誤入歧途的激勵

　　記憶中文章的標(biāo)題和作者已經(jīng)很模糊了，只能回憶起那是《企業(yè)管理》雜志上的一篇很短的雜文，寫的是一個人的管理心得。文章講述了一個故事：某位新上任的電工班主管為了激勵他的部下，對從電線桿上爬下來的員工說：“你辛苦了，謝謝你！”這位員工的工作職責(zé)就是每天到電線桿上工作，他原本覺得這是份內(nèi)的事，雖然辛苦，但是應(yīng)當(dāng)?shù)�。所以主管從來沒有因此表揚(yáng)過自己，他也覺得自然習(xí)慣。如今聽了新主管如此表揚(yáng)感謝后，他自覺這個活也許不需要他這么干，偷偷懶，大不如沒有表揚(yáng)罷了。于是此后這位員工就不像以前那么賣力了。作者想通過這個故事告訴讀者，激勵行為一定要用得當(dāng)，當(dāng)你爛施表揚(yáng)激勵時(shí)，效果未必好。

　　其實(shí)這篇文章的道理很簡單。從哲學(xué)的角度看，真理都是相對的，每個人的具體情況不同，自然對他的激勵方法也不同。有些人天生膽怯懦弱，需要經(jīng)常性地表揚(yáng)鼓勵；有些人好高騖遠(yuǎn)，剛愎自用，就必須常常地敲打敲打。這個道理似乎已是公理，緣何這篇小小的雜文能對人產(chǎn)生如此深刻的影響呢？

　　關(guān)鍵是提出的時(shí)機(jī)問題。這篇文章是在上世紀(jì)９０年代中晚期，國內(nèi)卡耐基學(xué)說盛行的時(shí)候說的，大有與時(shí)尚輿論唱反調(diào)之舉。當(dāng)時(shí)幾乎所有的銷售人員都在讀卡耐基學(xué)說，都在崇拜卡耐基。這位推銷大師用親身經(jīng)歷的故事告訴我們，人性都有弱點(diǎn)，習(xí)慣聽好話，惡于聽批評，因此多用激勵，你會常常收到意想不到的結(jié)果。正是靠這個方法，這位大師才取得今天如此輝煌的成就。大師既有理論，也有實(shí)踐證明，能不感動人嗎？與大家一樣，我也開始試用大師的法則。當(dāng)時(shí)我正擔(dān)任了一個食品飲料營銷公司的總經(jīng)理，我的銷售內(nèi)勤部門中有一位高中畢業(yè)生，其父親是我們集團(tuán)食品飲料工廠方的工程師，應(yīng)該說有點(diǎn)背景吧。這女孩嘴巴很厲害，不服人，在他們部門是個刺兒頭，我一直希望她能安靜些。那段時(shí)間她工作很勤奮，于是我在員工大會上表揚(yáng)了她。她當(dāng)時(shí)那個興奮啊，你一定覺得你的表揚(yáng)十分有效。但沒過多長時(shí)間，問題就出來了。她不服她的部門上司，工作中與其上司的沖突較以前更大了，兩個人已無法再在一起工作了……這個小故事相信只要搞過管理的人都有接觸，但你怎么想的呢？

　　于是我開始反思，我的激勵行為是否得當(dāng)？是不是激勵適合任何場合任何對象？輿論是否有錯誤傾向？正在困惑反思時(shí)，讀了這篇文章，我覺得作者與我在思考著同樣一個問題。雖然人性都喜歡聽表揚(yáng)，但要收取進(jìn)步的效果，未必表揚(yáng)激勵就一定有用。

　　在卡耐基的學(xué)說中，激勵就是肯定，就是表揚(yáng)和贊美。而且以他的經(jīng)驗(yàn)來看，這種贊美激勵是十分有效的。而我為什么在員工管理中卻不能收效呢？仔細(xì)一體味，你便會發(fā)現(xiàn)，原來卡耐基是個推銷員，他對自己所有的贊美都是可以不負(fù)責(zé)任的。也許他的受眾本來就是一個趾高氣揚(yáng)的家伙，你的贊美更加強(qiáng)了他的自我意識，但無妨，你只要他一高興下，買了你的產(chǎn)品你就是成功的了。因此你不需要承擔(dān)你無原則贊美所帶來的不良之果。但我呢？我面對的是我的部下，而且是一位文化素質(zhì)有限、自省能力相對不高的員工，她本身就已過高地看待自己，此條件下的肯定激勵，只會加重她的問題，而其結(jié)果是我來品嘗的。一個更深的問題是，難道激勵只有肯定嗎？否定何嘗不是激勵呢？只要最后的結(jié)果都是推動了事的發(fā)展，人的進(jìn)步，激勵的行為不僅是多樣的，而且也應(yīng)包含了正向激勵和反向激勵。

　　但世人未必能同意我的觀點(diǎn)。因?yàn)槟惴叛劭催^去，我們的國人正在崇拜激勵說，而且正是把激勵＝表揚(yáng)肯定贊美之時(shí)。潛能開發(fā)是對卡耐基學(xué)說的一種發(fā)展，幾乎有點(diǎn)“學(xué)問”的企業(yè)都在搞激勵，引入潛能培訓(xùn)。有些企業(yè)幾乎把這個當(dāng)成了靈丹妙藥，每天早上做激勵操，喊激勵口號；臉上涂上鍋灰，滿大街竄，名為激勵訓(xùn)練。一些自己也沒有讀過多少書，經(jīng)歷過多少事的乳臭未干的毛小伙到處到企業(yè)講課，講的就是如何開發(fā)潛能，說白了就是要通過所有的方式告訴聽課者，你是最棒的。你是世界上最棒的人。于是每個聽眾都熱血沸騰，感覺到世界整個的變了（必須同樣是年輕人）。

　　當(dāng)一個我以前的老部下，成了激勵大師，到我面前說：誰誰算什么，我才是中國最棒的時(shí)候，我覺得問題是越來越嚴(yán)重了。我思考的是，年輕人正屬于血?dú)夥絼�，自我定位不夠清晰�?zhǔn)確，他們一個共有的特點(diǎn)就是從書本上學(xué)了太多的應(yīng)該怎么樣，可到社會后發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不這樣，他們需要一個適應(yīng)社會的過程。應(yīng)該施以的教誨是教他們正確地看待社會，看待理論與實(shí)踐的差距，調(diào)適自己過高的期望�？繋讉�同樣毛病的小伙去做這樣一個激勵培訓(xùn)，效果不僅是恰恰相反，簡直是雪上加霜。

　　而我另一位老員工所引發(fā)的問題更讓我感到問題的嚴(yán)重性。那天，他在“失蹤”了很多年后，突然在電話里哽咽著要見我。后來才知道，他開了一個咨詢公司，做安全論證，招了五位論證師，給了他們很好的待遇，每天早上給他們開晨會，做激勵培訓(xùn)，經(jīng)常找他們談心，鼓勵他們，還準(zhǔn)備給他們股份。但他們一下子走了三位，公司的業(yè)務(wù)受到了巨大的打擊，不知為什么會這樣。小伙話語不多，但我結(jié)合以前對他的了解，已知道他的主要原因了。他正是一個片面激勵說的受害者。在他的腦海里，激勵就等于肯定、表揚(yáng)和鼓勵，為此他孜孜不倦地努力去實(shí)踐，他的員工早就被他捧得不知道東南西北了。這個行業(yè)的門檻又低，就難怪他們對自己的地位不滿了。這種情況下，用股份和地位已是留不住人了。畢竟再多的股份，再高的地位總是不全是自己的，總是在一人之下啊。

　　我開始對激勵、潛能開發(fā)培訓(xùn)不看好。我想這個行業(yè)在所有的培訓(xùn)專業(yè)中是門檻最低的，也是最容易泛濫而最早需進(jìn)入行業(yè)整頓的專業(yè)領(lǐng)域。我相信這個時(shí)間已為時(shí)不遠(yuǎn)了。因?yàn)樵谶@個行業(yè)，“激勵”已經(jīng)變成了一個符號，一個簡單的觀念，并且憑借著這個符號似乎就能賺錢。于是我想這個培訓(xùn)產(chǎn)品應(yīng)該走完了它生命周期的第一階段。猶如當(dāng)年做果奶的人都知道色素香精+奶粉就是果奶時(shí)，果奶必然是鋪天蓋地，然后就進(jìn)入行業(yè)整體的蕭條。而與此相伴隨的是，一個新的更高一級的激勵培訓(xùn)產(chǎn)品正在悄然孕育了，而這個新產(chǎn)品的核心知識點(diǎn)必然是：辯證地激勵，內(nèi)外有別地激勵，既有肯定激勵也有否定激勵，因人而異地激勵。誰能抓住這個市場的機(jī)會呢？（蔡丹紅）