沃爾瑪：制造驚喜的秘訣

一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。同樣，制造驚喜這種事情做個一兩次也不至于讓人筋疲力盡，但若要加快頻率，一般人很難咬牙堅持。

　　從價格到服務(wù)，沃爾瑪一直傾力給顧客制造購物驚喜。

　　《沃爾瑪?shù)牟呗浴窂膬r格、運營、企業(yè)文化、主要產(chǎn)品、成本控制、人才以及服務(wù)等七個方面透析了沃爾瑪制造驚喜的方法和底氣。

　　誰有資格揭露“零售巨人”沃爾瑪?shù)拿孛�？作者邁克爾·貝里達爾曾是沃爾瑪?shù)母呒壷鞴�，利用在沃爾瑪�(shù)玫降摹拔譅柆敳呗浴睅椭鷶?shù)家企業(yè)扭轉(zhuǎn)局勢。 他的獨特之處在于，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度進入沃爾瑪，與各個環(huán)節(jié)都有密切接觸，并細致觀察身邊的人情世故以及大事小事，分析隱藏在其背后的動機和規(guī)律。而離開沃爾瑪后，他時時在總結(jié)、反思，終于明白為什么沃爾瑪在競爭慘烈的零售行業(yè)里巍然屹立。當(dāng)然，跨越酒店、出版、石化、零售等行業(yè)的豐富經(jīng)歷更讓他以超越的姿態(tài)、理性的思考，敘述沃爾瑪?shù)镊攘εc關(guān)鍵性缺陷。

　　在沃爾瑪?shù)霓o典里，“突破”這個詞格外醒目。

　　創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說：“我總引以為自豪的是敢于沖破別人的規(guī)則，我也總喜歡那些向我的規(guī)則挑戰(zhàn)的人。我可能一直在跟他們斗，但我尊敬他們，而且最后，較之那些唯唯諾諾者，我更多傾聽這些異己者的意見。”選擇一條與眾不同的路，本身就是一個大驚喜。在這個框架下，才不斷有新鮮和刺激，有接連不斷的驚喜。

　　雖然能夠不斷給顧客制造驚喜，但“迅猛”、“革命”、“奢華”等字眼在這本書中都作為貶義詞存在。以折扣聞名的沃爾瑪最大的特征是遵循天天平價的經(jīng)營哲學(xué)，致力于降低每位顧客的生活費用，以致節(jié)儉得近乎吝嗇。對于學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營管理者而言，模仿和執(zhí)行“七種核心策略”中的每一條都將花費不少時間。因為它們都是長期性的，需要很好的毅力和堅持。從理論上看，這些策略幾乎涉及所有主流的管理思想，但又講求實效，直逼現(xiàn)實。在每種策略之后，都附有可供對照的詳細清單。如果你準(zhǔn)備與商業(yè)巨人競爭，獲得一席之地，這些清單能夠讓你繞開眾多陷阱，直撲重點。

　　正是由于幸福感的稀缺和獲取幸福的難度，我們才不惜一切代價去追求幸福。沃爾瑪正是從人的基本需求出發(fā)，讓顧客在最短的時間內(nèi)，體驗到最多的幸福，獲得他們不斷升級的忠誠。

　　為什么只有沃爾瑪能做到這樣？在沃爾瑪做管理，必須喜歡激烈競爭，忍受高強度工作壓力，迷上到競爭對手的商店偵察，積極調(diào)查顧客對產(chǎn)品的愛好。競爭環(huán)境每時每刻都在發(fā)生變化，只有比競爭對手更快找到消費趨勢，快速發(fā)現(xiàn)新方法，快速吸收，快速執(zhí)行，為顧客提供消費趨勢的解決方案，才能立于不敗之地，成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　投資大師沃倫·巴菲特曾說，要使一切簡化。沃爾瑪?shù)睦砟顒t是“努力簡化每一件事情，辦法就是讓看起來不可能的事情變得簡單，讓簡單的事情變成無形�！卞e綜復(fù)雜的顧客需求，簡化一下，就是對驚喜的渴求。邁克爾·貝里達爾總結(jié)的七條策略，也都圍繞著這個旋轉(zhuǎn)。（李占舟）