管理的音響效果：功放特性

在家庭音響系統(tǒng)和專業(yè)擴(kuò)聲系統(tǒng)中，功放（功率放大器）是最為重要的設(shè)備之一。它的任務(wù)是把音源輸出的音頻信號進(jìn)行功率放大，推動音箱或揚聲器發(fā)聲。當(dāng)我們在臺下感受整個音響系統(tǒng)所造就的強勁恢宏或者真實飽滿的聲場時，功放正在為整個系統(tǒng)的輸出終端提供經(jīng)過清噪的澎湃動力。

現(xiàn)在，我們將系統(tǒng)的概念延伸到企業(yè)的整個經(jīng)營體系，一種全新的、令人驚喜的概念忽然浮出水面——企業(yè)的經(jīng)營體系不正類似于音響系統(tǒng)嗎？市場與消費者就是臺下的聽眾，產(chǎn)品或服務(wù)的組合就是聲場效果，具體執(zhí)行人員（如生產(chǎn)工人、業(yè)務(wù)員等）就是音響輸出終端，中高層管理人員就是功放，財務(wù)、后勤部門就是周邊設(shè)備，而領(lǐng)導(dǎo)決策層則是整個音響系統(tǒng)的音源。

配置合理，設(shè)計精良的音響系統(tǒng)可以將音源發(fā)出的每一段音樂經(jīng)功放整理放大后，用終端設(shè)備播放出來，形成具有極大覆蓋面、極強聲壓級、極高保真度的音樂效果，使臺下的聽眾得到美的音樂享受；而組織設(shè)置合理、運營效率極高的企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)，可以把決策層的每一條指令，經(jīng)管理層調(diào)度、安排并進(jìn)行資源配備后，通過生產(chǎn)工人和業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行人員具體實施，為市場和消費者們提供最好的、最具市場影響力的、最具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)組合。

換句話來說，企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的好壞就像音響系統(tǒng)一樣，能否在市場上奏響最強音，全看整個系統(tǒng)是否設(shè)計合理，配置得當(dāng)。尤其系統(tǒng)中功放作用的發(fā)揮，更是整個系統(tǒng)效能能否充分展示的關(guān)鍵所在。

一般來說，企業(yè)對管理層的要求是：能夠?qū)Q策層發(fā)出的簡短指令轉(zhuǎn)化成具體的可執(zhí)行方案，調(diào)度和配置企業(yè)有限的資源，最終形成實實在在的、更大的產(chǎn)出；基本杜絕企業(yè)里的“決策歪曲或指令歧義”等失真狀況；具有優(yōu)良的“市場應(yīng)變力”，在執(zhí)行決策層的指令時，動態(tài)地調(diào)整企業(yè)的運營方式、資源配置乃至生產(chǎn)、銷售等，取得整個運營體系在動態(tài)市場中的均衡性；有效地抑制企業(yè)運營體系內(nèi)部的各種沖突，使整個系統(tǒng)運行始終流暢。

因此，從非傳統(tǒng)的物理性角度（而非傳統(tǒng)的人文角度）探討經(jīng)營系統(tǒng)管理層的功放特性，是一件很有意義的事情。管理層作為經(jīng)營系統(tǒng)的“功放”，可以從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面來分析它的特性。

靜態(tài)特性

靜態(tài)特性包括輸出功率、頻率響應(yīng)、總諧波失真、信噪比、靈敏度等幾個方面。

輸出功率。企業(yè)要求管理層的輸出功率越大越好，因為企業(yè)的資源畢竟有限，而市場所面臨的競爭卻日趨激烈。市場現(xiàn)實要求企業(yè)能夠以有限的資源投入去取得盡可能大的收益，或者說以現(xiàn)有的資源投入來達(dá)成更高的目標(biāo)�？赡苣繕�(biāo)只是經(jīng)營決策層的一條小小的指令。要達(dá)到這個目標(biāo)，就要求管理層具有足夠大的輸出功率，并能根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)資源狀況作出合理的安排、調(diào)度，使有限的投入不斷增值、放大，實現(xiàn)更大的產(chǎn)出目標(biāo)。

頻率響應(yīng)。企業(yè)必須在有限的資源和無限的市場競爭之間達(dá)到均衡，因此，它不可能將自己所有的力量全部平攤到所有的項目上去，必須握緊拳頭，只針對競爭鏈中幾個最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)作重點突破。管理層必須有這樣的計劃性，能夠快速甄別出最需要投入資源力量的項目，并以最快的速度作出響應(yīng)，制訂出相關(guān)的拓展策略。

總諧波失真。領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)出的指令在經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)的流動和增大是非線性的，特別是經(jīng)過管理層之后。正如總諧波失真有可能引起樂器聲音走調(diào)（但人的耳朵通常無法聽出來）一樣，經(jīng)營系統(tǒng)的總諧波失真往往會在公司內(nèi)部埋下“定時炸彈”。管理層依照決策層的指令進(jìn)行資源調(diào)度和具體執(zhí)行時，往往會由于種種主觀（例如對決策指令的理解不完整）或客觀的因素（例如資源匱乏）而造成經(jīng)營系統(tǒng)運作失真。但是，這種失真并未違背管理原則和經(jīng)驗指標(biāo)，因此短時間內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)和察覺。而且，這種失真對系統(tǒng)的破壞表現(xiàn)得相對隱性，它有可能不是以當(dāng)時實際的數(shù)字指標(biāo)來衡量，而是表現(xiàn)在對企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)潛在的、緩慢的侵蝕上，甚至有可能在長期積累之后引起企業(yè)文化畸變。

信噪比。在任何系統(tǒng)中，沖突和干擾永遠(yuǎn)存在。有時候，這種沖突和干擾甚至來自企業(yè)最高決策層。如果作為系統(tǒng)功放的管理層沒有發(fā)揮作用，系統(tǒng)內(nèi)的信息指令呈線性流動和線性增益放大，那么，在有效的執(zhí)行力度加大的同時，系統(tǒng)內(nèi)的沖突和干擾也被放大了。管理層次應(yīng)該發(fā)揮清噪、濾波的功能，在系統(tǒng)指令增益時，減少沖突和干擾，使企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)運作時的信噪比提升到更高的層次。

靈敏度。靈敏度包含兩層含義，一是經(jīng)營系統(tǒng)的反應(yīng)（響應(yīng)）速度，二是達(dá)到正常反應(yīng)速度時所需投入的資源（也就是經(jīng)營系統(tǒng)從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化到另一種狀態(tài)，并達(dá)到正常運轉(zhuǎn)時所需付出的成本，可以理解為系統(tǒng)變革風(fēng)險成本、客戶轉(zhuǎn)換成本等）。管理層應(yīng)該在這二者之間取得均衡，系統(tǒng)不應(yīng)以過度的資源投入來換取響應(yīng)速度，也不要為了節(jié)約資源而造成系統(tǒng)反應(yīng)遲滯，效率低下。

動態(tài)特性

比爾•蓋茨曾經(jīng)說過：“（在微軟）惟一不變的就是變化�！彼浅＞_地描述了企業(yè)處于動態(tài)環(huán)境時必須隨時準(zhǔn)備面對變化而改變自己的狀態(tài)。環(huán)境是動態(tài)的，系統(tǒng)本身也不斷地在動態(tài)中求均衡、求發(fā)展，因此，作為經(jīng)營系統(tǒng)功放的管理層，同樣應(yīng)具備相應(yīng)的動態(tài)特性，主要包括瞬態(tài)失真和互調(diào)失真兩個方面。

瞬態(tài)失真，也叫瞬態(tài)響應(yīng)。在動態(tài)的環(huán)境里，什么事情都可能發(fā)生。最難以應(yīng)付的，是那些層出不窮的突發(fā)性事件。它可能在企業(yè)最猝不及防的時候突然出現(xiàn)，給企業(yè)以沉重的、甚至是致命的打擊。在前面我們已經(jīng)探討過，管理層具有頻率響應(yīng)、清噪、糾正總諧波失真、高靈敏度等靜態(tài)特性，瞬態(tài)響應(yīng)就是對這幾個靜態(tài)特性的綜合應(yīng)用。它首先表現(xiàn)為經(jīng)營系統(tǒng)穩(wěn)定性的保持能力，即：在遭遇突發(fā)性事件的沖擊過程中，經(jīng)營系統(tǒng)能否保持住常態(tài)的運營狀況。這是一項要求極高的動態(tài)特性，也是企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)應(yīng)變能力、管理層綜合管理能力的充分體現(xiàn)；

互調(diào)失真。實際上，互調(diào)失真控制能力就是企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)清噪能力的集中表現(xiàn)，只不過，動態(tài)環(huán)境中企業(yè)面臨的狀況更加復(fù)雜。管理層所面臨的，可能不是一兩個信噪混合的非線性信號，而可能有更多個類似的非線性信號，并且這些信號之間，又可能是相互矛盾、相互干擾的。最常見的情況是，具有決策權(quán)的不同領(lǐng)導(dǎo)在同一個時間就某一事件發(fā)出不同的指令，或者是同一個領(lǐng)導(dǎo)在不同的時間就同一個項目發(fā)出不同的指令。此時，管理層往往覺得非常頭痛，許多不同的指令信號困擾在它周圍，有的已經(jīng)執(zhí)行了，有的正在執(zhí)行，有的剛剛接收到，指令信號之間是互相干擾甚至是有矛盾的，拒不執(zhí)行吧，可能是藐視領(lǐng)導(dǎo)；執(zhí)行下去吧，又可能跟前面做的許多工作有沖突。這時候就是一種互調(diào)失真的狀態(tài)。經(jīng)營系統(tǒng)的互調(diào)失真會導(dǎo)致資源配置失當(dāng)，正常的作業(yè)節(jié)奏被打亂，產(chǎn)生不必要的“附加產(chǎn)品”，經(jīng)營系統(tǒng)運作總是處于“瓶頸”狀態(tài)等后果。

與總諧波失真不同的地方是，互調(diào)失真是比較顯性的、很容易凸現(xiàn)出來的一種動態(tài)特性，甚至，在失真度還很低，還沒有造成更大的具體損失以前，管理層便可及時發(fā)現(xiàn)并加以有效控制。

其實，作為經(jīng)營系統(tǒng)功放，管理層所具備的物理特性、具體作用、運行方法以及與整個系統(tǒng)的耦合等問題，都可以作令人激動的研究和探討。當(dāng)我們一再強調(diào)管理層本身的職能與作用、單純從人文角度來探討管理時，是不是可以把視野放得更開，引入其它專業(yè)領(lǐng)域（例如物理）的概念與研究方法，把有關(guān)管理、有關(guān)經(jīng)營系統(tǒng)的思想方法及實際操作手段衍生得更為透徹一些呢？本文就是一個略嫌粗糙、但卻有益的嘗試。