德魯克：大師結(jié)束歷險(xiǎn)

    2005年11月11日，德魯克平淡而傳奇的“旁觀者的歷險(xiǎn)”（這是他那本著名的自傳的標(biāo)題）劃上了句號(hào)。這一天離他的96歲生日只有8天。 
    借用他自己的話說(shuō)，德魯克是我們這個(gè)時(shí)代“卓有成效”的思想家。從1939年出版第一本書起，在長(zhǎng)達(dá)60多年的時(shí)間里，他出版了39本著作，發(fā)表了數(shù)百篇論文（其中有30多篇在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表）。令人驚奇的是，他的創(chuàng)造力經(jīng)久不衰。1997年，福布斯曾以《依然年輕的思想》為題，發(fā)表了關(guān)于德魯克的封面報(bào)道。2001年，他為《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志寫完了一篇題為《下一個(gè)社會(huì)》的封面故事，隨即擴(kuò)展成書出版（這是他最后的一本書），2002年，他上完了最后一堂課。也就在這一年，他成為當(dāng)年“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者。2004年底，他還接受了福布斯的采訪，其思路之清晰，立論之精當(dāng)，令人無(wú)法相信他已是95歲高齡。 
    管理學(xué)界的新思想新方法像時(shí)裝一樣不斷變換和流行，每隔幾年就有新的“大師”（guru）攜炫目獨(dú)特的思想閃亮登場(chǎng)，又在流行一段時(shí)間后黯然退場(chǎng)，但德魯克多年來(lái)一直被尊為大師中的大師。前白宮發(fā)言人紐特。金里奇在德魯克逝世的當(dāng)天這樣說(shuō)道：“在開拓卓有成效的商業(yè)管理和公共政策之方面，他毋庸置疑是最重要的開拓者，在30多年時(shí)間里我研究他，談?wù)撍�，學(xué)習(xí)他，他的價(jià)值是無(wú)可估量的，他的地位是無(wú)可替代的�！� 
    德魯克思想的地位無(wú)可動(dòng)搖，首先在于其公認(rèn)的原創(chuàng)性。德魯克之前，管理無(wú)學(xué)——只是些片斷的，只可意會(huì)不可言傳的經(jīng)驗(yàn)和感受，正是他使管理的經(jīng)驗(yàn)和感受變成一門學(xué)科。管理學(xué)家沃倫。本尼斯在上個(gè)世紀(jì)曾說(shuō)：“雖然德魯克堅(jiān)決否認(rèn)是他發(fā)明了現(xiàn)代管理，堅(jiān)稱這種想法實(shí)在荒誕不經(jīng)——他曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)，‘6000年前，基奧普斯金字塔建造者的主管肯定比今天任何一位CEO懂得多。’——但是，毫無(wú)疑問(wèn)，他創(chuàng)造了本世紀(jì)最重要的管理思想。” 
    著名的“商業(yè)哲學(xué)家”查爾斯。漢迪在《大師論大師》一書中這樣說(shuō)道：“凡是現(xiàn)在當(dāng)紅的管理概念，彼得。德魯克大都早就討論過(guò)了，隨你任選一個(gè)例子，很可能早在你出生之前德魯克就已經(jīng)寫過(guò)有關(guān)那個(gè)觀念的文章。如果要列出一些管理思想家的名字，也就是我們所謂的‘管理大師’，德魯克必定高居首位。” 
   《企業(yè)的概念》（1945年）是德魯克的第一本管理著作，也是現(xiàn)代管理學(xué)的開山之作。這是他在通用汽車公司“蹲點(diǎn)”調(diào)研的結(jié)果。在此之前，沒(méi)有一本書研究過(guò)一個(gè)大型公司是怎樣運(yùn)作的。在通用汽車公司，德魯克發(fā)現(xiàn)了管理一旦超出了特定的半徑就不再有效，有效管理如此大公司的人其實(shí)只管很少的人和很少的事。規(guī)模（半徑）如此龐大的公司其實(shí)是由一個(gè)個(gè)管理半徑有限的人通過(guò)分權(quán)和授權(quán)來(lái)管理的。在這個(gè)意義上，有效的管理的半徑都是差不多的。以軍隊(duì)為例，一個(gè)班長(zhǎng)管6個(gè)人，它的上司，上司的上司，直至總司令，盡管官階相差懸殊，但都是管六七個(gè)人的“班長(zhǎng)”。 
    德魯克發(fā)現(xiàn)了管理中分權(quán)和授權(quán)的重要性和必要性。大公司的管理不是由一個(gè)人指揮千軍萬(wàn)馬，而是借一套特定的機(jī)制來(lái)傳遞責(zé)任并相互負(fù)責(zé)的流程。 
    那么到底如何管理才能有效呢？這是德魯克緊接著要弄清楚的問(wèn)題。這首先必須要回答一個(gè)看似務(wù)虛的問(wèn)題：企業(yè)的目的是什么？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的不同回答，將導(dǎo)致不同的經(jīng)營(yíng)取向和決策習(xí)慣。通常的回答是：企業(yè)是盈利的工具。德魯克認(rèn)為這樣的回答完全不得要領(lǐng)。盈利只是企業(yè)管理效果的一個(gè)測(cè)量指標(biāo)，而不是企業(yè)的目的（正如我們說(shuō)60到110是血壓的正常指標(biāo)，但不能說(shuō)這是身體運(yùn)行的目的）�！捌髽I(yè)的目的只有一個(gè)有效的定義，那就是創(chuàng)造顧客�！焙髞�(lái)德魯克又把企業(yè)的目的精確定義為“創(chuàng)新和營(yíng)銷”，前者是通過(guò)創(chuàng)造出新的產(chǎn)品來(lái)“創(chuàng)造市場(chǎng)”，后者是為新的產(chǎn)品“找到市場(chǎng)”。這個(gè)似乎“卑之無(wú)甚高論”的定義，其實(shí)是值得當(dāng)今的中國(guó)企業(yè)反復(fù)咀嚼的。如果你不能、不愿為社會(huì)創(chuàng)造出獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，而只是為了賺錢，那么你的企業(yè)就喪失了經(jīng)營(yíng)的最終理由。 
    看得出來(lái)，德魯克是一個(gè)商業(yè)保守主義者。他對(duì)不創(chuàng)造客戶價(jià)值而一味追逐金錢的企業(yè)持強(qiáng)烈否定的態(tài)度。他認(rèn)為，華爾街上的股災(zāi)與其用經(jīng)濟(jì)原因來(lái)解釋，不如用道德甚至審美原因來(lái)解釋。 
    他認(rèn)為華爾街的股票經(jīng)紀(jì)人是“完全沒(méi)有生產(chǎn)性的一群人，他們的目的只是賺得來(lái)全不費(fèi)功夫的錢而已”�！胺试淼呐莸钠骄�周期眾所周知——26秒。其表面的膨脹會(huì)讓它五彩斑斕，但這也就意味著它要開始破滅了。瘋狂的股市投機(jī)也一樣，只不過(guò)周期是18個(gè)月�！� 
    通過(guò)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的、可持續(xù)的客戶價(jià)值是“正確的事”，但即使你知道這正確的事是什么，也不能真能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。如果沒(méi)有切實(shí)的執(zhí)行，正確的事就什么都不是。德魯克說(shuō)，“一個(gè)好的規(guī)劃如果沒(méi)有切實(shí)有效的實(shí)施，它就只是一個(gè)夢(mèng)而已”。按照他的定義，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別在于，前者是“做正確的事”，后者是“正確地做事”。這就是德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中要闡述的主題。 
    盡管良好的管理很難達(dá)到，但管理的“真理”并無(wú)高深之處。所謂管理，就是確定目標(biāo)并始終不偏離目標(biāo)，通過(guò)看似簡(jiǎn)單的監(jiān)控手段，抑制人性的弱點(diǎn)，把看似簡(jiǎn)單的事做徹底、做到位，一切以實(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)而不是以想象和雄心壯志為指向。在這一點(diǎn)上，德魯克的管理思想與所謂“中國(guó)式管理”是大相徑庭的。德魯克的著作早在1980年代就被翻譯成中文出版，但直到近四五年來(lái)中國(guó)商業(yè)世界才開始認(rèn)識(shí)這位大師，對(duì)他的領(lǐng)會(huì)剛剛開始。中國(guó)企業(yè)要想真正走向世界，必須要接受德魯克那些“卑之無(wú)甚高論”、“因?yàn)樘�重要所以不可能是新的”管理思想和管理理念的洗禮�J正如當(dāng)年日本企業(yè)接受德魯克的洗禮一樣�K，不如此，中國(guó)企業(yè)恐怕難以獲得真正的商業(yè)操守和商業(yè)氣質(zhì)。(吳伯凡)