不知所云。 是 否
（10） 休息日整天感到無聊，不知該干什么事。 是 否
（11） 腸胃功能紊亂，經(jīng)常腹瀉。 是 否
（12） 很少追悔往事，極少有內(nèi)疚感。 是 否
（13） 平時總覺得無理由地心慌意亂、坐立不安。 是 否
（14） 處理問題時往往主觀性強、方法簡單粗暴。 是 否
（15） 晚上常常失眠、或者容易驚醒。 是 否
（16） 性格開朗、脾氣隨和、易合群。 是 否
（17） 平時干一點輕便工作也會感到疲勞、乏力。 是 否
（18） 經(jīng)常做惡夢，或內(nèi)心莫名其妙地有恐懼感。 是 否
（19） 一回到家就覺得事事不稱心，暗暗煩躁。 是 否
（20） 食欲很好，吃東西津津有味。 是 否
（21） 遇到不如意的事就大量吸煙，或沉默寡言。 是 否
（22） 早晨起床就覺頭暈腦脹，渾身無力。 是 否
（23） 輕微活動后就覺得心急氣喘。 是 否
（24） 小事很容易忘記。 是 否
（25） 對他人的成功常會有一種不服氣的感覺。 是 否


第二部分 素質測評

1.基本智力
指導語：請你在30分鐘內(nèi)回答完下列十三道題，如果你能在更短的時間內(nèi)答完可以加分，但一到30分鐘請立即停止答題。準備好一張白紙和一枝筆，把你的答案寫在紙上，以備核對。準備好了嗎？開始！
（1）一位旅行者在埃及買了一枚印有“公元前三世紀”字樣的金幣向他人夸耀，考古學家卻說他上當了，為什么？
（2）你連續(xù)十次向上扔硬幣，每一次掉在地面上都是正面向上。假設一切情況照舊，你第十一次扔硬幣，正面向上的可能性是百分之幾。
（3）有一個人在自由市場上買進兩只雞，在回家路上兩個熟人要買他的雞，他只好把雞賣了。每只賣價6元，其中一只賺了20%，另一只虧了20%。請問這個人到底是賺了多少錢，還是虧了多少錢，還是不賺不虧？
（4）你在甲地招聘員工，那里的人不是絕對的說謊者，就是絕對的誠實者。有一位應聘者走進來，他看上去是一位誠實者。他說，下一位女應聘者告訴他，她是一位說謊者。他說的是實話嗎？
（5）兩枚宇宙火箭同時發(fā)射，方向相反，哪一枚飛得更快一些？
（6）六千六百零六元寫成6606元�，F(xiàn)在請你盡快寫出十一千、十一百又十一這個數(shù)。
（7）有五個人進行汽車競賽，先后到達終點的情況是：李威不是第一，王明不是第一也不是最后，趙山在李威后面，孫樂不是第二名，朱英在孫樂后面。請你排出五個人到達的順序。
（8）下列數(shù)列中少了一個什么數(shù)？ 3、7、15、（ ）、63、127……
（9）如果40個工人在2小時內(nèi)能生產(chǎn)出20個零件，那么2個工人生產(chǎn)10個零件要花多少小時？
（10）有只蝸牛要從一口井底爬出來。井深20尺。蝸牛每天白天向上爬3尺，晚上向下滑2尺。請問該蝸牛幾天才能爬出井口？
（11）有生、熟雞蛋各一個，將它們旋轉一下，怎樣區(qū)別這兩種蛋？
（12）小馬不吃魚和菠菜，小林不吃魚和蠶豆，小吳不吃河蝦和馬鈴薯，小方不吃排骨和蘑菇，小季不吃魚和蘑菇�，F(xiàn)在請你為這幾位挑剔的客人準備晚餐，下列菜譜中你可選用哪幾種菜？
蠶豆清炒，奶油鱈魚，芹菜炒海蝦，排骨燒香茹，萵苣炒粉絲，白斬雞。
（13）有個人最不喜歡正方形的東西。一次，一位不了解情況的木匠給他做了一個正方形的窗戶。他生氣地命令木匠重做。但是窗戶的面積又不能變。你說，木匠怎樣改做這個窗戶呢？

2.性格測試
指導語：請你根據(jù)左測的內(nèi)容，實事求是地評價自己，并左右側圈出相應的字母。
是 中 否
（1）你喜歡與人辯論嗎？ A B C
（2）在愛情上你浪漫嗎？ A C X
（3）你做事喜歡盡善盡美嗎？ A C B
（4）與別人相處時你能夠忍讓嗎？ C A X
（5）你有可能成為所在單位的領導嗎？ V A C
（6）朋友們認為你待人熱情嗎？