UPS留住員工的秘訣

　　UPS公司（UNITEDPARCELSERVICE）成立于1907年，是當(dāng)時(shí)美國(guó)西雅圖、華盛頓州著名的投遞公司。今天，UPS已成為世界最大的承運(yùn)人和郵遞、包裹與貨運(yùn)公司，1999年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到207.52億美元，利潤(rùn)額為8.83億美元。在2000年《財(cái)富》全球500強(qiáng)的排名中位列第130位。現(xiàn)在UPS在美國(guó)亞特蘭大、佐治亞分別設(shè)有全球業(yè)務(wù)總部，擁有34.4萬(wàn)名員工。連續(xù)3年被《財(cái)富》評(píng)為"全球最佳郵件、包裹、貨運(yùn)公司。"

　　從本質(zhì)上說(shuō)，UPS是勞動(dòng)密集型企業(yè)，每天34.4萬(wàn)名員工在世界各地投遞包裹和郵件達(dá)到1300萬(wàn)件；但作為大型跨國(guó)公司，UPS將人視為最有價(jià)值的資產(chǎn)，由于獨(dú)到的企業(yè)文化和人力資源政策，員工對(duì)公司保持了很高的忠誠(chéng)度。在當(dāng)今這樣一個(gè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，人員流動(dòng)明顯加快。然而，UPS員工保留率卻仍然保持在90％。在UPS，首席執(zhí)行官JimKelly在公司工作了35年，負(fù)責(zé)國(guó)際區(qū)域業(yè)務(wù)的高層管理人員，一般都在公司工作了20年，而在公司工作了20年以上的員工則隨處可見(jiàn)。究其原因，公司的企業(yè)文化和獨(dú)到的人力資源政策留住了員工的心。

　　你肯干，我就肯留而且想方設(shè)法留住你

　　UPS的企業(yè)文化是"攜手工作就能成功"公司企業(yè)文化一是強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)精神的重要，二是相互幫助，相互信任。不分種族、民族、性別、年齡，只要你是公司的員工，公司就會(huì)提供相同的發(fā)展機(jī)會(huì)給你，員工之間是融洽的伙伴關(guān)系，有被幫助的需要，就會(huì)有幫助者出現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)文化，有各種具體的措施保障。

　　公司內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)是留住員工的重要措施事實(shí)上，這一措施效果顯著，公司的大多數(shù)高級(jí)管理人員就是這樣從一個(gè)普通員工一步步"升上去"，最終取得了個(gè)人職業(yè)生涯的成功。作為管理者，應(yīng)該比員工更了解公司的各種業(yè)務(wù)情況，因此，公司根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，提倡員工在不同的崗位工作，增加員工對(duì)各部門(mén)的了解，增長(zhǎng)各方面的經(jīng)驗(yàn)，以便將來(lái)有合適的位置時(shí)提升他們。

　　公司鼓勵(lì)員工持有公司股票公司每一年都要根據(jù)上一年的利潤(rùn)分給員工股份�，F(xiàn)在擁有公司股份的有公司的管理層及美國(guó)、加拿大、波多黎各等部分國(guó)家的員工，在公司看來(lái)，UPS是屬于每個(gè)雇員的，每個(gè)員工對(duì)它都有所有權(quán)。公司早在1927年就推行員工認(rèn)股，目前員工股占公司股份的三分之二，在UPS，老員工都持有公司股份。

　　公司為員工培訓(xùn)不惜重金公司每年投入培訓(xùn)的費(fèi)用達(dá)3．5億美元，這些培訓(xùn)包括運(yùn)貨司機(jī)安全駕駛，信息技術(shù)人員不斷更新知識(shí)和技能，也包括從普通管理者到高層管理者在美國(guó)高校的各種管理課程，員工不斷充電，不斷得到新的能量，也就保證了他的工作興趣。值得一提的是，公司在電子商務(wù)時(shí)代，更加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，十年來(lái)，UPS已投資110億美元，并繼續(xù)以每年10億多美元的數(shù)額投資新建技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，從而使企業(yè)順利轉(zhuǎn)為電子商務(wù)型企業(yè)。

　　想獲得個(gè)人發(fā)展，你就別這山望著那山高

　　UPS公司為了讓員工能愉快地工作，在錄用員工時(shí)就會(huì)問(wèn)他們，最喜歡干什么，最討厭干什么，從而得到對(duì)員工的最初印象，在工作上也盡量滿(mǎn)足他們的喜好。UPS認(rèn)為，如果有人受過(guò)很好的教育，又很聰明，可是團(tuán)隊(duì)精神很差，公司還是不會(huì)用。那些被公司"趕走"的人很可能是有能力但和其業(yè)績(jī)不符的人。

　　公司喜歡的人首先是工作態(tài)度積極的人，然后才考察他的經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)精神、靈活性（愿意從事不同的工作），如果符合這些條件，不但會(huì)錄取，肯定還會(huì)得到提升的機(jī)會(huì)。

　　成為公司雇員后，每年公司都進(jìn)行"民意測(cè)驗(yàn)"，對(duì)員工提出諸如此類(lèi)的問(wèn)題：你想為公司貢獻(xiàn)什么，你想?yún)⑴c到公司的哪些活動(dòng)中去，你對(duì)改進(jìn)工作環(huán)境有什么建議。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，確定管理人員的工作是否合格。公司判斷一個(gè)管理人員的業(yè)績(jī)?nèi)绾�，其中一部分要看他與員工的關(guān)系。公司高層始終認(rèn)為：管理者是否成功來(lái)自于怎樣提升你的下屬。

　　在UPS，工作時(shí)間越久得到的就越多，UPS并不喜歡頻繁地跳槽的員工。UPS給任何員工進(jìn)步和發(fā)展的機(jī)會(huì)。全體員工都有這樣的機(jī)會(huì)。不斷的培訓(xùn)和工作調(diào)整，可以使員工們?cè)诙喾矫嬲宫F(xiàn)才能。但是如果你總是這山望著那山高，就不會(huì)把手邊的工作干好；享受工作給你帶來(lái)的樂(lè)趣，盡可能把工作干好，下一個(gè)工作機(jī)遇自然就會(huì)降臨到你頭上。

　　一方面是公司盡量滿(mǎn)足員工需求來(lái)留住人才，另一方面是員工能客觀地看待自己，在工作上"只講耕耘，不問(wèn)收獲"，才會(huì)形成UPS欣欣向榮的景象。