危機(jī)意識及危機(jī)管理能力自測

（一）危機(jī)意識

　　武松在景陽崗顯神威打死吊睛白額老虎之后，名震天下。十年后，景陽崗虎患再生，受鄉(xiāng)人邀請，武松再度欣然出山。喝了三碗景陽崗牌白酒之后，躊躇滿志地上山了。那么這次將會出現(xiàn)什么樣的結(jié)局？

　　兩種可能。

　　一是武松在第一次打虎之后，仔細(xì)分析了老虎攻擊的特點(diǎn)，勤奮練習(xí)，發(fā)明了一套打虎拳，結(jié)果三下五除二再次為民除害。

　　二是武松成了打虎英雄之后，趾高氣揚(yáng)，把偶然的成功當(dāng)作必然的成功，不思進(jìn)取。結(jié)果在第二次打虎時喪失危機(jī)意識，掉以輕心，落入虎口�！　�

　　生于憂患，死于安樂。企業(yè)何嘗不是如此呢？企業(yè)要不斷地穩(wěn)步發(fā)展，就必須樹立這樣一種意識:危機(jī)遲早都會來的。危機(jī)意識是企業(yè)發(fā)展的原動力�！�

　　危機(jī)意識是一種對環(huán)境時刻保持警覺并隨時做出反應(yīng)的意識，它建立在這樣一個基礎(chǔ)認(rèn)識上：我們的頭頂都高懸著達(dá)摩克里斯之劍。　我們被無處不在的危機(jī)包圍著，在通訊工具越來越發(fā)達(dá)，信息傳播一日千里的“地球村”時代，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴(kuò)散，從而給我們帶來滅頂之災(zāi)�！�

　　 企業(yè)中的每個人都必須清楚：我們所有的行為準(zhǔn)則時刻都處于危機(jī)之中，我們必須把公司潛在的危機(jī)規(guī)避到最小。我們?nèi)魏我粋�人都可能因失誤或失職而將整個公司拖入危機(jī)�！∑髽I(yè)的全體員工，上到高層管理者，下到一般的員工，都應(yīng)“居安思�！保瑢⑽�機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。

　　海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”　

　　·聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機(jī)會就來了�！薄�

　　·華為任正非：“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天？”

　　 微軟比爾蓋茨：“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”

　　·戴爾電腦邁克爾-戴爾：我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。

　　正是由于他們的危機(jī)意識，使這些企業(yè)成為中國最優(yōu)秀的公司之一。

　　早在1985年，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏，當(dāng)著全體員工的面，將76臺帶有輕微質(zhì)量問題的電冰箱當(dāng)眾砸毀，使員工產(chǎn)生了一種危機(jī)感與責(zé)任感，由此創(chuàng)造出了一套獨(dú)具特色的海爾式產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，譬如“用戶永遠(yuǎn)是對的”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)”，“真誠到永遠(yuǎn)”等等。海爾的生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，更是給人一種強(qiáng)烈的憂患意識和危機(jī)意識，成為海爾集團(tuán)打開成功之門的鑰匙。

　　只有全員參與和形成危機(jī)文化，才有可能在根本上意義上遏制和處理危機(jī)。

　　沒有危機(jī)的個人，等待他的將是災(zāi)難。沒有危機(jī)意識的企業(yè)，最終滅臨的定是滅亡。

　　如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是危機(jī)管理中的青蛙原理。企業(yè)中的危機(jī)也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制�！�

　　當(dāng)你被鮮花和掌聲所包圍，當(dāng)你在為無往而不勝的記錄而驕傲?xí)r，當(dāng)你陶醉于“沒有過不去的坎！”的豪情時，你應(yīng)該經(jīng)常捫心自問，我們的企業(yè)是溫水中的青蛙嗎？

　�。ǘ�）危機(jī)管理能力自測　　

　　有一只野豬對著樹干不停地磨它的獠牙，

　　一只狐貍問：“現(xiàn)有既沒有獵人，也沒有獵狗，為什么不躺下來休息享樂呢？”

　　野豬回答說：“如果我現(xiàn)在不磨鋒利牙齒，等到獵人和獵狗出現(xiàn)，我就只能坐以待斃了�！　�

　　當(dāng)危機(jī)來臨，你還有鋒利的牙齒和危機(jī)搏斗嗎？

　　企業(yè)的危機(jī)管理能力表現(xiàn)在四方面：

　　1． 對危機(jī)的前兆有敏銳的嗅覺。

　　2． 當(dāng)危機(jī)來臨能臨危不懼，迅速做出正確反應(yīng)。

　　3． 在解決危機(jī)時能有條不紊，按部就班

　　4． 化危機(jī)為契機(jī)，在危機(jī)中獲利。

　　曹操率80萬大軍進(jìn)攻孫吳聯(lián)軍，為了解決北方士兵不習(xí)水戰(zhàn)的問題，把戰(zhàn)船用鎖鏈連成一體，人馬在上面行走如履平地。如此周密的計(jì)劃加上具有絕對優(yōu)勢的軍事實(shí)力，應(yīng)該勝券在握了吧?沒有想到的是，對方使用火攻又趕上當(dāng)日東南風(fēng)大作，于是，在赤壁之戰(zhàn)中曹軍一敗涂地�！�

　　其實(shí)這不僅是一個故事。很多企業(yè)都經(jīng)歷過赤壁之戰(zhàn)。雖然計(jì)劃極為周詳，部署也十分嚴(yán)密，卻總會遇到一些出乎意料的狀況�！�

　　這就需要具備隨需應(yīng)變的能力----對突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時響應(yīng)，從而可以突破舊有模式把握新的商機(jī)�！�

　　請你對企業(yè)的危機(jī)管理能力進(jìn)行自測：　　

　　1． 公司在哪些方面很脆弱，從而極易成為危機(jī)的源頭？我們已經(jīng)采取了哪些措施來降低這些風(fēng)險？

　　2． 我們在媒體和公眾中是什么樣的形象？我們和媒體的關(guān)系處理得好嗎？如果危機(jī)發(fā)生，媒體和公眾的反應(yīng)將是如何？

　　3． 公司的內(nèi)部溝通系統(tǒng)暢通嗎？例如如果我們星期天上午10:00遇到危機(jī)，需要多長時間消息傳達(dá)到每一位相關(guān)責(zé)任人？

　　4． 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃？以前有沒有使用過以確認(rèn)它是否有效？它與公司其他的反應(yīng)計(jì)劃能否匹配？

　　5． 如果危機(jī)發(fā)生，由誰來主持危機(jī)應(yīng)對工作？

　　6． 如果危機(jī)發(fā)生，由誰擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人？如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場合，由誰替代？他們應(yīng)對記者尖銳問題的能力如何？對他們的可信度和說服力，公司有多大的信心？

　　7． 如果公司發(fā)生了危機(jī)，我們將如何做出解釋以降低事件對公司形象的影響？ 發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通多少信息？由誰來決定溝通的內(nèi)容？決定的程序如何？　

　　8． 如果危機(jī)發(fā)生，如何與內(nèi)部員工溝通？如何與公司的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、及其它合作伙伴溝通？

　　9． 公司的競爭對手在過去幾年有什么危機(jī)被“曝光”？他們是如何處理危機(jī)的？用了多少管理時間？到目前為止，危機(jī)對他們的打擊有多大？他們危機(jī)管理的水平如何？如果事情發(fā)生在我們身上，我們該怎么做？從他們的經(jīng)歷中，我們學(xué)到了什么？他們發(fā)生了這樣的事件之后，我們是否已做了一些調(diào)整？

　　10． 我們是否已有了明確的危機(jī)應(yīng)對原則？當(dāng)企業(yè)的利潤與公眾的利益發(fā)生沖突時，我們的處理原則是什么？