管理的階梯

管理的起點(diǎn)在哪里，中國(guó)式管理的起點(diǎn)在哪里？

　　多年來我一直在思考和求索的一個(gè)問題是：管理的起點(diǎn)在哪里，中國(guó)式管理的起點(diǎn)在哪里？遺憾的是，無論是從國(guó)外的來的大師，還是海歸的博士講師以及學(xué)院派教授的課堂里，我一直沒有得到我想要的答案。于是我就試著，從鄉(xiāng)間那條有著數(shù)千年歷史的田埂開始，一點(diǎn)點(diǎn)在尋求這個(gè)古老而又時(shí)髦的答案。

　　一、管理的核心是什么

　　管理之所以復(fù)雜是因?yàn)楣芾碛肋h(yuǎn)沒有放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)答案；管理之所以必要是因?yàn)槿绻麤]有管理，人類就會(huì)立即陷于不可收拾的無政府狀態(tài)，這就是管理之所以成為學(xué)問成為科學(xué)的根本原因。

　　人類對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行管理也是經(jīng)歷了從無序到有序、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到系統(tǒng)的過程，但不管人類的生產(chǎn)力多么的發(fā)達(dá)，生產(chǎn)活動(dòng)多么復(fù)雜，管理活動(dòng)要遵循著從無序到有序、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到系統(tǒng)的階梯，人類的管理也是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而尤其是伴隨著機(jī)器化大生產(chǎn)、新技術(shù)革命、信息革命而帶來的呈現(xiàn)出從無序到有序、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到系統(tǒng)的過程，老的問題解決后新的問題也總是層出不窮，管理是人類永遠(yuǎn)沒有止境的學(xué)問。

　　從歷史唯物主義的角度來看，生產(chǎn)力的變革必然導(dǎo)致生產(chǎn)關(guān)系的變革，而企業(yè)的管理僅僅是生產(chǎn)關(guān)系變革的一個(gè)縮影，說到底企業(yè)管理是解決生產(chǎn)過程中人與人之間的關(guān)系。因?yàn)槭澜缟蠜]有完全相同的兩個(gè)人，也沒有完全相同的人群，所以針對(duì)特定的人或人群的管理也就不可能有統(tǒng)一的結(jié)果。

　　而人類的管理活動(dòng)就是要在不存在的統(tǒng)一中去尋求統(tǒng)一，在絕對(duì)的差異中去尋求相對(duì)的統(tǒng)一，所以人類的一切的管理活動(dòng)都是建立在假定和設(shè)定基礎(chǔ)上的，在假定和設(shè)定的基礎(chǔ)上為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)尋求最大的社會(huì)關(guān)系的保障。

　　人與人之間的關(guān)系構(gòu)成管理的核心，管理就是利用人與人之間的關(guān)系來為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供保障。也就是說管理的首要問題就是人與人之間的關(guān)系問題，現(xiàn)實(shí)生活中那種期求以管理制度、管理工具、管理流程的完美來強(qiáng)求統(tǒng)一的想法和做法無異于在緣木求魚。

　　二、管理的靈魂是什么？

　　現(xiàn)在的管理界和中國(guó)的法學(xué)界一樣，言必希臘、文必歐美，這似乎是一個(gè)時(shí)髦的頑癥。形象地比喻一下，正如一個(gè)鄉(xiāng)下孩子去城里呆了幾天回來，回來就強(qiáng)求鄉(xiāng)下的父母在草房里裝抽水馬桶、泥墻上貼瓷磚；去國(guó)外幾天回來則要求父母開著“奔馳”去插稻秧了。這也就是什么海歸的、空降的職業(yè)經(jīng)理人，什么MBA、EMBA生，一旦進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的中國(guó)企業(yè)，馬上就蟑螂死光光，因?yàn)樗麄兡畹慕?jīng)俺們中國(guó)人聽不懂，自然就不想聽也不愿意聽，最后的結(jié)論是聽了也沒用。一個(gè)不能處理好與現(xiàn)實(shí)中的人關(guān)系的人，是不可能成為一個(gè)好的管理者的。管理要解決的是現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的關(guān)系問題，這是一切管理活動(dòng)的起點(diǎn)。

　　哪現(xiàn)實(shí)中的人與人之間的關(guān)系來自哪里？

　　1、 來自歷史；

　　2、 來自傳統(tǒng)；

　　3、 來自文化；

　　4、 來自各自的生活的環(huán)境；

　　5、 來自每個(gè)人不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷；

　　6、 來自面對(duì)的相同的企業(yè)、環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等等；

　　7、 來自面對(duì)的相同的企業(yè)、環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等等不同的認(rèn)識(shí)和判斷；

　　8、 來自對(duì)未來不同的期待和期望。

　　中國(guó)的管理來自中國(guó)，外國(guó)的管理來自外國(guó)，其中唯一可以統(tǒng)一的是標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)，其它的都不相同而且不可能有天然的通融。

　　從2000年到現(xiàn)在，我不斷聽到從海外歸來的人象西醫(yī)一樣數(shù)說著中國(guó)人的種種落后和病癥，權(quán)本位、錢本位、小農(nóng)意識(shí)、熟人文化等等，殊不知他們所說的這些正是中國(guó)式管理的起點(diǎn)，在中國(guó)一切的管理活動(dòng)都得從他們?cè)\斷出來的種種的“不是”開始，而不是從他們所說的“是”開始。從“不是”開始，不是也是；從“是”開始，是也不是。

　　外國(guó)的土地上長(zhǎng)的樹、生的葉、開的花、結(jié)的果，或者把種子撒到地上能長(zhǎng)出苗來，或者能在中國(guó)的土地上插枝成蔭，或者能嫁接到中國(guó)的土地上長(zhǎng)的樹枝上發(fā)出新芽來才會(huì)有意義，否則外國(guó)的東西永遠(yuǎn)還是外國(guó)的，這么多年來我們確實(shí)學(xué)了很多也用了很多，但是一回到人的問題上，一切依然如故�，F(xiàn)實(shí)中的人們依然是我行我素，咨詢界的人們照樣是在手持彩練當(dāng)空舞，傳播成了表演秀；哪學(xué)院派呢？學(xué)究們最不擅長(zhǎng)的就是處理人與人之間的關(guān)系，自己都做不好怎么能教好別人。

　　總之管理到現(xiàn)在為止還沒有從天下掉下來。既然管理沒有從天下掉下來，能否從地上長(zhǎng)出來呢？

　　就看看上面列舉的八個(gè)方面，可能求得統(tǒng)一的是歷史、傳統(tǒng)、文化，現(xiàn)實(shí)中的環(huán)境、市場(chǎng)、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)等等，未來的愿景。曾經(jīng)的生活環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)和判斷這都不可能形成統(tǒng)一。

　　可能形成統(tǒng)一只有當(dāng)歷史、傳統(tǒng)、文化只有上升到民族和國(guó)家的高度才可是統(tǒng)一，個(gè)人的愿景也只有上升到國(guó)家和民族的使命的高度才為真正的統(tǒng)一，在此基礎(chǔ)上也才可能對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的一切作出正面的積極的認(rèn)識(shí)和判斷。也就是說管理的大背景是對(duì)國(guó)家和民族的歷史、傳統(tǒng)、文化高度的認(rèn)同，對(duì)未來的愿景化作了對(duì)國(guó)家和民族現(xiàn)實(shí)的使命，在這種背景下先進(jìn)的技術(shù)、機(jī)器、設(shè)備才能最大限度地發(fā)揮效能和作用。

　　這是管理的終極狀態(tài)，是管理的最高境界，也是管理根本的使命和責(zé)任。

　　哪現(xiàn)實(shí)生活中存在著的另一個(gè)極端是：每個(gè)人都以完全個(gè)性化的自我認(rèn)同與個(gè)人經(jīng)歷造成的片面的認(rèn)識(shí)和判斷在執(zhí)著地強(qiáng)求管理上的統(tǒng)一，結(jié)果就只能是專制、獨(dú)裁、原始、粗放、野蠻甚至殘暴，總是在解決問題的時(shí)候制造麻煩，在消除對(duì)抗的同時(shí)制造破壞，生產(chǎn)的效能無法正常、有效地發(fā)揮出來。

　　所以無論是管理的實(shí)踐者和傳播者首要解決的問題是對(duì)國(guó)家和民族的認(rèn)同，對(duì)國(guó)家和民族的歷史、文化、傳統(tǒng)的認(rèn)同，對(duì)國(guó)家和民族愿景的認(rèn)同，也就是對(duì)國(guó)家和民族基本的認(rèn)同。一切的創(chuàng)造和創(chuàng)新都得以此為基礎(chǔ)才有價(jià)值和意義，也才有生命力。這就是管理的靈魂。

　　所幸的是我國(guó)已經(jīng)有一大批在改革開放中成長(zhǎng)起來的企業(yè)和企業(yè)家把振興民族經(jīng)濟(jì)、民族工業(yè)作為自己神圣的職責(zé)和使命，活躍在世界經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)上。

　　三、管理的起點(diǎn)在哪里？

　　既然管理的核心是人與人之間的關(guān)系，管理的靈魂對(duì)國(guó)家和民族的認(rèn)同，哪管理的起點(diǎn)在哪里？

　　很顯然管理的起點(diǎn)應(yīng)該是：

　　一、人對(duì)物質(zhì)的基本需求；

　　二、人對(duì)精神的基本需求和歸宿。

　　這是看似很簡(jiǎn)單的問題但在有著獨(dú)特歷史、文化和傳統(tǒng)的國(guó)度中，顯得特別的錯(cuò)綜復(fù)雜。在傳統(tǒng)的歷史、文化中，普通的中國(guó)人是被當(dāng)作物質(zhì)體而不是精神體對(duì)待的，因?yàn)榫�神的需求長(zhǎng)期得不到滿足，對(duì)物質(zhì)的需求就變得特別的異常和饑渴，對(duì)金錢財(cái)富有一種扭曲了的變本加厲需求，導(dǎo)致很多人似乎忘記了自己作為人的精神屬性。天下熙熙、皆為財(cái)來，天下攘攘、皆為財(cái)去，人為財(cái)死、鳥為食亡等等幾乎成為我們民族的“真理”了。最典型的就是家庭關(guān)系中父母對(duì)子女，子女對(duì)父母的關(guān)系上，父母讓子女吃飽了穿好了，就算盡到責(zé)任了；子女對(duì)父母買上一堆吃的、穿的，或者就是給些錢就被認(rèn)為是孝順了。反映在管理活動(dòng)中似乎管理者與被管理者似乎也只有利益關(guān)系，導(dǎo)致兩個(gè)人之間的關(guān)系都心懷鬼胎、勾心斗角的，人與人之間沒有信任，當(dāng)然也就沒有認(rèn)同和歸屬感。

　　中國(guó)人對(duì)物質(zhì)利益畸型的需求和心態(tài)導(dǎo)致人與人之間表面上是一種關(guān)系，暗中又是另一種關(guān)系，而且表面的關(guān)系是由潛在的關(guān)系深淺而定，這就是現(xiàn)代管理最大的敵人，這就是經(jīng)院派和洋和尚們最捉摸不透的東西。

　　而這個(gè)“捉摸不透”的東西正是中國(guó)式管理的起點(diǎn)。如果一個(gè)企業(yè)的定位也恰恰是“利益的最大化”，那么“人為財(cái)死、鳥為食亡”的悲劇將會(huì)在這個(gè)地方前赴后繼、不斷地重演。

　　所以在中國(guó)，一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，要做的第一件事不是生產(chǎn)和銷售而是教育，通過教化給予被管理者一種高尚的精神食糧，用高尚的精神追求和歸屬扭轉(zhuǎn)被管理者對(duì)物質(zhì)利益的畸形需求。

　　換一種說法，也就是說在中國(guó)要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家，必須要做得比為人父母還要好，對(duì)員工的關(guān)懷要?jiǎng)偎扑麄兊母改笇?duì)他們的關(guān)懷，就是教育--教育--再教育。這就是中國(guó)式管理的起點(diǎn)。

　　從這個(gè)意義上說，沒有教育就沒有管理，教育是管理的母親。

　　四、管理的階梯

　　從歷史的沿革來看，管理者與被管理者的關(guān)系有著其歷史的沿革，我們暫且稱其為管理的階梯。

　　一、 伙計(jì)或雇傭型

　　這是商品經(jīng)濟(jì)中最原始的生產(chǎn)關(guān)系，一般是指大戶人家的家傭、店鋪的伙計(jì)和作坊的雇工等等，這種生產(chǎn)關(guān)系因脫胎于封建的生產(chǎn)關(guān)系，往往帶有人身的依附關(guān)系，即伙計(jì)或被雇傭的人對(duì)老板的物質(zhì)上的依附關(guān)系及老板對(duì)伙計(jì)或被雇傭的人精神上的依附關(guān)系。在生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的時(shí)代，伙計(jì)或被雇傭的人是往往是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)關(guān)系的例外，如果獲得此工作，往往能改變一個(gè)人或一個(gè)家庭的生存和生活境遇甚至改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。在這種歷史背景下，老板的雇傭往往是一種恩賜，被雇傭的人除了感恩戴德外還要付出一生的辛勤，最終形成老板對(duì)自己精神上的依附。

　　但就是這種脫胎于落后的生產(chǎn)力發(fā)展階段及簡(jiǎn)單商品生產(chǎn)和交換時(shí)期生產(chǎn)關(guān)系、管理者被管理者之間的關(guān)系，卻在生活中大量地被刻錄和復(fù)制。以“自己人”的出現(xiàn)在各種的機(jī)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，尤其是在家族企業(yè)中猶為明顯，這對(duì)勞動(dòng)力、技術(shù)、資本含量不高的行業(yè)或企業(yè)還是有一定的作用，但面對(duì)現(xiàn)代化、自動(dòng)化、信息化大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。

　　這是與現(xiàn)代企業(yè)管理制度根本相違背的管理形式，但在生活中大量地出現(xiàn)，這也是中國(guó)式管理的一大特點(diǎn)。

　　二、交易型

　　這是一種最普遍的生產(chǎn)關(guān)系形式，從資本主義生產(chǎn)關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的第一天起就存在于人世間了，最典型的特點(diǎn)就是對(duì)離開土地的農(nóng)民進(jìn)行殘酷的剝削、無情地壓榨，這部分人也因無知識(shí)、無技術(shù)、無地位為了生存和生活只能忍受剝削、壓榨，在這個(gè)階段人是被機(jī)器化了的動(dòng)物，其作用相當(dāng)于作坊中拉磨的牛、馬、驢，他們得到的工資是最低的、安全、保障、福利是最低的甚至根本就沒有。

　　這種生產(chǎn)關(guān)系被稱為勞資關(guān)系，勞資關(guān)系中最典型的管理形式就是用一切的手段榨空勞動(dòng)者的勞動(dòng)力，給予其維持其進(jìn)行再生產(chǎn)所必須的基本生活保障和報(bào)酬。

　　但這一群人是社會(huì)生產(chǎn)力的主力軍，一切的生產(chǎn)和交易都是以他們的勞動(dòng)和付出為基礎(chǔ)而得以存在和繼續(xù)，所有商品生產(chǎn)鏈條中都有這一個(gè)環(huán)節(jié)的存在，從開掘業(yè)、建筑業(yè)到生產(chǎn)、加工、安裝等等，只要自動(dòng)化流水作業(yè)線不能自動(dòng)完成的工作，大都由這部分人在完成。

　　廉價(jià)的勞動(dòng)力是企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格優(yōu)勢(shì)的來源。對(duì)這群人管理非常簡(jiǎn)單，主動(dòng)權(quán)也往往都在資方，現(xiàn)代管理思想和方法對(duì)這部分人基本發(fā)生不了作用，這幾乎是一群被現(xiàn)代管理遺忘的人。

　　三、 利益共享型

　　這是針對(duì)有專門的技術(shù)、技能、知識(shí)人的管理模式，尤其是在高科技領(lǐng)域及銷售行業(yè)或營(yíng)銷部門，這一群人會(huì)僅僅滿足于固定的工資報(bào)酬，而是以工作成果的得來的利益與企業(yè)分享，甚至是享受企業(yè)的股份或分紅權(quán)。

　　這種方式在企業(yè)與高級(jí)技術(shù)人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人員及種類專業(yè)人才的關(guān)系中越來越被廣泛的采用。

　　四、事業(yè)共享型

　　這是一群因共同的事業(yè)目標(biāo)走到一起的一群人，更多的是自動(dòng)自發(fā)參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以自己的對(duì)事業(yè)的熱情、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行投資或奉獻(xiàn)的人，當(dāng)然事業(yè)共同體必然建立在利益共同體上。只是企業(yè)作為一個(gè)舞臺(tái)，不再是某一個(gè)人的舞臺(tái)而是大家的舞臺(tái)，投資者建立舞臺(tái)吸引各方人才會(huì)聚，以幫助別人實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)來成就自己的事業(yè)，幫助別人成就自己，管理者與被管理者的關(guān)系既來自于利益又超越于利益。

　　五、使命歸屬型

　　這是管理的最高山峰和最高境界，這是由利益和事業(yè)目標(biāo)都得到滿足的人，以貢獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)來實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值和生命的意義。

　　這一群人不僅是超越了個(gè)人的利益和事業(yè)，而且完全超越了生命中的自我，以造福人類、造福社會(huì)、扶助危困、弘揚(yáng)道義為己任而不懈地追求和奮斗。

　　這五種類型的關(guān)系在現(xiàn)實(shí)生活中普遍存在，尤其是前四種類型能在同一個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)中并存，至于第五個(gè)類型，應(yīng)該說中國(guó)企業(yè)都有普遍的濟(jì)世情懷，隨著的發(fā)展很多企業(yè)最終都會(huì)回歸使命。

　　五、對(duì)管理組織各階層的剖析

　　因?yàn)楣芾硎且豁?xiàng)因人而起的工作，所以一切都得從人開始，找出其中共性的或不變的東西，在此基礎(chǔ)上再有針對(duì)性地加以設(shè)計(jì)、調(diào)整，選擇適合的管理工具、方法和流程。

　　從一個(gè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)人員組成來看，每一個(gè)企業(yè)都有領(lǐng)袖、決策層或決策機(jī)構(gòu)、核心管理層、高級(jí)管理層、班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員、生產(chǎn)或銷售一線的工作人員、行政后勤人員等等。

　　一、 領(lǐng)袖

　　不管什么組織，無論是企業(yè)還是組織都有一個(gè)領(lǐng)袖人物，這是團(tuán)隊(duì)的靈魂式的人物，如果沒有這樣的人物，一群人就只能稱其為烏合之眾了，企業(yè)就不可能有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　對(duì)企業(yè)來說這個(gè)人物是在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過程中自然形成的，具有相當(dāng)?shù)哪�聚力、影響力、感召力，企業(yè)中其他的人都是因?yàn)樗�的存在而被吸引來的，他認(rèn)知能力和心智水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)、人格魅力等決定了企業(yè)整體的水平和能力，在現(xiàn)實(shí)生活中他往往就是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)始人，他的決策和選擇往往決定企業(yè)的命運(yùn)和未來。

　　這是一個(gè)需要高度自律的人物，沒有他的自律，企業(yè)的一切管理活動(dòng)和行為就沒有了標(biāo)準(zhǔn)，一切的規(guī)章制度也就失去了法碼。

　　這是一個(gè)高度謹(jǐn)慎的人物，因?yàn)樗�的一言一行都�?huì)影響到企業(yè)的命運(yùn)和生存狀態(tài)。

　　這是一個(gè)具有奉獻(xiàn)和犧牲精神的人，隨時(shí)要為企業(yè)承擔(dān)一切的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

　　這是一位有思想和遠(yuǎn)見的人，他必須用思想的光芒照亮企業(yè)的前路，避免企業(yè)在夜路中跌入泥潭或陷阱。

　　這是一位最具有權(quán)威卻又是權(quán)力最小的人，他的意見必須在特定的地點(diǎn)、特定的場(chǎng)合、特定的方式經(jīng)過特定的議程后方為有效，離開董事會(huì)或決策機(jī)構(gòu)他的言行將沒有任何法律上的意義。

　　領(lǐng)袖人物最大的特點(diǎn)就是高度的自律和遠(yuǎn)見。現(xiàn)在大部分的企業(yè)尤其是中小企業(yè)的領(lǐng)袖人物大都停留在草莽英雄階段，缺乏自律與遠(yuǎn)見。

　　二、 決策層或決策機(jī)構(gòu)

　　這是企業(yè)的首腦機(jī)構(gòu)，企業(yè)的重大決策都在此完成，這可以是董事會(huì)也可是特別的決策顧問或參謀機(jī)構(gòu)，決策最大的特點(diǎn)就是對(duì)多種可行性的方案進(jìn)行選擇和決定或調(diào)整。

　　決策的能力和水準(zhǔn)完全看可行性方案的真實(shí)性和可靠性，決策機(jī)構(gòu)或董事會(huì)的人員由領(lǐng)袖人物的能力和水準(zhǔn)價(jià)值取向決定，因?yàn)檫@些參與決策的人大都是應(yīng)該由他最初選定的。

　　決策必須以可行性的方案為基礎(chǔ)，否則決策沒有任何的意義和價(jià)值。可行性方案來自專業(yè)人員和專家，方案的水準(zhǔn)取決于制定方案的人在行業(yè)領(lǐng)域中的水準(zhǔn)和地位。

　　三、 核心管理層

　　核心的管理層是決定企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，每個(gè)人都有特別的授權(quán)和職責(zé)，除了履具體的經(jīng)營(yíng)、管理的職責(zé)外，就是要把領(lǐng)袖人物確定的企業(yè)的思想和靈魂傳播到企業(yè)的每一個(gè)部門、影響到每一個(gè)人，選擇合適的管理工具、流程，制定相應(yīng)的行為規(guī)范。這一群管理基礎(chǔ)來自授權(quán)或分權(quán)，并由事先設(shè)定的制約和監(jiān)管流程來完成。

　　這一群人往往都是企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)，他們是企業(yè)領(lǐng)袖人物忠實(shí)的追隨者和執(zhí)行者，企業(yè)整個(gè)的團(tuán)隊(duì)就是以此中心發(fā)展而來的，他們是企業(yè)精神層面上的人物。

　　對(duì)這群人往往不管是不是股東都會(huì)享受到股東的利益，因?yàn)樗麄兪窃谟米约旱闹艺\(chéng)和全力的付出作為投資。如果一個(gè)企業(yè)沒有這樣的核心團(tuán)隊(duì)，哪這個(gè)企業(yè)就不會(huì)有凝聚力。

　　四、 高級(jí)管理層

　　這是指一般的企業(yè)高級(jí)管理人員，這群人屬于技術(shù)層面的，往往都是因企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要而吸引、吸收來的部門或?qū)ｉT的管理人員。

　　這一群人與企業(yè)往往都有一個(gè)磨合和適應(yīng)期，這一群人是績(jī)效考核為主，對(duì)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念高度認(rèn)同并有突出貢獻(xiàn)者適時(shí)有條件地給予股權(quán)利益的激勵(lì)。

　　五、 班組、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員

　　這是層的管理人員，既是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員又是管理者，以可量化的目標(biāo)或績(jī)效等考核為主，以一定的小組業(yè)績(jī)作為考核或獎(jiǎng)勵(lì)的基數(shù)，越是接近一線的人員，激勵(lì)采用基數(shù)考核加一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)，固定的報(bào)酬與補(bǔ)貼的方式往往挫傷基層管理人員的積極性。

　　六、 生產(chǎn)或銷售一線的工作人員

　　這是企業(yè)最基礎(chǔ)的組成人員，企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由他們來完成，對(duì)生產(chǎn)人員的激勵(lì)基本上是以考勤加考核為主，當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)不足時(shí)，收入以考勤為主，當(dāng)超額完成生產(chǎn)指標(biāo)，就給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)件、計(jì)時(shí)根據(jù)不同的情況來確定。

　　一線銷售人員必須是以業(yè)績(jī)和資金回籠考核為主，提成制或按比例獎(jiǎng)勵(lì)是比較有效的方法。

　　七、 行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、后勤等人員

　　這是企業(yè)必不少的管理人員，往往由于工作量不確定難以考核，故這一群人需要一套的考核體系，考勤加考核，只是考核的內(nèi)容是以差錯(cuò)扣點(diǎn)或扣分為基礎(chǔ)形式。

　　八、 采購(gòu)人員

　　這是一個(gè)非常特殊的群體，企業(yè)中最容易腐敗的群體，也是最難管理的群體，采購(gòu)人員的問題不可能從制度和技術(shù)層面解決，只能從物質(zhì)利益與精神層面來解決存在的問題，制度、流程、考核等管理手段多管齊下。制度和流程僅僅需要強(qiáng)化，同時(shí)就是要讓采購(gòu)人員的利益與公司的利益融為一體，用透明的利益去擠干灰色交易的利益空間，但歸根到底還是人的和問題。

　　以上僅僅對(duì)企業(yè)自上而下的各個(gè)層面的特點(diǎn)進(jìn)行歸納，這也不是什么標(biāo)準(zhǔn)，只是為了說明問題，就是在同一個(gè)企業(yè)對(duì)不同的人群要進(jìn)行不同的管理，把基本的特點(diǎn)找出后，管理的方式、方法、工具與流程隨處都可以找到，只要加以調(diào)整就可以運(yùn)用，千萬不要因?yàn)閺?qiáng)行套用某個(gè)管理方式、方法、工具或流程，削足適履往往是適得其反。

　　六、小結(jié)

　　管理從天上到地下，往往就是一個(gè)上下求索的過程，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往得以生存和發(fā)展了的企業(yè)，最終才有資格來談管理，一切的管理都需要實(shí)踐和歷史來檢驗(yàn)。

　　但是無論如何管理僅僅是手段而不是目的，制度、流程、工具和方法也是管理的手段非目的，中國(guó)目前企業(yè)管理問題多多，根本原因不在于流程和制度、考核上，主要在于企業(yè)的核心人物自律不夠、高度不多、事業(yè)心不夠、使命感不夠。一切都隨心所欲，企業(yè)從成立的第一天起就陷于不能自拔的管理黑洞中越陷越深，企業(yè)破產(chǎn)或關(guān)閉之日方為其徹底解脫之時(shí)，有關(guān)管理的黑洞有待于下篇再作別論。