他就是權(quán)力——杰克•韋爾奇訪談錄

當(dāng)然，我知道通用電氣(GE)前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克•韋爾奇(Jack Welch)是個(gè)大人物。我知道，在他執(zhí)掌通用電氣的第一年，這家公司還只是美國(guó)排名第11位的大公司，當(dāng)他2001年離開(kāi)公司時(shí)，通用已成為最大的公司，市值約4000億美元。我還知道，從1998到2001年，《金融時(shí)報(bào)》連續(xù)4年把他評(píng)為“全球最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”。

盡管如此，由英國(guó)企業(yè)董事協(xié)會(huì)(Institute of Directors)在倫敦皇家蘭開(kāi)斯特酒店(Royal Lancaster Hotel)舉辦的杰克•韋爾奇問(wèn)答會(huì)，卻感覺(jué)……很過(guò)分。638位與會(huì)者，居然每人要付198英鎊，就為了看看一個(gè)不再掌管企業(yè)的人，讓人感到過(guò)分！部分與會(huì)者從亞洲遠(yuǎn)道而來(lái)，就為了聽(tīng)一個(gè)人回答一個(gè)小時(shí)問(wèn)題，這讓人感到過(guò)分。當(dāng)杰克上臺(tái)時(shí)，喇叭里大聲響起Snap!樂(lè)隊(duì)的《權(quán)力》(“The Power”)——1989年的熱門(mén)金曲，這也讓人感到過(guò)分。

“哦……耶……，”韋爾奇和著音樂(lè)在臺(tái)上就座，“我得到了權(quán)力！”

的確，企業(yè)董事協(xié)會(huì)為會(huì)員安排的這一活動(dòng)，感覺(jué)更像宗教集會(huì)，而非商業(yè)研討會(huì)。當(dāng)然，會(huì)員提出的問(wèn)題表明，他們把嘉賓看得像神一樣，能解決任何組織危機(jī)：杰克，美國(guó)政府本來(lái)該如何應(yīng)付卡特里娜(Katrina)颶風(fēng)？還有：杰克，我們應(yīng)該如何與中國(guó)和印度競(jìng)爭(zhēng)？還有：杰克，你會(huì)不會(huì)競(jìng)選公職？

“絕不會(huì)！”他大聲回答第三個(gè)問(wèn)題，引起了會(huì)場(chǎng)內(nèi)一陣失望的嘆息�！盎�本上，政府內(nèi)充斥著官僚作風(fēng)、浪費(fèi)和低效率！在企業(yè)里，你可以杜絕這些行為，而且必須杜絕！但在政府里永遠(yuǎn)無(wú)法杜絕！”底下又是一片低聲贊同。

在臺(tái)上，杰克是美國(guó)企業(yè)的化身——有競(jìng)爭(zhēng)力、專(zhuān)注利潤(rùn)。他操著濃重的波士頓口音，極大地展現(xiàn)了出版商對(duì)他的描述：“樂(lè)觀、不找借口、把事情搞定的心態(tài)”。“你們這些經(jīng)理人都知道，自己的企業(yè)里誰(shuí)是沒(méi)有用的，但你們告訴他們了嗎？”掌聲。“當(dāng)你考慮中國(guó)時(shí)，只削減4%的成本是不夠的！那是自取滅亡！你需要考慮降低30%至40%的成本！”更熱烈的掌聲。

當(dāng)他結(jié)束問(wèn)答會(huì)時(shí)，企業(yè)董事協(xié)會(huì)用起立喝彩，以及《權(quán)力》的另一段來(lái)歡送他的離開(kāi)，杰克會(huì)后將去趕飛往米蘭的飛機(jī)，到那里重復(fù)他的表演。這個(gè)禮拜，他將在歐洲各地的6500人面前回答問(wèn)題。這幾次出場(chǎng)將讓他退休后當(dāng)面回答問(wèn)題的人數(shù)記錄超過(guò)30萬(wàn)大關(guān)。在這繁忙的一周里，我得到了兩小時(shí)屬于自己的杰克•韋爾奇問(wèn)答會(huì)。

我們?cè)趥惗氐牧硪婚g豪華酒店——海德公園拐角的Lanesborough酒店碰頭。韋爾奇在一名私人助理、一名宣傳人員和46歲的蘇茜(Suzy)的陪同下來(lái)到了酒店。蘇茜去年成了他第三任妻子。與過(guò)去在通用電氣相比，目前的隨從團(tuán)隊(duì)要小多了。韋爾奇在通用電氣時(shí)，總是有一隊(duì)魁梧的保安人員跟隨。韋爾奇邊使勁打哈欠邊接受采訪。

“對(duì)不起，”他說(shuō)，“我們昨晚去安娜貝爾（Annabel’s）了，今早才回來(lái)。”他在酒吧里坐下，蘇茜擠到了他邊上的位子。

我說(shuō)，啊呀，我年紀(jì)還不及你一半，卻11點(diǎn)就睡了。

“哈！我們跳了整晚的舞！”杰克對(duì)蘇茜深情地微笑了一下。蘇茜則摟住了杰克的胳膊作為回應(yīng)，露出了訂婚戒指，上面有顆碩大無(wú)比的鉆石，除了倫敦塔（Tower of London）的皇冠寶石(Crown Jewels)，這是你能見(jiàn)到的最大鉆石。他們?cè)谝黄鹂瓷先ズ芷婀帧�—蘇茜和安娜•福特(Anna Ford)有些像，但是更年輕、更時(shí)髦；杰克有點(diǎn)像金•凱利(Jim Carey)，但年紀(jì)大了點(diǎn)，個(gè)子矮了點(diǎn)。

他的外表讓我吃驚。這位“中子杰克”(Neutron Jack)是言辭犀利的美籍愛(ài)爾蘭裔上班族，一度是“美國(guó)最強(qiáng)硬的老板”(《財(cái)富》雜志，1984年)，每年裁減10%的員工。讀過(guò)他的事跡后，我以為他體格很會(huì)健壯，但走近后發(fā)現(xiàn)，他看起來(lái)弱不禁風(fēng)，就座的時(shí)候小心翼翼，原來(lái)他最近做了肩膀手術(shù)，還做了第三次后背手術(shù)。他的聲音有些刺耳。

這次閑談以及杰克的歐洲之行，是因?yàn)樗�的新�?shū)《致勝》(Winning)的出版。杰克從通用電氣退休后，在全球150多場(chǎng)問(wèn)答會(huì)上碰到最多的問(wèn)題，他都試圖在該書(shū)中給出答案。盡管《致勝》中的部分內(nèi)容，已經(jīng)包含在他的《杰克•韋爾奇自傳》(Jack: Straight from the Gut)里，盡管還有沃倫•巴菲特(Warren Buffett)在封面上的荒謬廣告——“管理學(xué)書(shū)籍，此一本足矣”，但《致勝》仍然讓人感興趣。

它吸引人的一個(gè)主要原因，是因?yàn)樗�由杰�?#8226;韋爾奇所著。而且，正如他問(wèn)答會(huì)的熱烈程度表明，盡管他成名的原因，是因?yàn)樗�曾�?jīng)營(yíng)一家專(zhuān)業(yè)從事渦輪與燈泡制造的公司，但這名69歲、領(lǐng)著養(yǎng)老金的人仍舉足輕重。實(shí)際上，《致勝》談了些工作生活平衡等話題，說(shuō)法讓人耳目一新，杰克承認(rèn)了我們都會(huì)擔(dān)心的事，即老板想索取我們盡可能多的時(shí)間，而且會(huì)不擇手段，此外還有他著名的20-70-10觀點(diǎn)，依據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，他把員工按表現(xiàn)分成3類(lèi)，并采取相應(yīng)的管理方法，光這部分內(nèi)容，就讓書(shū)物有所值。

“毫無(wú)疑問(wèn)，我被問(wèn)到了更多關(guān)于20-70-10的問(wèn)題，”他撥弄著一杯礦泉水說(shuō)，“人們一般要么愛(ài)它，要么恨它�！�20-70-10的觀點(diǎn)是，給20%最好的員工大發(fā)獎(jiǎng)金，鞭策70%的中等員工獲得更好的業(yè)績(jī)，炒掉10%墊底的員工。對(duì)那些痛恨這個(gè)制度的人，他會(huì)說(shuō)些什么呢？“嗯，這個(gè)制度已將部分平庸企業(yè)，改造成為杰出企業(yè)。這是最合乎道德的管理體制�！�

怎么會(huì)？我覺(jué)得這聽(tīng)上去相當(dāng)苛刻�！瓣P(guān)鍵是，保護(hù)出不了業(yè)績(jī)的人會(huì)傷害了他們自己。多年來(lái)，他們都沒(méi)被炒，而其他人都認(rèn)為他們?cè)摫怀础＿M(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)，他們得到的評(píng)價(jià)是表現(xiàn)不錯(cuò)，然后，公司業(yè)績(jī)滑坡，這些業(yè)績(jī)不佳的人，幾乎總是最先被炒掉的人，也總是最感到意外的人，因?yàn)闆](méi)人告訴過(guò)他們真相。糟糕的是，發(fā)生這種事時(shí)，業(yè)績(jī)不佳者通常都在50歲左右，突然間，他們失業(yè)了，而在這個(gè)年齡，重新開(kāi)始會(huì)很難�！�

杰克對(duì)此進(jìn)行解釋時(shí)，蘇茜在一旁狂點(diǎn)頭。這使我想到了《致勝》吸引人的第二個(gè)原因：此書(shū)是他與新夫人合著的。只要與杰克在一起呆上超過(guò)兩分鐘，任何人都會(huì)意識(shí)到，杰克從通用電氣退休后，蘇茜就是他的世界中心。有些事他仍然親力親為，比如為巴里•迪勒(Barry Diller)的帝國(guó)提供咨詢，給私人股本公司Clayton, Dubilier & Rice提供建議等。但在他職業(yè)生活的其它方面，蘇茜幾乎面面俱到。本月，他們聯(lián)手推出了商業(yè)專(zhuān)欄，通過(guò)《紐約時(shí)報(bào)》在多份報(bào)刊同時(shí)發(fā)表。下月，他們將在波士頓共同舉辦為期兩天的管理研討會(huì)。杰克表示，蘇茜將來(lái)會(huì)主持他的一些問(wèn)答會(huì)。

“在我認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，我覺(jué)得蘇茜是最聰明，差不多是最聰明的，我想不出還有誰(shuí)，能在這么多方面比她還聰明，”他用刺耳的聲音說(shuō)道。

蘇茜：“你才聰明，杰克！”

杰克：“她很機(jī)智，有趣，有趣，很有趣，我是說(shuō)，她真的什么都能模仿，她模仿她母親真是惟妙惟肖……”

蘇茜：“杰克，別說(shuō)了，要是我母親知道了……”

杰克：“蘇茜精力充沛，樂(lè)于奉獻(xiàn)。她還有高中時(shí)代的朋友，友誼深厚。我覺(jué)得她真是漂亮！漂亮性感得沒(méi)治了。我們夫妻生活的最大樂(lè)趣之一就是，我們總是在一塊，這與其他夫妻不同。我們生活在夢(mèng)幻世界中。我們?cè)趺春蒙系�？其中有運(yùn)氣的成分，但我們抓住了。我們遇到過(guò)一些麻煩，但現(xiàn)在我們很幸福�！�

當(dāng)然有過(guò)些麻煩。2001年，杰克接受了蘇茜•韋特勞佛(Suzy Wetlaufer)的采訪，她當(dāng)時(shí)擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)的編輯。事情一件接著一件，不久兩人就爆出了風(fēng)流韻事。杰克當(dāng)時(shí)的妻子接聽(tīng)了他的黑莓(BlackBerry)手機(jī)，看到了蘇茜的幾個(gè)短信，然后發(fā)現(xiàn)了這樁婚外情。

這段戀情使當(dāng)時(shí)已經(jīng)離婚的蘇茜丟了工作，也毀了杰克的第二次婚姻。杰克隨后談判離婚，期間前妻的律師泄露了通用電氣給他的豐厚退休合同。根據(jù)這份合同，他可以無(wú)限制地使用公司的噴氣機(jī)，公司的一套俯瞰紐約中央公園的公寓，一輛房車(chē)，一名廚師，免費(fèi)鮮花，溫布爾登(Wimbledon)等體育賽事的門(mén)票，免費(fèi)洗衣服務(wù)等等。這些信息的披露，引發(fā)了第二波丑聞，這次丑聞不僅充斥著八卦專(zhuān)欄，還上了《金融時(shí)報(bào)》和《華爾街日?qǐng)?bào)》。

我以為杰克會(huì)拒絕討論這一丑聞，或者至少會(huì)匆匆掠過(guò)，就像在水下隧道里摒住呼吸，拼命游泳的人一樣。但他習(xí)慣了面對(duì)問(wèn)題，還聲稱(chēng)樂(lè)意有機(jī)會(huì)討論這件事�！罢�(qǐng)問(wèn)吧，”他一邊說(shuō)，一邊把那杯礦泉水推到一旁，“我樂(lè)意澄清一下。”

我想，我的主要問(wèn)題是：他的退休福利(他稱(chēng)之為留任福利)合理嗎？如果合理，為何他不要呢？“問(wèn)得好，”他身子朝前靠了靠，以強(qiáng)調(diào)答案的重要性。“好吧，當(dāng)時(shí)是1995年12月，”聽(tīng)上去就像在念雷蒙德•錢(qián)德勒(Raymond Chandler) 書(shū)中的某個(gè)段落，“我剛做過(guò)一個(gè)五路心臟搭橋手術(shù)，我快60了，公司業(yè)績(jī)極好，董事會(huì)希望我留任至65歲。他們想讓我留任物有所值，所以他們給了我1億美元限制股票，至到期日時(shí)這些股票將升至3億美元，作為回報(bào)，我(隨后)不能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。 ”

“我當(dāng)時(shí)說(shuō)：我不要錢(qián)，我的錢(qián)夠了，我退休后想要的是我現(xiàn)在的生活方式，我要用公司的飛機(jī)，我要繼續(xù)住在我的公寓里，我想去看體育比賽，就像現(xiàn)在一樣�！� 他向后靠了靠繼續(xù)說(shuō)，“某種程度上，這是愚蠢的愛(ài)爾蘭人的決定，我的要求每年價(jià)值200萬(wàn)美元。我要再多活150年，才足夠他們給我的退休福利。無(wú)論如何，那段時(shí)間，《新聞周刊》(Business Week)、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《紐約郵報(bào)》(New York Post)都報(bào)道了這個(gè)協(xié)議。

蘇茜：“《紐約郵報(bào)》！ ”

杰克：“然后我退休了。我享受了幾個(gè)月福利，就離婚了。離婚時(shí)進(jìn)行了財(cái)產(chǎn)估價(jià)和分割，她的律師非常聰明，提到了通用電氣的飛機(jī)問(wèn)題，公寓問(wèn)題，公寓里的鮮花問(wèn)題。其間爆出了安然(Enron)事件。”

蘇茜：“時(shí)間真湊巧，難以置信。 ”

杰克：“在那個(gè)節(jié)骨眼真是糟透了，所以，我面臨一個(gè)選擇，退回福利，同時(shí)讓自己看起來(lái)像個(gè)騙子，或者像頭貪婪的豬那樣繼續(xù)使用福利。同時(shí)，通用電氣上了每篇報(bào)道。 ”

蘇茜：“每篇報(bào)道�！�

杰克：“每篇報(bào)道。通用電氣，通用電氣，還是通用電氣。所以我退回了福利。我有足夠的錢(qián)。”

他后悔沒(méi)拿那3億美元期權(quán)嗎？

杰克：“毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)在，我想3億美元是多了點(diǎn)�！彼�的話讓我笑了起來(lái)。杰克卻沒(méi)對(duì)我笑。“我不想尷尬地說(shuō)我有3億美元�！�

我問(wèn)杰克，他是否認(rèn)為，這些爭(zhēng)吵敗壞了他的名聲。當(dāng)然，有人認(rèn)為，在這些爭(zhēng)吵之前，韋爾奇被高估了，比如，他們認(rèn)為，他處理與歐洲的反壟斷談判過(guò)火了，導(dǎo)致通用電氣以420億美元收購(gòu)霍尼韋爾(Honeywell)失敗。但近年來(lái)，他的地位動(dòng)搖了：比如，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(Economist)某期關(guān)于名人首席執(zhí)行官坍塌的封面，將他顯示為一尊坍塌的蘇聯(lián)風(fēng)格雕像。

杰克似乎不知如何是好，既想說(shuō)他不在乎，又想為自己辯解�！霸谏探�，你從豬變成英雄，然后變成乞丐，”他說(shuō)著又打了個(gè)哈欠�！耙�(guī)律就是如此，你會(huì)起起伏伏。幸運(yùn)的是，我現(xiàn)在處在上升階段。 ”他然后補(bǔ)充說(shuō)：“讓我告訴你一些事情。第一，我的演講已經(jīng)超額預(yù)定了；第二，上個(gè)月，《快速企業(yè)》(Fast Company)雜志對(duì)讀者做了一項(xiàng)調(diào)查，問(wèn)題是誰(shuí)最能體現(xiàn)偉大的領(lǐng)導(dǎo)力和正直。我在調(diào)查中獲得了第一名，納爾遜•曼德拉(Nelson Mandela)第三名�！�

蘇茜：“真是太棒了�！�

杰克：“是很棒。從這點(diǎn)來(lái)看，我不能說(shuō)我的聲譽(yù)受損了。我想我在《金融時(shí)報(bào)》上多少受損了�！督鹑跁r(shí)報(bào)》對(duì)我有點(diǎn)冷嘲熱諷。我感到震驚，因?yàn)槲覀円恢倍际��?……友好。”

他的話提醒了我。《金融時(shí)報(bào)》對(duì)他既有批評(píng)，但對(duì)他也有大加贊賞。去年，《金融時(shí)報(bào)》詢問(wèn)了一些首席執(zhí)行官，他們希望歷史上的哪些人物進(jìn)入他們的董事會(huì)，報(bào)告顯示，韋爾奇名列榜首，超過(guò)了比爾•蓋茨(Bill Gates)、溫斯頓•丘吉爾(Winston Churchill)和耶穌。盡管如此，這對(duì)杰克來(lái)說(shuō)還不夠。的確，無(wú)數(shù)商業(yè)專(zhuān)家不斷頌揚(yáng)他的管理風(fēng)格、強(qiáng)硬和敏銳，這些對(duì)杰克都不夠。他似乎想打消所有別人對(duì)他的懷疑。他想讓自己作為全球最成功商人的聲譽(yù)永垂不朽。

或許，這就是他再度著書(shū)，不斷環(huán)游世界回答問(wèn)題的原因。或許也是他深?lèi)?ài)蘇茜的原因，面對(duì)這一任務(wù)，蘇茜傾注了同樣多的熱情。一開(kāi)始我還懷疑，杰克退休是因?yàn)樗�把�?duì)公司全身心的愛(ài)，轉(zhuǎn)移到了一個(gè)女人身上，但可能事情沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。他愛(ài)的這個(gè)女人清楚，他的最?lèi)?ài)現(xiàn)在和將來(lái)都會(huì)是通用電氣，這個(gè)女人甚至?xí)�幫他表達(dá)這份愛(ài)。

當(dāng)然，他這么做不是為了錢(qián)，雖然他每場(chǎng)演講都會(huì)進(jìn)賬差不多15萬(wàn)美元(“我認(rèn)為價(jià)碼可以更高！”)，他把數(shù)百萬(wàn)美元的預(yù)付書(shū)款都捐給了慈善機(jī)構(gòu)。“我的錢(qián)夠多了，”他說(shuō)，“出去賣(mài)書(shū)有點(diǎn)不太體面。你知道的，我希望人們相信這種領(lǐng)導(dǎo)體制。這樣，在商學(xué)院賣(mài)書(shū)時(shí)，我會(huì)感覺(jué)非常愜意。否則就太不體面了，你知道的，那些年輕人讀完商學(xué)院就很吃力了，卻要他們掏腰包，花上……”

蘇茜：“……20美元。 ”

杰克：“……20美元。靠這兩本書(shū)，我們可以為慈善獎(jiǎng)學(xué)金籌到1200 萬(wàn)美元�！�

但屆時(shí)，韋爾奇夫婦有能力如此慷慨。他們極端富有，富到當(dāng)我問(wèn)他們有幾棟房子時(shí)，都想了半分鐘才答上來(lái)�！班牛�” 杰克扳著手指說(shuō)，“紐約有一棟 ……還有 ……”

蘇茜：“波士頓一棟，棕櫚灘一棟，康涅狄格一棟，楠塔基特一棟 ……”

杰克：“但有一棟是要賣(mài)掉的。 ”

蘇茜：“我想有5棟吧�！�

用眼角余光，我能看到宣傳人員在徘徊。所以我準(zhǔn)備結(jié)束采訪，我問(wèn)杰克，他是否還有未完成的心愿。和許多回答一樣，他又將話題逐漸轉(zhuǎn)到了蘇茜身上。他說(shuō)，他很遺憾他們不能生孩子，但他們的愛(ài)情卻日漸濃烈，更有價(jià)值了。

“我們4年前相遇時(shí)，我們覺(jué)得對(duì)彼此的感覺(jué)無(wú)與倫比，但和現(xiàn)在比起來(lái)，那根本就不算什么。我愛(ài)她愛(ài)得發(fā)狂，我想不出 ……還能做些什么其它的。 ”

她沒(méi)有任何缺點(diǎn)嗎？“我昨晚對(duì)你說(shuō)，你絕對(duì)是完美無(wú)缺的，”他對(duì)著蘇茜說(shuō)，蘇茜也出神地看著杰克�！笆窃诎材蓉悹柲莾赫f(shuō)的，還不到2點(diǎn)鐘的時(shí)候！ ”