通用汽車(chē)公司的績(jī)效改進(jìn)制度

在與人力資源部會(huì)商時(shí)，人力資源部能幫助解決幾個(gè)評(píng)價(jià)的問(wèn)題：

1. 具體指出該員工工作上的缺點(diǎn)。具體說(shuō)明該員工未完成的工作，或無(wú)法接受的不良工作習(xí)慣與方法。對(duì)該員工績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響的不當(dāng)行為，應(yīng)有實(shí)例說(shuō)明。

2. 描述出管理階層要求的成果及行為，以及哪些成果與行為需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。同樣的，本項(xiàng)說(shuō)明應(yīng)具體。

3. 決定主管們有哪些事可做，來(lái)幫助該員工改進(jìn)績(jī)效。如果員工工作缺點(diǎn)系由多種原因造成，通常將其歸為下列三類(lèi)，再研究判斷各項(xiàng)工作缺點(diǎn)的成因。在決定主管應(yīng)如何輔導(dǎo)時(shí)，此三類(lèi)因素均應(yīng)一一加以考慮。

（1）缺乏技術(shù)或督導(dǎo)的能力。在某些情況下，員工不知如何完成主管要求他們的工作。已有的在職輔導(dǎo)或正式訓(xùn)練可能不合適，或根本沒(méi)有。如果是這樣，應(yīng)該提供必須的輔導(dǎo)或訓(xùn)練。主管在制定輔導(dǎo)與訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)應(yīng)具體，如誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，何時(shí)完成等。

（2）工作環(huán)境有問(wèn)題。

（3）工作缺點(diǎn)在有些情況下是因?yàn)榭?jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確。這時(shí)就應(yīng)把主觀(guān)的要求很清楚地向員工解說(shuō)。
其他工作環(huán)境的問(wèn)題可能出在工作本身的設(shè)計(jì)。當(dāng)某項(xiàng)工作接連數(shù)人的表現(xiàn)都不佳，或在某一級(jí)的工作分等中，過(guò)多的人績(jī)效有問(wèn)題，就很可能是工作設(shè)計(jì)不良。

另一種常見(jiàn)的原因是由于主管對(duì)員工績(jī)效的反應(yīng)不當(dāng)，或者間隔太久，或者不夠具體，或者太遲，而沒(méi)能以建設(shè)性的方式每天不斷地引導(dǎo)員工朝好的績(jī)效邁進(jìn)。

改正上述三項(xiàng)工作缺點(diǎn)的成因，力量全在管理者手上。如有這些情形存在，主管應(yīng)予以改正來(lái)協(xié)助員工。