[行業(yè)新聞]高檔鞋"三包"招人怨

  本報4月7日訊（記者 談金燕 實習(xí)生曾詩茹）今日，省質(zhì)監(jiān)局公布了今年一季度產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報情況：共受理產(chǎn)品質(zhì)量申訴1242件，涉及產(chǎn)品價值416.5萬元。手機、鞋、化肥、酒列居申訴榜前四位。

　　一季度產(chǎn)品質(zhì)量申訴報告顯示，手機以申訴案件189起仍舊列申訴榜第一位，其次是高檔鞋，申訴案件96起，占總申訴量的7.7％。

　　據(jù)悉，手機申訴問題仍主要集中在售后服務(wù)上。個別手機銷售商不按照“三包”規(guī)定，故意設(shè)置障礙拖延時間，要求消費者去維修中心檢測，而維修人員又以手機進水受潮或使用不當，推卸廠家責任不同意換機。一些維修中心還違反“三包”規(guī)定，維修后不如實填寫維修紀錄，只是簡單填寫“升級”或“調(diào)試”，致使消費者因產(chǎn)品質(zhì)量提出申訴時，沒有證據(jù)。

　　高檔鞋的“三包”令人叫苦。省質(zhì)監(jiān)局12315投訴舉報中心介紹，大多數(shù)鞋廠只注重鞋子款式，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，致使鞋子售出不久就出現(xiàn)斷底、脫跟等質(zhì)量問題。尤其是售后服務(wù)方式讓人頗有怨言。一些消費者對高檔皮鞋和名牌運動鞋的售后服務(wù)表示不滿。他們認為一雙鞋的價格有的甚至超過了家電產(chǎn)品，但售后服務(wù)卻十分懸殊。

　　報告還顯示，消費者反映涉及健康安全的產(chǎn)品申訴為最多。如電熱水器因安裝不規(guī)范造成漏電，冰箱外殼帶電，燃氣熱水器漏氣及燃氣灶爆炸傷人，汽車輪胎爆裂及配件低劣造成交通事故，糖果、豆奶等食品變質(zhì)引發(fā)的腸道疾病，家具及室內(nèi)裝飾裝修材料甲醛、苯等有害氣體超標，PVC水管爆裂引發(fā)的質(zhì)量糾紛和申訴不斷增加。