沃爾瑪員工胸前掛現(xiàn)金

沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ��?wù)是這樣的：管理層胸口貼5元，普通人員貼2元，如這些人對(duì)顧客沒有笑容，顧客盡管取走錢。據(jù)介紹，沃爾瑪?shù)膯T工，工作前都至少經(jīng)3個(gè)月培訓(xùn)，微笑時(shí)露出8顆牙齒成了一個(gè)不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”。這種微笑服務(wù)，必須要在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右的“能見度”內(nèi)。

微笑服務(wù)是沃爾瑪推行的日常標(biāo)準(zhǔn)之一，被視為世界上最值錢的微笑。沃爾瑪能夠成為零售業(yè)的巨無霸，與其一以貫之的服務(wù)水準(zhǔn)有關(guān)。低價(jià)誰都能辦到，然而品質(zhì)服務(wù)卻不是誰都能達(dá)到的。從這個(gè)意義上講，其微笑背后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是沃爾瑪真正的競(jìng)爭(zhēng)力。（見依）