善待員工便是善待企業(yè)的未來

　　當(dāng)我們說一個人很“摳”時，意思是指他吝嗇、小氣，不夠大方。一個很會“摳”的人時常會因“摳”得來的蠅頭小利而沾沾自喜，而不會看到自己在朋友、同事、生意伙伴眼中所產(chǎn)生負(fù)面形象，以及可能由此喪失的信譽(yù)、好感和進(jìn)一步合作的機(jī)會。如果一個“摳”人是因?yàn)檠酃舛虦\而“摳”，那么企業(yè)則是由于戰(zhàn)略失誤或領(lǐng)導(dǎo)思維的偏差而走上一條險惡“摳”途——在領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)焉不察的情況下，企業(yè)一步一步地“摳”壞自己的品牌形象。

　　“摳”途險惡

　　曾有一家業(yè)界赫赫有名的大企業(yè)，公司在新員工入職時向每人分發(fā)職業(yè)套裝，包括西裝、運(yùn)動衣、短袖衫、領(lǐng)帶等總價值幾百元的普通服飾。近年來由于公司管理不善，人員流動率漸高，公司為了節(jié)省開支，于是要求每名離職員工必須交回所有的服飾，而且必須到洗衣店洗滌干凈再歸還，否則不予辦理離職手續(xù)——上百元的洗滌費(fèi)還必須員工自己負(fù)擔(dān)。這些回收來的衣物，公司會分發(fā)給另一名新入職的員工。這樣一套普通的職業(yè)套裝被不同的人穿了又穿，不同體味與氣味在員工的身上來回流轉(zhuǎn)。直到有一天，公司的“摳”技被員工無意中發(fā)現(xiàn)，引起一片嘩然。企業(yè)員工想著自己日日貼身穿著的衣服竟是無數(shù)人使用過的舊物而感到不滿，離職的員工則因公司要在他們身上“摳”數(shù)百元的洗滌費(fèi)而憤怒——出于報復(fù)心理，他們刻意帶走公司秘密，有的則散布公司的不利消息。

　　相比于上面這家企業(yè)的“摳”，下面的A公司的操作手法則可以算得上大“摳”。

　　A公司是一家合資企業(yè)，一向以守法經(jīng)營、誠信為本著稱，按A公司的勞動合同規(guī)定，當(dāng)A公司在員工合同期未滿而單方面與員工解除勞動合同時，必須向該員工支付1500元的解職費(fèi)用�？墒�，當(dāng)A公司要解雇一名員工時，公司的人力資源部主管會找該員工談話，軟硬兼施地讓該員工自己提出辭職申請，不少員工由于缺乏法律意識或者為顧全面子問題不得不同意這種做法，A公司由此可以節(jié)省1500元/每人的解職費(fèi)用。A公司的人員總數(shù)不少，公司時時以各種借口解雇一些員工以減輕運(yùn)營成本，這種隱秘的“摳”法日積月累下來，竟然為A公司“賺”取了一大筆解雇費(fèi)。同時，表面上看起來公司又是嚴(yán)格遵守國家勞動合同規(guī)定——可惜“摳”途險惡，一名被解職的員工大膽舉起法律武器控告A公司，此事經(jīng)媒體曝光之后，A公司名譽(yù)一落千丈，公司數(shù)十年建立起來的品牌形象岌岌可危。

　　“摳”病的根源

　　與節(jié)儉一樣，“摳”同樣是后天形成的一種習(xí)性。但是從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，節(jié)儉是壓縮不必要的開支而為未來發(fā)展積聚資本，是一種美德；而“摳”則卻是一種損人利己，是一種鼠目寸光的短視行為。是什么令一家企業(yè)走上險惡的“摳”途呢？從企業(yè)管理的角度分析，大致有以下三點(diǎn)原因：

　　領(lǐng)導(dǎo)人思維習(xí)慣的誤區(qū)

　　一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，特別是白手起家的小私營企業(yè)主，他自然而然會將企業(yè)的一切看作是自己神圣不可侵犯的私有財產(chǎn)。企業(yè)每花出去的一分錢、在員工身上多支出的每一筆費(fèi)用，都好像割了他身上肉一樣，會讓他坐立不安。這種領(lǐng)導(dǎo)人的思維習(xí)慣往往是希望企業(yè)只有收入，不用支出，能省則省，能“摳”則“摳”。

　　曾有一小私營企業(yè)，員工在中午聚餐時，發(fā)現(xiàn)餐廳的紙巾用完了，于是向老板反映，該小老板脫口而出：“廁所里面的紙巾還有，你們先湊合著用。”他說這句話一點(diǎn)不是什么黑色幽默，而是在習(xí)慣思維下的無意識——第二天，公司就有二名骨干辭職走人。領(lǐng)導(dǎo)“摳”門至此，沒有員工會認(rèn)為在此企業(yè)工作會有什么發(fā)展前途。

　　企業(yè)管理戰(zhàn)略的偏差

　　不少企業(yè)都奉行“節(jié)源開流”的管理思想：比如復(fù)印紙必須使用兩面、公司員工喝水必須自帶水杯、限制用公司電話打私人電話等等，這些舉措許多業(yè)界大企業(yè)如柯達(dá)公司等都是如此提倡并實(shí)踐，這并沒有什么錯。

　　可惜，有些企業(yè)在執(zhí)行“節(jié)源開流”時更多是側(cè)重節(jié)源，并且將“節(jié)源”發(fā)揮到極致，可以省的都省下來，一些不能省的也通過各種方式“摳”下來——在企業(yè)管理戰(zhàn)略中，省下一分開支就是多一分利潤。其實(shí)，這種戰(zhàn)略思維存在著很大的偏差。

　　如果企業(yè)“摳”員工必要培訓(xùn)費(fèi)用，那么員工的工作效率與工作技能必然無法提升；如果企業(yè)“摳”下內(nèi)部必要的文化活動費(fèi)用，必然造成公司死氣沉沉失去活力。這些不一而足的“摳”法，我們在許多經(jīng)營不善的企業(yè)身上都可以找到類似的蛛絲馬跡。

　　競爭壓迫的結(jié)果

　　在某些競爭激烈的市場中，企業(yè)為了生存必須不斷降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以求得更佳的競爭優(yōu)勢。優(yōu)秀的企業(yè)會通過改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、優(yōu)化資源要素、提升員工效率等方式來降低成本，而差劣的企業(yè)則只會通過壓榨員工工資、剝奪員工應(yīng)有福利或者降低客戶服務(wù)質(zhì)量等方式來降低企業(yè)運(yùn)營成本。后者的做法短時間內(nèi)或許能起來一定效果——企業(yè)在員工或客戶身上支出的費(fèi)用少了，所以企業(yè)獲取的利潤就相應(yīng)高了。而長遠(yuǎn)的角度看，由于壓榨你的員工，必然造成員工的不滿，他們會將對企業(yè)的不滿轉(zhuǎn)嫁到對待客戶上，從而令客戶流失率升高。而降低客戶服務(wù)質(zhì)量無疑更是直接造成大面積客戶流失的導(dǎo)火線——一名對企業(yè)不滿的客戶，會將他的不滿告訴十名潛在的客戶。

　　善待員工便是善待企業(yè)未來

　　當(dāng)我們研究許多基業(yè)常青的優(yōu)秀企業(yè)時，我們會發(fā)現(xiàn)：這些企業(yè)會從許多方面節(jié)約出不必要開支，而絕對不會“摳”自己的員工。無論是諾基亞的“以人為本”、摩托羅拉的“對人永遠(yuǎn)的尊重”、可口可樂的“員工是企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)”，還是惠普公司聞名業(yè)界的“惠普之道”，我們都可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)是真正將員工當(dāng)作一起成長的伙伴、是企業(yè)不可或缺的資產(chǎn)，企業(yè)會通過各種各樣的方式來滿足員工的需求，提升員工的滿意度。

　　宜家公司的創(chuàng)始人坎普拉德在外人看起來是一名很“摳”自己生活的人——作為剛剛超越比爾蓋茨的世界首富，他與家人住在瑞士的鄉(xiāng)下，每天開著一輛老舊汽車到集市買菜，平時所用所花的金錢非常少。正是這樣的人，他卻在不久前發(fā)動了“宜家感謝你們”的大型活動，將某一天宜家公司的所有收入作為獎勵分發(fā)給宜家在全球的員工，感謝他們對宜家所做的貢獻(xiàn)。

　　摳什么都不能摳員工

　　企業(yè)是由人組成的，人所擁有的習(xí)性與思維習(xí)慣，企業(yè)同樣可能擁有。人的自然屬性決定了其利己的本性，而企業(yè)賺取利潤的使命則令其會采取一切必要手段去達(dá)到目的。小企業(yè)或許可以靠“摳”而節(jié)省費(fèi)用，取得有限的寶貴運(yùn)營資本。但是，企業(yè)要真正獲得發(fā)展，絕不能用“摳”員工、“摳”客戶來賺利利潤，這樣只會令企業(yè)慢慢失去員工的信任、客戶的支持。

　　企業(yè)的品牌是一種情感的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)最主要就來自員工與客戶——有滿意的員工才能有滿意的客戶，有客戶的滿意，企業(yè)才能獲得持續(xù)不斷地發(fā)展動力，從而建立自己穩(wěn)固的品牌形象。（林景新）