知識(shí)管理，組織智商與組織變革實(shí)踐

　　知識(shí)管理實(shí)際上解決的是企業(yè)管理中1+1+1<3的問(wèn)題，即系統(tǒng)組織的力量小于個(gè)人力量的綜合。對(duì)于個(gè)人的潛力，往往只發(fā)揮了很少的一部分，誰(shuí)也不知道自己的潛力究竟有多大？至于組織和人是一個(gè)道理，誰(shuí)能知道自己的組織究竟有多大的潛力呢？一個(gè)人、一個(gè)組織能否成功，關(guān)鍵在于系統(tǒng)運(yùn)作的機(jī)制，以及由此機(jī)制所演化出的學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新的能力。這種能力被有效地激發(fā)出來(lái)，往往可以釋放組織巨大的能量。而一旦核心思想、核心管理模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力演化出來(lái)，組織的潛力才能真正被開發(fā)出來(lái)。

　　為了激發(fā)組織潛力，運(yùn)用集體智慧培養(yǎng)組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。首先要做的就是讓企業(yè)像一個(gè)健康的人那樣根據(jù)自己的需要去學(xué)習(xí)，根據(jù)環(huán)境的變化去思考，根據(jù)社會(huì)的需求去工作，不斷的發(fā)展自己以適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境。中國(guó)的古代崇尚道法自然，組織運(yùn)作的規(guī)律也一定符合自然發(fā)展的規(guī)律。要找到這些規(guī)律，組織不依靠集體的思考力是不可能做到的。往往組織里很多才能出眾的人被埋沒，最重要的原因之一就是才能出眾的人的智慧不是集體的智慧。而一個(gè)組織要能發(fā)展的好，他所擁有的優(yōu)秀組織個(gè)體的智慧一定要能傳播給組織其他的人。否則再優(yōu)秀的個(gè)體也無(wú)法發(fā)揮他真正的潛能，而組織也不能獲得快速的進(jìn)化。這就如同自然界一個(gè)動(dòng)物種群，往往強(qiáng)壯的、聰明的動(dòng)物個(gè)體得以繁衍。組織面對(duì)外界環(huán)境也應(yīng)該有這種自我進(jìn)化的能力。

　　而這種簡(jiǎn)單的道理說(shuō)起來(lái)很容易，實(shí)踐起來(lái)卻非常困難。由于人的境界和各方面的差異，簡(jiǎn)單的道理往往最容易被人忽視。組織中無(wú)休止的爭(zhēng)斗和內(nèi)耗，部門內(nèi)阻，團(tuán)隊(duì)溝通不暢，決策失誤等等問(wèn)題時(shí)刻困擾著各種組織。每個(gè)組織都會(huì)有組織智商，關(guān)鍵是這種組織智商是不是有很好的規(guī)劃？是不是有機(jī)制確保集體的智慧能得以實(shí)施？是不是有好的方法和手段作為載體系統(tǒng)地去運(yùn)作？這樣演化下去有很多的問(wèn)題，可以以知識(shí)管理為核心配合其他辦法逐步解決。

　　而知識(shí)管理的一大問(wèn)題就是涵蓋面太廣，理論太多缺乏實(shí)踐。似乎什么都是知識(shí)管理，又什么都不是知識(shí)管理。這就阻礙了人們對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用和理解。而自然的知識(shí)管理過(guò)程應(yīng)該是融入到企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中的，與其他各門學(xué)科相結(jié)合，使組織智商不斷更新，使組織中樞獲得更強(qiáng)的支持，使組織的各種要素能迅速滲透到組織機(jī)構(gòu)中去。

　　自然的知識(shí)管理不是革命，而應(yīng)該是改良。不論任何一個(gè)組織都像自然界的生物一樣，有促進(jìn)其生長(zhǎng)的因素，由阻礙其發(fā)展的因素。在組織當(dāng)中，這些因素都是并存的，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)促進(jìn)的因素，減少阻礙因素的危害，才能獲得自然的發(fā)展。中國(guó)有句古詩(shī)：不識(shí)廬山真面目，只緣生在此山中。在組織內(nèi)部的人往往最難了解組織的全貌。但是知識(shí)管理卻又需要組織內(nèi)的人們?nèi)��?yīng)用。這就產(chǎn)生了一個(gè)設(shè)計(jì)和執(zhí)行的矛盾。解決這個(gè)矛盾，首要的問(wèn)題是知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)一定是有很高素質(zhì)的復(fù)合型人才，同時(shí)應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)論來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施組織管理體系。其次是在組織的各級(jí)部門都有持續(xù)推動(dòng)知識(shí)管理的人才，形成網(wǎng)狀的團(tuán)隊(duì)，并有相應(yīng)的措施和機(jī)制保證持續(xù)不斷的推進(jìn)。

　　對(duì)于企業(yè)而言，其實(shí)最終要是創(chuàng)造利潤(rùn)，一切的管理手段和措施都是為了保證企業(yè)更好的獲利。由于組織智商的系統(tǒng)運(yùn)作和組織中樞的強(qiáng)力支持，知識(shí)管理體系將成為組織強(qiáng)大的核心。而這種核心的力量從一開始就很強(qiáng)大，對(duì)外界的反應(yīng)很敏捷，因?yàn)樗�依托的是整個(gè)組織的智慧和力量。這種力量如果不用于獲利，而只用于提高工作效率這樣的問(wèn)題，確實(shí)有點(diǎn)大材小用。因此，組織的知識(shí)管理體系最重要的是與組織市場(chǎng)和銷售部門的結(jié)合。比如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的挖掘，運(yùn)用組織中樞的力量系統(tǒng)運(yùn)作市場(chǎng)等等�？梢哉f(shuō)，公司的銷售總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)是最應(yīng)該應(yīng)用知識(shí)管理的人選。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)銷售人員的要求也越來(lái)越高，知識(shí)型的銷售人員才使市場(chǎng)最受歡迎的。知識(shí)管理主要解決的是公司整體對(duì)市場(chǎng)和銷售部門的支持。而知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理結(jié)合才解決銷售團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)問(wèn)題。

　　如果知識(shí)管理能夠獲利，那么將會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)去關(guān)注和應(yīng)用知識(shí)管理。而知識(shí)管理首先是一種管理理念和方法，不需要很多成本就可以應(yīng)用。從這個(gè)角度講，組織最需要的是學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)管理，本身就是培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)的能力。其次，知識(shí)管理也需要手段和工具，本身應(yīng)用信息化已經(jīng)成為共識(shí)，問(wèn)題在于企業(yè)需要能夠產(chǎn)生效益的信息化。因此知識(shí)管理的首要目的還是為企業(yè)取得利益。

　　綜上所述，知識(shí)管理應(yīng)該是組織變革的核心。只有真正了解了自己的組織，人們才能做出正確的判斷。只有正確的判斷，我們才能做出相應(yīng)的推理和實(shí)踐，這屬于演繹法的范疇。知識(shí)管理同系統(tǒng)思考結(jié)合起來(lái)，形成組織核心。知識(shí)管理同市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，形成獲利點(diǎn)。知識(shí)管理同學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來(lái)，形成組織快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。當(dāng)然還可以演繹很多，但是只有正確的切入、持續(xù)的推進(jìn)、快速的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，知識(shí)管理才會(huì)真正成為企業(yè)管理的核心。（倪俊）